化妝品企業(yè)內部培訓教材
寶麗來化妝品公司培訓教材
培 訓 說 明
> 培訓目的:在于增強加盟商(代理商)對公司營銷模式的理解，提高其營銷水準，
> 擴大公司產品的銷售，提升公司銷售業(yè)績，建立與加盟商穩(wěn)定、持
> 久的戰(zhàn)略伙伴關系。
>
> 培訓方式:培訓講師面授。
>
> 培訓內容:
> 一：企業(yè)文化
> 中國寶麗來化妝品有限公司是全新營銷理念運營下的新型高科技企業(yè)，公司集設計，生產，網絡運營，專業(yè)人才輸出，業(yè)界文化整和、傳播于一體。公司本著尊重人才、高效團隊、優(yōu)質產品的經營理念，致力于寶麗來專業(yè)護膚機構的本土化（亞洲）建設。
> 1、 設計：公司產品及連鎖店形象設計和制作。公司自成立起即以集團化，專業(yè)化為企業(yè)的追求目標，分設了生產、內務、企劃、市場、營運等五個部門。其中設計推廣作為公司的一項產業(yè)??形成專業(yè)的文化傳播公司去運作，是培育公司核心競爭力的重要一環(huán)。
> 2、 生產：研發(fā)和生產新產品（專業(yè)線、日化線），生產基地遍布全國。公司承傳中國五千年本草文化，以健康美容為理念，傾力打造中國一流并有國際競爭力的國際化化妝品品牌。產品不但嚴格按照ISO9002質量體系進行生產，并針對東方人的生理特點、審美習慣與亞洲職業(yè)女性心理需求，在傳統(tǒng)、現代、自然、和諧、平衡間創(chuàng)立擁有鮮明民族風格與獨特個性的特色品牌。根據市場需求及企業(yè)發(fā)展需要，公司首先推出了雅儷萊系列。此產品在技術上采用目前世界領先的生化超分子技術，通過對化妝品中的有機活性成分整和包容，更深入的滲透，更強勁的吸收，更暢通的呼吸。隨后相繼推出寶麗來(Polly nice)和JBL的香水、彩妝、護膚品等。
> 3、 網絡運營：建立全國統(tǒng)一的加盟連鎖形式的女子專業(yè)護膚中心。采用了“特許經營+專賣連鎖+售后服務”的運營模式，構建了21世紀中國美容界專業(yè)化之標準。并首創(chuàng)了寶麗來創(chuàng)業(yè)基金。
> 4、 專業(yè)人才輸出：向各加盟店輸出“頂梁柱”型人物。例如：店長、后區(qū)主管等。企業(yè)不是所有者的私有財產，是社會的有機組成部分，寶麗來相信：企業(yè)最寶貴的財富就是員工，因此寶麗來會為所有員工創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境和充分的發(fā)展空間。
> 5、 業(yè)界文化整合：使行業(yè)內的專業(yè)知識、專業(yè)技術等規(guī)范化、統(tǒng)一化。企業(yè)的的經營策略與管理模式，決定企業(yè)的生存與發(fā)展，寶麗來公司相信：沒有資金，勞動力發(fā)揮不了作用；沒有勞動力，資金發(fā)揮不了作用；沒有管理，勞動力和資金都發(fā)揮不了作用。沒有規(guī)矩不成方圓，所以嚴格紀律和團隊精神是企業(yè)重要的支柱之一。需要我們企業(yè)的所有員工互相協(xié)作、互相溝通、富有責任心、敬業(yè)精神和言行一致。
> 6、 傳播：通過企業(yè)刊物《寶麗來》月報向業(yè)內外的人士宣傳本公司的經營理念和企業(yè)文化。
> 二：專業(yè)知識：（內容見培訓大綱）
> 1、 讓每位學員掌握皮膚的構造、功能及作用。
> 2、 學會分析皮膚的分類（中性、干性、混合性、敏感性）并知道其性質、特點及保養(yǎng)措施。
> 3、 學會判斷問題性肌膚（敏感肌膚、老化肌膚、痤瘡肌膚、色斑肌膚）并知道其特點、分類、形成原因、治療方法及防護措施。
> 4、 根據顧客的需求及不同皮膚的需要，學會配制簡單的食療方案。告之顧客美是由內而外的，健康是美的基礎。
> 三：專業(yè)手法：（內容見培訓大綱）
> 1、 根據顧客不同皮膚的需要，護膚的時間、手法的輕重、護膚的步驟是不同的。了解臉部穴位的方法及作用。（每位學員能夠獨立操作）
> 2、 寶麗來專業(yè)護膚步驟：包頭?潔面?祛角質?按摩?面膜?營養(yǎng)水?乳液?霜?隔離
> 3、 寶麗來專業(yè)護膚手法：臉部、耳部、頸部、臂部、背部
> 四：產品知識（內容見產品手冊）
> 1、 了解市場上的化妝品的品質、包裝、功能、價位、套系等相關知識。
> 2、 會獨立根據不同顧客需求及不同皮膚的需要配制寶麗來專業(yè)護膚用品。
> 3、 掌握寶麗來產品的配方、性質、作用及使用程序。
> 五：儀器使用
> 1、 掌握各種儀器的性能、使用方法、簡單維修及保養(yǎng)。
> 2、 根據顧客的不同需求及皮膚需要使用不同儀器。
> 3、 根據顧客的不同皮膚需要控制儀器使用的時間。
> 4、 在操作室內儀器的擺放位置。
> 六：銷售流程：（內容見培訓大綱）
> 1、 熟練掌握運用寶麗來專業(yè)護膚連鎖機構的銷售流程：預約?前廳接待?專家咨詢?后區(qū)服務?重回前廳二度咨詢?送客出門
> a、 預約??預約的方法（熟人預約、陌生預約、電話預約、隨機預約）：各種預約時的話述；各店面不同預約的方式不同，時間不同。
> b、 前廳接待??主動接待、認真介紹、熱情服務、真誠感人。
> c、 專家咨詢??讓所有的學員學會專家咨詢，從中挑選1、2位學員成為最棒的專家咨詢人員。
> d、 后區(qū)服務：認真服務?專心聆聽?巧妙回答?引導消費
>
> 2、 熟練掌握預約及護理時的話述。
>
> 熟練掌握顧客銷售心理學。
>
> 培訓課程安排:
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> 第一天
> ?上午 9: 00?11: 30 公司簡介: 寶麗來專業(yè)護膚連鎖機構的由來
> ??寶麗來創(chuàng)業(yè)基金會
> 企業(yè)文化和美容師職業(yè)道德和行為規(guī)范 (自我
> 介紹??工作經歷、需求愛好）
> ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)篇：第六章 皮膚美容論述 (穿插產品知識介紹)
> 第二天
> ?上午 9: 00?11: 30 專業(yè)篇：第七章 寶麗來專業(yè)護膚基本手法
> ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)篇：第九章 產品知識介紹(穿插皮膚診斷知識介紹)
> 第三天
> ?上午 9: 00?11: 30 營銷篇：第十章 寶麗來加盟商的商業(yè)運作模式與運作流程、專業(yè)護膚服務流程(流程、預約)
> ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)知識和手法演習
> 第四天
> ?上午 9: 00?11: 30 營銷篇：第十一章 銷售工作指導?護膚時的話術(銜接專家咨詢環(huán)節(jié))
> ?下午 2: 00?6: 00 護理演習和儀器使用
> 第五天
> ?上午 9: 00?11: 30 營銷篇：第十一章 銷售工作指導?如何做好銷售
> ?下午 2: 00?6: 00 發(fā)卡、預約演習(分配任務)
> 第六天
> ?上午 9: 00?11: 00 理論考核：筆試和面試相結合
> ?下午 2: 00?6: 00 護理流程考核：手法和對話
> 中午、下午完成預約任務
> 第七天
> ?上午 9: 00?11: 30 學習直屬店的管理辦法和規(guī)章制度
> 繼續(xù)完成預約任務
> ?下午 2: 00?6: 00 開業(yè)準備(工作環(huán)境布置、人員分工、宣布開業(yè)方案)
> 繼續(xù)完成預約任務
>
> 注：每天上下課之前5分鐘的手操練習、25分鐘的手法練習。
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> 培 訓 大 綱
>
> 企 業(yè) 篇……………………………………………………………………………………………………6
>
> 第一章、寶麗來公司簡介
>
> 第二章、寶麗來公司組織結構及部門職能
>
> 第三章、企業(yè)理念、營銷理念
>
> 第四章、寶麗來創(chuàng)業(yè)基金的由來??塑造美好人生
>
> 第五章、寶麗來??不可放棄的努力
>
> 專 業(yè) 篇
>
> 第六章、皮膚美容論訴
>
> (一)、皮膚的基本構造
>
> (二)、皮膚的分類
>
> (三)、問題性皮膚
>
> 第七章、寶麗來專業(yè)護膚基本手法
>
> (一)、穴位及療效
>
> (二)、寶麗來專業(yè)按摩手法
>
> 第八章、彩妝的原理與技巧
>
> (一)、美容化妝的依據
>
> (二)、形的勾畫
>
> (三)、美容化妝的步驟
>
> 第九章、寶麗來公司產品介紹
>
> 營 銷 篇
>
> 第十章、經營工作指導
>
> (一)、寶麗來加盟商的商業(yè)運作模式與運作流程
>
> (二)、專賣店運營模式與運作流程
>
> (三)、寶麗來專業(yè)護膚中心美容服務流程
>
> (四)、如何管理好一個店鋪
>
> (五)、怎樣做一個有成效的領導者
>
> (六)、如何成為一個優(yōu)秀的寶麗來員工
>
> 第十一章、銷售工作指導
>
> (一)、護膚時的話術（顧客心理學）
>
> (二)、專業(yè)銷售工作指導
化妝品企業(yè)內部培訓教材