化妝品企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教材
寶麗來化妝品公司培訓(xùn)教材
培 訓(xùn) 說 明
> 培訓(xùn)目的:在于增強(qiáng)加盟商(代理商)對(duì)公司營(yíng)銷模式的理解，提高其營(yíng)銷水準(zhǔn)，
> 擴(kuò)大公司產(chǎn)品的銷售，提升公司銷售業(yè)績(jī)，建立與加盟商穩(wěn)定、持
> 久的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
>
> 培訓(xùn)方式:培訓(xùn)講師面授。
>
> 培訓(xùn)內(nèi)容:
> 一：企業(yè)文化
> 中國(guó)寶麗來化妝品有限公司是全新營(yíng)銷理念運(yùn)營(yíng)下的新型高科技企業(yè)，公司集設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，專業(yè)人才輸出，業(yè)界文化整和、傳播于一體。公司本著尊重人才、高效團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)理念，致力于寶麗來專業(yè)護(hù)膚機(jī)構(gòu)的本土化（亞洲）建設(shè)。
> 1、 設(shè)計(jì)：公司產(chǎn)品及連鎖店形象設(shè)計(jì)和制作。公司自成立起即以集團(tuán)化，專業(yè)化為企業(yè)的追求目標(biāo)，分設(shè)了生產(chǎn)、內(nèi)務(wù)、企劃、市場(chǎng)、營(yíng)運(yùn)等五個(gè)部門。其中設(shè)計(jì)推廣作為公司的一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)??形成專業(yè)的文化傳播公司去運(yùn)作，是培育公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)。
> 2、 生產(chǎn)：研發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品（專業(yè)線、日化線），生產(chǎn)基地遍布全國(guó)。公司承傳中國(guó)五千年本草文化，以健康美容為理念，傾力打造中國(guó)一流并有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際化化妝品品牌。產(chǎn)品不但嚴(yán)格按照ISO9002質(zhì)量體系進(jìn)行生產(chǎn)，并針對(duì)東方人的生理特點(diǎn)、審美習(xí)慣與亞洲職業(yè)女性心理需求，在傳統(tǒng)、現(xiàn)代、自然、和諧、平衡間創(chuàng)立擁有鮮明民族風(fēng)格與獨(dú)特個(gè)性的特色品牌。根據(jù)市場(chǎng)需求及企業(yè)發(fā)展需要，公司首先推出了雅儷萊系列。此產(chǎn)品在技術(shù)上采用目前世界領(lǐng)先的生化超分子技術(shù)，通過對(duì)化妝品中的有機(jī)活性成分整和包容，更深入的滲透，更強(qiáng)勁的吸收，更暢通的呼吸。隨后相繼推出寶麗來(Polly nice)和JBL的香水、彩妝、護(hù)膚品等。
> 3、 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)：建立全國(guó)統(tǒng)一的加盟連鎖形式的女子專業(yè)護(hù)膚中心。采用了“特許經(jīng)營(yíng)+專賣連鎖+售后服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)模式，構(gòu)建了21世紀(jì)中國(guó)美容界專業(yè)化之標(biāo)準(zhǔn)。并首創(chuàng)了寶麗來創(chuàng)業(yè)基金。
> 4、 專業(yè)人才輸出：向各加盟店輸出“頂梁柱”型人物。例如：店長(zhǎng)、后區(qū)主管等。企業(yè)不是所有者的私有財(cái)產(chǎn)，是社會(huì)的有機(jī)組成部分，寶麗來相信：企業(yè)最寶貴的財(cái)富就是員工，因此寶麗來會(huì)為所有員工創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境和充分的發(fā)展空間。
> 5、 業(yè)界文化整合：使行業(yè)內(nèi)的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)等規(guī)范化、統(tǒng)一化。企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)策略與管理模式，決定企業(yè)的生存與發(fā)展，寶麗來公司相信：沒有資金，勞動(dòng)力發(fā)揮不了作用；沒有勞動(dòng)力，資金發(fā)揮不了作用；沒有管理，勞動(dòng)力和資金都發(fā)揮不了作用。沒有規(guī)矩不成方圓，所以嚴(yán)格紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)重要的支柱之一。需要我們企業(yè)的所有員工互相協(xié)作、互相溝通、富有責(zé)任心、敬業(yè)精神和言行一致。
> 6、 傳播：通過企業(yè)刊物《寶麗來》月報(bào)向業(yè)內(nèi)外的人士宣傳本公司的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化。
> 二：專業(yè)知識(shí)：（內(nèi)容見培訓(xùn)大綱）
> 1、 讓每位學(xué)員掌握皮膚的構(gòu)造、功能及作用。
> 2、 學(xué)會(huì)分析皮膚的分類（中性、干性、混合性、敏感性）并知道其性質(zhì)、特點(diǎn)及保養(yǎng)措施。
> 3、 學(xué)會(huì)判斷問題性肌膚（敏感肌膚、老化肌膚、痤瘡肌膚、色斑肌膚）并知道其特點(diǎn)、分類、形成原因、治療方法及防護(hù)措施。
> 4、 根據(jù)顧客的需求及不同皮膚的需要，學(xué)會(huì)配制簡(jiǎn)單的食療方案。告之顧客美是由內(nèi)而外的，健康是美的基礎(chǔ)。
> 三：專業(yè)手法：（內(nèi)容見培訓(xùn)大綱）
> 1、 根據(jù)顧客不同皮膚的需要，護(hù)膚的時(shí)間、手法的輕重、護(hù)膚的步驟是不同的。了解臉部穴位的方法及作用。（每位學(xué)員能夠獨(dú)立操作）
> 2、 寶麗來專業(yè)護(hù)膚步驟：包頭?潔面?祛角質(zhì)?按摩?面膜?營(yíng)養(yǎng)水?乳液?霜?隔離
> 3、 寶麗來專業(yè)護(hù)膚手法：臉部、耳部、頸部、臂部、背部
> 四：產(chǎn)品知識(shí)（內(nèi)容見產(chǎn)品手冊(cè)）
> 1、 了解市場(chǎng)上的化妝品的品質(zhì)、包裝、功能、價(jià)位、套系等相關(guān)知識(shí)。
> 2、 會(huì)獨(dú)立根據(jù)不同顧客需求及不同皮膚的需要配制寶麗來專業(yè)護(hù)膚用品。
> 3、 掌握寶麗來產(chǎn)品的配方、性質(zhì)、作用及使用程序。
> 五：儀器使用
> 1、 掌握各種儀器的性能、使用方法、簡(jiǎn)單維修及保養(yǎng)。
> 2、 根據(jù)顧客的不同需求及皮膚需要使用不同儀器。
> 3、 根據(jù)顧客的不同皮膚需要控制儀器使用的時(shí)間。
> 4、 在操作室內(nèi)儀器的擺放位置。
> 六：銷售流程：（內(nèi)容見培訓(xùn)大綱）
> 1、 熟練掌握運(yùn)用寶麗來專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的銷售流程：預(yù)約?前廳接待?專家咨詢?后區(qū)服務(wù)?重回前廳二度咨詢?送客出門
> a、 預(yù)約??預(yù)約的方法（熟人預(yù)約、陌生預(yù)約、電話預(yù)約、隨機(jī)預(yù)約）：各種預(yù)約時(shí)的話述；各店面不同預(yù)約的方式不同，時(shí)間不同。
> b、 前廳接待??主動(dòng)接待、認(rèn)真介紹、熱情服務(wù)、真誠(chéng)感人。
> c、 專家咨詢??讓所有的學(xué)員學(xué)會(huì)專家咨詢，從中挑選1、2位學(xué)員成為最棒的專家咨詢?nèi)藛T。
> d、 后區(qū)服務(wù)：認(rèn)真服務(wù)?專心聆聽?巧妙回答?引導(dǎo)消費(fèi)
>
> 2、 熟練掌握預(yù)約及護(hù)理時(shí)的話述。
>
> 熟練掌握顧客銷售心理學(xué)。
>
> 培訓(xùn)課程安排:
>
> 第一天
> ?上午 9: 00?11: 30 公司簡(jiǎn)介: 寶麗來專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的由來
> ??寶麗來創(chuàng)業(yè)基金會(huì)
> 企業(yè)文化和美容師職業(yè)道德和行為規(guī)范 (自我
> 介紹??工作經(jīng)歷、需求愛好）
> ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)篇：第六章 皮膚美容論述 (穿插產(chǎn)品知識(shí)介紹)
> 第二天
> ?上午 9: 00?11: 30 專業(yè)篇：第七章 寶麗來專業(yè)護(hù)膚基本手法
> ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)篇：第九章 產(chǎn)品知識(shí)介紹(穿插皮膚診斷知識(shí)介紹)
> 第三天
> ?上午 9: 00?11: 30 營(yíng)銷篇：第十章 寶麗來加盟商的商業(yè)運(yùn)作模式與運(yùn)作流程、專業(yè)護(hù)膚服務(wù)流程(流程、預(yù)約)
> ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)知識(shí)和手法演習(xí)
> 第四天
> ?上午 9: 00?11: 30 營(yíng)銷篇：第十一章 銷售工作指導(dǎo)?護(hù)膚時(shí)的話術(shù)(銜接專家咨詢環(huán)節(jié))
> ?下午 2: 00?6: 00 護(hù)理演習(xí)和儀器使用
> 第五天
> ?上午 9: 00?11: 30 營(yíng)銷篇：第十一章 銷售工作指導(dǎo)?如何做好銷售
> ?下午 2: 00?6: 00 發(fā)卡、預(yù)約演習(xí)(分配任務(wù))
> 第六天
> ?上午 9: 00?11: 00 理論考核：筆試和面試相結(jié)合
> ?下午 2: 00?6: 00 護(hù)理流程考核：手法和對(duì)話
> 中午、下午完成預(yù)約任務(wù)
> 第七天
> ?上午 9: 00?11: 30 學(xué)習(xí)直屬店的管理辦法和規(guī)章制度
> 繼續(xù)完成預(yù)約任務(wù)
> ?下午 2: 00?6: 00 開業(yè)準(zhǔn)備(工作環(huán)境布置、人員分工、宣布開業(yè)方案)
> 繼續(xù)完成預(yù)約任務(wù)
>
> 注：每天上下課之前5分鐘的手操練習(xí)、25分鐘的手法練習(xí)。
>
> 培 訓(xùn) 大 綱
>
> 企 業(yè) 篇……………………………………………………………………………………………………6
>
> 第一章、寶麗來公司簡(jiǎn)介
>
> 第二章、寶麗來公司組織結(jié)構(gòu)及部門職能
>
> 第三章、企業(yè)理念、營(yíng)銷理念
>
> 第四章、寶麗來創(chuàng)業(yè)基金的由來??塑造美好人生
>
> 第五章、寶麗來??不可放棄的努力
>
> 專 業(yè) 篇
>
> 第六章、皮膚美容論訴
>
> (一)、皮膚的基本構(gòu)造
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> (二)、皮膚的分類
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> (三)、問題性皮膚
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> 第七章、寶麗來專業(yè)護(hù)膚基本手法
>
> (一)、穴位及療效
>
> (二)、寶麗來專業(yè)按摩手法
>
> 第八章、彩妝的原理與技巧
>
> (一)、美容化妝的依據(jù)
>
> (二)、形的勾畫
>
> (三)、美容化妝的步驟
>
> 第九章、寶麗來公司產(chǎn)品介紹
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> 營(yíng) 銷 篇
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> 第十章、經(jīng)營(yíng)工作指導(dǎo)
>
> (一)、寶麗來加盟商的商業(yè)運(yùn)作模式與運(yùn)作流程
>
> (二)、專賣店運(yùn)營(yíng)模式與運(yùn)作流程
>
> (三)、寶麗來專業(yè)護(hù)膚中心美容服務(wù)流程
>
> (四)、如何管理好一個(gè)店鋪
>
> (五)、怎樣做一個(gè)有成效的領(lǐng)導(dǎo)者
>
> (六)、如何成為一個(gè)優(yōu)秀的寶麗來員工
>
> 第十一章、銷售工作指導(dǎo)
>
> (一)、護(hù)膚時(shí)的話術(shù)（顧客心理學(xué)）
>
> (二)、專業(yè)銷售工作指導(dǎo)
化妝品企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教材