全面企業(yè)績(jī)效管理CPM
全面企業(yè)績(jī)效管理CPM 主講：魯百年 ★課程提綱 ——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？ 　 第一講 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題（上） 1.企業(yè)管理中的蝴蝶效應(yīng) 2.企業(yè)管理中的六大問(wèn)題 第二講 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題（中） 1.人的心理需求 2.企業(yè)發(fā)展的生命周期 第三講 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題（下） 1.提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的六大要素 2.企業(yè)規(guī)劃的保齡球原則 3.企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展歷史 第四講 什么是企業(yè)績(jī)效管理（上） 1.CPM的定義 2.企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程（一） 第五講 什么是企業(yè)績(jī)效管理（下） 1.企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程（二） 2.策略層、管理層和操作層的任務(wù) 第六講 企業(yè)績(jī)效管理的方法 1.企業(yè)績(jī)效管理的傳統(tǒng)方法 2.企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)代方法 第七講 企業(yè)績(jī)效的規(guī)劃與控制 1.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的三大指標(biāo) 2.預(yù)算流程的制作方法 第八講 企業(yè)管理中存在的風(fēng)險(xiǎn) 1.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源 2.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和績(jī)效的平衡 3.企業(yè)預(yù)算流程的W模式 4.ABB基于活動(dòng)的預(yù)算 第九講 CRM客戶關(guān)系管理（上） 1.從營(yíng)銷(xiāo)角度看CRM的發(fā)展歷史 2.CRM管理理念—以客戶為中心 3.CRM管理目標(biāo)—雙贏 4.客戶滿意度管理 第十講 CRM客戶關(guān)系管理（下） 1.客戶狀態(tài)管理 2.客戶成本管理 3.建立有效的營(yíng)銷(xiāo)策略 4.企業(yè)績(jī)效管理的內(nèi)部流程 第十一講 人力資源管理體系（上） 1.基于活動(dòng)的成本管理 2.人力資源管理系統(tǒng)的構(gòu)建 第十二講 人力資源管理體系（下） 1.績(jī)效薪酬體系 2.人力資源價(jià)值鏈管理 第1講 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題（上） 【本講重點(diǎn)】 1.企業(yè)管理中的蝴蝶效應(yīng) 2.企業(yè)管理中的六大問(wèn)題 三個(gè)小故事 本課程的主題是全面企業(yè)績(jī)效管理。在進(jìn)入主題之前，我們先看三個(gè)小故事： 故事內(nèi)容 1.蝴蝶效應(yīng) 一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，就可能在兩周后引 起美國(guó)德克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)。 2.馬蹄的故事 有一匹戰(zhàn)馬，它的馬掌上掉了一枚鐵釘，這鐵釘一掉，馬掌就松動(dòng)了，不多久，馬掌 也掉了。馬掌一掉，馬蹄沒(méi)了保護(hù)，在戰(zhàn)場(chǎng)上就等于失掉一匹戰(zhàn)馬。湊巧的是這匹戰(zhàn)馬 上剛好坐著一位將軍，由于戰(zhàn)馬的原因?qū)④妬G掉了性命，而將軍又恰好是這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的主 帥，于是這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)也輸?shù)袅?，因?yàn)檫@場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)這個(gè)國(guó)家非常關(guān)鍵，所以最終這個(gè)國(guó)家也 滅亡了。 [pic] 3.青蛙和蓮花的故事 從前，有一個(gè)很大的池塘，在池塘的一端有很多蓮花，生長(zhǎng)得非常茂盛。在池塘的另 一端是一群青蛙，青蛙每天都在池塘里自由自在地游來(lái)游去。突然有一天，有一些污水 流入池塘，這污水恰好是蓮花的增長(zhǎng)劑，于是池塘里的蓮花以兩倍的速度生長(zhǎng)。很快， 整個(gè)池塘都被蓮花占滿了，青蛙連落腳之地都沒(méi)了。如果青蛙早一點(diǎn)預(yù)料到蓮花會(huì)有這 么快的生長(zhǎng)速度，就要趕快采取措施阻止它們生長(zhǎng)。我們假定青蛙需要奮斗十天才能阻 止蓮花的生長(zhǎng)，那么在池塘里蓮花有多大面積的時(shí)候，就必須開(kāi)始行動(dòng)？問(wèn)題很簡(jiǎn)單， 答案也很容易計(jì)算：只要青蛙在蓮花所占面積不到池塘千分之一的時(shí)候采取行動(dòng)，就能 避免被蓮花擠出池塘。 [pic] 圖1-1 青蛙和蓮花的故事 故事啟示 蝴蝶效應(yīng)和馬蹄的故事都闡明了一個(gè)道理：即使是很小的風(fēng)險(xiǎn)或潛在的危機(jī)，都有可 能影響整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，甚至帶來(lái)毀滅性的災(zāi)難。青蛙和蓮花的故事則說(shuō)明如果能及時(shí) 發(fā)現(xiàn)企業(yè)里的危機(jī)或風(fēng)險(xiǎn)，采取有效、合理的措施化解危機(jī)，抵御風(fēng)險(xiǎn)，防患于未然， 那么企業(yè)就能朝著健康、良性的方向發(fā)展。全面企業(yè)績(jī)效管理就是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn) 題、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的好幫手。它能為企業(yè)解決如下問(wèn)題： ( 怎樣管好企業(yè) ( 怎樣發(fā)現(xiàn)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn) ( 怎樣抵御風(fēng)險(xiǎn) ( 怎樣使企業(yè)更好地向前發(fā)展 [pic] 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題 缺乏企業(yè)管理的整體觀念 目前，多數(shù)企業(yè)的管理都會(huì)存在下表列出的問(wèn)題。造成這些問(wèn)題的原因?qū)嶋H上只有一 個(gè)，那就是沒(méi)有把企業(yè)當(dāng)成一個(gè)整體來(lái)看待，雖然各個(gè)部門(mén)取得的成績(jī)都不錯(cuò)，但從整 體看來(lái)還存在一定的問(wèn)題。 表1-1 企業(yè)管理中存在的問(wèn)題及其后果 |企業(yè)管理中的問(wèn)題 |后果 | |僅僅看數(shù)量 / 財(cái)務(wù)指標(biāo) / |關(guān)注過(guò)去和現(xiàn)狀，企業(yè)缺乏靈 | |股東價(jià)值 |活性和快速反應(yīng) | |注重短期效應(yīng) |只看眼前能否完成任務(wù) / | | |不管未來(lái)的前途 / | | |缺乏資本投資 | |各自為政 |各自完成任務(wù)，但整個(gè)企業(yè)的 | | |目標(biāo)沒(méi)有完成 | |局部?jī)?yōu)化 |保證每個(gè)人和機(jī)器忙碌不停， | | |產(chǎn)生大量存貨 | |指標(biāo)相互獨(dú)立 |缺乏整體的規(guī)劃、有機(jī)的合作 | | |和溝通 | |流程不暢 / 溝通困難 |很難有機(jī)的合作和溝通 | |幾乎沒(méi)有戰(zhàn)略目標(biāo) / 預(yù)算 |工作沒(méi)有整體方向 | |大家對(duì)目標(biāo)知道甚少 |按照自己的理解工作 | |結(jié)果管理 |沒(méi)有科學(xué)的過(guò)程管理，缺乏績(jī) | | |效考評(píng) | |信息不統(tǒng)一，不完整 |缺乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶需求的信 | | |息，無(wú)法正確決策 | 要想把整體的事情做好，把企業(yè)的方方面面都管理好，絕不是簡(jiǎn)單的一個(gè)部門(mén)的事情 。只有把企業(yè)當(dāng)成一個(gè)整體，作為一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)來(lái)考慮，才能實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化。這恰恰是 企業(yè)績(jī)效管理的核心思想。 第2講 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題（中） 【本講重點(diǎn)】 1.人的心理需求 2.企業(yè)發(fā)展的生命周期 人的心理需求 [pic]人的六求 人在不同的成長(zhǎng)階段有不同的需求。剛畢業(yè)的學(xué)生只想獲得一個(gè)工作機(jī)會(huì)，這是求職 ，之后有了穩(wěn)定的工作就求財(cái)，然后又希望能在工作崗位上步步升遷，那是求官，求官 之后還要求權(quán)、求名，最后求得一種成就感。所以，每一個(gè)人在不同的階段，不同的時(shí) 間，心里想的東西不一樣，發(fā)展的模式不一樣，關(guān)心的問(wèn)題也不一樣。 [pic] 圖1-2 人有六求 [pic]企業(yè)的四個(gè)發(fā)展階段 企業(yè)也有自己的生命周期：創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。與人在不同階段有不 同的需求一樣，在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段，也需要不同的管理模式、經(jīng)營(yíng)理念，這是企業(yè) 走向成熟的必要條件。事實(shí)上，許多企業(yè)并沒(méi)有按照自身的發(fā)展階段、自身的需求對(duì)管 理模式做相應(yīng)的調(diào)整。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，83.4％的企業(yè)只有5年的生命周期，從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始后5 年內(nèi)就倒閉了，倒閉的原因多種多樣，但缺乏行之有效、配套的管理是最重要的原因。 如何幫助企業(yè)選擇合適的管理模式，在成長(zhǎng)的過(guò)程中跳過(guò)這個(gè)門(mén)檻，避免倒閉的厄運(yùn)， 是每個(gè)老總最關(guān)心的問(wèn)題。企業(yè)績(jī)效管理就是幫助企業(yè)跳過(guò)這個(gè)門(mén)坎，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的 發(fā)展。 [pic] 圖1-3 企業(yè)發(fā)展的生命周期 缺乏合適的企業(yè)文化和優(yōu)秀的人才 [pic]企業(yè)文化是強(qiáng)大的推動(dòng)力 企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的重要因素和推動(dòng)力。沒(méi)有好的企業(yè)文化與企業(yè)的發(fā)展同步進(jìn)行 ，企業(yè)就不能在國(guó)內(nèi)外激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。實(shí)踐證明，凡是搞得好的企業(yè)，其 成功的一個(gè)共同點(diǎn)就是非常重視企業(yè)文化建設(shè)，把它視為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、推動(dòng)企業(yè)發(fā) 展的巨大動(dòng)力。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定的程度以后，很多人疲憊了，漸漸陷 入了不思進(jìn)取的沉寂。在這種情況下，每一個(gè)人都已經(jīng)習(xí)慣了目前的生活，即便從外邊 請(qǐng)來(lái)高級(jí)經(jīng)理人，在這種固步自封的環(huán)境下，不但不能創(chuàng)新、突破，甚至可能連創(chuàng)新、 突破的欲望都沒(méi)有。這樣的企業(yè)文化無(wú)法推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。 【案例】 一位科學(xué)家做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他將五只猴子關(guān)進(jìn)一個(gè)鐵籠，在鐵籠頂上掛了一串香蕉， 還安置了許多水龍頭。其中一只猴子，看到籠子上有香蕉，就蹦起來(lái)去摘，可香蕉沒(méi)摘 到，安裝在籠子上的水龍頭嘩的一下全噴出水來(lái)，冰涼的水把所有的猴子澆得透心涼。 其他四只猴子不答應(yīng)了，一擁而上把它揍了一頓。這只猴子挨了打，只好乖乖地蹲在那 兒。第二只猴子呢，也想吃香蕉，趁著其他猴子不注意，也蹦上去摘香蕉。結(jié)果呢，還 是一樣，香蕉還是沒(méi)摘到，冰涼的水又噴下來(lái)把猴子們澆了個(gè)透心涼。于是，其他的猴 子又一擁而上把第二只猴子揍了一頓。第一只猴子就更帶勁了，我挨了打，這回可要報(bào) 復(fù)報(bào)復(fù)。接下來(lái)，第三只猴子，第四只猴子，第五只猴子都是一樣的命運(yùn)，而且最后一 只猴子被打得最慘。現(xiàn)在，所有的猴子都乖乖地蹲在那兒發(fā)抖，又餓又冷，誰(shuí)也不敢碰 香蕉了。這時(shí)科學(xué)家把第六只猴子關(guān)了進(jìn)來(lái)，想看看它怎么辦。這只猴子進(jìn)來(lái)后先觀察 了一下，所有的猴子都在那兒乖乖地待著，又餓又冷。它只看了看香蕉，還沒(méi)有任何動(dòng) 作，其他的猴子就一齊上來(lái)揍它。新來(lái)的猴子郁悶了很久，我還沒(méi)摘香蕉呢，連欲望還 沒(méi)呢，為什么打我？別的猴子說(shuō)，什么都別問(wèn)，大家都很清楚不能摘香蕉，堅(jiān)決不能， 否則就會(huì)出問(wèn)題，出大問(wèn)題！所以，第六只猴子到最后也不知道，到底會(huì)出什么問(wèn)題。 結(jié)果呢，沒(méi)辦法，只好把籠子的鋼筋棍撬開(kāi)，跑了。 [pic]人才是最重要的資源 人才是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)人員素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的發(fā)展。對(duì)于一個(gè)企 業(yè)來(lái)說(shuō)，它既需要土生土長(zhǎng)的企業(yè)家，也需要外來(lái)的經(jīng)理人。企業(yè)績(jī)效管理可以測(cè)評(píng)出 企業(yè)文化與企業(yè)人員素質(zhì)的高低。 [pic] 【案例】 我們每天接觸的東西可能自己也不能清楚它到底是什么樣子。比如說(shuō)手上戴的手表， 如果您戴的是羅馬手表或者瑞士手表，那么表上的數(shù)字四是怎么寫(xiě)的？大家肯定會(huì)說(shuō)是 “Ⅳ”。其實(shí)不是，因?yàn)榱_馬教皇的名字縮寫(xiě)是“Ⅳ”，所以，在制造手表的時(shí)候，將“Ⅳ”，改 成了四個(gè)“Ⅰ”。這就像人們?cè)谝粋€(gè)企業(yè)里呆久了，許多事情都成了習(xí)慣，所有的思維都成 了定式，要想創(chuàng)新是很困難的。所以企業(yè)需要引進(jìn)人才，需要新鮮血液。 第3講 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題（下） 【本講重點(diǎn)】 1.提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的六大要素 2.企業(yè)規(guī)劃的保齡球原則 3.企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展歷史 缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力 要想使企業(yè)走向成熟、規(guī)范，必須把企業(yè)的績(jī)效做好，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。要想使 企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，必須提煉出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要 包括六大元素： [pic] [pic]網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng) 核心競(jìng)爭(zhēng)力里的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)指的是營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。任何一個(gè)企業(yè)都有自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷(xiāo) 模式—直銷(xiāo)、代銷(xiāo)、連鎖經(jīng)營(yíng)……通過(guò)最適合市場(chǎng)的、獨(dú)具特色的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn) 效益最大化，在市場(chǎng)上戰(zhàn)勝其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 [pic]人才競(jìng)爭(zhēng) 20%的人創(chuàng)造了80%的企業(yè)效益，這就是“二八原則”。由此可見(jiàn)，人才對(duì)于企業(yè)發(fā)展的 重要程度。只有挖掘人才、保護(hù)人才、激勵(lì)人才才能形成企業(yè)人力資源方面的競(jìng)爭(zhēng)力。 [pic]成本競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，往往考核兩個(gè)指標(biāo)，一是銷(xiāo)售額，二是成本。銷(xiāo)售額減去成 本就是利潤(rùn)，只要能有效地提高銷(xiāo)售額，降低成本，就能獲取更多的利潤(rùn)。所以，許多 企業(yè)都花大力氣尋找降低成本的方法。 [pic]品牌競(jìng)爭(zhēng) 品牌能為企業(yè)帶來(lái)超額利潤(rùn)，對(duì)品牌的經(jīng)營(yíng)管理比對(duì)有形資產(chǎn)或商品經(jīng)營(yíng)管理具有更 高的市場(chǎng)價(jià)值。尤其在我國(guó)加入“WTO”之后，強(qiáng)化品牌競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益對(duì)我國(guó)企業(yè) 參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要。 [pic]服務(wù)競(jìng)爭(zhēng) 在同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上，產(chǎn)品差異化小，因此服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是贏取市場(chǎng)主要的手段，也是 獲得利潤(rùn)的主要手段。而且服務(wù)很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，因?yàn)閮?yōu)良的服務(wù)體系需要企業(yè)文 化、員工素質(zhì)等多方面的配套支持。 [pic]創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng) 創(chuàng)新是企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，自身不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和發(fā)展的能力。面對(duì)紛繁 復(fù)雜、瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境及時(shí)調(diào)整策略，更新觀念，挖掘新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)對(duì)企業(yè)的生 存、發(fā)展至關(guān)重要。一個(gè)企業(yè)是否具有創(chuàng)新能力是是否擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的最好表證。 [pic] 圖1-4 企業(yè)贏利模式 企業(yè)要想贏利需要在兩個(gè)方面下功夫，一是品牌和服務(wù)。提升品牌的價(jià)值和服務(wù)質(zhì)量 ，就能使企業(yè)獲得更多的收益，創(chuàng)造更多的價(jià)值；二是要降低花費(fèi)、減少溝通障礙和無(wú) 形損耗，使企業(yè)的成本降下來(lái)。通過(guò)這兩方面的努力，企業(yè)就能在市場(chǎng)上贏利，缺乏核 心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)不會(huì)走得太遠(yuǎn)。通過(guò)后面的學(xué)習(xí)，您將發(fā)現(xiàn)全面企業(yè)績(jī)效管理是幫助企 業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要工具。 企業(yè)規(guī)劃是否采用了保齡球原則 [pic] 圖1-5 保齡球原則 要想把保齡球一次全部擊倒，必須選準(zhǔn)位置，打一號(hào)位是不行的，必須打1號(hào)和2號(hào)位 之間，或者1號(hào)和3號(hào)位之間，這樣才能一次命中。運(yùn)作企業(yè)也是一樣，要選準(zhǔn)一個(gè)典型 ，集中資源和精力，運(yùn)用核心競(jìng)爭(zhēng)力，做最好的策劃和預(yù)算。取得成功之后，再把成功 的經(jīng)驗(yàn)推廣到所有的產(chǎn)品、所有的部門(mén)上。這樣，整個(gè)企業(yè)就能從整體上獲得提升，這 就是企業(yè)規(guī)劃的保齡球原則。全面企...
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