全面理解企業(yè)的績效管理(上)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容

全面理解企業(yè)的績效管理(上)
全面理解企業(yè)的績效管理(上) 趙日磊 [pic]績效管理在人力資源管理中居于核心地位,是HR經(jīng)理整合企業(yè)人力資源管理的有效 手段和方式,也是HR經(jīng)理的工作目標(biāo)。 總體來說,績效管理涉及到了人力資源管理的各個方面,包含了大量的管理技巧,企業(yè) 的人力資源管理所最終要致力的就是提高企業(yè)員工的績效水平和企業(yè)管理員工績效的能 力。 因此,HR經(jīng)理必須認(rèn)真研究績效管理,努力推動績效管理在企業(yè)中實(shí)施,有效利用績效 管理整合企業(yè)人力資源管理的方法、手段和水平,提升企業(yè)人力資源的核心競爭力。 一、什么是績效管理 績效管理是一個完整的系統(tǒng),在這個系統(tǒng)中,組織、經(jīng)理和員工全部參與進(jìn)來,經(jīng)理和 員工通過溝通的方式,將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)理的職責(zé)、管理的方式和手段以及員工的績效 目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來,在持續(xù)不斷溝通的前提下,經(jīng)理幫助員工清除工作過 程中的障礙,提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助,與員工一起共同完成績效目標(biāo),從而實(shí)現(xiàn) 組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。 在績效管理這個概念中,有幾個值得特別注意的地方: 1. 系統(tǒng)性: 績效管理是一個完整的系統(tǒng),不是一個簡單的步驟。無論是在理論闡述還是管理實(shí)踐當(dāng) 中,都會遇到這樣一個誤區(qū):績效管理=績效考核,做績效管理就是做績效考核表。所以 許多的企業(yè)在操作績效管理時,往往斷章取義地認(rèn)為績效管理就是績效考核,企業(yè)做了 績效考核表,量化了考核指標(biāo),年終實(shí)施了考核,就是做了績效管理了。 這種誤區(qū)使得許多企業(yè)在操作績效管理時省略了極為重要的目標(biāo)制定、溝通管理等過程 ,忽略了績效管理中需要掌握和使用的技巧與技能,在實(shí)施績效管理中遇到了很多的困 難和障礙,企業(yè)的績效管理的水平也處于低層次徘徊。 所以,我們必須系統(tǒng)地戰(zhàn)略地看待績效管理。 2.目標(biāo)性 目標(biāo)管理的一個最大的好處就是員工明白自己努力的方向,經(jīng)理明確如何更好地通過員 工的目標(biāo)對員工進(jìn)行有效管理,提供支持幫助。同樣,績效管理也強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理,目標(biāo) +溝通的績效管理模式被廣泛提倡和使用。 只有績效管理的目標(biāo)明確了,經(jīng)理和員工的努力才會有方向,才會更加地團(tuán)結(jié)一致,共 同致力于績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),共同提高績效能力,更好地服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和遠(yuǎn)景目 標(biāo)。 3.強(qiáng)調(diào)溝通 溝通在績效管理中起著決定性的作用。制定績效要溝通,幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要溝通,年 終評估要溝通,分析原因?qū)で筮M(jìn)步要溝通,總之,績效管理的過程就是員工和經(jīng)理持續(xù) 不斷溝通的過程。離開了溝通,企業(yè)的績效管理將流于形式。 許多管理活動失敗的原因都是因?yàn)闇贤ǔ霈F(xiàn)了問題,績效管理就是致力于管理溝通的改 善,全面提高管理者的溝通意識,提高管理的溝通技巧,進(jìn)而改善企業(yè)的管理水平和管 理者的管理素質(zhì)。 二、績效管理的組成部分 通常,績效管理由如下五個部分組成: 1. 績效計劃 2. 持續(xù)不斷的溝通 3. 收集信息、做文檔記錄 4. 年終績效評估 5. 績效的診斷和提高 一)績效計劃 績效計劃是績效管理的開始。在這個階段,管理者和員工通過溝通主要完成以下任務(wù): 1. 員工的主要工作任務(wù)是什么; 2. 如何衡量員工的工作(標(biāo)準(zhǔn))? 3. 每項(xiàng)工作的時間期限? 4. 員工的權(quán)限? 5. 員工需要的支持幫助? 6. 經(jīng)理如何幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)? 7. 其他相關(guān)的問題:技能、知識、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等; 以上是制定績效管理目標(biāo)的過程,最終結(jié)果是形成經(jīng)理和員工共同簽字的文字記錄,我 們稱之為績效管理目標(biāo)。 通常,一份有效的績效目標(biāo)必須具備以下幾個條件: 1. 服務(wù)于公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和遠(yuǎn)景目標(biāo); 2. 基于員工的職務(wù)說明書而做; 3. 目標(biāo)具有一定的挑戰(zhàn)性,具有激勵作用; 4. 目標(biāo)符合SMART原則,即Specific(明確的),Measurable(可衡量的), Aligned(相關(guān)的), Realistic(現(xiàn)實(shí)的), Timed(有截止期限的)。 二)持續(xù)不斷的溝通 溝通是一切管理所必不可少的重要手段,我們在溝通的前面用“持續(xù)不斷”修飾,尤其強(qiáng) 調(diào)績效溝通的關(guān)鍵性作用。 一般,溝通應(yīng)符合以下幾個原則: 1. 溝通應(yīng)該真誠 一切的溝通都是以真誠為前提的,都是為預(yù)防問題和解決問題而做。真誠的溝通才能盡 可能地從員工那里獲得信息,進(jìn)而幫助員工解決問題,提供幫助,不斷提高經(jīng)理的溝通 技能和溝通效率。 2.溝通應(yīng)該及時 績效管理具有前瞻性的作用,在問題出現(xiàn)時或之前就通過溝通講之消滅于無形中或及時 得解決掉,所以及時性是溝通的又一個重要的原則。 3.溝通應(yīng)該具體 溝通應(yīng)該具有針對性,具體事情具體對待,不能泛泛而談。泛泛的溝通既無效果,也不 講效率。所以管理者必須珍惜溝通的機(jī)會,關(guān)注于具體問題的探討和解決。 4.溝通應(yīng)該定期 經(jīng)理和員工要約定好溝通的時間和時間間隔,保持溝通的連續(xù)性。 5.溝通應(yīng)該具有建設(shè)性 溝通的結(jié)果應(yīng)該是具有建設(shè)性的,給員工未來績效的改善和提高提供建設(shè)性的建議,幫 助員工提高績效水平。 三)信息的收集、作文檔記錄 績效目標(biāo)最終要通過績效評估進(jìn)行衡量,因此有關(guān)員工績效的信息資料的收集就顯得特 別重要。 在這個環(huán)節(jié)中,經(jīng)理要注意觀察員工的行為表現(xiàn),并做記錄,同時要注意保留與員工溝 通的結(jié)果記錄,必要的時候,請員工簽字認(rèn)可,避免在年終考評的時候出現(xiàn)意見分歧。 做文檔的一個最大的好處是使績效評估時不出現(xiàn)以外,使評估的結(jié)果有據(jù)可察,更加地 公平、公正。 四)績效評估 績效評估一般在年底舉行。員工績效目標(biāo)完成的怎么樣,企業(yè)績效管理的效果如何,通 過績效評估可以一目了然。 績效評估也是一個總結(jié)提高的過程,總結(jié)過去的結(jié)果,分析問題的原因,制定相應(yīng)的對 策,便于企業(yè)績效管理的提高和發(fā)展。 同時,績效評估的結(jié)果也是企業(yè)薪酬分配、職務(wù)晉升、培訓(xùn)發(fā)展等管理活動的重要依據(jù) 。 五)績效的診斷和提高 沒有完美的績效管理體系,任何的績效管理都需要不斷改善和提高。因此,在績效評估 結(jié)束后,全面審視企業(yè)績效管理的政策、方法、手段及其他的細(xì)節(jié)進(jìn)行診斷,不斷改進(jìn) 和提高企業(yè)的績效管理水平。
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