國外移動運營商針對大客戶提供業(yè)務及其策略

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國外移動運營商針對大客戶提供業(yè)務及其策略
國外移動運營商針對大客戶提供業(yè)務及其策略 目 錄 一、導言 1 二、大客戶服務相關的基本業(yè)務類型 1 1. 傳統(tǒng)話音業(yè)務 1 2. 基于移動智能網的話音業(yè)務 1 3. 移動數據業(yè)務 2 三、基本業(yè)務類型在大客戶服務中的應用 5 1. 個人移動服務 5 2. 為辦公用戶提供移動服務 7 3. 移動通信應用新模式――即按即說 9 VODAFONE企業(yè)用戶業(yè)務 11 附件二 19 美國 VERIZON、NEXTEL提供的企業(yè)服務 19 附件三 30 日本NTT DOCOMO的行業(yè)用戶解決方案 30 導言 今天的客戶比以往任何時候都更為精明，也更為苛刻。如果某運營商商無法滿足他們 的需求，客戶很容易轉向其他的業(yè)務提供商。留住客戶已成為服務供應商面臨的最嚴峻 的挑戰(zhàn)之一。在激勵的競爭中，雖然用戶數在增長，但用戶平均ARPU值正在降低，獲得 新用戶的成本卻在升高。因此，高端客戶、企業(yè)客戶、集團客戶等作為收入的重要來源 ，愈加受到運營商的重視。吸引這些客戶，并在其中建立忠誠度，是獲得收入保障，實 現長期良好財務績效的最重要因素。 客戶對運營商的期望主要表現在三個方面：
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