客戶培訓管理規(guī)范
客戶培訓管理規(guī)范 |文件編號： |生效日期： |受控編號： | |NW609102 |2000.3.20 | | |密級：秘密 |版次：Ver2.1 |修改狀態(tài)： | |總頁數(shù) |9 |正文 |5 |附錄 |4 | |編制：馬喜明 |審核：榮新杰、 |批準：孟莉 | | |孟莉 | | 沈陽東大阿爾派軟件股份有限公司 （版權所有，翻版必究） 文件修改控制 |修改記錄編號 |修改 |修改頁碼及條款 |修改人|審核人|批準人|修改日期 | | |狀態(tài) | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 目錄 1. 目的 2. 適用范圍 3. 術語及縮略語 4. 工作程序 4.1 培訓資源 4.2 培訓計劃的制定 4.3 培訓的組織實施 4.4 培訓的記錄 5. 引用文件 6. 質(zhì)量記錄 6.1 NR609102A“客戶培訓申請表” 6.2 NR609102B“客戶培訓支持請求表” 6.3 NR609103C“客戶培訓記錄” 附錄：客戶培訓邀請函 目的 規(guī)范客戶培訓服務，為客戶提供滿意的技術培訓。 適用范圍 適用于本公司對客戶進的培訓工作。 術語及縮略語 本程序采用NQ402100《質(zhì)量手冊》中的術語和縮略語及其定義。 工作程序 4.1 培訓資源 4.1.1 培訓方式 沈陽總部授課培訓，現(xiàn)場培訓，第三方培訓。在雙方協(xié)商的基礎上，根據(jù)具體 情況，客戶可選擇培訓方式。 4.1.2 教師來源 公司內(nèi)部與外聘。 4.1.3 教師資格的評定 1) 授課教師具有所授課程相關專業(yè)本科以上（含本科）學歷，通過培訓部門對 其業(yè)務能力評估通過后方可擔任授課教師。評估范圍包括授課教師對課程 內(nèi)容的精深程度、從事授課經(jīng)歷或表達技能。授課教師的資格由培訓部門 負責人進行年度評定。 2) 授課教師所取得的任何正式的專業(yè)水平或資格證書，均可作為其已具備講授 相應課程所需技術知識要求的依據(jù)。 3) 外聘教師經(jīng)東大阿爾派培訓部門依據(jù)條款1）中的要求對其進行資格評定，確 認后方可講授有關課程。 4. 學習材料的選擇 1. 公司軟件產(chǎn)品的使用手冊為產(chǎn)品培訓的標準學習材料。 2. 所購買的正式出版書籍均可選擇作為學習材料。 3. 教師個人編寫的學習材料在通過部門組織的評審后，也可以作為正式學習材料使用。 4.1.5 涉及工程項目中特定的開發(fā)內(nèi)容可由開發(fā)部門對客戶進行專門的培訓。 4.2 培訓計劃的制定 4.2.1 培訓受理及制定培訓計劃流程 1) 分支機構依培訓部門發(fā)布的年度及/或月度培訓計劃預告來安排合同項目的培 訓，并向培訓部門發(fā)出培訓要求通知（即填寫并提交“客戶培訓申請”）。 2) 培訓部門在接到通知后，依據(jù)合同中有關培訓的條款對培訓要求通知進行核 查，并進行可行性分析。如能按要求內(nèi)容和時間進行培訓，則立即制定相 應具體的培訓計劃，并向分支機構回復確認（電話、EMAIL等形式），同時 向客戶發(fā)出培訓邀請（含培訓課程計劃）。如不能按要求立即執(zhí)行，則同 分支機構及/或其它部門聯(lián)系，協(xié)商解決辦法并最終落實培訓方案。 3) 當需要第三方承擔培訓時，要進行合格供方評定，并將與合格供方共同確定 的培訓計劃向分支機構回復確認。 4) 客戶培訓計劃由培訓部門負責人審核批準。 4.3 培訓的組織實施 培訓部門依據(jù)客戶培訓計劃確定的資源與時間組織實施客戶培訓。 4.4 培訓的記錄 在培訓結(jié)束后，對每個學員做培訓記錄；并由客戶單位代表簽字確認已完成有 關的培訓；培訓部門將本規(guī)范附件中的各種表格資料及其他培訓資料一同歸檔 。 引用文件 （無） 質(zhì)量記錄 6.1 NR609102A“客戶培訓申請表” 2. NR609102B“客戶培訓支持請求表” 3. NR609103C“客戶培訓記錄” 附錄：客戶培訓邀請函 客戶培訓申請表 記錄編號：NR609102A- 日期： 年 月 日 |項目名稱 | |合同編號 | | |客戶單位 | |所屬辦事處 | | |項目負責人| |要求培訓日期| |學員人數(shù)| | |培訓內(nèi)容及具體要求（可有附件）： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |分支機構負責人意見及簽名： | | | | | |年 月 日 | |培訓部門意見： | | | | | | | | | | | | | | | | | |審批人： | |年 月 日 | |其它需要說明事項： | | | | | | | | | | | |填寫人： | |年 月 日 | 1. 填表說明：表中“培訓部門意見”一欄由培訓部門填寫，“其它需要說明事項”欄由分支 機構或培訓部門根據(jù)需要填寫；其余均由分支機構按表中要求如實填寫。 第 頁/共 頁 培訓支持請求表 記錄編號：NR609102B- 日期： 年 月 日 |接受請求部門： | |請求內(nèi)容： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |培訓部 | | | |編制： 批準： 年 月 日 | |受請部門意見： | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | ...
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