客戶服務(wù)部
客戶服務(wù)部： |部門目標(biāo) | | | |1) 提高公司的服務(wù)質(zhì)量，樹立中國企業(yè)網(wǎng)在客戶心目中的信譽(yù)； | |2) 為商務(wù)活動(dòng)的開展作好服務(wù)的鋪墊，使續(xù)單工作能夠順利進(jìn)行； | |3) 作好各項(xiàng)服務(wù)工作，盡量減少客戶投訴。 | | | |[pic]部門職責(zé) | | | |1) 解決客戶的投訴，回答客戶的咨詢； | |2) 客戶產(chǎn)品的拍照工作； | |3) 客戶網(wǎng)站的宣傳推廣工作； | |4) 域名注冊的管理工作； | |5) 網(wǎng)站制作的跟進(jìn)工作； | |6) 客戶網(wǎng)站的上傳工作； | |7) 客戶FTP權(quán)限的管理和郵箱的開通； | |8) 客戶的回訪和會(huì)員沙龍的召開； | |9) PPS、最新會(huì)員推薦、電子地圖。 | | | |[pic]部門考核 | | | |1) 跟單工作的完成情況； | |2) 是否有效解決了客戶的投訴； | |3) 客戶回訪是否及時(shí)，是否能解決回訪中發(fā)現(xiàn)的問題； | |4) | | 是否按要求完成了網(wǎng)站上傳、網(wǎng)站推廣、郵箱開通、域名注冊等工作； | |5) 客戶服務(wù)工作是否能有效使續(xù)單工作完成。 |
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