惠普金牌服務(wù)商業(yè)績評估方案
FY01年金牌服務(wù)商業(yè)績評估方案 各位金牌服務(wù)商： 你們好！隨著惠普公司新的財政年度的到來，特制訂新的金牌服務(wù)商工作表現(xiàn)評估標(biāo)準(zhǔn) 此評估標(biāo)準(zhǔn)同時適用于商用計算產(chǎn)品和外設(shè)產(chǎn)品，產(chǎn)品范圍包括商用微機(jī)，服務(wù)器，筆 記本，激光打印機(jī)，繪圖儀和高端噴墨打印機(jī)，光盤庫和磁帶庫，此評估每個月進(jìn)行一 次，其結(jié)果將被作為支付金牌服務(wù)商勞務(wù)補(bǔ)償?shù)囊罁?jù)，生效日期為2000年12月1日以后開 單的維修單。對于12月的評估，將不考慮10月份和11月份的成績． 請大家務(wù)必認(rèn)真閱讀，如有疑問，請與區(qū)域支持經(jīng)理聯(lián)系。 FY01年金牌服務(wù)商工作表現(xiàn)評估項目及標(biāo)準(zhǔn) 一、維修周期達(dá)標(biāo)率(Turn Around Time Rate) 1. 定義:三個月內(nèi)維修周期達(dá)標(biāo)的維修單總量占三個月內(nèi)已結(jié)單維修單總量的百分比 ３個月的維修單指的是前第2個月第1個自然天到當(dāng)月最后1個自然天結(jié)單的維修 單． 2. 目的：為了滿足惠普信息產(chǎn)品的用戶在售后維修服務(wù)方面響應(yīng)速度快，維修周期短的要 求。 3. 維修周期的組成，定義及達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)： 維修周期按照用戶報修方式的不同，其組成部分可分為2種： o 維修周期的組成 當(dāng)用戶報修至維修中心時，我們將維修周期可以分成以下幾段 用戶報修至維修中心－維修中心于系統(tǒng)中開單－維修中心于系統(tǒng)中申請備件并上傳數(shù)據(jù) 至惠普公司－惠普公司處理數(shù)據(jù)－派送公司發(fā)貨－維修中心接收備件－維修中心完成維 修，其中 維修中心的可控部分包括:
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