某大型集團(tuán)公司IT整體解決方案
第一部分 當(dāng)前需求分析和實(shí)施目標(biāo)、效果 4 一、大中型企業(yè)的管理中普遍存在的問(wèn)題 4 二、方案實(shí)施目標(biāo)： 4 三、項(xiàng)目總體實(shí)施效果/管理模式 5 第二部分 整體模塊劃分 6 第一、OA辦公平臺(tái) 7 （一）、我的辦公室 7 （二）、公共信息 8 （三）、系統(tǒng)管理員 8 （四）、領(lǐng)導(dǎo)室 9 （五）、檔案室 9 （六）、工作流 10 第二、采購(gòu)管理 10 系統(tǒng)概述 10 系統(tǒng)特點(diǎn) 10 處理流程圖 11 主要程序功能 11 主要查詢 12 主要統(tǒng)計(jì)報(bào)表 13 第三、庫(kù)存管理系統(tǒng) 13 系統(tǒng)概述 13 系統(tǒng)的特點(diǎn) 14 系統(tǒng)流程圖 15 主要程序功能 15 主要查詢 16 主要統(tǒng)計(jì)報(bào)表 16 第四、銷售管理系統(tǒng) 17 系統(tǒng)概述 17 系統(tǒng)特點(diǎn) 17 系統(tǒng)流程圖 18 主要程序功能 18 主要查詢 19 主要統(tǒng)計(jì)報(bào)表 20 第五、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) 20 （1）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 20 （2）管理會(huì)計(jì) 21 第六、分銷管理 22 客戶及分公司渠道管理 22 分銷需求計(jì)劃管理 23 第七、生產(chǎn)管理 24 1、基本信息管理： 24 2、管理： 24 3、庫(kù)存管理：庫(kù)存管理是企業(yè)的一項(xiàng)通用性功能。 24 4、計(jì)件工資的管理： 25 5、銷售和財(cái)務(wù)的管理： 25 6、系統(tǒng)維護(hù)： 25 7、強(qiáng)大的單據(jù)沖銷功能： 25 8、強(qiáng)大的單據(jù)自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)功能： 25 第八、供應(yīng)鏈管理 26 供應(yīng)商管理VRM 26 采購(gòu)管理 26 渠道管理PRM 27 銷售管理 28 存貨核算 29 DRP分銷資源計(jì)劃 29 配送/運(yùn)輸管理 29 質(zhì)量管理 30 第九、人力資源管理 31 員工檔案管理 31 組織結(jié)構(gòu)與崗位管理 31 薪酬福利管理 31 培訓(xùn)管理 32 績(jī)效評(píng)估管理 32 招聘管理 32 考勤管理 33 HRIS系統(tǒng) 33 第十、客戶關(guān)系管理 33 市場(chǎng)營(yíng)銷 33 銷售管理 35 服務(wù)管理 36 管理拓展 38 十一、電子商務(wù)管理 41 在線采購(gòu)系統(tǒng)： 41 銷售管理系統(tǒng)： 41 在線培訓(xùn)系統(tǒng) 41 業(yè)務(wù)展示系統(tǒng) 41 客戶服務(wù)系統(tǒng) 41 電子郵件管理系統(tǒng) 41 會(huì)員管理系統(tǒng) 41 產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)模型 42 新聞發(fā)布系統(tǒng) 42 網(wǎng)頁(yè)制作系統(tǒng) 42 供貨商查詢系統(tǒng) 43 代理商支持系統(tǒng) 43 后臺(tái)管理系統(tǒng) 43 當(dāng)前需求分析和實(shí)施目標(biāo)、效果 一、大中型企業(yè)的管理中普遍存在的問(wèn)題 目前，國(guó)內(nèi)的大中型企業(yè)（特別是在外地或同城異地有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)）在管理上存 在不少問(wèn)題，使企業(yè)效率低下，運(yùn)轉(zhuǎn)困難。如： 1. 如何及時(shí)獲得和控制分公司的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)等信息？ 2. 如何對(duì)各地倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行實(shí)時(shí)控制和管理？ 3. 如何解決由于部門分割，使一項(xiàng)業(yè)務(wù)要在各部門之間流轉(zhuǎn)，在部門之間傳遞單據(jù)的 滯后和遺失，使得人浮于事、工作拖拉的現(xiàn)象？ 4. 如何解決管理“頑疾”——帳庫(kù)不符，庫(kù)外有庫(kù)的情況？由于人員在部門之間傳遞單據(jù) 的滯后和遺失，財(cái)務(wù)部門不能及時(shí)獲得這些信息進(jìn)行帳務(wù)處理，結(jié)果必定是帳庫(kù) 不符，而且直接影響到往來(lái)帳信息失真。 5. 如何掌握供應(yīng)商的信用和品質(zhì)？如何掌握客戶的信用和品質(zhì)？ 6. 如何控制“有人發(fā)貨，但卻無(wú)人收款”的狀況？由于好多企業(yè)管理上的缺陷，規(guī)定業(yè) 務(wù)人員張三發(fā)貨，財(cái)務(wù)人員李四收款，這樣造成的結(jié)果必定是兩人都對(duì)此交易負(fù) 責(zé)，但兩人都不負(fù)責(zé)。責(zé)任不明確，必定會(huì)引發(fā)壞帳損失。 7. 如何量化地考核工作人員的工作效率？如何從銷售額和銷售業(yè)務(wù)質(zhì)量等多方面考核 銷售人員的業(yè)績(jī)，以免銷售人員為了業(yè)績(jī)，不顧風(fēng)險(xiǎn)地盲目賒銷？ 8. 如何對(duì)經(jīng)銷商施行有效管理，實(shí)現(xiàn)信息的快速反饋和決策的準(zhǔn)確性。 二、方案實(shí)施目標(biāo)： 1、增強(qiáng)銷售體系內(nèi)部主要職能部門各種業(yè)務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，減少人工操作的隨 意性，從而降低人為因素對(duì)業(yè)務(wù)工作的影響，提高企業(yè)管理水平； 2、各單位內(nèi)部管理人員對(duì)本單位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行事前計(jì)劃、事中控制和事后分析，為領(lǐng) 導(dǎo)的決策提供科學(xué)的理論依據(jù)； 3、實(shí)現(xiàn)整個(gè)銷售體系內(nèi)各單位的財(cái)務(wù)信息與物流信息同步，并做到信息共享。以物流驅(qū) 動(dòng)資金流，并且資金流可以事前制約不合理的物流的發(fā)生，提高企業(yè)事前控制的能力； 4、提高工作效率，避免重復(fù)勞動(dòng)。讓計(jì)算機(jī)去處理大量的計(jì)算、記錄、登帳、報(bào)表等工 作，讓工作人員用更多的時(shí)間進(jìn)行分析，來(lái)提高企業(yè)的管理水平； 5、與外部系統(tǒng)（如財(cái)務(wù)軟件、網(wǎng)上訂單處理系統(tǒng)）無(wú)縫聯(lián)結(jié)； 6、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程、動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)處理，達(dá)到遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)錄入，查詢，遠(yuǎn)程經(jīng)理審批，遠(yuǎn)程審 計(jì)，遠(yuǎn)程查帳，的各種監(jiān)管功能。 7、軟件全部以瀏覽器版本方式實(shí)現(xiàn)，為實(shí)施電子商務(wù)打下必須之基礎(chǔ)。 8、實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)在線處理。所有部門人員在開(kāi)放型網(wǎng)絡(luò)中協(xié)同工作。 9、數(shù)據(jù)集中式管理。減少不必要管理環(huán)節(jié)，解決了數(shù)據(jù)分布存儲(chǔ)帶來(lái)的諸多不利，便于 提高控制能力，整合企業(yè)資源。 10、建立全新方式的成本中心，費(fèi)用中心，利潤(rùn)中心，投資中心。 11、建立全新的分銷體系、物流配送體系。 12、建立全新的資金運(yùn)作方式，利用瀏覽器技術(shù)建立全新意義的內(nèi)部銀行，資金中心， 把握集團(tuán)資金來(lái)源及去向，進(jìn)行合理的調(diào)配運(yùn)用，加速資金周轉(zhuǎn)，減少無(wú)謂的資金在途 帶來(lái)的損失。 三、項(xiàng)目總體實(shí)施效果/管理模式 （一）、策劃/組建企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)。 集團(tuán)及各下級(jí)單位財(cái)務(wù)/業(yè)務(wù)人員在開(kāi)放型網(wǎng)絡(luò)下協(xié)同工作，在線處理，達(dá) 到“天涯若比鄰”的辦公新境界。 （二）、動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理 集團(tuán)總部對(duì)下屬單位財(cái)務(wù)/倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸數(shù)據(jù)形成動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)地垂直型管理。 1. 數(shù)據(jù)集中式管理（結(jié)合分布式管理），減少不必要管理環(huán)節(jié)，動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)地掌握集團(tuán)上下 人/財(cái)/物，產(chǎn)/供/銷的最新匯總和明細(xì)數(shù)據(jù)。便于提高控制能力，整合企業(yè)資源。 2. 遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)處理，達(dá)到遠(yuǎn)程查帳，遠(yuǎn)程報(bào)表，遠(yuǎn)程審計(jì)的各種監(jiān)管功能。 （三）、建立起全新，健康的資金流管理。 建立全新的資金運(yùn)作方式，把握集團(tuán)資金來(lái)源及去向，進(jìn)行合理調(diào)配運(yùn)用，加速資金 周轉(zhuǎn)，減少無(wú)謂的資金在途帶來(lái)的損失。（通常和資金預(yù)算同時(shí)運(yùn)用）。 1. 建立企業(yè)實(shí)時(shí)的資金中心 數(shù)據(jù)集中式管理，使總公司實(shí)時(shí)獲取各分（子）公司的最新資金存量情況，進(jìn)行資金 的實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而對(duì)各分公司，各部門在業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)控。 2. 建立資金中心（及內(nèi)部銀行）管理機(jī)制 負(fù)責(zé)企業(yè)總部對(duì)商業(yè)銀行的貸/還款，和總部對(duì)分公司之間往來(lái)款的催收/逾期/內(nèi)部 拆借/資金占用計(jì)利的管理，進(jìn)行資金的宏觀的調(diào)配，強(qiáng)化集團(tuán)投資中心的作用，對(duì)資金 進(jìn)行合理的調(diào)配及運(yùn)用，減少應(yīng)收帳款，降低存貨資金的占用，加速資金周轉(zhuǎn)，最大限 度的發(fā)揮資金能量。 3. 實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地體現(xiàn)成本中心，利潤(rùn)中心狀況，建立全新方式的成本中心，費(fèi)用中心，利潤(rùn) 中心，投資中心。供集團(tuán)進(jìn)行決策支持。 （四）、建立起全新健康的物流/倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸管理。 1. 實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)體現(xiàn)商品出/入庫(kù)情況 通過(guò)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行收/發(fā)/存業(yè)務(wù)的處理，實(shí)時(shí)掌握某種商品總部/分公司 的庫(kù)存情況，調(diào)配情況，商品在途情況。并進(jìn)行儲(chǔ)備分析，進(jìn)行庫(kù)存商品最低存貨量/最 高存貨量的安全控制及保質(zhì)期控制，并最終達(dá)到對(duì)存貨，以及商品調(diào)撥的決策支持。 及時(shí)反映資金占用情況。 2. 實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)體現(xiàn)商品銷售情況 （1）、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的掌握銷售定單的執(zhí)行情況及相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)快速的客戶定單理和準(zhǔn)時(shí) 發(fā)貨。實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的掌握客戶定單信息，及時(shí)進(jìn)行商品調(diào)撥。 （2）、實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶信息的集團(tuán)掌握。 （3）、及時(shí)體現(xiàn)客戶預(yù)付帳款/應(yīng)收帳款情況。并和資金流作及時(shí)印證。 （4）、和商品出入庫(kù)/資金流形成鉤稽關(guān)系，相互監(jiān)控制約，保證物流/資金流的高度統(tǒng) 一。 3. 實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)體現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸情況 （1）、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)反映運(yùn)輸狀況，貨物在途情況及總量。 （2）、根據(jù)運(yùn)輸任務(wù)（費(fèi)用要求，航線要求），結(jié)合運(yùn)輸能力，位置，動(dòng)態(tài)編排/分配 運(yùn)輸任務(wù)。 （3）、動(dòng)態(tài)體現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)能力，以便合理完成儲(chǔ)運(yùn)任務(wù)。 （4）、結(jié)合儲(chǔ)運(yùn)要求/任務(wù)，動(dòng)態(tài)計(jì)算倉(cāng)儲(chǔ)/運(yùn)輸費(fèi)用，并和資金流，物流形成鉤稽關(guān)系 ，相互監(jiān)控制約，保證物流/資金流/倉(cāng)儲(chǔ)信息流的高度統(tǒng)一。 4. 動(dòng)態(tài)定義商品分裂 商品合并 商品分裂。 5. 動(dòng)態(tài)反映成本核算 和商品出入庫(kù)/資金流形成鉤稽關(guān)系，相互監(jiān)控制約，保證物流/成本核算/資金流的 高度統(tǒng)一。 （五）、建立嚴(yán)格的成本管理體系 （六）、物流/資金流/倉(cāng)儲(chǔ)管理/成本管理的高度統(tǒng)一 物流/資金流/倉(cāng)儲(chǔ)管理/成本管理的數(shù)據(jù)高度一體化處理方案，使得數(shù)據(jù)在各部門進(jìn) 行“透明溝通，實(shí)時(shí)傳遞”，保證帳物相符，避免壞帳損失。 物流/成本管理/資金流形成嚴(yán)格的鉤稽關(guān)系，相互監(jiān)控制約，并通過(guò)軟件系統(tǒng)作及時(shí) 印證，遇到不符點(diǎn)自動(dòng)形成預(yù)警信息，供決策分析。 （七）、實(shí)現(xiàn)集團(tuán)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的決策 通過(guò)對(duì)總部/下級(jí)單位的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)/資金狀況/銷售/成本費(fèi)用/利潤(rùn)/庫(kù)存等各種指標(biāo)的 動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)分析/對(duì)比，分別反映集團(tuán)整體、集團(tuán)總部、各院、局、基地及各成員單位財(cái)務(wù) 狀況、資金狀況及資產(chǎn)狀況的動(dòng)態(tài)變化情況，實(shí)施各經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的“動(dòng)態(tài)預(yù)警”，以便集團(tuán) 迅速制定策略，進(jìn)行動(dòng)態(tài)決策。 整體模塊劃分 第一、OA辦公平臺(tái) （一）、我的辦公室 今日——軟件的第一個(gè)友好界面，可以根據(jù)用戶個(gè)人喜好隨意定制所需信息 郵件——可將工作流、信息流和個(gè)人管理統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理，并將內(nèi)部郵件與外部 郵件系統(tǒng)整合 日程——個(gè)人日程管理。與任務(wù)下派、收發(fā)文、會(huì)議等模塊相聯(lián)系，有任務(wù)自動(dòng)添加功能 ，并顯示圖形化的日程表 個(gè)人項(xiàng)目——個(gè)人通訊錄，可自定義分類，并提供強(qiáng)大組合搜索 收發(fā)文——收發(fā)文檔功能 聯(lián)系人——個(gè)人的通訊錄，可自定義分類，并提供強(qiáng)大組合搜索 待辦任務(wù)——生成簡(jiǎn)便的待辦事務(wù)列表 日記——記錄每天事件 考勤——網(wǎng)上考勤，并將考勤情況匯總到數(shù)據(jù)庫(kù)，以備查詢和打印 在崗狀態(tài)——反映員工崗位狀況，杜絕無(wú)故脫崗 （二）、公共信息 公 告 板——供公司或員工個(gè)人發(fā)布消息 內(nèi)部BBS——對(duì)所有使用者開(kāi)放，可以發(fā)表新帖，也可以跟帖，管理工作由管理員完成 人員在崗狀態(tài)——隨時(shí)查看辦公室人員在崗情況 會(huì)議安排——會(huì)議安排查詢，自動(dòng)檢查會(huì)議日程是否沖突，并發(fā)出通知信件 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議室——召開(kāi)小型會(huì)議，并保存和打印會(huì)議記錄 共享文件庫(kù)——用戶可管理自己的文件，共享他人文件。采用功能強(qiáng)大的全文檢索對(duì)信息 資源庫(kù)中的信息進(jìn)行查詢 多媒體廣播——只需點(diǎn)擊列出的文件名，即可播放存放在服務(wù)器上的多媒體文件 黃頁(yè)信息查詢——電子版黃頁(yè)信息。包括政府機(jī)關(guān)、酒店公交等常用信息，并具快速查詢 功能 單位內(nèi)部通訊錄——內(nèi)部員工通訊錄數(shù)據(jù)庫(kù)，提供快速查詢 （三）、系統(tǒng)管理員 人員帳號(hào)管理——管理人員賬號(hào)、密碼、權(quán)限；添加和刪除用戶賬號(hào) 信息資源庫(kù)管理——管理信息資源庫(kù)文件，可創(chuàng)建并管理公用目錄 公告板維護(hù)——維護(hù)和管理公告板中的信息 日志管理——查看、打印和保存軟件運(yùn)行過(guò)程中的日志 在線用戶查看——監(jiān)視在線軟件用戶的詳細(xì)情況 數(shù)據(jù)備份——備份、還原數(shù)據(jù)的工具 系統(tǒng)設(shè)置——是應(yīng)用系統(tǒng)級(jí)的設(shè)置，包括以下五個(gè)設(shè)置模塊：用戶批文簽名設(shè)置、公司部 門設(shè)置、公司作息時(shí)間設(shè)置、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置、飛思安裝虛擬路徑設(shè)置 （四）、領(lǐng)導(dǎo)室 任務(wù)下派——用于領(lǐng)導(dǎo)直接下派任務(wù)，自動(dòng)使用郵件通知 查看員工日程表——查看員工工作日程表 查看項(xiàng)目——查看項(xiàng)目的總體進(jìn)度、個(gè)人進(jìn)度以及項(xiàng)目參與者的工作報(bào)告 發(fā)布通告——發(fā)布通告至公告板 員工考勤管理——查看員工的考勤情況，可隨意定義時(shí)間段，并自動(dòng)產(chǎn)生報(bào)表 查詢會(huì)議安排——查詢會(huì)議室安排，查看所有的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議記錄 （五）、檔案室 檔案管理——文檔歸檔、文檔分類、文檔檢索、文檔借閱 圖書(shū)管理——圖書(shū)管理、圖書(shū)檢索、圖書(shū)借閱 （六）、工作流 項(xiàng)目一覽表——以樹(shù)型目錄的形式，直觀地顯示正在進(jìn)行中的項(xiàng)目以及總體進(jìn)度 工作流程定義——根據(jù)企業(yè)不同的管理模式和業(yè)務(wù)流程，允許用戶自己定義工作流程 工作流程監(jiān)控——供領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目管理者監(jiān)控工作流程，查看工作進(jìn)度及工作報(bào)告等 費(fèi)用報(bào)銷——實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)銷費(fèi)用 2 第二、采購(gòu)管理 1 系統(tǒng)概述 采購(gòu)管理子系統(tǒng)幫助采購(gòu)人員控制并完成采購(gòu)物料從請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)下達(dá)至到貨接收 檢驗(yàn)入庫(kù)的全部過(guò)程?？捎行У谋O(jiān)控采購(gòu)計(jì)劃的實(shí)施，采購(gòu)成本的變動(dòng)及供應(yīng)商交貨履 約情況，從而幫助采購(gòu)人員選擇最佳的供應(yīng)商和采購(gòu)策略，確保采購(gòu)工作高質(zhì)量、高效 率及低成本執(zhí)行。 系統(tǒng)支持多幣種采購(gòu)。與生產(chǎn)/加工、庫(kù)存、應(yīng)付帳管理及成本等子系統(tǒng)均有良好的 接口。采購(gòu)需求信息可由生產(chǎn)等其他部門直接下達(dá)，無(wú)需手工錄入采購(gòu)訂單，只要將請(qǐng) 購(gòu)項(xiàng)目合并下達(dá)即可自動(dòng)生成采購(gòu)單，方便、靈活。采購(gòu)物品收貨檢驗(yàn)后可按已分配的 庫(kù)存貨位自動(dòng)入庫(kù)，并及時(shí)更新庫(kù)存，同時(shí)由成本與應(yīng)付帳子系統(tǒng)完成結(jié)轉(zhuǎn)采購(gòu)成本及 應(yīng)付款的工作，無(wú)需物流人員手工填制憑證。 建議與庫(kù)存、生產(chǎn)及應(yīng)付帳系統(tǒng)同時(shí)使用，采購(gòu)系統(tǒng)將會(huì)發(fā)揮最大效力。 2 系統(tǒng)特點(diǎn) ← 提供供應(yīng)商報(bào)價(jià)查詢及維護(hù) ← 提供請(qǐng)購(gòu)處理功能 ← 可以處理中長(zhǎng)...
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