清華同方人力資源手冊
清華同方人力資源手冊 目錄 目 錄 1 部門職責 3 資訊產品中心 3 Lucent產品事業(yè)部 3 Nortel產品事業(yè)部 3 同方產品事業(yè)部 4 客戶服務部 4 渠道管理部 4 人力資源部 5 財務部 5 職務分析 7 資訊產品中心 7 XX產品事業(yè)部經理 7 銷售經理 7 職務級別和薪酬 8 職務級別 8 銷售及服務職 8 市場職 8 技術職 8 管理職 9 行政職 9 薪酬 14 薪酬制度 14 工作評價因素標準表 17 薪酬等級 21 人力資源考核辦法 22 考核內容 22 考核制度 22 一般管理人員，開發(fā)人員績效考核表 25 部門經理以上級管理人員績效考核表 27 市場及銷售人員績效考核表 30 主管以上級工作能力與態(tài)度考核表 32 表格索引： 表格 1 銷售職 10 表格 2 市場職 11 表格 3 技術職 12 表格 4 工作評價因素標準 17 表格 5 工作評價分值表 19 表格 6 工作評價分值匯總表 20 表格 7 薪酬等級 21 表格 8 一般管理人員、開發(fā)人員績效考核表 25 表格 9 部門經理以上級管理人員績效考核表 27 表格 10 市場及銷售人員績效考核表 30 部門職責 資訊產品中心 直接上級：主管銷售副總經理 下屬部門：LUCENT事業(yè)部、NORTEL事業(yè)部、ACCTON及自有產品事業(yè)部 管轄人數：30-50人 工作內容：代理及自有網絡產品的銷售 權限與責任： 1. 權限 經總經理授權，確定本部門的組織結構（包括行業(yè)構成、各事業(yè)部人數等） 1. 根據公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定各崗位的任務和工作目標 2. 經總經理授權，可獨立開展本部門人員的招聘和考核（所聘人員經人力資源部批準 ） 3. 在公司政策許可范圍內，控制本部門的成本與費用 4. 提出地區(qū)發(fā)展規(guī)劃、銷售計劃和銷售目標 5. 審定代理資格 6. 根據市場實際情況建議市場定位、銷售價格 7. 建議各崗位的薪酬 2. 責任 1. 保證公司各項規(guī)章制度在本部門內的貫徹落實 2. 與廠家保持良好的關系 3. 維持良好的客戶關系 4. 完成公司制定的營業(yè)目標（營業(yè)收入、利潤、市場占有率等） Lucent產品事業(yè)部 直接上級：資訊產品中心總經理 下設崗位：大區(qū)經理、銷售經理、支持工程師、秘書（或助理） 部門本職：Lucent產品的銷售 工作內容： 1. 銷售渠道的維持及開拓 2. 產品市場調查（包括環(huán)境調查、客戶調查、競爭對手調查） 3. 市場活動的提出和組織 4. 對代理商投標的技術支持 5. 接單或簽訂銷售合同 6. 回款催繳 Nortel產品事業(yè)部 直接上級：資訊產品中心總經理 下設崗位：大區(qū)經理、銷售經理、支持工程師、秘書（或助理） 部門本職：Nortel產品的銷售 工作內容： 1．銷售渠道的維持及開拓 2．產品市場調查（包括環(huán)境調查、客戶調查、競爭對手調查） 3. 市場活動的提出和組織 4. 對代理商投標的技術支持 5. 接單或簽訂銷售合同 6. 回款催繳 同方產品事業(yè)部 直接上級：資訊產品中心總經理 下設崗位：大區(qū)經理、銷售經理、支持工程師、秘書（或助理） 部門本職：同方網絡產品的設計、測試、銷售 工作內容： 1. 同方網絡產品渠道的維持及開拓 2. 產品市場調查（包括環(huán)境調查、客戶調查、競爭對手調查） 3. 市場活動的提出和組織 4. 對代理商投標的技術支持 5. 接單或簽訂銷售合同 6. 回款催繳 客戶服務部 直接上級：資訊產品中心總經理 下屬部門：無 管轄人數：3人 工作內容： 1. 提供售前、售后技術咨詢； 2. 處理顧客投訴； 3. 與采購部、商務部、倉儲部等相關部門聯(lián)系，處理客戶退、換貨； 4. 進行相應的保修等服務； 5. 負責將客戶投訴的反饋； 6. 管理客戶信息，提供技術統(tǒng)計數據 渠道管理部 直接上級：資訊產品中心總經理 下屬部門：無 管轄人數：2人 部門本職：對包括代理商、SI等在內的合作伙伴的管理 工作內容： 1. 審查代理資格申請，初步決定可否授代理權、原代理權的更新或中止； 2. 組織代理商的培訓； 3. 組織代理商的各種聯(lián)誼活動； 4. 維持與廠商的關系 人力資源部 直接上級:總經理 直接下級：無 職等職級: 等 級 管轄人數:2人 工作內容: 1. 編制公司人力資源規(guī)劃 2. 組織公司人員招聘活動 3. 辦理公司員工人事變動事宜 4. 建立健全公司人力資源管理制度 5. 負責勞動合同的簽訂和管理工作，代表公司解決勞動爭議、糾紛或進行勞動訴訟 6. 制訂員工培訓計劃，組織技能考核鑒定和培訓實施 7. 組織制訂公司考核制度，定期進行員工考核 8. 編制工資計劃，審核各職能部門的獎金或提成分配方案 9. 負責公司全員考勤的匯總及整理工作 10. 組織制訂生產工人的定額工時制并監(jiān)督實施 11. 建立公司人力資源管理信息系統(tǒng)，為公司重大人力資源管理決策提供參考依據 12. 檢查公司的一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行 權限與責任: 1. 權限： 1. 經總經理授權后，可獨立開展人員招聘、錄用及考核等項工作 2. 有權根據公司有關規(guī)定對員工進行日?？己瞬⑻岢霆剳鸵庖?，經公司批準后執(zhí)行獎 懲決定 3. 有權代表公司處理勞動爭議或參加勞動訴訟 2. 責任： 1. 對公司人力資源的合理配置、人力資源管理制度的建立健全，以及全員勞動合同制 的推行負組織責任 2. 發(fā)生勞動爭議時，負協(xié)商處理責任 3. 由于勞動合同的簽訂與管理不善，發(fā)生勞動爭議并給公司造成損失，應負相應的經 濟責任和行政責任 所受指導： 業(yè)務上由總經理直接指導，具體工作任務和目標由總經理下達，工作過程和方法可自行 選擇并根據情況加以調整，一般無須向上級主管請示 所予指導： 1. 指導各職能部門制訂并完善獎勵制度 2. 指導各職能部門制訂員工培訓計劃 3. 指導各職能部門制訂人力資源規(guī)劃及招聘計劃 財務部 直屬上級:總經理 直接下級：無 職等職級:2等2級 管轄人數:5人 工作內容: 1. 編制公司各類財務計劃，包括：資金籌集計劃、銷售收入與利潤計劃、成本控制計劃 、流動資金計劃、固定資產計劃及財務收支計劃等 2. 制訂各職能部門財務指標的具體方案 3. 指導各職能部門編制成本、費用預算并控制預算的總體執(zhí)行情況 4. 按期考核公司財務計劃的執(zhí)行情況，編寫公司財務分析報告 5. 指導下屬人員填寫財務報表，上報總經理及董事會 6. 負責籌集公司經營所需資金，承擔企業(yè)負債的管理，保證生產經營活動的資金供給 7. 組織下屬人員進行資產管理、利潤成本管理和會計核算管理 8. 組織建立公司內部財務管理制度并監(jiān)督實施 9. 完成總經理交辦的其他工作 權限與責任: 1. 權限： 1. 經總經理授權后，對公司各部門的經費支出有總體控制權 2. 對下屬人員有業(yè)務指導權和考核權 3. 對各部門財務計劃的執(zhí)行情況有檢查和考核權 4. 對違反財經紀律、不符合財務制度的費用開支有權拒付 2. 責任： 1. 對公司財務計劃的完成負監(jiān)督實施責任 2. 對資產管理、利潤成本管理、會計核算管理等負組織責任 3. 對資金籌措及負債管理負直接責任 4. 如因管理不善給公司造成損失，應負相應的經濟責任、行政責任直至法律責任 所受指導： 接受總經理的領導，工作任務和目標由總經理下達，工作過程和方法可自行決定并根據 情況加以調整，一般無須請示 所予指導： 1．指導各部門編制經費預算 2．指導部門下屬人員的業(yè)務 3．指導各部門執(zhí)行財務計劃 職務分析 資訊產品中心 XX產品事業(yè)部經理 職務名稱：XX產品事業(yè)部經理 直接上級：資訊產品中心總經理 直接下屬：銷售經理、支持工程師、秘書（或助理） 工作內容： 1. 擬定本產品業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略和各階段計劃 2. 提出本產品市場活動的建議 3. 召集本部門例會，協(xié)調和解決部門內部矛盾 4. 監(jiān)督、指導下屬工作，對下屬進行考核初審 5. 溝通、協(xié)調相關部門的關系 職務權利 1. 初審本部門所屬員工費用報銷 2. 面試本部門新進員工 銷售經理 職務名稱：銷售經理 直接上級：XX產品事業(yè)部經理 工作內容： 1. 老客戶關系的維持 2. 新客戶的拓展 3. 回款追繳 職務級別和薪酬 職務級別 銷售及服務職 1. 銷售總監(jiān) 2. 全國銷售代表 3. 地區(qū)銷售代表 4. 銷售經理 5. 一級業(yè)務代表 6. 業(yè)務代表 （分級方法見“表格1 銷售職”） 市場職 1. 潛在市場開發(fā)督導 2. 發(fā)展市場策劃經理 3. 階段（形象）策劃 4. 活動策劃 5. 活動實現(xiàn) （分級方法見“表格2 市場職”） 技術職 1. 系統(tǒng)分析 7等6級～7等15級 2. 程序實現(xiàn) 初級：4等1級～4等10級 中級：5等6級～5等20級 高級：6等9級～6等18級 3. 測試 5等1級～5等10級 4. 技術支持與工程實施（售前、售后、實施、技術支持） （分級方法見“表格3 技術職”） 管理職 1. 總經理（9等） 2. 副總經理（8等） 3. 事業(yè)部總經理（8等） 4. 部門經理（7等） 5. 項目經理（7等） 6. 助理（4等） 7. 管理秘書（3等） （因管理職為上級任命制，職級標準不再列出） 行政職 √ 管理員 √ 司機 √ 清潔工 表格 1 銷售職 |級別名稱|標準 | |銷售總監(jiān)|具有6年以上銷售管理經驗； | | | |了解同行業(yè)產品的發(fā)展動向； | | | |能合理制定公司總體的銷售策略| | | |； | | | |具備較高的銷售管理水平； | | | |具魄力和膽識 | | |全國銷售|具5年以上銷售管理經驗； |能較準確地估算未來短、中、長期本| |經理 |熟悉本公司產品在全國的銷售特|領域產品銷售狀況； | | |點； | | | |能制定全國范圍內的銷售計劃及| | | |相關的資源配備計劃； | | | |能協(xié)調各地區(qū)銷售點之間的配合| | | |，開展實施與競爭對手的銷售戰(zhàn)| | | |役； | | | |了解國家有關的法律、法規(guī)； | | |地區(qū)銷售|具4年以上銷售管理經驗； | | |經理 |能制定地區(qū)范圍內的銷售計劃及| | | |相關的資源配備計劃； | | | |了解本地區(qū)的市場需求特點；掌| | | |握一定的銷售渠道； | | | |能合理制定地區(qū)銷售指標； | | | |具備較佳的氣派和談吐 | | |銷售經理|具3年以上銷售經驗； |對建立銷售渠道有獨立見解； | | |能有效率地分配和完成銷售指標|儀表工整； | | |； | | | |了解產品周期和市場規(guī)律；對市| | | |場變化有清醒的認識； | | | |能有效指導銷售人員完成銷售指| | | |標；善于挖掘和培養(yǎng)銷售人才；| | |一級業(yè)務|具2年以上銷售經驗； | | |代表 |了解地方相關的法規(guī)和慣例，熟| | | |悉當地本領域產品的消費習慣；| | | |連續(xù)兩年超額完成給定個人的銷| | | |售指標； | | | |掌握一定的客戶和渠道； | | |業(yè)務代表|熟悉本公司產品的特性及歷史發(fā)|了解顧客購買心理； | | |展狀況； |熟悉當地本領域產品的消費習慣； | | |熟悉本公司產品在本地區(qū)的銷售|掌握一定的銷售策略和技巧； | | |特點； | | | |了解本地區(qū)的市場需求特點 | | 表格 2 市場職 |級別名稱 |標準 | |潛在市場開發(fā)|了解信息領域最新發(fā)展動向； |有敏銳的市場洞察力； | |督導 |對市場發(fā)展規(guī)律有深刻的理解，|熟悉財...
清華同方人力資源手冊