績(jī)效管理

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班

綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容

績(jī)效管理
績(jī)效管理如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 【本講重點(diǎn)】 為什么員工的表現(xiàn)不盡人意 績(jī)效管理怎么幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)      為什么員工的表現(xiàn)不盡人意 【管理名言】 成就感是人的最高需要。 我們走訪企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理或部門經(jīng)理等直線經(jīng)理時(shí),會(huì)聽見他們有種種埋怨,其中埋怨 最多的就是:“這些員工的表現(xiàn)總是不能讓我滿意,他怎么就不按照我的意愿辦事呢”? 走訪了幾百家企業(yè)都會(huì)聽到一線經(jīng)理們有這種抱怨。 【自檢】 請(qǐng)簡(jiǎn)單描述你在企業(yè)中的身份: ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 如果你在企業(yè)的經(jīng)理層,請(qǐng)你考慮是否有過(guò)面對(duì)“員工表現(xiàn)不盡人意”的經(jīng)歷。請(qǐng)簡(jiǎn)述 這段經(jīng)歷的過(guò)程。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 你認(rèn)為是什么原因造成員工表現(xiàn)不盡人意? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何調(diào)整? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 無(wú)論你現(xiàn)在如何理解、如何回答,通過(guò)學(xué)習(xí)下面的內(nèi)容后,你一定會(huì)有明確的答案。 【案例分析】 M公司是一家有名的培訓(xùn)公司,這家公司用了五年的時(shí)間,走訪了世界各地各種類型 的幾百家公司,招集了幾乎所有的部門經(jīng)理,研究“為什么員工表現(xiàn)不盡人意”,而且不 能回答只說(shuō)“動(dòng)力”這兩個(gè)字。因?yàn)?,?dòng)力是比較含糊、摸不透的概念。回答的方式,比 如:?jiǎn)T工家里出問(wèn)題了,他的表現(xiàn)就有可能不盡人意了;員工遇到糾紛,他的表現(xiàn)就可 能不盡人意等等。將問(wèn)題具體化后,部門經(jīng)理們的思路就被打開了,大家滔滔不絕說(shuō)出 很多種原因。調(diào)查結(jié)果出來(lái)后,M公司發(fā)現(xiàn),世界各地的部門經(jīng)理們總結(jié)出來(lái)的原因非 常集中,分為兩類:一類是員工開始工作之前的原因,另一類是員工開始工作之后的原 因。 員工開始工作之前的原因 ◆他們不知道該做什么 ◆他們不知道怎么做 ◆他們不知道為什么做 ◆他們認(rèn)為你的方法不會(huì)奏效 ◆他們認(rèn)為他們的方法更好 ◆他們認(rèn)為其他的事情更重要 ◆他們預(yù)測(cè)到做這件事的負(fù)面結(jié)果 ◆他們預(yù)測(cè)到有超出他們控制范圍的事情 ◆私人問(wèn)題 ◆個(gè)人能力限制 ◆也許根本沒有人能做這件事 員工開始工作之后的原因 ◆他們認(rèn)為他們是在做事 ◆做這項(xiàng)工作對(duì)他們沒有好處 ◆出現(xiàn)他們不能控制的障礙 ◆他們認(rèn)為其他的事情更重要 ◆他們認(rèn)為做了該做的事反而受到懲罰 ◆沒做這件事卻得到肯定 ◆事情做得不好也沒有負(fù)面影響 ◆私人問(wèn)題 ◆個(gè)人能力限制 預(yù)防性管理 M公司走訪了世界各地幾百家公司,通過(guò)對(duì)成千上萬(wàn)的部門經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查,合并整理 出16種主要原因。那我們?yōu)槭裁床辉O(shè)計(jì)一個(gè)好的績(jī)效管理系統(tǒng),把這些隱患扼殺在搖籃 里,這就需要做預(yù)防性管理。預(yù)防性管理是什么?就是吸取別人的教訓(xùn),防止你公司再 出現(xiàn)這類似事情,這就叫預(yù)防性管理。而這恰恰是一個(gè)好的績(jī)效管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來(lái) 的優(yōu)勢(shì)。 績(jī)效管理怎么幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 績(jī)效管理帶給企業(yè)的六大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 績(jī)效管理怎么幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),我們逐一作分析。 |六大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) | |提高工作績(jī)效 | |作出正確的雇傭決策 | |降低員工流失率 | |發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問(wèn)題 | |做好人力資源規(guī)劃 | |改善上級(jí)和員工間的溝通 | 第一,可以幫助整個(gè)公司、整個(gè)員工提高工作績(jī)效。 第二,能幫助公司作出加薪,升職,解雇,降級(jí),調(diào)動(dòng),培訓(xùn)等正確的雇傭決策等。 第三,能夠幫助公司降低員工的流失率。員工流失率是指:今年1月1日來(lái)的所有的員 工數(shù)加上年末12月31號(hào)存在的員工數(shù),除以2是一年的平均數(shù)。然后,將這一年里企業(yè)走 了的人數(shù),除以這個(gè)平均數(shù),就是員工流失率。它分主動(dòng)流失和被動(dòng)流失。主動(dòng)流失是 指員工自己辭職走的;被動(dòng)流失是指由于這個(gè)員工的績(jī)效不理想,企業(yè)把他解雇、辭退 。我們需要保持一定的流失比率,不能讓它為零。企業(yè)每年一定要淘汰一些績(jī)效不合格 的員工,這樣才能保證總有循環(huán)血液,總有活力。 第四,通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問(wèn)題。 第五,是幫助你的企業(yè)做好人力資源規(guī)劃。 第六,能改善上級(jí)和員工間的溝通。 績(jī)效考核和績(jī)效管理 介紹兩個(gè)概念:一個(gè)是績(jī)效考核;另一個(gè)是績(jī)效管理。這是兩個(gè)不同的層面。我們先 介紹績(jī)效考核。    1.績(jī)效考核 (1)績(jī)效考核出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代,它被稱為結(jié)果趨向的評(píng)估。即績(jī)效考核最終是 要考評(píng)員工為公司做了什么。它混入了對(duì)公司整體目標(biāo)的協(xié)定,還有對(duì)目標(biāo)結(jié)果的評(píng)估 。 (2)評(píng)估被用于公司整體的績(jī)效,并且要跟員工個(gè)體的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。 (3)考核將有助于雇員改進(jìn)績(jī)效,通過(guò)確認(rèn)能力和不足,來(lái)確定雇員如何最有效地 在組織內(nèi)使用并指導(dǎo)其如何改進(jìn)缺點(diǎn)。 所以,績(jī)效考核是管理的一個(gè)點(diǎn)的問(wèn)題,就是給員工打分。通過(guò)考核,怎么利用這個(gè) 分提高他們的能力。 那么什么是管理的面呢?就是績(jī)效管理。    2.績(jī)效管理 (1)是將組織的和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系或整合,以獲得組織效率的一種過(guò)程; (2)是對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)建立共同理解的過(guò)程,也是管理和開發(fā)人的過(guò)程,以增加 實(shí)現(xiàn)短期和長(zhǎng)期目標(biāo)的可能性,使你公司整體的績(jī)效不斷的進(jìn)步。 績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的主要區(qū)別 |績(jī)效管理 |績(jī)效考評(píng) | |·一個(gè)完整的管理過(guò)程 |·管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段 | |·側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高 |·側(cè)重于判斷和評(píng)估 | |·伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程 |·只出現(xiàn)在特定的時(shí)期 | |·事先的溝通與承諾 |·事后的評(píng)估 |    績(jī)效管理系統(tǒng)的益處 【自檢】 你覺得績(jī)效考核管理系統(tǒng)對(duì)誰(shuí)好處最大呢?有哪些好處?為什么? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ |小竅門:“攻心術(shù)” | |任何的管理系統(tǒng),包括考核系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、員工關(guān)系管理系統(tǒng) | |等,只要是同人有關(guān)的系統(tǒng),當(dāng)談及對(duì)誰(shuí)的好處最大時(shí),你要想 | |盡辦法把它說(shuō)成對(duì)員工的好處最大。為什么呢? | |你要永遠(yuǎn)記住,你面對(duì)的員工都是成年人。成年人有自己的特點(diǎn) | |,就是看到這件事情對(duì)自身有好處,他才認(rèn)同,這就是成年人的 | |特點(diǎn)。對(duì)我沒好處的事情,你說(shuō)得天花亂墜我根本不聽,那是你 | |的事兒跟我沒關(guān)系。 | |我們想辦法把考核的好處,說(shuō)成對(duì)個(gè)人的利益最大化,是以你為 | |本的,是幫助你進(jìn)步的。只有這樣,員工就會(huì)非常認(rèn)可這種考核 | |的概念,在學(xué)術(shù)上,叫它“攻心術(shù)”。 | 【忠告】 本著以人為本的理念,我們不妨把對(duì)個(gè)人的好處想的多一些。    1.對(duì)個(gè)人的利益———Benefits to Individual (1)認(rèn)同感,有價(jià)值感 (2)對(duì)其技能及行為給予反饋 (3)激勵(lì)性 (4)導(dǎo)向性 (5)參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會(huì) (6)討論員工的觀點(diǎn)及抱怨的機(jī)會(huì) (7)討論、計(jì)劃員工發(fā)展及職業(yè)生涯的機(jī)會(huì) (8)理解員工工作的重要性,理解其表現(xiàn)怎樣被衡量    2.對(duì)經(jīng)理的利益———Benefits to Manager (1)對(duì)管理方式的反饋 (2)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn) (3)對(duì)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及目標(biāo)的投入 (4)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員更好的理解 (5)更好地利用培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算 (6)確定如何利用其團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)    3.對(duì)公司的利益———Benefits to Company (1)不斷改進(jìn)學(xué)習(xí) (2)減免不良行為 (3)使正確的人做正確的工作 (4)人才梯隊(duì)計(jì)劃 (5)獎(jiǎng)勵(lì)及留住表現(xiàn)最好的員工   【自檢】 你是否發(fā)現(xiàn)在年底時(shí)是跳槽高峰期。你一問(wèn)員工,員工會(huì)說(shuō),“哎呀,考核系統(tǒng)考得 不好,不如不考”。經(jīng)理會(huì)說(shuō),“你考核人家越嚴(yán),他跑得越快”。你認(rèn)為,為什么會(huì)產(chǎn)生 這樣的說(shuō)法? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【參考答案】 因?yàn)榭?jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理。 【本講總結(jié)】 本講主要介紹員工表現(xiàn)不盡人意的原因,分別對(duì)員工開始工作之前和員工開始工作之 后,表現(xiàn)不盡人意的原因進(jìn)行探討,并總結(jié)出績(jī)效管理,怎樣幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 介紹了績(jī)效考核與績(jī)效管理的定義。 一個(gè)好的、公平的績(jī)效管理系統(tǒng)和績(jī)效考核的方法,將會(huì)給企業(yè)、組織、個(gè)人帶來(lái)巨 大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 第二講困擾現(xiàn)有績(jī)效管理系統(tǒng)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方法 【本講重點(diǎn)】 員工為什么要離職 績(jī)效考核為什么“煩”       員工為什么要離職 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)———發(fā)掘和留住人才 【管理名言】 權(quán),然后知輕重;度,然后知長(zhǎng)短。物皆然;心為甚。 看一個(gè)企業(yè)能不能贏,有沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),一般認(rèn)為有兩點(diǎn)。 一是成本領(lǐng)先。就是你公司成本低,比同類產(chǎn)品賣的便宜,你公司就有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 二是產(chǎn)品有特色。你的產(chǎn)品有特色,可以賣得很貴。公司可以在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟,企 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)。 但是,這兩種特色是誰(shuí)創(chuàng)造出來(lái)的?是人!而能夠吸引、發(fā)展和保留人的企業(yè)才是最 有競(jìng)爭(zhēng)力的。 介紹一位人力管理資源的鼻祖,DAVE ULRICH。他提出了HR,就是人力資源(英文)。DAVE ULRICH寫了一本很有名的書,是人力資源的開篇,叫《人力資源冠軍》。在這本書里他說(shuō) :什么樣的企業(yè)能贏,不是你的成本領(lǐng)先,不是你產(chǎn)品有特色,而是那些善于吸引、發(fā) 展和保留人的企業(yè)。成功的商家將是那些善于吸引、發(fā)展和保留具有必要技能、眼光和 經(jīng)驗(yàn)的人才并以此推進(jìn)全球業(yè)務(wù)的公司。 |人才:全球性的挑戰(zhàn) | |在這個(gè)不斷變化著的、高科技驅(qū)使下的商業(yè)環(huán)境下,發(fā)掘和留住 | |人才將成為競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)。正如體育團(tuán)體積極網(wǎng)絡(luò)最佳隊(duì)員一樣, | |未來(lái)的商業(yè)組織也將為獲得最佳人才而展開激烈競(jìng)爭(zhēng)。成功的商 | |家將是那些善于吸引、發(fā)展和保留具有必要技能、眼光和經(jīng)驗(yàn)的 | |人才并以此推進(jìn)全球業(yè)務(wù)的公司。 | |引自DAVE ULRICH:《人力資源冠軍》 | 提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理實(shí)踐 在外企公司,大家都會(huì)遇到一個(gè)共同的問(wèn)題:到底什么樣的原因使員工離職? 【自檢】 請(qǐng)你想一想,你為什么選擇你所在的公司?你所在的公司有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)會(huì)吸引 人才? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ M公司經(jīng)過(guò)多年的調(diào)查、匯總,總結(jié)出十幾個(gè)主要的原因: ◆地域性的差異。你甚至要考慮選擇地點(diǎn),這個(gè)公司是不是在地鐵沿線、交通方便不 方便、有沒有班車等。 ◆就業(yè)安全感。哪家公司給你提供了就業(yè)安全感,那這家企業(yè)就有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如, 某些傳統(tǒng)的日本企業(yè),員工一旦受雇,他可以一輩子平平穩(wěn)穩(wěn)的生活工作。當(dāng)然,在現(xiàn) 在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下這個(gè)就業(yè)的安全感也是越來(lái)越消退了。 ◆高工資。比如說(shuō)福利不好,但是給很高的薪水,他也愿意去你的公司。 ◆股票期權(quán)?,F(xiàn)在是不是最時(shí)髦的激勵(lì)方法,給股票我也愿意去。 ◆參與授權(quán)。有我說(shuō)話、參與的地方,我也愿意去。 ◆有沒有培訓(xùn)和技能開發(fā)的機(jī)會(huì)。 ◆內(nèi)部晉升的機(jī)會(huì)。 ◆招聘時(shí)的挑選過(guò)程,直接導(dǎo)致著應(yīng)聘者愿不愿意來(lái)公司。 ◆績(jī)效獎(jiǎng)金。激勵(lì)機(jī)制與員工的表現(xiàn)是否掛鉤。 ◆公司內(nèi)部的信息是不是能夠分享。是只傳小道消息,還是說(shuō)公司有健康的途經(jīng)讓大 家分享信息。這也是導(dǎo)致員工認(rèn)為企業(yè)有沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)因素。 ◆團(tuán)隊(duì)合作怎么樣。 ◆有沒有機(jī)會(huì)被交叉使用。就是說(shuō)崗位輪換,有沒有機(jī)會(huì)參加交叉培訓(xùn)...
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