績(jī)效考核核心內(nèi)容
績(jī)效考核——核心內(nèi)容 目錄 一、 有效測(cè)評(píng)方式——考核 （一） 基本觀點(diǎn) 1.考核 2. 績(jī)效考核的作用 （二）績(jī)效考核的目標(biāo)、原則、特點(diǎn) 1.績(jī)效考核的評(píng)價(jià)目標(biāo) （1） 評(píng)價(jià)目標(biāo) （2） 目標(biāo)與考核的層次水平 2.績(jī)效考核的原則 （1） 公平原則 （2） 嚴(yán)格原則 （3） 單頭考評(píng)的原則 （4） 結(jié)果公開原則 （5） 結(jié)合獎(jiǎng)懲原則 （6） 客觀考評(píng)的原則 （7） 反饋的原則 （8） 差別的原則 3.績(jī)效考核的特點(diǎn) 4.對(duì)應(yīng)考人的一般要求 （1）制定應(yīng)考人的基本條件 （2） 規(guī)定各種職務(wù)的資格標(biāo)準(zhǔn) （3） 注意考試的客觀性、有效度與可信度 （4） 考核人員還應(yīng)具備一定的數(shù)量 (三)績(jī)效考核的實(shí)現(xiàn) 1.績(jī)效考核程序與評(píng)價(jià)因素 （1） 組織績(jī)效考核 （2） 整理績(jī)效考核效果 （3） 績(jī)效評(píng)價(jià) 2.績(jī)效考核評(píng)價(jià)的種類 （1）獎(jiǎng)金分配考核 （2） 提薪考核 （3） 業(yè)績(jī)考核 （4） 人事考核 （5） 職務(wù)考核 （6）晉升考核 3.考核機(jī)構(gòu)及職責(zé) 例1：一個(gè)不夠理想的經(jīng)理候選人 例2：一個(gè)理想的服務(wù)中心經(jīng)理候選人 二、績(jī)效考核的實(shí)施 (一)考核方法選擇依據(jù) 1.績(jī)效考核所花費(fèi)的時(shí)間和其他費(fèi)用 2.考核的信度和效度 3.績(jī)效考核的精度 4.易于操作 5. 適應(yīng)性 (二)績(jī)效考核的科學(xué)方法 1.報(bào)告法 2.工作標(biāo)準(zhǔn)法（勞動(dòng)定額法） 3.相互考核 4.排隊(duì)法 5.因素評(píng)分 6.量表法 7.AFP方法 8.點(diǎn)因素法 9.強(qiáng)迫選擇法 10. 面談考核法 11.人事考評(píng)表 12.短文法 13.目標(biāo)管理法 14.合成法 15.關(guān)鍵事件法 16.對(duì)照法 (三)績(jī)效考核要素體系與標(biāo)準(zhǔn) 1.內(nèi)容 2.設(shè)計(jì)方法 3.評(píng)估程序 4.考核要素體系設(shè)計(jì)步驟 5.考核標(biāo)準(zhǔn) (四)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 1.切合實(shí)際 2.計(jì)劃要有時(shí)間性 3.計(jì)劃內(nèi)容要具體 4.計(jì)劃要獲得認(rèn)同 5.績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo) (五)考核時(shí)間安排 一、 有效測(cè)評(píng)方式——考核 （一） 基本觀點(diǎn) 1.考核 所謂考核，是指在一般時(shí)間內(nèi)對(duì)個(gè)人的工作能力和工作成績(jī)作出的判斷。 現(xiàn)代人力資源管理要求運(yùn)用正式的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，準(zhǔn)確、公正、積極地對(duì)管理人員和員工 的工作成績(jī)作出考核和評(píng)定。人力資源心理學(xué)的一項(xiàng)任務(wù)，就是設(shè)計(jì)和研制這種考核與 評(píng)定系統(tǒng)。 績(jī)效考核是人力資源管理上不可缺少的工具，它包括直屬上級(jí)對(duì)員工工作的觀察和評(píng) 價(jià)?？己说哪康牟⒉粌H是為了獎(jiǎng)懲，員工的調(diào)任、升遷、加薪等重大決定都必須依據(jù)精 確的考核結(jié)果。因此，如何在員工日常表現(xiàn)中制定一些明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以期獎(jiǎng)懲分明， 同時(shí)據(jù)此施行適當(dāng)?shù)脑诼氂?xùn)練，有系統(tǒng)地持續(xù)績(jī)效考核工作，這是人力資源管理的一個(gè) 重要內(nèi)容。 人事考評(píng)是員工在全部職業(yè)生涯中接觸到的問題。員工在企業(yè)工作中，希望自己的工 作成績(jī)得到企業(yè)的承認(rèn)，得到應(yīng)有的待遇，希望通過個(gè)人努力取得事業(yè)的進(jìn)步，同時(shí)也 希望得到上級(jí)對(duì)自己的指點(diǎn)?？傊?，員工從本質(zhì)上說，是寄希望于人事考評(píng)工作的。詢 問一個(gè)訓(xùn)練有素、富有才氣的雇員：為什么他或她要辭去一份所謂的好工作。你很可能 聽到下面這樣的話：“從來沒有人告訴我做得怎么樣。我從未從老板那里聽到真正好的反 饋。誰欣賞我的工作？根本沒有人注意我！” 績(jī)效考核也稱考績(jī)，就是檢查和評(píng)定員工對(duì)職務(wù)所規(guī)定的職責(zé)的履行程度，以評(píng)定其 工作成績(jī)?？伎?jī)的意義不僅是一個(gè)企業(yè)對(duì)其員工工作績(jī)效情況的評(píng)估，同樣也是員工心 理上的一種高層次的需求——成就感需要的滿足、員工需要感到自己完成了某些工作，要 求得到認(rèn)可；通過目標(biāo)考核，員工需要感到有為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)出力的參與感；通過對(duì)員 工本人發(fā)展意識(shí)的了解，使員工感到有培養(yǎng)提高和升遷發(fā)展的機(jī)會(huì)，有一種需要目標(biāo)導(dǎo) 向和參與的組織歸屬感。所以，考績(jī)不僅在分配和人力選拔上有指導(dǎo)意義，而且有更廣 泛的激勵(lì)作用。通過考績(jī)也能使企業(yè)了解在實(shí)施目標(biāo)過程中的狀況與企業(yè)人力資源對(duì)目 標(biāo)完成的影響，以便對(duì)下一步行動(dòng)作出正確的導(dǎo)向。 因而，考績(jī)的過程既是企業(yè)人力資源發(fā)展的評(píng)估和發(fā)掘過程，也是了解個(gè)人發(fā)展意愿 ，制定企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和為人力資源開發(fā)作準(zhǔn)備的過程。 績(jī)效考核是種又費(fèi)時(shí)又不那么令人感到愉快的一種工作，那么為什么管理還要用它呢 ？是因?yàn)榭?jī)效考核所能達(dá)到的一些目標(biāo)是別的工作或辦法所達(dá)不到的。 績(jī)效考核是利用和開發(fā)組織最重要的資源——企業(yè)員工的關(guān)鍵因素?？?jī)效考核被用來達(dá) 到很多管理目標(biāo)。 員工考評(píng)的內(nèi)容大致可以分為德、能、績(jī)、勤四個(gè)方面。根據(jù)不同的需要，考評(píng)時(shí)有 不同的側(cè)重。 “德”主要包括思想作風(fēng)、職業(yè)道德等方面。 “能”主要指工作人員從事本員工作的能力，即分析和解決問題的能力以及獨(dú)立工作的 能力等。具體地說，它主要包括學(xué)識(shí)水平、工作能力和身體能力等三個(gè)方面。 學(xué)識(shí)水平：它包括文化水平、專業(yè)知識(shí)水平、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等。 工作能力：它包括領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、決策能力、計(jì)劃能力、組織能力、監(jiān)督能力 、調(diào)控能力以及反應(yīng)能力、適應(yīng)能力、預(yù)見能力、創(chuàng)造能力、表達(dá)能力、談判能力等。 身體能力：它主要是指年齡和健康狀況兩個(gè)因素。 “勤”就是指勤奮精神。它要包括積極性、紀(jì)律性、責(zé)任感、出勤率四個(gè)方面。具體地 說，就是：是否具有良好的工作態(tài)度、事業(yè)心、工作責(zé)任感和服務(wù)精神；是否肯學(xué)肯鉆 ，任勞任怨；是否達(dá)到規(guī)定的出勤率。 “績(jī)”，就是工作人員的實(shí)際貢獻(xiàn)，即完成工作的數(shù)量和質(zhì)量。它包括 ：人員是否按時(shí)、按質(zhì)、按量完成本職工作和規(guī)定的任務(wù)，在工作中有無突出成績(jī)等。 所謂德，主要是員工的工作態(tài)度和職業(yè)道德 ?，F(xiàn)代企業(yè)里，員工不再處于跟著機(jī)器轉(zhuǎn)的從屬地位，不再是機(jī)器的支配人。整個(gè)企業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理都以人為中心，這一點(diǎn)尤其集中地體現(xiàn)在企業(yè)人才的作用上。企業(yè)技術(shù)骨干和 經(jīng)營(yíng)骨干的一個(gè)點(diǎn)子，往往能給企業(yè)增加極大的效益，而這種點(diǎn)子僅用監(jiān)督的辦法，是 難以從人頭腦中開發(fā)出來的。為此，不僅需要企業(yè)的有適當(dāng)?shù)募?lì)辦法，而且需要企業(yè) 員工具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和企業(yè)責(zé)任心。從德的方面考評(píng)員工，主要也就是考評(píng)這種精 神和責(zé)任心。所謂能，主要是員工的專業(yè)技能，也包括一般能力。企業(yè)考評(píng)不同崗位上 的員工，有不同的能力要求。一般來說，理解能力、操作能力、交往能力、創(chuàng)新能力、 組織能力等，是員工技能考評(píng)比較普遍的內(nèi)容。對(duì)于一般員工，比較側(cè)重前兩種；對(duì)于 技術(shù)骨干，是員工發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，與他對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)直接相關(guān)。所謂績(jī)，即員工的工 作成績(jī)，包括崗位上取得的成績(jī)和崗位之外取得的成績(jī)。崗位成績(jī)與崗位職責(zé)有關(guān)，是 員工成績(jī)的主體。在企業(yè)管理中，崗位職責(zé)體現(xiàn)為一系列任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo) 準(zhǔn)是要求每一個(gè)員工能達(dá)到的，達(dá)標(biāo)成績(jī)是員工的起碼成績(jī)。在此之上，根據(jù)工作任務(wù) 和工作規(guī)范的執(zhí)行情況，表現(xiàn)出不同的業(yè)績(jī)水平。除了本職工作之外，作為企業(yè)的一員 ，員工還可能為企業(yè)做出其他方面的成績(jī)，例如合理化建議。這些成績(jī)也體現(xiàn)著員工對(duì) 企業(yè)的貢獻(xiàn)，考評(píng)時(shí)不能忽視。 所謂勤，主要是指員工的工作態(tài)度，即處理本職工作的方式，例如事業(yè)心、出勤率等 。企業(yè)的工作是在分工協(xié)作中進(jìn)行的，一個(gè)員工的工作與其他員工有直接關(guān)系，例如流 水線上的操作工。即使是比較獨(dú)立的崗位，例如推銷員，也不是只看他能否完成推銷任 務(wù)就行，還要看他是如何工作的，是否盡到了自己的責(zé)任。盡職盡責(zé)但完不成任務(wù)，和 能完成任務(wù)但不努力，都不是好的狀態(tài)，說明管理中有問題。合理的情況應(yīng)該是員工愿 意也能夠較好地完成任務(wù)。勤是聯(lián)系德、能、績(jī)之間的紐帶。 2. 績(jī)效考核的作用 通過招聘、培訓(xùn)、把符合要求的人員錄用和分配到合適的工作崗位后，接下來，就需 要在工作過程中不斷地對(duì)人員的工作或成績(jī)作出考核和評(píng)定，這也是人力資源部門的一 項(xiàng)重要任務(wù)。 工作成績(jī)考評(píng)信息的主要用途之一，是對(duì)管理人員、員工提供反饋，讓他們了解工作 情況，從而改進(jìn)工作中由于人的原因而產(chǎn)生的缺陷和不足之處，這就為人員的培訓(xùn)提供 了依據(jù)。因此，考證可以說是一種診斷手段，通過科學(xué)的、公正的、積極可靠的評(píng)價(jià)， 使人們了解和發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)。這比消極地指責(zé)與批評(píng)，效果會(huì)好得多。 工作成績(jī)考核與評(píng)定的又一作用，是能夠根據(jù)合理分配的原則，用考評(píng)結(jié)果確定工資 報(bào)酬。企業(yè)和單位應(yīng)該盡可能使考評(píng)系統(tǒng)與報(bào)酬升降之間有比較直接的關(guān)系，即按照考 評(píng)結(jié)果決定工資報(bào)酬的升降幅度，從而充分調(diào)動(dòng)工作積極性。在實(shí)際工作中，可以從兩 個(gè)方面運(yùn)用考評(píng)手段： ① 在全面調(diào)整工資時(shí)，由人力資源部門對(duì)管理人員、員工的工作實(shí)績(jī)進(jìn)行比較全面的考核 與評(píng)定，并結(jié)合調(diào)次制度和其他要求（如工齡、職務(wù)等），確定應(yīng)調(diào)整的工資量。 ② 在日常工作中，定期進(jìn)行考核與評(píng)定，用以確定獎(jiǎng)金的數(shù)額。這種考核已被經(jīng)常運(yùn)用。 工作成績(jī)考評(píng)對(duì)于工作調(diào)配決策也是十分重要的。許多企業(yè)和單位對(duì)新錄用或選拔的 人員實(shí)行試用期，讓他們從事幾種工作，比如在幾個(gè)部門或車間分別干幾個(gè)月，承擔(dān)不 同的工作任務(wù)，然后對(duì)他們的工作實(shí)績(jī)作出考評(píng)，把他們安排到最能取得好成績(jī)的崗位 上去。對(duì)于新任用的基層管理人員，也可以采取試用的辦法，讓他們?cè)诓煌墓ぷ鞑块T 鍛煉一段時(shí)間，再根據(jù)工作考評(píng)的結(jié)果作一個(gè)比較，決定最適合各人能力特長(zhǎng)的工作職 務(wù)。 工作成績(jī)考評(píng)還可以作為人員提升與晉級(jí)的依據(jù)。當(dāng)然，工作實(shí)績(jī)并不是提升的惟一 理由，還要考慮有關(guān)人員的工作經(jīng)驗(yàn)、思想品質(zhì)以及工作的實(shí)際需要等因素。但嚴(yán)格地 以工作考評(píng)結(jié)果作為提升與晉級(jí)的主要依據(jù)，無論從提升后的工作情況，還是群眾的反 映來看，效果都比較好。 因?yàn)榭?jī)效考核是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，檢查和評(píng)定企業(yè)員工對(duì)職務(wù)所規(guī) 定的職責(zé)的履行程度，以確定其工作成績(jī)的一種有效的管理方法。對(duì)員工績(jī)效考核，是 在工作了一段時(shí)期以后進(jìn)行的，因而使它更能全面地反映人員的實(shí)際能力和對(duì)某類工作 崗位的適應(yīng)程度?？?jī)效考核是以員工為對(duì)象，其主要目的在于通過對(duì)員工全面綜合的評(píng) 價(jià)，判斷他們是否稱職，并以此作為企業(yè)人力資源管理的基本依據(jù)，切實(shí)保證員工的報(bào) 酬、晉升、調(diào)動(dòng)、職業(yè)技能開發(fā)、激勵(lì)、辭退等項(xiàng)工作的科學(xué)性。 績(jī)效考核又是人力資源部門開展人力資源管理工作研究的重要途徑。當(dāng)人力資源部門 需要確定新的人員測(cè)評(píng)指標(biāo)時(shí)，可以用績(jī)效考核的結(jié)果作為工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。因此，績(jī) 效考核可以用來進(jìn)行各種人力資源管理研究：設(shè)計(jì)有關(guān)人員招收、預(yù)測(cè)、錄用、調(diào)配方 面的人力資源管理決策方案；檢驗(yàn)人力資源管理政策的效用；制定人力資源開發(fā)時(shí)的計(jì) 劃等等。 績(jī)效考核涉及企業(yè)管理的各個(gè)方面、各個(gè)部門。首先，考核的標(biāo)準(zhǔn)要通過崗位分析來 制定，并以此作為考核工作的基礎(chǔ)，有利于加強(qiáng)企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作；第二，在考核中 ，不但要考核個(gè)人的工作實(shí)績(jī)，而且還要考核集體的、整個(gè)企業(yè)的工作成效。因此，考 核工作起著某種管理作用，對(duì)管理信息有著控制與反饋的作用。 (二)績(jī)效考核的目標(biāo)、原則、特點(diǎn) 1.績(jī)效考核的評(píng)價(jià)目標(biāo) （1） 評(píng)價(jià)目標(biāo) 績(jī)效應(yīng)以完成工作所達(dá)到的可接受程度為標(biāo)準(zhǔn)，不宜定得過高，也不宜定得過低，以 免失去考核的意義。從合理的角度來看，績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)使員工有很多機(jī)會(huì)得以超過標(biāo)準(zhǔn) 并得到主管的賞識(shí)，也表示未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效是無法讓人滿意的。它應(yīng)由接受考核的 部門或個(gè)人事先與管理者或主管共同討論后訂立。并同意此項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，以此作為管理 和執(zhí)行的依據(jù)。 績(jī)效考核的目標(biāo)主要包括開發(fā)員工的技能、激發(fā)其積極性和提供績(jī)效反饋。因?yàn)閱T工 對(duì)績(jī)效考核也有投入，因此考核變得比監(jiān)督者簡(jiǎn)單地填一個(gè)表格要費(fèi)時(shí)得多。 員工都想知道他們的上司（監(jiān)督者）對(duì)他們表現(xiàn)的看法，因此績(jī)效反饋便成了一項(xiàng)最 基本的開發(fā)需要。員工們想知道他們的上司（監(jiān)督者）對(duì)他們表現(xiàn)的看法，他們工作的 結(jié)果是否令人稱道。在員工追求他們的職業(yè)時(shí)，不斷地積累組織對(duì)他們的表現(xiàn)的看法是 很重要的。當(dāng)?shù)弥獙?duì)他們將來職業(yè)轉(zhuǎn)移有利的反饋，他們的工作積極性就提升了。如果 運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑?，?jī)效考核可以極大地滿足和激勵(lì)員工。大體說來，績(jī)效考核的目標(biāo)主要 在于兩個(gè)方面：開發(fā)和評(píng)價(jià)。 最通常的建立在績(jī)效考核上的決策是報(bào)酬，包括績(jī)效增長(zhǎng)、員工分紅和其他報(bào)酬方面 的增長(zhǎng)。對(duì)于員工來說，這是績(jī)效考核的最基本的目標(biāo)。因此，經(jīng)常在組織中見到用績(jī) 效考核決定報(bào)酬增長(zhǎng)的績(jī)效評(píng)價(jià)或績(jī)效考察的用語。通?？?jī)效考核在兩個(gè)方面影響員工 未來的報(bào)酬：從短期看，它可以決定下年度的報(bào)酬增長(zhǎng)；長(zhǎng)期來說，它可能決定哪個(gè)員 工將得到高報(bào)酬的職位。 人力資源管理決策是績(jī)效評(píng)價(jià)的第二個(gè)評(píng)價(jià)性目標(biāo)，因?yàn)榻?jīng)理和監(jiān)督者必須就提升、 降職、調(diào)動(dòng)和退職等問題做出決策。過去的績(jī)效考核結(jié)果通常有助于決策哪個(gè)員工最值 得提升或向別的好的工作變動(dòng)。 績(jī)效也可用來評(píng)估招募、挑選和安排人員。這些職能的有效性可以部分地通過把員工 的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果和他們申請(qǐng)工作時(shí)測(cè)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行比較來衡量。例如，...
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