績(jī)效考評(píng)
目 錄 文檔說(shuō)明 3 1. 績(jī)效考核體系的目標(biāo)指向 4 2. 績(jī)效考核體系的具體應(yīng)用 5 3. 績(jī)效考核指標(biāo)體系明細(xì) 6 3.1 公司整體 6 3.1.1 管理基礎(chǔ)建設(shè) 6 3.1.2 公司整體的質(zhì)量、交貨、成本、服務(wù)的柔性表現(xiàn) 7 3.1.3 長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略 8 3.1.4 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 8 3.1.5 產(chǎn)銷計(jì)劃 9 3.1.6 客戶服務(wù) 10 3.1.7 教育及培訓(xùn) 10 小結(jié)： 11 3.2 研發(fā) 11 3.2.1 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃與控制 11 3.2.2 物料及BOM信息的管理維護(hù) 12 3.2.3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改控制 12 小結(jié) 12 3.3 計(jì)劃 13 3.3.1 銷售預(yù)測(cè) 13 3.3.2 “WHAT-IF”模擬 13 3.3.3 主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS） 14 3.3.4 能力計(jì)劃與控制（CRP） 14 3.3.5 物料計(jì)劃和控制（MRP） 15 小結(jié) 16 3.4 采購(gòu) 17 3.4.1 供應(yīng)商管理 17 3.4.2 采購(gòu)計(jì)劃的執(zhí)行 18 3.4.3 供應(yīng)商供貨狀況 19 小結(jié) 19 3.5 庫(kù)存 19 3.5.1 庫(kù)存管理 19 小結(jié) 19 3.6 生產(chǎn) 20 3.6.1 工藝路線 20 3.6.2 車間作業(yè)控制 20 小結(jié) 21 3.7.3 客戶服務(wù) 22 小結(jié) 23 考核要點(diǎn) 24 測(cè)評(píng)要求 24 測(cè)評(píng)對(duì)象 24 測(cè)評(píng)得分 24 評(píng)價(jià)原因 24 1持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，提高流程效率。 24 業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)的常設(shè)崗位與工作方法（如：兼職人員組成的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)小組提 出提案，組織改進(jìn)討論，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)等的維護(hù)） 24 3.8 成本 24 3.8.1 成本管理 24 3.8.2 成本控制 25 3.9 財(cái)務(wù) 25 3.9.1 財(cái)務(wù)計(jì)劃、報(bào)告和評(píng)估 25 小結(jié) 26 3.10 總平均得分 26 文檔說(shuō)明 本文檔結(jié)合目標(biāo)業(yè)務(wù)流程，面向未來(lái)的信息平臺(tái)，以流程為線索關(guān)注企業(yè)的績(jī) 效表現(xiàn)，同時(shí)將具體指標(biāo)指定到具體測(cè)評(píng)對(duì)象，即形成基于流程的指標(biāo)體系與 基于責(zé)任主體的指標(biāo)體系的雙維視圖。 1. 績(jī)效考核體系的目標(biāo)指向 企業(yè)管理水平的提升不是一蹴而就的過(guò)程，它需要不斷實(shí)踐、鞏固與發(fā)展。對(duì)于 X公司來(lái)說(shuō)，單單依靠產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和個(gè)人能力以不能高效支持企業(yè)的發(fā)展，隨著公 司業(yè)務(wù)規(guī)模日益擴(kuò)大，部門之間的溝通漸趨頻繁，流程之間的聯(lián)系不斷向緊密化 、集成化發(fā)展，管理提升成為當(dāng)前具有緊迫性、必要性的課題，這就更需要本著 循序漸進(jìn)的原則、態(tài)度和精神，來(lái)逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理進(jìn)步。 相應(yīng)地，本文檔提出的績(jī)效指標(biāo)考核體系具有以下特點(diǎn)： ← 相應(yīng)的長(zhǎng)期性。不追求企業(yè)在很短的時(shí)間內(nèi)圓滿實(shí)現(xiàn)，以幫助企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)， 引導(dǎo)企業(yè)績(jī)效的不斷提高。 ← 過(guò)程性。考核重點(diǎn)不僅是一個(gè)流程或活動(dòng)的最終結(jié)果，還包括了實(shí)現(xiàn)為達(dá)到這一 最終結(jié)果而必須采取的一些行動(dòng)和措施。 ← 定量化。對(duì)于每一項(xiàng)考核要點(diǎn)都引導(dǎo)性地給出了一到多條測(cè)評(píng)的細(xì)目，以事實(shí)、 記錄、數(shù)據(jù)來(lái)作為考核得分的主要依據(jù)。 ← 內(nèi)部監(jiān)控。對(duì)于每一項(xiàng)考核要點(diǎn)，在具體應(yīng)用中，可以明確“測(cè)評(píng)參與者”（即內(nèi) 部顧客），來(lái)出具測(cè)評(píng)意見(jiàn)，以強(qiáng)化被測(cè)評(píng)者的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)。 在朝向本指標(biāo)體系進(jìn)行不斷努力改進(jìn)的過(guò)程中，我們建議，X公司可以建立四個(gè) 層次的目標(biāo)指向，以求循序漸進(jìn)地達(dá)到： 第一層次：物流、信息流、資金流的集成運(yùn)營(yíng)開(kāi)始起步，規(guī)范化管理開(kāi)始進(jìn)入實(shí) 踐階段。 第二層次：多個(gè)流程運(yùn)轉(zhuǎn)良好，重復(fù)勞動(dòng)減少，某些部門工作壓力降低。 第三層次：公司大多數(shù)流程的運(yùn)作運(yùn)作良好，部門協(xié)同與溝通增強(qiáng)，多個(gè)部門效 率提高，可以比較方便地取得決策支持信息。 第四層次：公司絕大多數(shù)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作高效，能夠積極協(xié)同應(yīng)變，在客戶滿意度 、生產(chǎn)效率、庫(kù)存控制以及成本控制等方面不斷取得顯著收效。 2. 績(jī)效考核體系的具體應(yīng)用 本績(jī)效考核指標(biāo)共分為9大項(xiàng)，194小項(xiàng)。對(duì)每小項(xiàng)指標(biāo)的“考核要點(diǎn)”，應(yīng)用于 相應(yīng)的“測(cè)評(píng)對(duì)象”，采用5分評(píng)分法，即分值1、2、3、4、5，分別代表“很差、較差 、一般、良好、優(yōu)秀”。 為了保證“測(cè)評(píng)得分”的真實(shí)性、可靠性，需結(jié)合每一“考核要點(diǎn)”的各項(xiàng)“測(cè)評(píng)要 求”，提供對(duì)應(yīng)的“評(píng)價(jià)原因”。如： |考核要點(diǎn) |測(cè)評(píng)要求 |測(cè)評(píng)對(duì)象 |測(cè)評(píng)得分 |評(píng)價(jià)原因 | |1 |企業(yè)文化的具體 |行政管理部 |3 |表現(xiàn)形式：X公司企業(yè)精 | |具有高效支持和|表現(xiàn)形式 | | |神 | |提高企業(yè)員工運(yùn)|經(jīng)常性的《相關(guān)材| | |沒(méi)有 | |作效率的企業(yè)文|料》 | | |尚須在員工行為中強(qiáng)化、| |化。 |企業(yè)文化的有效 | | |提升 | | |性與作用 | | | | 本績(jī)效考核指標(biāo)體系在具體應(yīng)用過(guò)程中，可以以ERP管理辦公室部門為主導(dǎo)，必 要時(shí)，各考核要點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的“測(cè)評(píng)參與者”參與，每季度或每月進(jìn)行一次，先由相應(yīng) 測(cè)評(píng)對(duì)象的自評(píng)，再由責(zé)任部門進(jìn)行的復(fù)評(píng)，出具各大項(xiàng)考核“小結(jié)”部分的原因分 析報(bào)告，提出獎(jiǎng)懲的建議名單。公司高層領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，將考核結(jié)果、原因分析 以及獎(jiǎng)懲結(jié)果予以公告。 3. 績(jī)效考核指標(biāo)體系明細(xì) 3.1 公司整體 3.1.1 管理基礎(chǔ)建設(shè) |考核要點(diǎn) |測(cè)評(píng)要求 |測(cè)評(píng)對(duì)象|測(cè)評(píng)得分|評(píng)價(jià)原因 | |1具有高效支持和提|企業(yè)文化的具體表現(xiàn) | | | | |高企業(yè)員工運(yùn)作效 |形式 | | | | |率的企業(yè)文化。 |經(jīng)常性的《相關(guān)材料》 | | | | | |企業(yè)文化的有效性與 | | | | | |作用 | | | | |2 每個(gè)員工是否明 |《崗位職責(zé)》 | | | | |確其領(lǐng)導(dǎo)或參與的 | | | | | |業(yè)務(wù)流程？有無(wú)明 | | | | | |確的崗位職責(zé)？ | | | | | |3 一旦遇到如質(zhì)量 |企業(yè)的分層授權(quán)機(jī)制 | | | | |、成本、投產(chǎn)或材 |應(yīng)急見(jiàn)機(jī)行事的例子 | | | | |料投入等問(wèn)題時(shí)， |《行使職權(quán)處理問(wèn)題過(guò)| | | | |有關(guān)人員有權(quán)采取 |程的記錄》 | | | | |相應(yīng)措施。 | | | | | |4 信息傳遞過(guò)程， |會(huì)議的種類及其作用 | | | | |如各種會(huì)議應(yīng)作為 |員工參與情況及實(shí)效 | | | | |工作的一部分，以 |性 | | | | |保持公司員工不斷 |《會(huì)議紀(jì)要》 | | | | |介入公司的業(yè)務(wù)。 | | | | | |5 公開(kāi)表彰不斷改 |表彰的形式與范圍 | | | | |進(jìn)過(guò)程中有突出表 |《表彰的記錄》 | | | | |現(xiàn)的事跡。 | | | | | |6 工作中的重要成 |《重要成果》記錄 | | | | |果應(yīng)有文件記載并 |成果的利用 | | | | |考慮到公司今后的 | | | | | |發(fā)展計(jì)劃之中。 | | | | | |7 |各種類型、層次的員 | | | | |幫助管理人員、經(jīng) |工的培養(yǎng)與使用 | | | | |理、技術(shù)人員、工 |《相關(guān)例子》 | | | | |人不斷成長(zhǎng)，不斷 | | | | | |發(fā)揮作用。 | | | | | |8 各部門使用統(tǒng)一 |統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái) | | | | |的管理信息系統(tǒng)， |信息的共享使用與及 | | | | |有效地運(yùn)用計(jì)劃和 |時(shí)維護(hù)的例子 | | | | |控制技術(shù)。 | | | | | |9 及時(shí)收集信息， |信息收集及使用 | | | | |用以分析所有產(chǎn)品 | | | | | |、外部客戶服務(wù)及 | | | | | |重要的內(nèi)部顧客和 | | | | | |供應(yīng)商。 | | | | | |10為進(jìn)行信息比較 |《相關(guān)材料說(shuō)明》 | | | | |，存在Benchmarkin| | | | | |g（標(biāo)桿瞄準(zhǔn)）數(shù)據(jù)| | | | | |。 | | | | | |11應(yīng)有固定的周期 |《檢查記錄》 | | | | |性的檢查，以保證 | | | | | |收集數(shù)據(jù)和信息是 | | | | | |合理的。 | | | | | |12 |數(shù)據(jù)收集的技術(shù)、工 | | | | |合適的、先進(jìn)的技 |具及其先進(jìn)性、適用 | | | | |術(shù)和工具用于數(shù)據(jù) |性說(shuō)明 | | | | |和信息收集全過(guò)程 | | | | | |。 | | | | | | 平均得分 | | 3.1.2 公司整體的質(zhì)量、交貨、成本、服務(wù)的柔性表現(xiàn) |考核要點(diǎn) |測(cè)評(píng)要求 |測(cè)評(píng)對(duì)象|測(cè)評(píng)得 |評(píng)價(jià)原因 | | | | |分 | | |1 每一職能部門已建立 |《服務(wù)規(guī)程或承諾相關(guān)| | | | |一套滿足主要內(nèi)外客戶 |文件》 | | | | |的措施，跟蹤實(shí)施結(jié)果 | | | | | |，及尋找差異的根本原 | | | | | |因。 | | | | | |2 在質(zhì)量方面全公司使 |《相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、詞匯手冊(cè)| | | | |用同一種語(yǔ)言和同樣的 |》 | | | | |詞匯（標(biāo)準(zhǔn)）。 | | | | | |3 因果分析等圖表已在 |《具體例子》 | | | | |分析中使用。 | | | | | |4 要求集中解決的關(guān)鍵 |小組活動(dòng)情況，相關(guān) | | | | |問(wèn)題能明顯地列出，列 |材料 | | | | |出內(nèi)容可包括攻關(guān)小組 | | | | | |成員，問(wèn)題根源、差異 | | | | | |分析、行動(dòng)措施及結(jié)果 | | | | | |。 | | | | | |5 所有員工都經(jīng)常使用 |《全員參與的質(zhì)量管理| | | | |信息來(lái)確認(rèn)問(wèn)題所在， |措施》 | | | | |使用分析方法來(lái)得到問(wèn) | | | | | |題解答，使用評(píng)估技術(shù) | | | | | |來(lái)證實(shí)糾正措施能產(chǎn)生 | | | | | |預(yù)期效果。 | | | | ...
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