聯(lián)通電信業(yè)務(wù)綜合營業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)總體方案
中國聯(lián)通電信業(yè)務(wù)綜合營業(yè)帳務(wù)系統(tǒng) 總體方案（征求意見稿） 中國聯(lián)通 2001年4月 目 錄 一、 總體概述 1 1. 概述 1 2. 編寫的目的 3 3. 適用范圍 3 4. 方案起草單位 4 5. 方案解釋權(quán) 4 6. 參考文獻(xiàn) 4 二、 建設(shè)目標(biāo)及原則 5 1. 總體建設(shè)目標(biāo) 5 2. 建設(shè)原則 6 3. 技術(shù)原則 7 三、 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 8 1. 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 8 圖1: 中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 8 2. 系統(tǒng)描述 8 四、 綜合營帳系統(tǒng)功能 10 1. 綜合帳務(wù) 10 圖2: 綜合帳務(wù)功能結(jié)構(gòu) 10 2. 綜合營業(yè) 13 圖3: 綜合營業(yè)功能結(jié)構(gòu) 13 3. 繳費(fèi) 15 圖4: 繳費(fèi)功能機(jī)構(gòu)圖 16 4. 統(tǒng)一客戶資料 17 圖5: 統(tǒng)一客戶資料數(shù)據(jù)沉淀 18 5. 信用管理/防欺詐 20 圖6: 信用管理/防欺詐功能結(jié)構(gòu) 20 五、 系統(tǒng)接口 22 1. 接口原則 22 2. 接口實(shí)現(xiàn)方式 23 3. 內(nèi)部接口 24 4. 外部系統(tǒng)接口 25 5. 與現(xiàn)有營帳系統(tǒng)的接口 26 六、 系統(tǒng)實(shí)施 27 1. 系統(tǒng)實(shí)施總體思路 27 圖7: 綜合營帳系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 27 2. 實(shí)施方式 28 圖8: 綜合營帳實(shí)施方式示意圖 29 3. 實(shí)施中各業(yè)務(wù)關(guān)鍵問題 30 七、 業(yè)務(wù)量估算 35 1. 估算依據(jù) 35 2. 業(yè)務(wù)量估算 39 八、 工程建設(shè)方案 44 1. 廣域組網(wǎng)方案 44 2. 局域網(wǎng)方案 44 3. 應(yīng)用軟件體系結(jié)構(gòu)與模塊劃分 45 4. 設(shè)備配置 45 5. 系統(tǒng)技術(shù)要求 46 6. 系統(tǒng)安全與管理 48 7. 機(jī)房場地條件 51 8. 配套電源 52 9. 人員編制與培訓(xùn) 53 10. 資金來源 53 九、 工程建設(shè)進(jìn)度 54 十、 投資估算 55 1. 估算依據(jù) 55 2. 投資估算 55 總體概述 1 概述 1 行業(yè)背景 隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和我國加入WTO進(jìn)程的加快，國際化的市場環(huán)境強(qiáng)烈要求國內(nèi)的 公眾電信運(yùn)營企業(yè)在經(jīng)營管理上向國外先進(jìn)的電信運(yùn)營企業(yè)看齊，以迎接電信運(yùn)營業(yè)的 國際化競爭。同時隨著國家改革的深化，國內(nèi)電信業(yè)的市場環(huán)境已漸趨合理，且競爭日 益加劇。國內(nèi)、國際電信業(yè)的如此態(tài)勢，對公眾電信運(yùn)營企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、 服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營管理以及服務(wù)意識，提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。國內(nèi)外市場環(huán)境要求國內(nèi)的公 眾電信運(yùn)營企業(yè)在經(jīng)營理念、管理模式上能有一個較高層次的飛躍，以求在電信運(yùn)營業(yè) 的國際化競爭中立于不敗之地。 作為公眾電信運(yùn)營企業(yè)，中國聯(lián)通公司旨在科學(xué)、合理地規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營先進(jìn)的電 信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，并利用其為社會各界和個體提供方便、迅速和高品質(zhì)的個性化與多元 化服務(wù)，使公司在以客戶為中心的現(xiàn)代市場環(huán)境及日益激烈的市場競爭中處于有利的地 位。在新的市場環(huán)境下，只有加強(qiáng)電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)，才能使中國聯(lián)通在激烈的 市場競爭中處于有利的地位。 中國聯(lián)通作為國內(nèi)唯一一家對所有電信業(yè)務(wù)擁有經(jīng)營權(quán)的電信運(yùn)營商，擁有全國范圍 內(nèi)相當(dāng)規(guī)模的公用電信網(wǎng)，經(jīng)營多種基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)，形成移動、長途、 數(shù)據(jù)（165）、IP電話、尋呼、市話等多種業(yè)務(wù)并存共同發(fā)展的格局。如何發(fā)揮聯(lián)通這一 綜合優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)靈活多變的營銷策略，搞好用戶服務(wù)，成為當(dāng)前迫切需要解決的問題。 為此我們提出綜合營帳系統(tǒng)的實(shí)施方案，實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)“一臺清、一單清”，為客戶提供 統(tǒng)一的、綜合的、規(guī)范化的高質(zhì)量服務(wù)。通過此方案的實(shí)施，既能提高經(jīng)營管理水平， 又可以減少運(yùn)營維護(hù)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益和客戶利益的最大化。 2 現(xiàn)狀分析 1 多業(yè)務(wù)的建設(shè)情況 目前中國聯(lián)通已建和在建的營業(yè)及帳務(wù)系統(tǒng)基本上是分專業(yè)獨(dú)立建設(shè)，管理機(jī)制上采 用分項(xiàng)管理，具體情況如下： 1. GSM業(yè)務(wù) ← GSM業(yè)務(wù)的計費(fèi)營業(yè)系統(tǒng)經(jīng)多年建設(shè)，已具有相當(dāng)規(guī)模。目前，各省分公司基本 上采用省級集中管理、集中計費(fèi)、集中營業(yè)的方式進(jìn)行建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)，部分 省市采用地市級的計費(fèi)營業(yè)管理模式。 GSM預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)采用全國（大區(qū)）制計費(fèi)與結(jié)算的技術(shù)體制，由大區(qū)集中管理計 費(fèi)數(shù)據(jù)和充值業(yè)務(wù)，分公司負(fù)責(zé)卡的管理，營業(yè)系統(tǒng)目前正在建設(shè)中，目前無 法滿足各種業(yè)務(wù)需求； ← 目前已開通了多種增值業(yè)務(wù)（像語音信箱、短信、WAP等），增值業(yè)務(wù)在全國沒 有統(tǒng)一的接口和規(guī)范。 2. 長途業(yè)務(wù) 長途業(yè)務(wù)采用三級體系結(jié)構(gòu)，全網(wǎng)計費(fèi)結(jié)算中心負(fù)責(zé)預(yù)付費(fèi)的計費(fèi)結(jié)算和國際結(jié)算 ，大區(qū)計費(fèi)結(jié)算中心負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的計費(fèi)結(jié)算及區(qū)域間的結(jié)算，地市營業(yè)中心負(fù)責(zé)營 業(yè)和帳務(wù)，部分省采用物理集中方式。 目前長途業(yè)務(wù)一期開通25個城市，二期將開通273個城市，目前二期建設(shè)仍在進(jìn)行 中，有簡單的客服系統(tǒng)，業(yè)務(wù)量較小。 3. 尋呼業(yè)務(wù) 尋呼業(yè)務(wù)營業(yè)、帳務(wù)系統(tǒng)采用地市級分散方式，全國營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2740個，業(yè)務(wù)量較大 。 4. VoIP業(yè)務(wù) VoIP的計費(fèi)系統(tǒng)采用全國統(tǒng)一方式，分一次撥號和二次撥號業(yè)務(wù)，營業(yè)系統(tǒng)功能較 弱，規(guī)模較小。 5. 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)采用兩級技術(shù)體制，分為全網(wǎng)中心和省中心，用戶類型分為卡用戶和帳 戶用戶，現(xiàn)有帳戶用戶20萬左右，已開通城市116個。營業(yè)和帳務(wù)系統(tǒng)功能較弱。 6. 市話業(yè)務(wù) 目前市話在天津、成都、重慶開通，用戶量較少，計費(fèi)營業(yè)系統(tǒng)由省級集中管理。 2 利弊分析 1．現(xiàn)行系統(tǒng)尚存在以下問題：各項(xiàng)業(yè)務(wù)分部門管理，無統(tǒng)一規(guī)劃，缺乏溝通；不同 業(yè)務(wù)的分地、分機(jī)設(shè)置和維護(hù)，不利于資源的共享，無形中增加了成本；各種業(yè) 務(wù)的技術(shù)體制不一致，存在全國（大區(qū)）集中、省級集中、地市分散等多種方式 ；沒有統(tǒng)一的接口規(guī)范；業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)不適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的要求； 2．有利條件：綜合營帳系統(tǒng)的建設(shè)雖然有許多問題亟待解決，但存在著許多有利條 件。首先是市場和業(yè)務(wù)的發(fā)展對綜合營業(yè)與綜合帳務(wù)系統(tǒng)提出了迫切需求；其次 是公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及各省分公司的期望；另外，當(dāng)前一些業(yè)務(wù)尚在建設(shè)中， 營業(yè)及帳務(wù)系統(tǒng)尚不健全，在以后的建設(shè)中可統(tǒng)一規(guī)劃。 總之，只有建設(shè)綜合營業(yè)與綜合帳務(wù)體系，才能為客戶提供良好服務(wù)，為業(yè)務(wù)單元提 供良好支撐，提高總體服務(wù)水平和市場競爭能力。 2 編寫的目的 本方案在對現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，制定了綜合營帳系統(tǒng)的建設(shè)原則和系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) ，并對主體功能、接口標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)實(shí)施提出了總體的要求，從而為中國聯(lián)通建設(shè)綜合營 帳系統(tǒng)提供有力的指導(dǎo)和依據(jù)。 3 適用范圍 綜合營帳總體方案適用于中國聯(lián)合通信有限公司經(jīng)營的所有業(yè)務(wù)，包括GSM、CDMA、 長途、互聯(lián)網(wǎng)、IP、市話、尋呼及各種業(yè)務(wù)的增值業(yè)務(wù)，也包括以后出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)。 本方案規(guī)定的原則、結(jié)構(gòu)、接口和功能的要求適用于中國聯(lián)通綜合營業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)的建 設(shè)指導(dǎo)。 本方案總的建設(shè)規(guī)模按滿足中國聯(lián)通2002年業(yè)務(wù)要求考慮。 4 方案起草單位 本方案起草單位為中國聯(lián)合通信有限公司客服、結(jié)算與信息系統(tǒng)部。 5 方案解釋權(quán) 本方案的解釋權(quán)為中國聯(lián)合通信有限公司總部。 6 參考文獻(xiàn) 《中國聯(lián)通電信業(yè)務(wù)計算機(jī)服務(wù)支撐系統(tǒng)總體方案》(討論稿) 《中國聯(lián)通電信業(yè)務(wù)計算機(jī)服務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范》(討論稿) 《中國聯(lián)通電信業(yè)務(wù)計算機(jī)服務(wù)支撐系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》(討論稿) 《中國聯(lián)通GSM計費(fèi)結(jié)算與營業(yè)系統(tǒng)總體方案》 《中國聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范》(試行稿) 《中國聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》(試行稿) 建設(shè)目標(biāo)及原則 1 總體建設(shè)目標(biāo) 綜合營帳系統(tǒng)作為中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)服務(wù)支撐系統(tǒng)（UNICSS）的一部分，其建設(shè) 成功將形成聯(lián)通多業(yè)務(wù)綜合營業(yè)與綜合帳務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“一臺清”、“一單清”， 為客戶提供良好服務(wù)；實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)的帳務(wù)交叉優(yōu)惠，提高服務(wù)水平和市場競爭能力， 為發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢提供條件；形成跨業(yè)務(wù)的綜合用戶資料，為綜合數(shù)據(jù)分析與決策支 持打下基礎(chǔ)，以便為業(yè)務(wù)單元提供良好支撐；實(shí)現(xiàn)綜合營帳系統(tǒng)一致的體系結(jié)構(gòu)，便于 管理維護(hù)，提高效率。另外聯(lián)通多業(yè)務(wù)綜合營帳系統(tǒng)的建設(shè)成功將使新業(yè)務(wù)的擴(kuò)充更加 快速、靈活、自動，為聯(lián)通在市場的激烈競爭中獲勝創(chuàng)造了條件。 由于涉及的業(yè)務(wù)種類多，加之各業(yè)務(wù)已有的營帳系統(tǒng)建設(shè)廠家多、數(shù)據(jù)量大、系統(tǒng)結(jié) 構(gòu)復(fù)雜，因此綜合營帳系統(tǒng)的建設(shè)將是一個復(fù)雜而艱巨的任務(wù)，需要一個過程。根據(jù)現(xiàn) 狀并考慮可操作性、可實(shí)施性，我們將綜合營帳系統(tǒng)的建設(shè)分為三個階段，分別為近期 （至2001年6月底）、中期（至2001年12月底）和遠(yuǎn)期（2002年），并分別確定各階段的 目標(biāo)。 1 近期目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)營業(yè)系統(tǒng)的界面級綜合，在一臺營業(yè)終端上可以進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的營業(yè)操作 ，即“一臺清”；實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)帳單合一，用戶可以在一個營業(yè)窗口繳納所有業(yè)務(wù)的費(fèi)用， 實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)的統(tǒng)一帳單功能；同時為形成統(tǒng)一客戶資料做好準(zhǔn)備。 2 中期目標(biāo) 逐步形成統(tǒng)一客戶資料；實(shí)現(xiàn)綜合營業(yè)受理界面，采用工單流轉(zhuǎn)的方式結(jié)合現(xiàn)有營帳 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程處理；實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)的帳務(wù)交叉優(yōu)惠，支撐多業(yè)務(wù)的捆綁銷售；實(shí)現(xiàn) 多業(yè)務(wù)綜合繳費(fèi)時統(tǒng)一的銀行接口, 實(shí)現(xiàn)真正意義上的“一單清”；實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)綜合營帳的查詢統(tǒng)計。 3 遠(yuǎn)期目標(biāo) 建立完善的統(tǒng)一客戶資料管理系統(tǒng)、獨(dú)立的信用管理/防欺詐系統(tǒng)、獨(dú)立的繳費(fèi)系統(tǒng) 。 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工*作流程的自動化配置和管理。 2 建設(shè)原則 1 綜合業(yè)務(wù)原則 在營業(yè)、帳務(wù)、繳費(fèi)等與客戶接觸的渠道上，涵蓋聯(lián)通經(jīng)營的多種電信業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“ 一臺清”、“一單清”，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)交叉優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)的統(tǒng)一銀行接口，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)的 統(tǒng)一管理。 2 系統(tǒng)集中原則 管理模式由各項(xiàng)業(yè)務(wù)分散管理和地域分散管理向集中管理發(fā)展，各類子系統(tǒng)不應(yīng)采用 地市分散方式建設(shè)、管理，而應(yīng)采用省級集中方式，同時系統(tǒng)數(shù)據(jù)由業(yè)務(wù)分散、地域分 散走向省一級集中管理。 3 接口的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化原則 實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)間接口的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，并且能夠?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)、決策支持系 統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等外圍系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的接口。 4 一體化原則 即“一個體系結(jié)構(gòu)，多個子系統(tǒng)”。 一個體系結(jié)構(gòu)是指統(tǒng)一的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)，多個子系統(tǒng)是指在聯(lián)通電信業(yè)務(wù)運(yùn) 營支撐系統(tǒng)中的各專業(yè)計費(fèi)子系統(tǒng)、綜合營帳子系統(tǒng)、綜合客服子系統(tǒng)、綜合結(jié)算子系 統(tǒng)、綜合客戶資料子系統(tǒng)。 5 分步實(shí)施原則 采用平滑過渡、分步實(shí)施的方式進(jìn)行建設(shè)；充分考慮現(xiàn)有的營業(yè)和帳務(wù)系統(tǒng)的情況， 制訂切實(shí)可行的實(shí)施方案，分步驟完成綜合營帳系統(tǒng)的建設(shè)。 3 技術(shù)原則 1 適應(yīng)性 目前實(shí)施的系統(tǒng)既要滿足現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)組織、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量的要求，又要能夠滿 足今后大規(guī)模、大容量、多業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的需求。 2 先進(jìn)性 在系統(tǒng)的實(shí)施過程中應(yīng)采用先進(jìn)的項(xiàng)目管理、軟件工程管理、科學(xué)的計劃和實(shí)施辦法 ，采用先進(jìn)的技術(shù)，保證系統(tǒng)建設(shè)的先進(jìn)性。 3 安全性 系統(tǒng)應(yīng)具有很強(qiáng)的安全與冗錯機(jī)制，以保障系統(tǒng)的高可用性與不間斷運(yùn)行，從而提高 業(yè)務(wù)運(yùn)營的水平，保證服務(wù)的質(zhì)量。 4 靈活性 系統(tǒng)能夠適應(yīng)中國聯(lián)通的發(fā)展，靈活地設(shè)計、調(diào)整業(yè)務(wù)處理流程和組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)未 來的發(fā)展變化。 5 實(shí)時性 實(shí)時完成大容量數(shù)據(jù)處理，對實(shí)時性要求較高的業(yè)務(wù)提供特殊的處理方法。 6 準(zhǔn)確性 提供多種核查或稽查手段，保證系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。 7 開放性 系統(tǒng)應(yīng)遵循行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)或建議，采用標(biāo)準(zhǔn)的、開放性的技術(shù)。 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 1 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)由專業(yè)計費(fèi)、綜合營業(yè)帳務(wù)、綜合客服、綜合結(jié) 算和統(tǒng)一客戶資料管理等子系統(tǒng)組成。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如下圖所示： [pic] 1: 中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 2 系統(tǒng)描述 對各系統(tǒng)功能說明如下： ← 各專業(yè)計費(fèi)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)預(yù)處理、一次批價、聯(lián)機(jī)指令 等； ← 綜合營帳系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)綜合營業(yè)受理、營業(yè)收費(fèi)和綜合查詢的“一臺清”； 各業(yè)務(wù)詳單級優(yōu)惠、單業(yè)務(wù)合帳的功能，多業(yè)務(wù)合帳/出帳及交叉優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn) 多業(yè)務(wù)的“一單清”； ← 綜合結(jié)算系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)國內(nèi)、國際結(jié)算及各業(yè)務(wù)間結(jié)算； ← 綜合客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)的查詢/投訴處理及業(yè)務(wù)受理等。 整個綜合電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)分為近期和遠(yuǎn)期兩步進(jìn)行。 近期主要實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)： ← 綜合營帳系統(tǒng)由綜合帳務(wù)、綜合營業(yè)、繳費(fèi)、信用管理/防欺詐管理等模塊組 成，且建立在統(tǒng)一客戶資料基礎(chǔ)之上； ← 統(tǒng)一客戶資料系統(tǒng)與綜合營帳系統(tǒng)同步建設(shè)（或稍靠后建設(shè)），初期可先在 綜合營帳系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)； ← 各業(yè)務(wù)計費(fèi)單獨(dú)建設(shè)專業(yè)計費(fèi)子系統(tǒng)； ← 綜合結(jié)算系統(tǒng)、綜合客服系統(tǒng)獨(dú)立建設(shè)。 遠(yuǎn)期目標(biāo)為： ← 繳費(fèi)、信用管理/防欺詐、統(tǒng)一客戶資料管理等系統(tǒng)獨(dú)立建設(shè)。 ← 進(jìn)一步加強(qiáng)與郵政、銀行等戰(zhàn)略合作伙伴的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)。 ← 在適當(dāng)時機(jī)建設(shè)決策支持系統(tǒng)，為提高聯(lián)通的內(nèi)部管理決策的科學(xué)性、為分 析客戶信用模型等提供技術(shù)支持手段。 ← 圍繞以客戶為中心的原則，建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。 綜合營帳系統(tǒng)功能 1 綜合帳務(wù) 綜合帳務(wù)系統(tǒng)是聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的核心部分，基于以客戶為中心的服...
聯(lián)通電信業(yè)務(wù)綜合營業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)總體方案