衡陽晶珠商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目顧問方案
深圳市星河物業(yè)管理有限公司 衡陽晶珠商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)顧問建議方案 尊敬的衡陽晶珠置業(yè)有限公司領(lǐng)導(dǎo)： 晶珠商業(yè)廣場(chǎng)位于衡陽市船山路商業(yè)核心地帶，加之該項(xiàng)目華麗而具有動(dòng)感的設(shè)計(jì) 風(fēng)格，已成為衡陽人矚目的商業(yè)標(biāo)志性建筑。在晶珠商業(yè)廣場(chǎng)成功招商的基礎(chǔ)上，如果 引入成功的商業(yè)物業(yè)管理模式，一定能加速晶珠品牌的鑄造，促進(jìn)晶珠商業(yè)的繁榮，使 晶珠商業(yè)廣場(chǎng)成為引領(lǐng)衡陽乃至湖南的品牌。能有幸成為該項(xiàng)目物業(yè)管理的顧問參標(biāo)單 位，深圳星河物業(yè)公司深感榮幸。我們認(rèn)為憑借貴公司的強(qiáng)大的實(shí)力、超前的商業(yè)意識(shí) 及本公司多年成功的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，兩家公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，一定能夠打造晶珠商業(yè)品牌。 現(xiàn)將我司專業(yè)人士討論形成的晶珠商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)顧問工作建議方案提交貴司審議，期待 我們能夠合作。 第一部分：晶珠商業(yè)廣場(chǎng)管理目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)策劃 一、管理目標(biāo) 1、一年內(nèi)創(chuàng)建晶珠商業(yè)物業(yè)管理模式（晶珠模式）； 2、二年內(nèi)達(dá)到國家優(yōu)秀大廈考核標(biāo)準(zhǔn)； 3、通過晶珠品牌的有效運(yùn)作，使晶珠商業(yè)引領(lǐng)衡陽、幅射全省； 二、工作標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)晶珠商業(yè)廣場(chǎng)的特點(diǎn)，參照《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》，制定《晶珠商業(yè)廣場(chǎng) 工作標(biāo)準(zhǔn)》。 第二部分：晶珠商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)顧問主要內(nèi)容 一、指導(dǎo)及擬定物業(yè)接管驗(yàn)收工作計(jì)劃 1、工程設(shè)施設(shè)備接管； 2、責(zé)任交接； 3、資料交接； 二、指導(dǎo)及擬定日常管理工作計(jì)劃 1、安全管理；2、環(huán)境管理；3、設(shè)備設(shè)施管理；4、客戶服務(wù)；5、商場(chǎng)管理；6、 經(jīng)營管理；7、質(zhì)量管理；8、信息管理；9、商務(wù)活動(dòng)管理；10、各種應(yīng)急方案處理程序 ； 三、培訓(xùn)與制度的建立 1、培訓(xùn) （1）物業(yè)公司管理服務(wù)人員服務(wù)理念、意識(shí)、技巧的培訓(xùn)； （2）環(huán)境管理知識(shí)培訓(xùn)； （3）物業(yè)接管驗(yàn)收管理知識(shí)的培訓(xùn)； （4）入伙管理知識(shí)的培訓(xùn)； （5）設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)的培訓(xùn)； （6）應(yīng)急響應(yīng)與處理、突發(fā)事件處理、知識(shí)的培訓(xùn) （7）會(huì)所管理服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)； （8）商場(chǎng)管理服務(wù)培訓(xùn)； （9）業(yè)主投訴處理技巧的培訓(xùn)； （10）客戶服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)； （11）租賃管理培訓(xùn)； （12）反盜竊培訓(xùn)； （13）商場(chǎng)方面安全培訓(xùn)； 2、制度（目錄附后） （1）管理類制度； （2）操作類手冊(cè)； （3）客戶服務(wù)制度； 第三部分：物業(yè)公司建設(shè)建議 一、擬定物業(yè)公司及管理處組織架構(gòu)、人員定編定崗及合理性分析 二、服務(wù)理念的策劃及相關(guān)講座 1、理念的策劃； 2、目標(biāo)管理策劃； 3、部門員工績(jī)效考核策劃； 4、內(nèi)部溝通策劃； 5、各項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)及建議策劃； 6、市場(chǎng)拓展講座； 7、信息化系統(tǒng)講座； 8、ISO9001及ISO14001基本知識(shí)講座； 第四部分：顧問期限、方式及費(fèi)用 一、顧問期限 1、該項(xiàng)目的合作期為一年，其中簽約后的首六個(gè)月為顧問期，后六個(gè)月為咨詢期。 2、顧問期，本司將組建晶珠商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目顧問組，同時(shí)委派一名駐場(chǎng)顧問，負(fù)責(zé)現(xiàn) 場(chǎng)該項(xiàng)目的顧問事宜；咨詢期，本司不派駐場(chǎng)人員，指導(dǎo)的方式雙方臨時(shí)約定。 二、費(fèi)用 1、晶珠商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理顧問費(fèi)包干為人民幣30萬元整； 2、貴司提供本司顧問人員住宿； 3、本司希望該項(xiàng)目顧問工作的開展最遲在該項(xiàng)目開業(yè)前45天開始進(jìn)行。 我們堅(jiān)信，晶珠商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理經(jīng)過晶珠人和星河人的共同努力，必將掀開衡陽 商業(yè)物業(yè)管理新的一頁，晶珠商業(yè)物業(yè)管理將成為衡陽商業(yè)物業(yè)管理的典范。 順致 商祺 深圳市星河物業(yè)管理有限公司 2003．10．28 附件： 各類制度匯編 管理類制度 1、文件管理制度 2、檔案和記錄管理制度 3、信息管理制度 4、人事管理制度 5、行政管理制度 6、后勤管理制度 7、培訓(xùn)管理制度 8、采購管理制度 9、物資管理制度 10、倉庫管理制度 11、停車場(chǎng)、車輛管理制度 12、內(nèi)外部溝通管理制度 13、法律法規(guī)與其他要求獲取、識(shí)別和更新管理制度 14、統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理制度 15、招投標(biāo)管理制度 16、檢測(cè)、計(jì)量設(shè)備管理制度 17、質(zhì)量監(jiān)視和測(cè)量管理制度 18、不合格控制管理制度 19、糾正措施和預(yù)防措施控制管理制度 20、顧客財(cái)產(chǎn)管理制度 操作類管理制度 1、應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)工作手冊(cè) 2、安全管理工作手冊(cè) 3、消防管理工作手冊(cè) 4、清潔管理工作手冊(cè) 5、綠化管理工作手冊(cè) 6、消殺管理工作手冊(cè) 7、設(shè)備管理工作手冊(cè) 8、裝修管理工作手冊(cè) 9、入伙管理工作手冊(cè) 10、接管驗(yàn)收工作手冊(cè) 11、商場(chǎng)管理工作手冊(cè) 12、招商管理工作手冊(cè) 13、租賃管理工作手冊(cè) 客戶服務(wù)管理制度 1、維修服務(wù)制度 2、會(huì)所服務(wù)制度 3、顧客投訴與處理制度
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