顧客滿意度調查表

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清華大學卓越生產運營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細內容

顧客滿意度調查表
|** ******有限公司 |顧客滿意度調查表 |編 碼: QR17-001 | |版本號:A |修改次數(shù): 0 |修訂日期: |發(fā)布日期: 2001/ | | | | |/ | 編號: 填表日期: 年 月 日 |顧客名稱 | |聯(lián)系電話 | | |地 址 | |聯(lián) 系 人 | | |購買產品的名稱、型號規(guī)格、日期、數(shù)量等: | | | | | | | | 滿意程度 |很滿意 |滿 意 |一 般 |不滿意 |很不滿意|備 注 | |評估項目 |(100分 |(80分)|(60分)|(30分)| | | | |) | | | |(0分) | | |實物|產品性能 | | | | | | | |質量| | | | | | | | | |使用方便性 | | | | | | | | |外 觀 | | | | | | | | |包 裝 | | | | | | | | |說明資料 | | | | | | | |交付|交付周期 | | | | | | | | |交付及時性 | | | | | | | | |交付可靠性 | | | | | | | |服務|服務及時性 | | | | | | | | |服務有效性 | | | | | | | | |服務人員態(tài) | | | | | | | | |度 | | | | | | | | |投訴處理速 | | | | | | | | |度 | | | | | | | | |投訴處理效 | | | | | | | | |果 | | | | | | | |靈活|產品開發(fā)速 | | | | | | | |性 |度 | | | | | | | | |產品的多樣 | | | | | | | | |性 | | | | | | | | |配合變化能 | | | | | | | | |力 | | | | | | | |其他| | | | | | | | | | | | | | | | | |改進要求及建議:(可另附頁) | | | |注:請在相應空格內打“√”,在2周內(寄)傳回本公司銷售部,F(xiàn)AX: |
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