顧客滿意度調查表

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清華大學卓越生產運營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細內容

顧客滿意度調查表
|** ******有限公司 |顧客滿意度調查表 |編 碼: QR17-001 | |版本號：A |修改次數(shù): 0 |修訂日期: |發(fā)布日期: 2001/ | | | | |/ | 編號： 填表日期： 年 月 日 |顧客名稱 | |聯(lián)系電話 | | |地 址 | |聯(lián) 系 人 | | |購買產品的名稱、型號規(guī)格、日期、數(shù)量等： | | | | | | | | 滿意程度 |很滿意 |滿 意 |一 般 |不滿意 |很不滿意|備 注 | |評估項目 |（100分 |（80分）|（60分）|（30分）| | | | |） | | | |（0分） | | |實物|產品性能 | | | | | | | |質量| | | | | | | | | |使用方便性 | | | | | | | | |外 觀 | | | | | | | | |包 裝 | | | | | | | | |說明資料 | | | | | | | |交付|交付周期 | | | | | | | | |交付及時性 | | | | | | | | |交付可靠性 | | | | | | | |服務|服務及時性 | | | | | | | | |服務有效性 | | | | | | | | |服務人員態(tài) | | | | | | | | |度 | | | | | | | | |投訴處理速 | | | | | | | | |度 | | | | | | | | |投訴處理效 | | | | | | | | |果 | | | | | | | |靈活|產品開發(fā)速 | | | | | | | |性 |度 | | | | | | | | |產品的多樣 | | | | | | | | |性 | | | | | | | | |配合變化能 | | | | | | | | |力 | | | | | | | |其他| | | | | | | | | | | | | | | | | |改進要求及建議：（可另附頁） | | | |注：請在相應空格內打“√”，在2周內（寄）傳回本公司銷售部，F(xiàn)AX： |
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