高檔物業(yè)管理方案
綜合能力考核表詳細內(nèi)容
高檔物業(yè)管理方案
高檔物業(yè)管理方案 前 言 “悠悠XX,XX外灘”XXXX房地產(chǎn)實業(yè)有限公司慧眼獨具,在這高新薈萃、人杰地靈之寶地 開發(fā)具有科技、生態(tài)、健康、文化特點的綜合性樓宇〖XX廣場〗。 XXXX房地產(chǎn)實業(yè)有限公司堅持“優(yōu)質(zhì)開發(fā),優(yōu)質(zhì)管理”的原則,向社會公開招標(biāo)選聘物業(yè) 管理企業(yè),對XX廣場實施優(yōu)質(zhì)管理服務(wù),為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。 XXXX物業(yè)管理有限公司從公司實際出發(fā),充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和集團支援優(yōu)勢,堅持“用心 ”理念,提供高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù),讓XX廣場的業(yè)主家安、心安。 第一部分綜合說明書 1.1 公司概況: 本公司是一家注冊資金50萬元,三級資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。公司現(xiàn)有員工80余名, 大、中專以上學(xué)歷人員占員工總數(shù)的35%,各類職稱人員占員工總數(shù)的23%,在管和協(xié)議 管理著濱江區(qū)55萬平方米的住宅小區(qū)。公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制,采用直 線職能管理模式。公司組織制制完善,設(shè)總經(jīng)理室、人事行政部、財務(wù)部、物業(yè)管理部 、事業(yè)拓展部。一室四部直接負責(zé)各管理處的協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作,同時也為 業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了良好的組織保證。各管理處均設(shè)工程、保安、保潔、客戶服務(wù) 等部門,直接為業(yè)主提供多項日常服務(wù),形成了一個條塊結(jié)合的管理網(wǎng)絡(luò)。 公司組織架構(gòu)圖 1.2 管理業(yè)績: 管理業(yè)績是本公司此次競標(biāo)的最大障礙,我們成立到現(xiàn)在還剛滿五個月,所接管理的都 是我們XX集團開發(fā)建設(shè)的樓盤。但我們不滿足于現(xiàn)狀,積極參與物業(yè)管理市場競爭,堅 持走“市場化、專業(yè)化”的發(fā)展之路。并把人才隊伍建設(shè)放在首位,分別從中國物業(yè)管理 行業(yè)發(fā)展成熟的上海、廣州兩地邀請具有豐富(五年以上)物業(yè)管理經(jīng)驗的人才加盟本 公司。公司在成立之初,就導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量認證體系,提高公司的專業(yè)化水準,并重視 自己的弱項,把技術(shù)要求較高的工程維護和綠化維護兩項,分別承包給具有國家二級資 質(zhì)的XX建設(shè)集團和XX園林公司。 1.3 管理優(yōu)勢: “尺有所短,寸有所長“,我們的優(yōu)勢在于: 一、 人力資源 公司初創(chuàng)人員,全部來自XX、上海、廣州三地的品牌物業(yè)管理企業(yè),有豐富的物業(yè)管理 經(jīng)驗和服務(wù)理念,公司集合所有員工的智慧和經(jīng)驗形成了一套有“XX”特色的物業(yè)管理理 念和操作程序。 二、 集團依托 “XX”集團領(lǐng)導(dǎo)非常重視物業(yè)公司的成長,在公司成立大會上,提出了“投入百萬,打造X X品牌物業(yè)形象”的口號。 三、 各子公司支援 集團各子公司在集團領(lǐng)導(dǎo)的號召下,紛紛從人力、技術(shù)、物資、資金上支援本公司,幫 助我們成長。 1.4 總體思路: 1.4.1 堅持“一個中心” l 堅持“以客戶服務(wù)為中心”的質(zhì)量管理原 則,通過各種信息渠道(如客戶意見征詢等活動)了解和掌握客戶的需求和期望,有針 對性的向客戶提供各種服務(wù),以滿足客戶的需求。 1.4.2 倡導(dǎo)“兩個體系” l 人才是公司進行物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)。公司 倡導(dǎo)“培訓(xùn)”體系,走一條“精挑選,嚴訓(xùn)練”的人才隊伍建設(shè)之路,練就精兵強將,實施 專業(yè)化、規(guī)范化的管理。 l 公司倡導(dǎo)“溝通”體系,以“溝通、協(xié)調(diào)、合作”作為內(nèi)部服務(wù)宗旨,形成一種“互相勉勵、 互相學(xué)習(xí)、互相信任、工作緊張、氣氛輕松”的企業(yè)文化氛圍。公司通過員工例會制度、 金點子工程、內(nèi)部通氣會、有話大家說等多種溝通渠道,了解員工的需求,并盡力解決 員工的后顧之憂,同時也讓員工了解公司的工作計劃和目標(biāo),使員工能全身心的投入到 工作中去,以便能更好的為業(yè)主服務(wù)和實現(xiàn)其自我價值。 1.4.3 理順“三方關(guān)系” l 通過各種宣傳手段,讓住戶了解本公司和物業(yè)管理服務(wù)的各項內(nèi)容及法律、法規(guī)賦予雙 方的責(zé)任和義務(wù),同時通過住戶訪問、投訴回訪、信息回饋等方式方法,以理順公司和 住戶之間的關(guān)系,贏得住戶對本公司的信任和支持。 l 倡導(dǎo)“溝通”體系,理順員工與公司之間的關(guān)系。 l 理順與開發(fā)商、相關(guān)政府部門的關(guān)系。 1.4.4 實現(xiàn)“四贏目標(biāo)” l 通過公司員工的努力,住戶的支持,相關(guān)方的配合最終實現(xiàn)“住戶享受好服務(wù),員工實現(xiàn) 自我價值,公司贏得相應(yīng)利益,相關(guān)方獲益”的“四贏目標(biāo)”。 1.5 三年規(guī)劃: 公司成立一周年,接管面積突破50萬平方米, 導(dǎo)入并通過ISO9000質(zhì)量認證體系; 公司成立兩周年,接管面積突破80萬平方米,創(chuàng)建一個以上XX市優(yōu)秀示范小區(qū)(大廈) ,企業(yè)取得物業(yè)管理二級資質(zhì); 公司成立三周年,接管面積突破100萬平方米,創(chuàng)建一個以上全國物業(yè)管理示范小區(qū)(大 廈),初步形成企業(yè)規(guī)模效應(yīng)和品牌形象,搶占濱江區(qū)物業(yè)管理服務(wù)制高點。 第二部分 主要管理人員資歷 第三部分 物業(yè)管理策劃方案 3.1 XX廣場物業(yè)概況 l 地理位置: (l) 物業(yè)類型: XX廣場共有10幢呈行列式布局的高層、小高層樓宇,是集住宅、商場、寫字樓、酒店式 公寓為一體的綜合性物業(yè)。 l 總占地面積:45332平方米 l 總建筑面積:133001平方米 住宅面積:70000平方米,寫字樓面積:17000平方米,酒店式公寓面積:7100平方米, 商場(商鋪)面積:16000平方米 l 綠地率:42.24% l 公共設(shè)施設(shè)備及公共場所: 屋頂水箱4只;生活水池1個;消防水池2個;配電房3間(一只專變,兩只共變);電梯 44部(西子奧的斯);消防控制中心2間;綜合布線控制是電信機房3間;水泵房3間;集 水井36個;A、C有中央空調(diào)(約克主機);攝像監(jiān)控系統(tǒng);可視對講系統(tǒng);電子巡更系 統(tǒng);地下車位479個,地上臨時停車位40個; IC卡車庫管理系統(tǒng)。 l 戶內(nèi)配套設(shè)施: 有線電視;PDS綜合布線;預(yù)留管道煤氣接口;可視對講系統(tǒng);一戶一表(水、電、雙路 供電)。 3.2 編制依據(jù) 《XX市物業(yè)管理條例》 《XX市物業(yè)管理收費實施辦法》 《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標(biāo)評分細則》 《XX廣場物業(yè)管理招標(biāo)文件》 《XX廣場物業(yè)管理招投標(biāo)答疑》 國家及省市有關(guān)物業(yè)管理政策法規(guī) 3.3 XX廣場物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 3.3.1 XX廣場物業(yè)項目認知 n XX廣場是XXXX房地產(chǎn)投資集團投資開發(fā)建設(shè)的房產(chǎn) n XX廣場所處位置既是未來發(fā)展繁華的區(qū)域,又是文化的社區(qū)、自然的景區(qū),具有獨特的 居家資源優(yōu)勢。發(fā)展商精心研究消費者居住需要、時代特征和建筑發(fā)展趨向,提出了科 技、生態(tài)、健康、文化的開發(fā)思想,以超前的理念對XX廣場進行高水平規(guī)劃,注重人、 建筑、自然與時代的和諧,并以簡單化的設(shè)計風(fēng)格、多元化的樓型、生態(tài)化的設(shè)計理念 創(chuàng)造性地實現(xiàn)了XX廣場的人居開發(fā)模式,滿足新時代人們對居住、商務(wù)新的需求。 n 為使XX廣場的物業(yè)管理與科技、健康、文化,簡單化、多元化、生態(tài)化的房地產(chǎn)產(chǎn)品定 位相適應(yīng),滿足新世紀人們親近自然,尋找自我、營造自由家園的需求,作為XX廣場的 物業(yè)管理單位,必須要正確認知和深刻把握科技、生態(tài)、健康、文化的這一開發(fā)模式的 核心內(nèi)涵,設(shè)計出以科學(xué)的管理方式、多元化的服務(wù)形式來營造XX廣場全新的物業(yè)管理 模型,以滿足業(yè)主居住健康的要求,多元化的個性需求,生態(tài)化的歸宿需求。 3.3.2 XX廣場物業(yè)特征理解 ◆智能化 XX廣場作為高新區(qū)的時尚家園,其設(shè)計與建筑體現(xiàn)出現(xiàn)代建筑理念與現(xiàn)代科技理念。首 先體現(xiàn)在現(xiàn)代科技技術(shù)在房產(chǎn)中全面應(yīng)用,自動監(jiān)控系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、電子巡更系 統(tǒng)、小區(qū)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(以物業(yè)管理軟件為平臺),通過對現(xiàn)代科技的充分利用為小區(qū) 的現(xiàn)代化管理提供方便,為業(yè)主的生活提供快捷的服務(wù)。 ◆簡單化 簡約、通透、硬質(zhì)酷感是建筑設(shè)計師的設(shè)計理念,主要體現(xiàn)在淺色的外墻,委婉流暢的 頂部輪廓,整潔統(tǒng)一的窗體設(shè)計,顯示出XX廣場明晰的建筑風(fēng)格:“做減法式的建筑” ◆生態(tài)化 XX廣場建筑設(shè)計的出發(fā)點就凝聚著“生態(tài)、綠色、健康、文化”的特點。生態(tài)保護是二十 一世紀人類關(guān)注的主題,綠地、自然景觀的營造必然成為日后XX廣場物業(yè)管理追求的主 題。 ◆多元化 XX廣場共有10幢小高層含科研辦公樓、會展中心、展銷用房、居家辦公樓、專家公寓, 是集辦公、居住、會展為一體的綜合性物業(yè)。物業(yè)類型的多元化要求配套設(shè)備設(shè)施、配 套服務(wù)的多元化。我們根據(jù)社區(qū)不同消費群體的需要,提供不同層次的高品質(zhì)、高質(zhì)量 的服務(wù)。充分利用XX廣場各類資源為業(yè)主提供最大的便捷、享受。 3.3.3 XX廣場物業(yè)管理的基本理念 XX廣場作為XXXX集團XXXX公司奉獻給XX市民的21世紀高水平的小康居住、商務(wù)典范,面 對這樣一個一流地理環(huán)境、一流設(shè)計、一流監(jiān)理、一流施工的高檔居住、商務(wù)的項目, 必須要有專業(yè)的人員、超前的服務(wù)思想融入到該項目的管理及服務(wù),才能達到開發(fā)商的 設(shè)計理念要求。物業(yè)管理不僅是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和完善,而且有利于樹立開發(fā)商的形 象,加快其樓宇銷售的進度,同時也有利于維護單個業(yè)主的利益,達到保值增值的目的 。XXXX物業(yè)管理公司作為一家新的公司,并沒有太多的管理業(yè)績可以弦耀,但我們有XX 集團作強大后盾、憑借來自廣東、上海多年物管專才的加入,完全有能力、有實力、有 信心承擔(dān)起XX廣場的物業(yè)管理工作。一旦我公司獲得XX廣場的物業(yè)管理權(quán),我們將充分 發(fā)揮我司的人才優(yōu)勢、管理優(yōu)勢與集團公司的技術(shù)優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢進行資源互補,把XX 廣場建設(shè)成為體現(xiàn)現(xiàn)代城市風(fēng)采和催生現(xiàn)代文明的搖籃,使之成為中國高尚住宅、商務(wù) 樓宇物業(yè)管理的典范。 針對XX廣場物業(yè)管理的各個要素,我們進行了精心地研究和分析,在充分了解發(fā)展商的 開發(fā)理念、項目的特點及未來業(yè)主的構(gòu)成上,精心策劃XX廣場的物業(yè)管理模式,即“人性 的、個性的”,并以此確定我們的整體構(gòu)思和管理策劃思路。 (一)立足誠信原則,通過“用心發(fā)現(xiàn),用心服務(wù)”理念來提供“人性化、個性化”的物管 模式。 “用心發(fā)現(xiàn),用心服務(wù)”,是我們XX物業(yè)的企業(yè)理念和服務(wù)追求。 企業(yè)理念內(nèi)涵: u 堅持以社會效益、生態(tài)效益為主,經(jīng)濟效益為輔的經(jīng)營理念,倡導(dǎo)“用心發(fā)現(xiàn),用心服務(wù) ”作為基本的服務(wù)理念。用“心”去聽、用心去感覺、用心去發(fā)現(xiàn)業(yè)主對服務(wù)需求。 u 用“心”去做;是指用新的觀念和新的思想去理解業(yè)主新的需要,并一絲不茍、實實在在 做好每一項工作,做好每一項服務(wù)。不斷用心去提高服務(wù)的質(zhì)量與品質(zhì)。 u XX物業(yè)服務(wù)人員通過用“心”與業(yè)主交流,了解其生活、居住、精神、文化的需求,并為 業(yè)主提供細致、親和的服務(wù),改善和提升業(yè)主的生活品質(zhì),達成業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主 與服務(wù)人員之間,業(yè)主與環(huán)境之間的高度和諧。 u 我們以業(yè)主的實際需要為前提,用“心”設(shè)計出多元化、多層次的服務(wù)項目,制定出高標(biāo) 準的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、詳細的服務(wù)標(biāo)準,并落實服務(wù)內(nèi)容的實施。 (二)提供個性化服務(wù),全新演繹“家”的概念 我們將設(shè)客戶(業(yè)主)服務(wù)中心,提供個性化、 多元化服務(wù)。小區(qū)內(nèi)將有專人處理和安排各項服務(wù),組織和引入各種社會服務(wù)。提供家 政服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、送餐服務(wù)、維修服務(wù)、法律咨詢、金融服務(wù)等,給業(yè)主以廣泛自由 選擇的機會與權(quán)利,使服務(wù)更加有個性。 入住前向業(yè)主提供家居裝修設(shè)計,我們將從早晨為業(yè)主提供MORNING CALL服務(wù),白天提供鐘點工服務(wù)、送餐服務(wù)、洗衣服務(wù),下午可設(shè)四點半學(xué)校,進行全 程管家服務(wù);我們還可為你進行安排酒店入住、機票代訂、會議安排等商務(wù)活動。只要 你有需求,我們必將盡力滿足。讓業(yè)主足不出戶盡可享受全方位的人性化、個性化、多 元化的服務(wù)。極力營造一個富有歸屬感、幸福感、自由感的家園。 XX廣場作為時尚住宅區(qū)的經(jīng)典之作,其配套服務(wù)必定要體現(xiàn)出其根本時尚特色,因此要 求物業(yè)管理公司在提供服務(wù)時必須要根據(jù)業(yè)主的實際生活需要來開展各種形式的特色服 務(wù),要求服務(wù)人員綜合素質(zhì)高,能夠及時了解業(yè)主的各種現(xiàn)實需要和潛在需要,用全新 服務(wù)理念和管理理念去提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 3.3.4 XX廣場物業(yè)管理的前景目標(biāo) XX廣場作為時尚家園的代表作,其管理模式與管理目標(biāo)要求社會化、專業(yè)化、規(guī)范化、 系統(tǒng)化。對XX廣場物業(yè)管理的前景我公司充滿信心,我司承諾XX廣場的管理目標(biāo)是: 緊扣“智能化、簡單化、生態(tài)化、多元化”的人居開發(fā)理念,建立并實施“人性的、個性的 ”的物業(yè)管理模式,為客戶營造一個21世紀經(jīng)典家園。 確保客戶的滿意度和提高發(fā)展商的信譽度并不斷超越客戶期望為管理目標(biāo),自接管XX廣 場之日起,按ISO9000體系標(biāo)準管理小區(qū)、按星級標(biāo)準實施物業(yè)管理,在一年內(nèi)樹立起X X廣場物業(yè)管理品牌形象。 具體目標(biāo)可分三個階段: u 第一階段:2004年10月開始導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系,對各項制度和承諾指標(biāo)實施控制,確 保管理與服務(wù)的社會化、專業(yè)化、規(guī)范化。 u 第二階段:2005年通過ISO9000質(zhì)量體系,導(dǎo)入ISO14000環(huán)境體系,爭創(chuàng)“XX市物業(yè)管理 優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”。 u 第三階段:2006年以建設(shè)部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準》作為XXXX物業(yè)管理與...
高檔物業(yè)管理方案
高檔物業(yè)管理方案 前 言 “悠悠XX,XX外灘”XXXX房地產(chǎn)實業(yè)有限公司慧眼獨具,在這高新薈萃、人杰地靈之寶地 開發(fā)具有科技、生態(tài)、健康、文化特點的綜合性樓宇〖XX廣場〗。 XXXX房地產(chǎn)實業(yè)有限公司堅持“優(yōu)質(zhì)開發(fā),優(yōu)質(zhì)管理”的原則,向社會公開招標(biāo)選聘物業(yè) 管理企業(yè),對XX廣場實施優(yōu)質(zhì)管理服務(wù),為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。 XXXX物業(yè)管理有限公司從公司實際出發(fā),充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和集團支援優(yōu)勢,堅持“用心 ”理念,提供高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù),讓XX廣場的業(yè)主家安、心安。 第一部分綜合說明書 1.1 公司概況: 本公司是一家注冊資金50萬元,三級資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。公司現(xiàn)有員工80余名, 大、中專以上學(xué)歷人員占員工總數(shù)的35%,各類職稱人員占員工總數(shù)的23%,在管和協(xié)議 管理著濱江區(qū)55萬平方米的住宅小區(qū)。公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制,采用直 線職能管理模式。公司組織制制完善,設(shè)總經(jīng)理室、人事行政部、財務(wù)部、物業(yè)管理部 、事業(yè)拓展部。一室四部直接負責(zé)各管理處的協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作,同時也為 業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了良好的組織保證。各管理處均設(shè)工程、保安、保潔、客戶服務(wù) 等部門,直接為業(yè)主提供多項日常服務(wù),形成了一個條塊結(jié)合的管理網(wǎng)絡(luò)。 公司組織架構(gòu)圖 1.2 管理業(yè)績: 管理業(yè)績是本公司此次競標(biāo)的最大障礙,我們成立到現(xiàn)在還剛滿五個月,所接管理的都 是我們XX集團開發(fā)建設(shè)的樓盤。但我們不滿足于現(xiàn)狀,積極參與物業(yè)管理市場競爭,堅 持走“市場化、專業(yè)化”的發(fā)展之路。并把人才隊伍建設(shè)放在首位,分別從中國物業(yè)管理 行業(yè)發(fā)展成熟的上海、廣州兩地邀請具有豐富(五年以上)物業(yè)管理經(jīng)驗的人才加盟本 公司。公司在成立之初,就導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量認證體系,提高公司的專業(yè)化水準,并重視 自己的弱項,把技術(shù)要求較高的工程維護和綠化維護兩項,分別承包給具有國家二級資 質(zhì)的XX建設(shè)集團和XX園林公司。 1.3 管理優(yōu)勢: “尺有所短,寸有所長“,我們的優(yōu)勢在于: 一、 人力資源 公司初創(chuàng)人員,全部來自XX、上海、廣州三地的品牌物業(yè)管理企業(yè),有豐富的物業(yè)管理 經(jīng)驗和服務(wù)理念,公司集合所有員工的智慧和經(jīng)驗形成了一套有“XX”特色的物業(yè)管理理 念和操作程序。 二、 集團依托 “XX”集團領(lǐng)導(dǎo)非常重視物業(yè)公司的成長,在公司成立大會上,提出了“投入百萬,打造X X品牌物業(yè)形象”的口號。 三、 各子公司支援 集團各子公司在集團領(lǐng)導(dǎo)的號召下,紛紛從人力、技術(shù)、物資、資金上支援本公司,幫 助我們成長。 1.4 總體思路: 1.4.1 堅持“一個中心” l 堅持“以客戶服務(wù)為中心”的質(zhì)量管理原 則,通過各種信息渠道(如客戶意見征詢等活動)了解和掌握客戶的需求和期望,有針 對性的向客戶提供各種服務(wù),以滿足客戶的需求。 1.4.2 倡導(dǎo)“兩個體系” l 人才是公司進行物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)。公司 倡導(dǎo)“培訓(xùn)”體系,走一條“精挑選,嚴訓(xùn)練”的人才隊伍建設(shè)之路,練就精兵強將,實施 專業(yè)化、規(guī)范化的管理。 l 公司倡導(dǎo)“溝通”體系,以“溝通、協(xié)調(diào)、合作”作為內(nèi)部服務(wù)宗旨,形成一種“互相勉勵、 互相學(xué)習(xí)、互相信任、工作緊張、氣氛輕松”的企業(yè)文化氛圍。公司通過員工例會制度、 金點子工程、內(nèi)部通氣會、有話大家說等多種溝通渠道,了解員工的需求,并盡力解決 員工的后顧之憂,同時也讓員工了解公司的工作計劃和目標(biāo),使員工能全身心的投入到 工作中去,以便能更好的為業(yè)主服務(wù)和實現(xiàn)其自我價值。 1.4.3 理順“三方關(guān)系” l 通過各種宣傳手段,讓住戶了解本公司和物業(yè)管理服務(wù)的各項內(nèi)容及法律、法規(guī)賦予雙 方的責(zé)任和義務(wù),同時通過住戶訪問、投訴回訪、信息回饋等方式方法,以理順公司和 住戶之間的關(guān)系,贏得住戶對本公司的信任和支持。 l 倡導(dǎo)“溝通”體系,理順員工與公司之間的關(guān)系。 l 理順與開發(fā)商、相關(guān)政府部門的關(guān)系。 1.4.4 實現(xiàn)“四贏目標(biāo)” l 通過公司員工的努力,住戶的支持,相關(guān)方的配合最終實現(xiàn)“住戶享受好服務(wù),員工實現(xiàn) 自我價值,公司贏得相應(yīng)利益,相關(guān)方獲益”的“四贏目標(biāo)”。 1.5 三年規(guī)劃: 公司成立一周年,接管面積突破50萬平方米, 導(dǎo)入并通過ISO9000質(zhì)量認證體系; 公司成立兩周年,接管面積突破80萬平方米,創(chuàng)建一個以上XX市優(yōu)秀示范小區(qū)(大廈) ,企業(yè)取得物業(yè)管理二級資質(zhì); 公司成立三周年,接管面積突破100萬平方米,創(chuàng)建一個以上全國物業(yè)管理示范小區(qū)(大 廈),初步形成企業(yè)規(guī)模效應(yīng)和品牌形象,搶占濱江區(qū)物業(yè)管理服務(wù)制高點。 第二部分 主要管理人員資歷 第三部分 物業(yè)管理策劃方案 3.1 XX廣場物業(yè)概況 l 地理位置: (l) 物業(yè)類型: XX廣場共有10幢呈行列式布局的高層、小高層樓宇,是集住宅、商場、寫字樓、酒店式 公寓為一體的綜合性物業(yè)。 l 總占地面積:45332平方米 l 總建筑面積:133001平方米 住宅面積:70000平方米,寫字樓面積:17000平方米,酒店式公寓面積:7100平方米, 商場(商鋪)面積:16000平方米 l 綠地率:42.24% l 公共設(shè)施設(shè)備及公共場所: 屋頂水箱4只;生活水池1個;消防水池2個;配電房3間(一只專變,兩只共變);電梯 44部(西子奧的斯);消防控制中心2間;綜合布線控制是電信機房3間;水泵房3間;集 水井36個;A、C有中央空調(diào)(約克主機);攝像監(jiān)控系統(tǒng);可視對講系統(tǒng);電子巡更系 統(tǒng);地下車位479個,地上臨時停車位40個; IC卡車庫管理系統(tǒng)。 l 戶內(nèi)配套設(shè)施: 有線電視;PDS綜合布線;預(yù)留管道煤氣接口;可視對講系統(tǒng);一戶一表(水、電、雙路 供電)。 3.2 編制依據(jù) 《XX市物業(yè)管理條例》 《XX市物業(yè)管理收費實施辦法》 《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標(biāo)評分細則》 《XX廣場物業(yè)管理招標(biāo)文件》 《XX廣場物業(yè)管理招投標(biāo)答疑》 國家及省市有關(guān)物業(yè)管理政策法規(guī) 3.3 XX廣場物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 3.3.1 XX廣場物業(yè)項目認知 n XX廣場是XXXX房地產(chǎn)投資集團投資開發(fā)建設(shè)的房產(chǎn) n XX廣場所處位置既是未來發(fā)展繁華的區(qū)域,又是文化的社區(qū)、自然的景區(qū),具有獨特的 居家資源優(yōu)勢。發(fā)展商精心研究消費者居住需要、時代特征和建筑發(fā)展趨向,提出了科 技、生態(tài)、健康、文化的開發(fā)思想,以超前的理念對XX廣場進行高水平規(guī)劃,注重人、 建筑、自然與時代的和諧,并以簡單化的設(shè)計風(fēng)格、多元化的樓型、生態(tài)化的設(shè)計理念 創(chuàng)造性地實現(xiàn)了XX廣場的人居開發(fā)模式,滿足新時代人們對居住、商務(wù)新的需求。 n 為使XX廣場的物業(yè)管理與科技、健康、文化,簡單化、多元化、生態(tài)化的房地產(chǎn)產(chǎn)品定 位相適應(yīng),滿足新世紀人們親近自然,尋找自我、營造自由家園的需求,作為XX廣場的 物業(yè)管理單位,必須要正確認知和深刻把握科技、生態(tài)、健康、文化的這一開發(fā)模式的 核心內(nèi)涵,設(shè)計出以科學(xué)的管理方式、多元化的服務(wù)形式來營造XX廣場全新的物業(yè)管理 模型,以滿足業(yè)主居住健康的要求,多元化的個性需求,生態(tài)化的歸宿需求。 3.3.2 XX廣場物業(yè)特征理解 ◆智能化 XX廣場作為高新區(qū)的時尚家園,其設(shè)計與建筑體現(xiàn)出現(xiàn)代建筑理念與現(xiàn)代科技理念。首 先體現(xiàn)在現(xiàn)代科技技術(shù)在房產(chǎn)中全面應(yīng)用,自動監(jiān)控系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、電子巡更系 統(tǒng)、小區(qū)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(以物業(yè)管理軟件為平臺),通過對現(xiàn)代科技的充分利用為小區(qū) 的現(xiàn)代化管理提供方便,為業(yè)主的生活提供快捷的服務(wù)。 ◆簡單化 簡約、通透、硬質(zhì)酷感是建筑設(shè)計師的設(shè)計理念,主要體現(xiàn)在淺色的外墻,委婉流暢的 頂部輪廓,整潔統(tǒng)一的窗體設(shè)計,顯示出XX廣場明晰的建筑風(fēng)格:“做減法式的建筑” ◆生態(tài)化 XX廣場建筑設(shè)計的出發(fā)點就凝聚著“生態(tài)、綠色、健康、文化”的特點。生態(tài)保護是二十 一世紀人類關(guān)注的主題,綠地、自然景觀的營造必然成為日后XX廣場物業(yè)管理追求的主 題。 ◆多元化 XX廣場共有10幢小高層含科研辦公樓、會展中心、展銷用房、居家辦公樓、專家公寓, 是集辦公、居住、會展為一體的綜合性物業(yè)。物業(yè)類型的多元化要求配套設(shè)備設(shè)施、配 套服務(wù)的多元化。我們根據(jù)社區(qū)不同消費群體的需要,提供不同層次的高品質(zhì)、高質(zhì)量 的服務(wù)。充分利用XX廣場各類資源為業(yè)主提供最大的便捷、享受。 3.3.3 XX廣場物業(yè)管理的基本理念 XX廣場作為XXXX集團XXXX公司奉獻給XX市民的21世紀高水平的小康居住、商務(wù)典范,面 對這樣一個一流地理環(huán)境、一流設(shè)計、一流監(jiān)理、一流施工的高檔居住、商務(wù)的項目, 必須要有專業(yè)的人員、超前的服務(wù)思想融入到該項目的管理及服務(wù),才能達到開發(fā)商的 設(shè)計理念要求。物業(yè)管理不僅是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和完善,而且有利于樹立開發(fā)商的形 象,加快其樓宇銷售的進度,同時也有利于維護單個業(yè)主的利益,達到保值增值的目的 。XXXX物業(yè)管理公司作為一家新的公司,并沒有太多的管理業(yè)績可以弦耀,但我們有XX 集團作強大后盾、憑借來自廣東、上海多年物管專才的加入,完全有能力、有實力、有 信心承擔(dān)起XX廣場的物業(yè)管理工作。一旦我公司獲得XX廣場的物業(yè)管理權(quán),我們將充分 發(fā)揮我司的人才優(yōu)勢、管理優(yōu)勢與集團公司的技術(shù)優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢進行資源互補,把XX 廣場建設(shè)成為體現(xiàn)現(xiàn)代城市風(fēng)采和催生現(xiàn)代文明的搖籃,使之成為中國高尚住宅、商務(wù) 樓宇物業(yè)管理的典范。 針對XX廣場物業(yè)管理的各個要素,我們進行了精心地研究和分析,在充分了解發(fā)展商的 開發(fā)理念、項目的特點及未來業(yè)主的構(gòu)成上,精心策劃XX廣場的物業(yè)管理模式,即“人性 的、個性的”,并以此確定我們的整體構(gòu)思和管理策劃思路。 (一)立足誠信原則,通過“用心發(fā)現(xiàn),用心服務(wù)”理念來提供“人性化、個性化”的物管 模式。 “用心發(fā)現(xiàn),用心服務(wù)”,是我們XX物業(yè)的企業(yè)理念和服務(wù)追求。 企業(yè)理念內(nèi)涵: u 堅持以社會效益、生態(tài)效益為主,經(jīng)濟效益為輔的經(jīng)營理念,倡導(dǎo)“用心發(fā)現(xiàn),用心服務(wù) ”作為基本的服務(wù)理念。用“心”去聽、用心去感覺、用心去發(fā)現(xiàn)業(yè)主對服務(wù)需求。 u 用“心”去做;是指用新的觀念和新的思想去理解業(yè)主新的需要,并一絲不茍、實實在在 做好每一項工作,做好每一項服務(wù)。不斷用心去提高服務(wù)的質(zhì)量與品質(zhì)。 u XX物業(yè)服務(wù)人員通過用“心”與業(yè)主交流,了解其生活、居住、精神、文化的需求,并為 業(yè)主提供細致、親和的服務(wù),改善和提升業(yè)主的生活品質(zhì),達成業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主 與服務(wù)人員之間,業(yè)主與環(huán)境之間的高度和諧。 u 我們以業(yè)主的實際需要為前提,用“心”設(shè)計出多元化、多層次的服務(wù)項目,制定出高標(biāo) 準的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、詳細的服務(wù)標(biāo)準,并落實服務(wù)內(nèi)容的實施。 (二)提供個性化服務(wù),全新演繹“家”的概念 我們將設(shè)客戶(業(yè)主)服務(wù)中心,提供個性化、 多元化服務(wù)。小區(qū)內(nèi)將有專人處理和安排各項服務(wù),組織和引入各種社會服務(wù)。提供家 政服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、送餐服務(wù)、維修服務(wù)、法律咨詢、金融服務(wù)等,給業(yè)主以廣泛自由 選擇的機會與權(quán)利,使服務(wù)更加有個性。 入住前向業(yè)主提供家居裝修設(shè)計,我們將從早晨為業(yè)主提供MORNING CALL服務(wù),白天提供鐘點工服務(wù)、送餐服務(wù)、洗衣服務(wù),下午可設(shè)四點半學(xué)校,進行全 程管家服務(wù);我們還可為你進行安排酒店入住、機票代訂、會議安排等商務(wù)活動。只要 你有需求,我們必將盡力滿足。讓業(yè)主足不出戶盡可享受全方位的人性化、個性化、多 元化的服務(wù)。極力營造一個富有歸屬感、幸福感、自由感的家園。 XX廣場作為時尚住宅區(qū)的經(jīng)典之作,其配套服務(wù)必定要體現(xiàn)出其根本時尚特色,因此要 求物業(yè)管理公司在提供服務(wù)時必須要根據(jù)業(yè)主的實際生活需要來開展各種形式的特色服 務(wù),要求服務(wù)人員綜合素質(zhì)高,能夠及時了解業(yè)主的各種現(xiàn)實需要和潛在需要,用全新 服務(wù)理念和管理理念去提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 3.3.4 XX廣場物業(yè)管理的前景目標(biāo) XX廣場作為時尚家園的代表作,其管理模式與管理目標(biāo)要求社會化、專業(yè)化、規(guī)范化、 系統(tǒng)化。對XX廣場物業(yè)管理的前景我公司充滿信心,我司承諾XX廣場的管理目標(biāo)是: 緊扣“智能化、簡單化、生態(tài)化、多元化”的人居開發(fā)理念,建立并實施“人性的、個性的 ”的物業(yè)管理模式,為客戶營造一個21世紀經(jīng)典家園。 確保客戶的滿意度和提高發(fā)展商的信譽度并不斷超越客戶期望為管理目標(biāo),自接管XX廣 場之日起,按ISO9000體系標(biāo)準管理小區(qū)、按星級標(biāo)準實施物業(yè)管理,在一年內(nèi)樹立起X X廣場物業(yè)管理品牌形象。 具體目標(biāo)可分三個階段: u 第一階段:2004年10月開始導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系,對各項制度和承諾指標(biāo)實施控制,確 保管理與服務(wù)的社會化、專業(yè)化、規(guī)范化。 u 第二階段:2005年通過ISO9000質(zhì)量體系,導(dǎo)入ISO14000環(huán)境體系,爭創(chuàng)“XX市物業(yè)管理 優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”。 u 第三階段:2006年以建設(shè)部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準》作為XXXX物業(yè)管理與...
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