某某電子商務項目研究報告
某某企業(yè)電子商務項目研究報告
目 錄
I、國內(nèi)B2C電子商務研究----------------------------------------------------------------2
 電子商務環(huán)境研究----------------------------------------------------------------------2
一、 電子商務發(fā)展簡述---------------------------------------------------------------------2
二、 回顧2002，展望2003-----------------------------------------------------------------4
三、 B2C電子商務走向成熟---------------------------------------------------------------4
 國內(nèi)主要B2C網(wǎng)站調(diào)研------------------------------------------------------.--------6
一、 選定調(diào)研對象--------------------------------------------------6
二、 分類網(wǎng)站調(diào)研---------------------------------------------------------------------------7
三、 網(wǎng)站調(diào)研結(jié)論---------------------------------------------------------------------------12
 陶瓷行業(yè)商務網(wǎng)站調(diào)研-------------------------------------------14
一、 選定調(diào)研對象--------------------------------------------------14
二、 分類網(wǎng)站調(diào)研--------------------------------------------------15
三、 網(wǎng)站調(diào)研結(jié)論--------------------------------------------------16

II、陶瓷行業(yè)B2C電子商務可行性研究---------------------------17
一、B2C電子商務發(fā)展迅速-------------------------------------------17
二、網(wǎng)上陶瓷零售尚為B2C電子商務領域中的空白----------------------19
三、某某企業(yè)公司適合開展B2C電子商務計劃--------------------------20
四、若干疑問的思考與解答------------------------------------------21

I、 國內(nèi)B2C電子商務研究
 電子商務環(huán)境研究
一、電子商務發(fā)展簡述
電子商務就是利用現(xiàn)在先進的電子技術(shù)從事各種商業(yè)活動的方式。至于標準確切的定義，業(yè)界至今也沒有一個統(tǒng)一的說法，但大多數(shù)國際IT巨頭企業(yè)都認同的是利用現(xiàn)有的計算機硬件設備、軟件和網(wǎng)絡基礎設施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡環(huán)境進行各種各樣商務活動的方式。
其實，早在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被大量采用之前，一些企業(yè)就已經(jīng)采用了電子方式來進行數(shù)據(jù)、表格等信息的交換，如廣為流行的電子數(shù)據(jù)交換。電子數(shù)據(jù)交換是一種為滿足企業(yè)需要而發(fā)展起來的先進技術(shù)手段，必須遵照統(tǒng)一的國際標準，如美國海關(guān)總署的EDI數(shù)據(jù)交換中心與美國各地海關(guān)互聯(lián)。但隨著Java和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，個人電腦互聯(lián)性的增強，電子商務將會越來越成為主流的商務活動方式。
電子商務可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。
（1） 廣告宣傳
電子商務可憑借企業(yè)的Web服務器和客戶的瀏覽，在Internet 上發(fā)播各類商業(yè)信息。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(Home Page)和電子郵件 (E-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。
（2） 咨詢洽談
電子商務可借助非實時的電子郵件(E-mail) ，討論組（BBS）和實時的討論組 (Chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議 (Whiteboard Conference) 來交流即時的圖形信息或利用多種即時通訊軟件實現(xiàn)多方語音通訊。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。
（3） 網(wǎng)上訂購
電子商務可借助Web中的訂購平臺或郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上訂購通常都是在產(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購系統(tǒng)處理平臺。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。
（4） 網(wǎng)上支付
電子商務要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用信用卡帳號進行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
（5） 電子帳戶
網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網(wǎng)上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。
信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證。如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性。
（6） 服務傳遞
對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子商務平臺將能在網(wǎng)絡中進行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。
（7） 意見征詢
電子商務能十分方便地采用網(wǎng)頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務的水平，更使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。
（8） 交易管理
整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。
電子商務的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡環(huán)境及多種多樣的應用服務系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務獲得更廣泛的應用。

二、回顧2002，展望2003
2002年中國電子商務發(fā)展特點：
1、電子商務外部條件日益充實規(guī)范
2、B2B電子商務發(fā)展活躍，行業(yè)商務網(wǎng)站開始贏利
3、B2C電子商務復蘇，網(wǎng)絡零售頁遍地開花
4、電子商務形式多樣，為商戶提供電子商務平臺成為熱點
2003年中國電子商務發(fā)展做預測：
1、企業(yè)電子商務將成為今年互聯(lián)網(wǎng)的熱點內(nèi)容
2、行業(yè)B2B電子商務將面臨優(yōu)勝劣汰的嚴峻考驗
3、多樣式電子商務使得電子商務更加大眾化、平民化
4、B2C電子商務將流行專營店，大眾化和精品化將各行其道，互為補充

三、B2C電子商務走向成熟
　　經(jīng)歷了1998年的喧囂，1999年的迷亂，2000年的愁云慘淡，2001年的沉寂，2002年的全球B2C電子商務已呈現(xiàn)出緩慢增長趨勢，在中國亦是如此。據(jù)統(tǒng)計，這一年到10月為止，國內(nèi)參與網(wǎng)上購物的網(wǎng)民數(shù)量較去年同期增長了8個百分點，形勢比較樂觀。2002年電子商務網(wǎng)站的大舉動也較多，如卓越網(wǎng)更換CEO、卓越與貝塔斯曼之爭升級等等，無不顯示出B2C電子商務追求生存、追求繁榮的決心。就目前形勢來看，2003年B2C電子商務的前景值得期待。
　　首先，同傳統(tǒng)商業(yè)比較，B2C電子商務具有獨到優(yōu)勢。其一，B2C電子商務方便、快捷。電子商務甫在中國開展時，許多商家的廣告訴求點便是節(jié)省時間、方便客戶。的確，當今社會人們的生活節(jié)奏越來越快，卻還要在百忙之中花幾十分鐘甚至數(shù)個小時的時間去挑選商品，實在令人頭疼。如果有這樣一個商店，你足不出戶便可獲取其所有商品的相關(guān)信息，鼠標一點，便可在家中或者辦公室里坐等商品送到，豈不便捷
某某電子商務項目研究報告