平安保險(xiǎn)禮儀講師手冊(cè)

一、 課程導(dǎo)入
1、 講師自我介紹

2、導(dǎo)言：
中國(guó)向來(lái)被人們稱為“禮儀之邦”。在中國(guó)幾千年的歷史進(jìn)程中，禮一直是中國(guó)人全部政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活的外在框架，是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分。每一個(gè)炎黃子孫無(wú)不為祖國(guó)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、豐富燦爛的禮樂(lè)文化感到驕傲和自豪。今天，我們?cè)谏鐣?huì)生活中提倡講求禮儀，將禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，這是非常必要的。
平安員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。平安禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)，規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。
今天我們就從儀態(tài)禮儀、儀表禮儀、基本禮儀、公共禮儀和電話禮儀五個(gè)方面為大家介紹平安禮儀。

二、儀態(tài)禮儀
不論是在工作崗位還是在生活當(dāng)中，我們大家總是處在某種特定的環(huán)境之中，總是在與他人交往，與公眾交往。無(wú)論一個(gè)人、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家，都不可能“天馬行空，獨(dú)來(lái)獨(dú)往”。
Q：那么我們?cè)谂c人某面時(shí)，最能給人留下第一印象的是什么呢？
A：表情。
Q：是的，那么下面這些表情會(huì)給你帶來(lái)什么樣的感覺(jué)呢？
Q：那么與人相處，你們希望看到一個(gè)什么樣的表情呢？
A：微笑。
(一)、笑姿：
1、微笑：
是的。大家都知道珍藏在法國(guó)盧費(fèi)爾博物館里的達(dá)•芬奇名作《蒙娜麗莎》，蒙娜麗莎以其含蓄迷人的微笑，把人類(lèi)的美升華到永恒的境界。微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)，馬明哲董事長(zhǎng)曾說(shuō)：“微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類(lèi)最真誠(chéng)的相互尊重與親近。”微笑是平安最基本的禮它應(yīng)伴隨著我們渡過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事，還是對(duì)待家人，以及陌生人。
人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到他人的信任和尊重。人大概是表情最豐富的動(dòng)物，而白領(lǐng)階層最常用的表情也應(yīng)是微笑。好萊塢的女演員這樣練習(xí)微笑，她們把對(duì)著鏡子念“CHEESE”的口形當(dāng)作最佳笑容時(shí)的唇形練習(xí)，就象中國(guó)人多說(shuō)“茄子”也能達(dá)到同樣的效果。當(dāng)然，真正甜美的，而非過(guò)于職業(yè)化的微笑只能發(fā)自于內(nèi)心，這也正是對(duì)方所需要的。另外相信諸位也不會(huì)對(duì)各種各樣的事情都是“一笑了之”。
可能有人會(huì)擔(dān)心，如果我對(duì)別人笑，別人不理睬我怎么辦？這個(gè)不用擔(dān)心，人類(lèi)天生就具有一種潛意識(shí)的模仿語(yǔ)式。比方說(shuō)，你和朋友坐在一起聊天，每人面前放一杯水，如果你的朋友不停地端起杯喝水，那你也會(huì)下意識(shí)地拿起杯子喝一口。這就是模仿語(yǔ)式，所以你不必?fù)?dān)心別人對(duì)你橫眉冷對(duì)。
在日本有一個(gè)和尚，他出去云游的時(shí)候，總是對(duì)人笑個(gè)不停，別人起初以為他是傻子，看到他笑，也跟著笑起來(lái)，逐漸地，他走過(guò)的地方都給人們帶來(lái)了笑意，后來(lái)這個(gè)和尚被人們稱

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