七城市旅行社調(diào)查分析報告(1)

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七城市旅行社調(diào)查分析報告(1)
項目概述
1、研究背景和目的
央視無錫影視基地市場營銷部通過產(chǎn)品創(chuàng)新策略和跨地區(qū)產(chǎn)品拓展策略的實施,于2001年底初步扭轉(zhuǎn)了幾年來的旅游業(yè)務(wù)下降趨勢??偨Y(jié)止跌回升的原因,是有效地打開了團隊旅游的市場空間。在97年之前,團隊旅游份額僅占游客總數(shù)和營業(yè)總額的約6%。經(jīng)過不懈的努力,至01年底,團隊旅游份額已經(jīng)上升到近40%。這一比例雖然已經(jīng)有效沖抵了散客市場下降的動能,但是,央視無錫影視基地市場營銷部認為,只有使團隊份額超過50%,甚至達到60%、70%之際,才能確保旅游業(yè)務(wù)持續(xù)健康地穩(wěn)定增長。為此,需要對旅游經(jīng)銷商的渠道主體——旅行社,做進一步的深入調(diào)查研究。
99年、00年兩次旅游市場調(diào)查,主要針對全國各地的大中型城市。本次調(diào)查范圍確定為華東地區(qū),研究的主要目的,是摸清目前華東七個城市(上海、濟南、溫州、徐州、寧波、杭州、南昌)旅行社是如何作出旅游線路、旅游景點選擇的。另外,我們也研究了這些旅行社目前的經(jīng)營線路、對華東線路中一些景點的評價、對主題公園、影視三城的評價等。
2、抽樣方法和訪問方法
采用配額抽樣方法,規(guī)定七個城市抽取10個旅行社作為調(diào)查對象,其中正式員工20人以下的調(diào)查3個,正式員工20及以上的調(diào)查7個。
3、訪問對象/樣本量
訪問對象:了解旅行社路線經(jīng)營狀況的人員。具體要求:旅行社部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理級及其以上人員,旅行社工作2年以上的正式員工,所有人員必須負責經(jīng)營或比較了解華東線。通常情況下每一旅行社調(diào)查1人。
本次計劃調(diào)查70家旅行社,實際完成70個。樣本結(jié)構(gòu)圖表,略。
4、關(guān)于執(zhí)行
本次研究自2001年12月13日起,在七個城市同時開始實施執(zhí)行,歷時14天。于12月26日正式完成。實地執(zhí)行過程中每個地方安排督導(dǎo)1名、訪問員2-3名。
重要結(jié)論
1、經(jīng)營的旅游線路
80%以上經(jīng)營華東線的旅行社同時經(jīng)營了10條以上其他旅游線路,云南線、北京線是90%以上旅行社的選擇。兩類城市旅行社在經(jīng)營線路方面存在著一定差異。
華東線是50%以上旅行社經(jīng)營狀況最好的線路之一。
2、華東線路經(jīng)的城市和景點
上海、蘇州、杭州、無錫、南京是華東線路經(jīng)的主要城市,45%以上的主要華東線都要分別路經(jīng)這五個城市。
杭州的游湖/西湖/蘇堤、上海東方明珠、南京中山陵、杭州靈隱寺、蘇州虎丘是華東線中的主要景點,35%以上的主要華東線中有這些景點。無錫三國城、無錫水滸城較為靠后,分別有28%、15%的主要華東線中有這兩個景點。
各主要景點以及無錫三國城、無錫水滸城的滿意度之間差別不大。
3、旅游線路、城市、景點的選擇
“接待條件”、“旅游者的意向或興趣”、“有吸引力”是大多數(shù)旅行社在確定旅游線路時考慮的因素。
“可游覽性、觀光性”、“歷史與文化背景”、“城市特色”是選擇路經(jīng)城市時70%以上旅行社考慮的因素。
“知名度”、“自然景觀”是多數(shù)旅行社選擇旅游景點時考慮的因素。
兩類城市旅行社在選擇旅游線路方面存在著較大的差異,但這種差異在選擇路經(jīng)城市、;旅游景點時逐漸縮小。
4、老景區(qū)里的新景點、未來旅游產(chǎn)品
大多數(shù)旅行社對于老景區(qū)里的新景點采取積極態(tài)度,A類城市旅行社中更是如此。“回歸自然”、“游客參與”是未來旅游產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)考慮的方向。
5、主題公園
“環(huán)境優(yōu)美,有自然的山水”、“具有清楚的路標”、“各個景點具有詳細的解說詞”是旅行社評判有觀賞性旅游氛圍的以歷史文化為主題的公園時比較看重的因素。
“游客可以參與影視拍攝”、“可觀看影視拍攝現(xiàn)場”、“提供特技表演”是旅行社評判以影視為主的主題公園時比較看重的因素。
6、影視三城
本地調(diào)查的旅行社中有80%組團到過央視無錫影視基地的唐城、三國城、水滸城。
組團到過三國城、水滸城的旅行社對央視無錫影視基地的建筑有著較多的正面評價。超過半數(shù)的旅行社對“古色古香”、“整體感不錯”、“宏大”等正面評價表示同意。
節(jié)目評價方面,旅行社普遍反應(yīng)是“應(yīng)假如游客參與的內(nèi)容”、“增強與建筑的統(tǒng)一”、“應(yīng)經(jīng)常更換節(jié)目”。
兩類城市旅行社在建筑評價、節(jié)目評價方面都存在著差異。無論從哪方面的差異來看,A類城市旅行社都比B類城市旅行社有著更高的要

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