思源客戶服務執(zhí)行手冊
目 錄 
     走向專業(yè)化
 公司與客戶對你的期望
 利用公司的資源
 客戶部人員的具體責任
 安排會議
 業(yè)務工具“竅門”和一些“千萬不要”
走向專業(yè)化
本文所列，是您進入思源必須掌握的基本動作，將為您做好工作提供一些幫助，以便您事業(yè)有所發(fā)展。
具備專業(yè)精神、標準化和堅持不懈是從事我們這一行業(yè)必須具備的精神。以下將集中講解各項工作的技術細節(jié)，有一點請千萬不要忘記，當您結束每天工作時您的工作是在出產“杰出的廣告”。
充分利用這些指導提綱/工具
我們希望這些指導提綱成為你們在職培訓的基礎。公司會在執(zhí)行任務過程中給你們指導，通過你們所接手的具體廣告業(yè)務為例子，使你們印象更加深刻。

也許有些東西你們不明白，希望勇于向客戶經理或資深同事請教。

大家應該不時地回顧這些指導提綱/工具，以確保你們的工作與這些原則保持一致。
對AE的期望

你們的中心職責是處理公司與我們客戶之間的日常工作，并且為公司資源的利用盡職盡責，這將是你們學習廣告基本要領的機會。

你們是我們公司未來的高級管理人員。我們必須通過發(fā)展您的策略性思考，提案的技巧和對創(chuàng)意作品的評估使您成為一個廣告專業(yè)人員。

公司對你的期望
客戶對你的期望


 熱情
 勤奮
 一絲不茍
 防患于未然—切記一切問題的苗頭都會導致問題
 有主見
 誠實待人
 避免只想到自已，由“我”思想轉移與同事共享使用“我們”一類字眼
 不浪費客戶與公司的錢款
 尊重客戶及其業(yè)務
 追求質量
 團隊工作，快樂共事
 理解客戶的業(yè)務
 接受指導，但對簡報要認真詢問
 在慎密思考基礎上的建議
 以公司所做出的建議要有信心
 快速反應；時常聯(lián)絡
 控制細節(jié)，控制成本
 展示主動性與熱情
 能主動考慮客戶的需求，并有行動
 客戶的意見要及時向公司管理階層匯報。

利用公司資源

“經驗之談”指導總綱：
 沒有你的指令，沒有人會開始工作。
 沒有接到相關事實及足夠資料，沒有人會工作。
 大家會依賴你把握最后期限；由你負責。
 你是所有作品的最后一個關口（創(chuàng)意作品，媒介計劃，發(fā)票，TVC磁帶）。切記。要最后核查，核查，再核查！校對，數據（核算數字之和），產品照片和資料，務必一絲不茍！
 記住出差錯倒霉的是你,因為你負最終責任。
 你的成功與否不僅僅以你和客戶的關系來判斷，同樣也要看你和其它部門在關系和工作上相處的技巧。
 為將要開始的工作進行計劃，安排作業(yè)流程。
 費用評估，負責人員簽字通過，客戶簽字通過，這些步驟應該合乎程序且及時地開展，以便激活工作，要保證成本控制的正常管理。
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