企業(yè)知識(shí)管理主體解析
摘要：21世紀(jì)將是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理正發(fā)生著由對(duì)實(shí)物的管理轉(zhuǎn)向?qū)χR(shí)的管理的轉(zhuǎn)變。知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)嶄新的管理模式，如何卓有成效地進(jìn)行知識(shí)管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新與發(fā)展亟待解決的重大問(wèn)題。本文對(duì)知識(shí)管理主體的構(gòu)成、知識(shí)管理主體各構(gòu)成部分的基本職能和知識(shí)管理的主要工具——知識(shí)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行了研究，提出了我國(guó)企業(yè)面臨知識(shí)管理浪潮所應(yīng)采取的對(duì)策。一、知識(shí)管理主體的構(gòu)成
　　
　　知識(shí)管理是知識(shí)管理者通過(guò)現(xiàn)代化的工具改變企業(yè)員工的工作態(tài)度和行為，建立開(kāi)放和信任的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，使得員工去合作開(kāi)發(fā)和共享知識(shí)資源，完成更艱難的任務(wù)，產(chǎn)生更好的效益，達(dá)到更高的目標(biāo)。知識(shí)管理主要包括知識(shí)管理主體、知識(shí)管理工具和知識(shí)管理客體三要素。人是知識(shí)的載體，在知識(shí)管理的三要素中，知識(shí)管理主體既要設(shè)計(jì)和使用知識(shí)管理工具，更要對(duì)知識(shí)攜帶者進(jìn)行管理，從而能更有效地開(kāi)發(fā)、傳播、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用知識(shí)，具有能動(dòng)性和靈活性，是知識(shí)管理的靈魂和關(guān)鍵”。
　　
　　目前在美國(guó)和歐洲的許多企業(yè)中，已經(jīng)任命了知識(shí)主管(CKO，ChiefKnowledgeOfficer)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的知識(shí)管理。于是有人認(rèn)為知識(shí)管理的主體就是企業(yè)內(nèi)的知識(shí)主管，但就一些進(jìn)行知識(shí)管理成功的企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行來(lái)看，企業(yè)知識(shí)管理主體不僅僅是單獨(dú)一個(gè)CKO，而是一個(gè)包括CKO、知識(shí)項(xiàng)目管理者、知識(shí)工人和全體員工在內(nèi)的多層次有機(jī)體。在知識(shí)管理主體結(jié)構(gòu)中，CKO是高層的領(lǐng)導(dǎo)者。在麥肯錫咨詢公司和通用電氣公司中都已經(jīng)任命了CKO，他們?cè)诼殑?wù)上要高于信息管理、人力資源等部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，直接向企業(yè)的總經(jīng)理或首席執(zhí)行官匯報(bào)工作。
　　
　　知識(shí)項(xiàng)目管理者在知識(shí)管理主體的層次結(jié)構(gòu)中處于中間層次。實(shí)際上知識(shí)管理的大部分工作就是在特定的項(xiàng)目中管理特定形式的知識(shí)或提高與知識(shí)相聯(lián)系的特定活動(dòng)技能?，F(xiàn)在許多IT企業(yè)的項(xiàng)目部經(jīng)理就充當(dāng)著知識(shí)項(xiàng)目管理者的角色。知識(shí)管理工人是那些把知識(shí)管理作為他們?nèi)粘９ぷ鞯幕鶎庸ぷ髡?，在企業(yè)內(nèi)專門(mén)供職于知識(shí)管理部門(mén)?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)很少有企業(yè)擁有適當(dāng)數(shù)量的知識(shí)管理工人。但在國(guó)外一些成功進(jìn)行了知識(shí)管理的企業(yè)中已經(jīng)配備了一定數(shù)量的知識(shí)管理工人，如在擁有500名員工的Andersen咨詢公司中有200多個(gè)知識(shí)管理工人，可口可樂(lè)公司本部也擁有了相當(dāng)數(shù)量的知識(shí)管理工人。
　　
　　專門(mén)從事知識(shí)管理的人員對(duì)于知識(shí)管理的成功是至關(guān)重要的，但是更為重要的是非專門(mén)從事知識(shí)管理的人員。工業(yè)工程設(shè)計(jì)者、商業(yè)分析評(píng)價(jià)師、工程師甚至秘書(shū)、工人和售貨員才是知識(shí)管理中最重要的人員。他們要在日常工作中創(chuàng)新、共享、傳播和應(yīng)用知識(shí)。一個(gè)成功地進(jìn)行知識(shí)管理的案例是美國(guó)的HAPARREL鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)，在這個(gè)企業(yè)中，每一個(gè)職員都被認(rèn)為是知識(shí)的管理者，即便是鋼鐵生產(chǎn)線上的工人也要求知曉客戶的需求，并要參加技術(shù)研討會(huì)和編寫(xiě)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。從這個(gè)角度看，知識(shí)管理確實(shí)已經(jīng)成為該企業(yè)全體員工日常工作的重要部分，全體員工事實(shí)上都成為了企業(yè)知識(shí)管理的主體。
　　
　　在知識(shí)管理中，各個(gè)主體都要通過(guò)企業(yè)知識(shí)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行彼此的聯(lián)系。知識(shí)主管是整個(gè)企業(yè)知識(shí)管理的決策者，他要了解外部信息，溝通與外界知識(shí)提供者的聯(lián)系；當(dāng)一個(gè)新的知識(shí)項(xiàng)目被提出時(shí)，他要選擇合適的知識(shí)項(xiàng)目管理者，并為知識(shí)項(xiàng)目的研究開(kāi)發(fā)創(chuàng)造良好外部環(huán)境。知識(shí)項(xiàng)目管理者是企業(yè)知識(shí)管理的中層領(lǐng)導(dǎo)者和具體指揮者，他們之間要相互合作，交流信息，同時(shí)接受知識(shí)主管的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督；知識(shí)項(xiàng)目管理者還要整合知識(shí)管理工人組成知識(shí)項(xiàng)目小組，協(xié)調(diào)知識(shí)工人之間的關(guān)系。知識(shí)管理工人和其他員工是知識(shí)管理主體的基礎(chǔ)，是知識(shí)的實(shí)際開(kāi)發(fā)者、傳播者和應(yīng)用者，他們要負(fù)責(zé)管理生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人力資源和社會(huì)關(guān)系等各方面的具體知識(shí)。由此可見(jiàn)企業(yè)知識(shí)管理主體是一個(gè)多層次的結(jié)構(gòu)體系。

二、知識(shí)管理主體的基本職能
　　
　　企業(yè)知識(shí)管理各個(gè)主體在企業(yè)的知識(shí)管理中都有自己獨(dú)特的職能。對(duì)于CKO來(lái)說(shuō)，作為知識(shí)管理主體的首腦，其職能是復(fù)雜和多樣的，具體包括：
　　
　　●營(yíng)造嶄新的企業(yè)文化。知識(shí)主管首要的任務(wù)就是有效地提倡和宣傳知識(shí)的作用，使得企業(yè)文化和企業(yè)員工對(duì)知識(shí)的態(tài)度都能發(fā)生明顯的變革，只有這樣才能使得知識(shí)在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起到更加重要的作用。
　　
　　●設(shè)計(jì)、構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施。知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施包括企業(yè)的圖書(shū)館、知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、人力資源網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、研究中心和知識(shí)自生組織體系等。
　　
　　●用金融分析方法或“軼事法”來(lái)度量和評(píng)價(jià)企業(yè)的知識(shí)資本。知識(shí)主管必須能夠確定進(jìn)行知識(shí)管理給企業(yè)帶來(lái)了多少收益或?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省了多少開(kāi)支。
　　
　　●溝通與企業(yè)外界知識(shí)提供者的聯(lián)系，并和他們簽定相應(yīng)的協(xié)議。從企業(yè)外部獲得知識(shí)已經(jīng)成為許多企業(yè)的一項(xiàng)重要開(kāi)支，所以知識(shí)主管必須對(duì)相應(yīng)的活動(dòng)及其費(fèi)用進(jìn)行有效的管理。
　　
　　●設(shè)計(jì)企業(yè)的知識(shí)編纂方法。這些方法對(duì)信息和知識(shí)進(jìn)行丁關(guān)鍵的分類，使得企業(yè)能夠把現(xiàn)有的知識(shí)庫(kù)存和將來(lái)知識(shí)進(jìn)行標(biāo)示和映射。
　　
　　●管理企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理者。包括設(shè)置崗位，賦予相應(yīng)的責(zé)權(quán)，建立專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)知識(shí)項(xiàng)目管理者和知識(shí)管理工人進(jìn)行評(píng)價(jià)。
　　
　　●制定企業(yè)的知識(shí)發(fā)展戰(zhàn)略。把企業(yè)的資源集中于企業(yè)最需要發(fā)展的知識(shí)方面。
　　
　　知識(shí)項(xiàng)目管理者作為知識(shí)管理主體的中間層次，執(zhí)行著知識(shí)管理的大部分具體工作，知識(shí)項(xiàng)目管理者一般要執(zhí)行以下的管理職能：
　　
　　●確定知識(shí)項(xiàng)目研究目標(biāo)
　　
　　●組織和管理知識(shí)項(xiàng)目小組
　　
　　●研究和確定客戶需求
　　
　　●管理和控制項(xiàng)目預(yù)算和進(jìn)度
　　
　　●確認(rèn)和解決項(xiàng)目問(wèn)題
　　
　　知識(shí)管理工人作為知識(shí)管理主體的基礎(chǔ)，是專門(mén)從事知識(shí)管理的基層工作者，他們的職責(zé)包括：
　　
　　●為企業(yè)網(wǎng)站編寫(xiě)HTML和PERL腳本
　　
　　●結(jié)構(gòu)化或重構(gòu)企業(yè)知識(shí)庫(kù)
　　
　　●安裝和維護(hù)知識(shí)自生軟件的正常運(yùn)行
　　
　　●協(xié)助非專門(mén)的知識(shí)管理者共享和開(kāi)發(fā)內(nèi)部和外部知識(shí)資源
　　
　　對(duì)于非專門(mén)的知識(shí)管理者來(lái)說(shuō)，在知識(shí)管理中，他們的知識(shí)是企業(yè)最為重要的知識(shí)。他們要管理他們自己范圍內(nèi)的知識(shí)：
　　
　　●記錄他們的工作經(jīng)驗(yàn)
　　

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