汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司各項(xiàng)流程調(diào)研報(bào)告DOC-46P
制作A卡：銷(xiāo)售員及時(shí)登記來(lái)店或來(lái)電客戶(hù)信息(留下聯(lián)系方式的客戶(hù))，根據(jù)A卡四階段進(jìn)行管理跟蹤(客戶(hù)來(lái)電或來(lái)店 確定客戶(hù)需要的車(chē)型 談到上牌、保險(xiǎn)等事項(xiàng) 客戶(hù)簽訂《新車(chē)訂購(gòu)單》)。
2、簽訂單前：必須在客戶(hù)同意的前提下簽署《新車(chē)訂購(gòu)單》，并取得銷(xiāo)售經(jīng)理或(總經(jīng)理)的認(rèn)可。
3、填寫(xiě)訂單：銷(xiāo)售員掌握車(chē)輛銷(xiāo)售情況，訂單必須填寫(xiě)完整，注明是否按揭及預(yù)定交貨期，銷(xiāo)售經(jīng)理/部長(zhǎng)確認(rèn)車(chē)型、車(chē)價(jià)及交貨日期，系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)輸入TACT系統(tǒng)，確認(rèn)交期。《新車(chē)訂購(gòu)單》一式三聯(lián)，第一聯(lián)客戶(hù)留存，第二聯(lián)由出納俞愛(ài)娟簽字后銷(xiāo)售部留存，用于更新庫(kù)存記錄，第三聯(lián)財(cái)務(wù)部留存，作為原始憑證進(jìn)行帳務(wù)處理。
4、交付訂金：銷(xiāo)售員按定金金額詳細(xì)填寫(xiě)《車(chē)輛結(jié)算清單》，注明客戶(hù)名稱(chēng)、訂單編號(hào)、車(chē)型、顏色、銷(xiāo)售人員，財(cái)務(wù)確認(rèn)車(chē)款后在結(jié)算清單上簽字，并輸入TACT系統(tǒng)?！盾?chē)輛結(jié)算清單》一式兩聯(lián)，第一聯(lián)財(cái)務(wù)存，收取定金后做記賬聯(lián)，第二聯(lián)由出納俞愛(ài)娟簽字后銷(xiāo)售部留存。
5、客戶(hù)資料留存：銷(xiāo)售員將客戶(hù)訂單及客戶(hù)資料復(fù)印留存，以便日后需要。
2、銷(xiāo)售流程 財(cái)務(wù)部
系統(tǒng)擔(dān)當(dāng) 庫(kù)管員 庫(kù)管員
注意事項(xiàng)：
1、C卡回訪：銷(xiāo)售人員簽單后保持與客戶(hù)聯(lián)系，及時(shí)告知車(chē)輛進(jìn)程及到店時(shí)間，準(zhǔn)備各售后工作手續(xù)。
2、交付余款：銷(xiāo)售員帶領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)部交付余款，填寫(xiě)一式兩聯(lián)的《車(chē)輛結(jié)算清單》，財(cái)務(wù)簽收確認(rèn)，輸入TACT系統(tǒng)，上傳汽車(chē)商。汽車(chē)商可隨時(shí)掌握公司的車(chē)輛進(jìn)、銷(xiāo)、存情況。
3、開(kāi)出庫(kù)單：客戶(hù)全款到帳，銷(xiāo)售員至系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)處開(kāi)具一式四聯(lián)的《出庫(kù)單》，第一聯(lián)銷(xiāo)售部留存，第二聯(lián)為財(cái)務(wù)記賬聯(lián)，第三聯(lián)為發(fā)貨聯(lián)，財(cái)務(wù)蓋章后作為出門(mén)單，第四聯(lián)為結(jié)算聯(lián)。
4、開(kāi)票手續(xù)：結(jié)算清單+出庫(kù)單第二聯(lián)+客戶(hù)資料+車(chē)輛信息(合格證)
5、領(lǐng)取車(chē)輛檔案/出庫(kù)：出庫(kù)單第三聯(lián)(需財(cái)務(wù)蓋章)。
6、交車(chē)準(zhǔn)備：銷(xiāo)售員向庫(kù)管員領(lǐng)取車(chē)輛檔案(鑰匙、駕駛手冊(cè)、保修卡等)，再次檢查車(chē)輛的外觀及配件并做好車(chē)輛清潔。
3、向客戶(hù)交車(chē)流程
檢查無(wú)故障
銷(xiāo)售員 銷(xiāo)售員 客服 注意事項(xiàng)：
1、PDS(新車(chē)檢查)：銷(xiāo)售員填寫(xiě)PDS委托書(shū)，對(duì)到店的新車(chē)進(jìn)行檢查，申領(lǐng)保養(yǎng)手冊(cè)。
2、交車(chē)：填寫(xiě)一式兩聯(lián)《交車(chē)清單Check Sheet》(客戶(hù)與銷(xiāo)售部各一聯(lián))，與客戶(hù)確認(rèn)車(chē)輛外觀及內(nèi)飾，清點(diǎn)車(chē)輛附件，調(diào)整時(shí)鐘、收音機(jī)。請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)無(wú)誤后在交車(chē)清單上簽字。填寫(xiě)《新車(chē)點(diǎn)交單》，詳細(xì)介紹四項(xiàng)說(shuō)明：安全駕駛、實(shí)車(chē)操作、免費(fèi)檢查、保修內(nèi)容，請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)無(wú)誤后在《新車(chē)點(diǎn)交單》上簽字。
3、服務(wù)組上牌：整理客戶(hù)上牌所需手續(xù)(銷(xiāo)售員提供客戶(hù)資料并與客戶(hù)聯(lián)系)，與銷(xiāo)售人員及時(shí)溝通，并合理安排上牌時(shí)間，結(jié)束后并整理歸檔手續(xù)。相關(guān)資料交銷(xiāo)售員，由銷(xiāo)售員轉(zhuǎn)交客戶(hù)。
4、上牌信息：銷(xiāo)售員要將客戶(hù)的上牌信息及時(shí)告知庫(kù)管員，由庫(kù)管員整理并交系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)錄入TACT系統(tǒng)。
5、回訪跟蹤：銷(xiāo)售員在交車(chē)后2小時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)新車(chē)使用情況，對(duì)客戶(hù)所提問(wèn)題再次詳細(xì)說(shuō)明。庫(kù)管員三天內(nèi)再次跟蹤回訪。銷(xiāo)售員根據(jù)汽車(chē)商提示時(shí)間不定期回訪。
6、存檔：庫(kù)管員建立客戶(hù)檔案，將客戶(hù)詳細(xì)、齊全的資料整理并歸檔。
務(wù)操作中，由于詳細(xì)的PDS檢查需要較長(zhǎng)時(shí)間，客戶(hù)訂車(chē)后再進(jìn)行PDS檢查，客戶(hù)可能由于交貨期太長(zhǎng)而等不及，所以公司在訂購(gòu)的新車(chē)到店后，就立即進(jìn)行PDS檢查。一旦發(fā)現(xiàn)新車(chē)故障，會(huì)將故障報(bào)告上傳汽車(chē)商，汽車(chē)商對(duì)該故障報(bào)告確認(rèn)后由服務(wù)部進(jìn)行維修，但維修費(fèi)用由汽車(chē)商承擔(dān)。維修完畢檢驗(yàn)無(wú)故障的，申領(lǐng)《保修手冊(cè)》。因此在銷(xiāo)售流程圖中便沒(méi)有了PDS檢查這一環(huán)節(jié)，而將這一環(huán)節(jié)放在服務(wù)部流程圖中。
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