團(tuán)拜技巧培訓(xùn)
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
團(tuán)拜技巧培訓(xùn)
團(tuán)拜技巧目錄
時間:2小時
客戶甄別
開發(fā)客戶及電話技巧:
電話基本注意事項(xiàng):1、表明身份
2、省時,但注意目的的達(dá)成
3、聲音:
清晰、熱情、真誠、客氣、親切、流暢、標(biāo)準(zhǔn)
4、進(jìn)行客戶開發(fā)時注意要鄭重
客戶來源 目的 電話技巧
信件回訪 加深印象,突顯服務(wù),探聽需求
獲取見面的機(jī)會 1、 開門見山
2、 留下懸念
Eg:“我們收到了,有需要的話,我們會與您聯(lián)系的。”
“好的。不過,我們現(xiàn)在有一個不公開的促銷活動,只對向你們這樣的公司開放。電話里一時也說不清。您看明天下午3:00您方便嗎?”
“周五我很忙。”
“是。您看我只需要耽誤您最多15分鐘,那么后天下午2:00好嗎?”
探知需求打電話 直搗黃龍,獲取見面的機(jī)會 1、 開門見山
2、 告訴對方你知道的,可含糊影射推薦人為對方朋友
朋友推薦 約見,突顯服務(wù) 1、 表明身份
2、 說出推薦者的姓名(若推薦者無意讓對方知道,則以影射方式提出)
3、 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品
忠誠客戶推薦
舊客戶拜訪 重新開始業(yè)務(wù)關(guān)系;
阻止負(fù)面評價;
前者之失,后者之薦 1、 表明公司
2、 誠意3、 關(guān)心
找出好客戶(30min)
客戶類型分類:按公司性質(zhì)分(私營,國營,外資,合資)
按購買能力分(有錢,沒錢)
按購買需求分
(發(fā)東西的,發(fā)錢的,皆可的,不發(fā)的,自家用的)
好客戶:能力+需求
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電話基本注意事項(xiàng):1、表明身份
2、省時,但注意目的的達(dá)成
3、聲音:
清晰、熱情、真誠、客氣、親切、流暢、標(biāo)準(zhǔn)
4、進(jìn)行客戶開發(fā)時注意要鄭重
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信件回訪 加深印象,突顯服務(wù),探聽需求
獲取見面的機(jī)會 1、 開門見山
2、 留下懸念
Eg:“我們收到了,有需要的話,我們會與您聯(lián)系的。”
“好的。不過,我們現(xiàn)在有一個不公開的促銷活動,只對向你們這樣的公司開放。電話里一時也說不清。您看明天下午3:00您方便嗎?”
“周五我很忙。”
“是。您看我只需要耽誤您最多15分鐘,那么后天下午2:00好嗎?”
探知需求打電話 直搗黃龍,獲取見面的機(jī)會 1、 開門見山
2、 告訴對方你知道的,可含糊影射推薦人為對方朋友
朋友推薦 約見,突顯服務(wù) 1、 表明身份
2、 說出推薦者的姓名(若推薦者無意讓對方知道,則以影射方式提出)
3、 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品
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舊客戶拜訪 重新開始業(yè)務(wù)關(guān)系;
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前者之失,后者之薦 1、 表明公司
2、 誠意3、 關(guān)心
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