團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通(ppt)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通 　　　　主講：潘鵬
目 錄
一、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本概念

二、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“三大支柱”

三、 溝通的基本概念

四、 溝通的五字秘訣

五、 溝通的實(shí)用技巧

團(tuán)隊(duì)是什么？
團(tuán)隊(duì)就是成員角色兼容，職業(yè)技能互補(bǔ)，遵循共同的規(guī)范，團(tuán)結(jié)合作并承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，為了實(shí)現(xiàn)共同愿景而努力學(xué)習(xí)與創(chuàng)造的組織。

團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線
團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的
基本做法行事時(shí)能干到多好，以及它的做法會(huì)不會(huì)有效

角色互補(bǔ)
團(tuán)隊(duì)的成功： 60%

如何找對(duì)人？
角色互補(bǔ)
1、行政者：
特點(diǎn)——務(wù)實(shí)、順從、可靠、保守
2、協(xié)調(diào)者：
特點(diǎn)——沉著、自信、有意志力。協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。
3、推進(jìn)者：
特點(diǎn)——思維敏捷、開朗、喜歡探索。說(shuō)干就干，辦事效率高，自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時(shí)，他們總能找到解決辦法。


角色互補(bǔ)
4、創(chuàng)新者：
特點(diǎn)——很有個(gè)性、不拘一格。創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛出主意；不受條條框框約束不拘小節(jié)；與人打交道是他們的弱項(xiàng)。
5、信息者：
特點(diǎn)——熱情、好奇、聯(lián)系廣泛。信息者是一個(gè)反映敏捷 、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往。信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友；信息者對(duì)外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。


角色互補(bǔ)
6、監(jiān)督者：
特點(diǎn)——喜歡潔凈、理智、客觀。監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會(huì)過(guò)分熱情，也不易情緒化，總是冷冰冰的；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面因素謹(jǐn)慎決策。
7、凝聚者：
特點(diǎn)——擅長(zhǎng)人際、溫和、敏感。凝聚者是具有奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專業(yè)知識(shí)和技能而自豪，他們致力于維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧，他們喜歡陶醉在團(tuán)隊(duì)的氣氛中，一般對(duì)別人很感興趣。
角色互補(bǔ)
8、完美者：
特點(diǎn)——勤奮努力、認(rèn)真、有緊迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者的工作動(dòng)力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無(wú)法忍受那些做事隨隨便便的人。

角色互補(bǔ)
天生我才必有用

創(chuàng)新者——首先提出觀點(diǎn)；
信息者——及時(shí)提供炮彈；
行政者——開始運(yùn)籌計(jì)劃；
推進(jìn)者——散會(huì)后趕緊實(shí)施；
協(xié)調(diào)者——在想誰(shuí)干合適？
監(jiān)督者——開始提不同意見；
完美者——尋找問(wèn)題、不斷完善；
凝聚者——潤(rùn)滑調(diào)適、化解矛盾。
角色互補(bǔ)
挑選團(tuán)隊(duì)成員的做法：
1、從團(tuán)隊(duì)的角度考慮---
2、從隊(duì)員的角度考慮---

挑選團(tuán)隊(duì)成員的誤區(qū)






佛教六和敬的啟示
一、見和：平行思維
二、戒和：遵守規(guī)范
三、身和：承擔(dān)責(zé)任
四、口和：平等溝通
五、意和：核心精神
六、利和：利益公平




熱爐法則

預(yù)先警告——有言在先、達(dá)成共識(shí)
該做什么，不該做什么；誰(shuí)檢查，誰(shuí)負(fù)責(zé)；如何獎(jiǎng)，如何罰；獎(jiǎng)什么，罰什么等等。
言出法隨——不碰不燙，一碰就燙，碰哪燙哪。就事論事，對(duì)事不對(duì)人。
一視同仁——誰(shuí)碰燙誰(shuí)，一律平等。
前后一致——每次都很燙，言行一致。
有許多團(tuán)隊(duì)：個(gè)人智商都很高，120以上； 團(tuán)隊(duì)智商卻很低，只有62。



愿景：原在心中的景象

愿景 與 遠(yuǎn)景
愿景三要素
目標(biāo)（goal)——如何實(shí)現(xiàn)使命
使命（mission）——組織存在的理由
價(jià)值觀（value）——為什麼值得去做

共同愿景的案例
福特——制造大眾買得起的汽車來(lái)
提升行動(dòng)便利
GE——以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)

波音——領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)

迪斯尼——給千百萬(wàn)人帶來(lái)快樂(lè)

海爾——敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越

共同愿景的案例
張瑞敏當(dāng)年的個(gè)人愿景是：
溝通的基本概念

一、溝通的定義
溝通是語(yǔ)言訊息（說(shuō)與寫）和非語(yǔ)言訊息（肢體語(yǔ)言、表情、腔調(diào)、速度、語(yǔ)氣等）的表現(xiàn)，是將個(gè)人整體的內(nèi)在想法表現(xiàn)于外，讓雙方能充分了解彼此，進(jìn)而達(dá)成具有建設(shè)性共識(shí)的雙向互動(dòng)的過(guò)程。

溝通的基本概念

二、溝通的四個(gè)目的：




溝通就是爭(zhēng)取他人的理解并達(dá)成預(yù)定目的！
除非不和任何人接觸，否則就離不開溝通！
約哈里窗口
由約瑟夫·勒夫特和哈里·英哈姆創(chuàng)立
溝通的基本概念
四、對(duì)溝通的理解：
1、溝通不是什么？
不是說(shuō)服、不是辯論、不是演講、不是命令……
這些交流的方式的共同點(diǎn)
2、溝通包括什么？
包括討論、商談、談判、交流、會(huì)談、聊天……
這些交流的方式的共同點(diǎn)：
溝通的基本概念
1、和誰(shuí)溝通？——確定對(duì)象、了解對(duì)方
2、溝通什么？——斟酌內(nèi)容、預(yù)定目的
3、怎么溝通？——何時(shí)何地、何種方式
溝通的五字秘訣
1、傾聽的解析

善于傾聽并且會(huì)問(wèn)問(wèn)題的人是真正的溝通高手！

開放式問(wèn)句
可使交流對(duì)方有自由的回答空間
封閉式問(wèn)句
限制交流對(duì)方的回答范圍
想象式問(wèn)句
使交流對(duì)方對(duì)一種情況或一個(gè)經(jīng)驗(yàn)
在心中描繪一幅情境





說(shuō)包括表達(dá)與回應(yīng)：表達(dá)自己看法、回應(yīng)對(duì)方觀點(diǎn)。
語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)練習(xí)：我 沒 說(shuō) 他 有 態(tài)度問(wèn)題。
說(shuō)的原則：
1、態(tài)度真誠(chéng)、主題明確、信息完整、尋求反饋。
2、盡量少用術(shù)語(yǔ)。
3、避免不良的口頭禪。
4、少用“你懂嗎”，多用“你也一定知道”。




肢體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信：
語(yǔ)言容易掩飾，人體語(yǔ)言難以偽裝，因?yàn)?mdash;語(yǔ)言出自于意識(shí)，人體語(yǔ)言出自于潛意識(shí)！




為什么同樣是挽留客人卻涵義不同？

同理心是情商（EQ）理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和感情上的融洽。

同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受去體諒他人。

你所碰到的每一個(gè)人，幾乎都認(rèn)為他在某些方面比你優(yōu)秀，當(dāng)你不漏痕跡地真誠(chéng)地確認(rèn)他在自己的天地里是個(gè)重要人物時(shí)，就贏得了他的歡心。
溝通的五字秘訣 — 心
能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義

[案例討論]

你的同事小張，是個(gè)很優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，在行里業(yè)績(jī)領(lǐng)先。但他最近有點(diǎn)消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。



自我技能測(cè)試
自我評(píng)價(jià)：
將你的得分與三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較：(1)比較你的得分與最大可能得分(120)。(2)比較你的得分與班里其他同學(xué)的得分。(3)比較你的得分與由500名管理學(xué)院和商學(xué)院學(xué)生組成的標(biāo)準(zhǔn)群體的得分。在與標(biāo)準(zhǔn)群體比較時(shí)，如果你的得分是：
100或更高 你位于最高的四分之一群體中，你具有優(yōu)秀的溝通技
能；
92—99 你位于次高的四分之一群體中，具有良好的自我溝通
技能；
85—91 你的自我溝通技能較好，但有較多地方需要提高；
4或更少 你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練自己以提升溝通技能；

選擇得分最低的6項(xiàng)，作為本部分技能學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn)
電話溝通技巧
就是建立維護(hù)自己的電話形象，通過(guò)語(yǔ)言、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、舉止和時(shí)間感，真實(shí)體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度、為人處世的風(fēng)格，使通話對(duì)象“如見其人”。
1、電話溝通的優(yōu)點(diǎn) 2、電話溝通的缺點(diǎn) 3、撥打電話的技巧 4、接聽電話的技巧 5、接聽投訴電話的技巧
工作溝通怎么辦 ？

☞ 布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)
☞ 請(qǐng)示工作說(shuō)方案
☞ 匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果
☞ 回憶工作說(shuō)感受
☞ 總結(jié)工作說(shuō)流程

遇事溝通怎么說(shuō)？
☞ 急事慢慢地說(shuō)，小事幽默地說(shuō)，大事想清楚再說(shuō)；
☞ 沒把握的事小心說(shuō)，做不到的事不亂說(shuō)；
☞ 傷害別人的事堅(jiān)決不說(shuō)，沒有發(fā)生的事不要胡說(shuō)；
☞ 別人的事謹(jǐn)慎地說(shuō)，自己的事想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)；
☞ 現(xiàn)在的事做了再說(shuō)，明天的事明天再說(shuō)。

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