危機管理
第一部分 天下大事，防危為先
如果說以前的人類社會給人們留下的印象是大多數(shù)時期內(nèi)是在正常運轉(zhuǎn)，那么如今恰恰相反，很多人都會有一種感覺：身邊的危機越來越多了。全球化可以讓發(fā)生在地球一個角落的危機很快影響到我們每一個人：海灣戰(zhàn)爭一打響，北京的汽油價格就跟著上漲；“非典”一爆發(fā)，就迅速蔓延到世界20多個國家……
• • 第1節(jié) 永遠繃緊危機這根弦
• • 第2節(jié) 沒有危機感是最大的危機
• • 第3節(jié) 堅固的防御是最好的進攻 • • 第4節(jié) 眼光的長短決定你前進的距離
• • 第5節(jié) 禍患常積于忽微
• • 第6節(jié) 危機最易發(fā)生的時候


第二部分 危機是我們的影子
2001年發(fā)生的“9•11”事件被喻為21世紀(jì)的珍珠港事件，人們認識到，即使是極為富足、安全的美國也無法免受各類危機的傷害。當(dāng)人們還沒有從震驚中回過神來，2003年一場蔓延全球的SARS疫情，又讓人們身臨其境地體會到了危機所帶來的沖擊。
• • 第7節(jié) 危機的名字叫“災(zāi)難”
• • 第8節(jié) 人們身體上的罌粟花
• • 第9節(jié) 漠視讓它輸?shù)袅酥袊袌?• • 第10節(jié) 來不及喘氣就已窒息
• • 第11節(jié) 黯然下臺的財神爺
• • 第12節(jié) 從總統(tǒng)到囚犯的戲劇人生

第三部分 相同的命運，不同的歸宿
危機既給人類帶來了威脅，也形成了人類社會不斷發(fā)展的驅(qū)動力，正如老子所說：“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏。”但是“福”不會自動送上門來的，從“禍”到“福”的轉(zhuǎn)化，需要我們的智慧和策略?？墒遣⒉皇侨巳硕寄茏龅竭@一點，所以在危機發(fā)生的時候，我們既會看見繼續(xù)昂首前進的雄姿，也能看到倒下去的身影。
• • 第13節(jié) 紐約“停電”與北京“暴雨”
• • 第14節(jié) 強生的“泰萊諾爾”
• • 第15節(jié) 南京冠生園的“陳餡” • • 第16節(jié) 諾基亞與愛立信的不同抉擇
• • 第17節(jié) 莫斯科“人質(zhì)”


第四部分 上帝關(guān)了門，我們開了窗
猶如沒有人愿意得病那樣，沒有任何組織愿意遭遇危機。然而在社會的每個領(lǐng)域，危機不僅種類繁多、無所不在，而且?guī)缀跸蟛《疽粯訜o法回避和防不勝防。危機是不可捉摸的，既可能發(fā)生在自己身上，也可能發(fā)生在競爭對手身上，還可能發(fā)生在全行業(yè)或全社會；危機又是難以判斷的.
• • 第18節(jié) 認識危機的面孔
• • 第19節(jié) 魔高一尺，道高一丈
• • 第20節(jié) 危機管理的“肢體結(jié)構(gòu)” • • 第21節(jié) 成功危機管理三要素
• • 第22節(jié) 高效的危機管理團隊


第五部分 在刀尖上舞蹈
我們生活在一個危機四伏的年代，而信息的透明化與經(jīng)濟的全球化，更使危機的個性能得到前所未有的張揚。我們的企業(yè)就像一個個在刀尖上不斷跳躍的舞者。
• • 第23節(jié) 理念的較量
• • 第24節(jié) 企業(yè)成長的“伙伴”
• • 第25節(jié) 企業(yè)危機的面孔
• • 第26節(jié) 危機產(chǎn)生的信號
• • 第27節(jié) 自身的危機管理能力
• • 第28節(jié) 下雨前要買的傘
• • 第29節(jié) 計劃趕得上變化
• • 第30節(jié) 原則為先
• • 第31節(jié) 埋在沙土里的鴕鳥
• • 第32節(jié) 用溝通放逐危機
• • 第33節(jié) 在危機中尋找轉(zhuǎn)機
• • 第34節(jié) 企業(yè)三大危機管理綜論
• • 第35節(jié) 人力資源危機的類型與指標(biāo)
• • 第36節(jié) 行業(yè)危機管理
• • 第37節(jié) 產(chǎn)品和服務(wù)危機管理
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