人事領(lǐng)導(dǎo)的工作技巧
第三章 人事領(lǐng)導(dǎo)的工作技巧

一、領(lǐng)導(dǎo)工作要領(lǐng)

□ 褒揚(yáng)部屬的十大要點(diǎn)
(一)愛(ài)的反面并非憎惡，而是漠不關(guān)心。一個(gè)既不褒獎(jiǎng)也不申斥部屬的主管是無(wú)法培育部屬的。
(二)人們都擁有自我顯示欲。如果這點(diǎn)能夠受到認(rèn)定，就會(huì)激發(fā)起他的干勁。
(三)在部屬期望被人贊賞的時(shí)刻，適逢其時(shí)地加以褒揚(yáng)，如此即可激起他的無(wú)比的干勁。
(四)奉承和褒揚(yáng)是不同的，對(duì)于部屬是不應(yīng)加以奉承的。
(五)古語(yǔ)有句話(huà)說(shuō)：“一言足以活人，一言足以殺人。”因此應(yīng)留意褒獎(jiǎng)或申斥均不得言過(guò)其實(shí)。
(六)有時(shí)透過(guò)別人來(lái)夸耀自己的部屬會(huì)產(chǎn)生很大的效果。
(七)一個(gè)人在這個(gè)世上最親近的、最要緊的莫過(guò)于自己本人。因此，再也沒(méi)有比自己受人夸贊更令自己覺(jué)得高興的了。
(八)對(duì)于人，我們只要懂得取其長(zhǎng)處即可，不必要去了解他的短處。
(九)對(duì)于人，如果不以身教之，以言動(dòng)之，鼓勵(lì)對(duì)方嘗試，適當(dāng)?shù)丶右钥滟?，那么?duì)方是一動(dòng)都不想動(dòng)的。
(十)要馴服他人，有五點(diǎn)妙法，三者以褒，兩者以貶，如此即可培育出可造之材來(lái)。
□ 管理女性部屬的要領(lǐng)
(一)一個(gè)懂得巧妙應(yīng)用女性的企業(yè)，其業(yè)績(jī)必然不賴(lài)，對(duì)于這一點(diǎn)，我們有深刻體會(huì)的必要。
(二)一個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)抱著男性能夠做的事，女性也一定做得來(lái)的這種體會(huì)才行。
(三)在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)讓女性消除性別意識(shí)，專(zhuān)心去拓展她的工作才是。
(四)一個(gè)單位主管如果存著偏心，對(duì)貌美的女性另眼看待，那就會(huì)引起其他女性部屬的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。
(五)對(duì)于女性部屬要莊重的稱(chēng)呼，不要存著輕蔑、輕佻之心才好。
(六)主管應(yīng)當(dāng)努力做到讓每一位女性部屬都能夠感到主管最為器重自己。
(七)身為主管的，不要太過(guò)粗線(xiàn)條，可別輕意地就詢(xún)問(wèn)女性部屬是否已婚？今年多大歲數(shù)？甚或說(shuō)出“八成是年紀(jì)不小了吧！”等諸如此類(lèi)的不當(dāng)言談。
(八)不要以為自己身為上司就擺架子，譬如明明自己正閑著，卻仍頻頻指派部屬做服務(wù)自己的雜事，如此將會(huì)失去部屬對(duì)你的尊敬。
(九)對(duì)于女性部屬要一一喚起她們對(duì)工作的重視度與責(zé)任感。
(十)要非常留意女性的人際關(guān)系比男性更為復(fù)雜這一點(diǎn)。女性員工的離職有70%是由于人際關(guān)系的緣故。
□ 識(shí)破部屬自我防衛(wèi)的十大要領(lǐng)
(一)反抗———一旦遭到別人指責(zé)自己的缺點(diǎn)或短處時(shí)，不免會(huì)動(dòng)怒產(chǎn)生反抗心理，再也聽(tīng)不進(jìn)對(duì)方所說(shuō)的話(huà)。
(二)攻擊———一旦感受到威脅就會(huì)出現(xiàn)反射狀態(tài)，起而反抗對(duì)方，以保護(hù)自己。譬如一位遭受科長(zhǎng)斥責(zé)的部屬，突然口出驚人之語(yǔ)，抖出科長(zhǎng)不可告人的秘密，以此頂撞嚇阻對(duì)方。
(三)合理化———把失敗的理由加以適當(dāng)?shù)剞q解，使自己確信如此。例如把貨賣(mài)不出去、工作效率太差、做錯(cuò)事情、工作不順利等等的原因歸咎于人。
(四)抑壓———把不愉快的事情藏在心底，不讓它浮現(xiàn)出來(lái)。例如把自己的失敗或過(guò)去不愉快的經(jīng)歷刻意加以否定、遺忘，企圖把它深埋在心里。
(五)否定———例如，正專(zhuān)心地聆聽(tīng)別人的談話(huà)當(dāng)中，突然對(duì)方談到自己難堪的事時(shí)，就會(huì)陡然地如聲音戛然中斷一般，在無(wú)意識(shí)間失去聽(tīng)覺(jué)的情況。
(六)抑制———為了防止在別人面前出丑，于是特地克制自己的言行。譬如在參加會(huì)議時(shí)，為了藏拙，以免露出馬腳，于是全面克制自己的言行，不作任何發(fā)言。
(七)影射———為了隱瞞自己無(wú)能的缺點(diǎn)，于是刻意強(qiáng)調(diào)還有比自己更拙劣的人，讓別人看來(lái)，相形之下覺(jué)得自己還是不錯(cuò)的。
(八)逃避———對(duì)于自己不利的情況就會(huì)力圖逃避。例如對(duì)于容易暴露自己的缺點(diǎn)或短處的場(chǎng)所就不愿前去。
(九)轉(zhuǎn)嫁———把心里上的威脅，以生病為托辭加以掩飾、轉(zhuǎn)嫁一番。例如在意識(shí)到情況將會(huì)非常難堪或不利于自己時(shí)，當(dāng)天就會(huì)以頭痛或胃痛等為由請(qǐng)假，在家里睡大覺(jué)。譬如業(yè)績(jī)欠佳的業(yè)務(wù)員在每月一次的動(dòng)員會(huì)當(dāng)天就會(huì)稱(chēng)病告假，這是最好的例子。
(十)猶豫不決———在面對(duì)難以抉擇的情況時(shí)就故意顯出猶豫不決的情況，此時(shí)，上司看在眼里就會(huì)替他拿主意，之后他就松下一口氣。像這種擺出猶豫不決的神態(tài)，說(shuō)穿了，底子里竟也是保護(hù)自己的一種形態(tài)呢！
□ 領(lǐng)導(dǎo)的十項(xiàng)要領(lǐng)
第一條 要擁有達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望與氣魄。
第二條 要訂定達(dá)成目標(biāo)的方針與計(jì)劃。
第三條 要具備管理的知識(shí)與能力。
第四條 要以身作則引導(dǎo)部屬確實(shí)執(zhí)行他們的職務(wù)。
第五條 要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感與行動(dòng)力。
第六條 要認(rèn)真為部屬的上進(jìn)著想。
第七條 對(duì)待部屬要盡量避免口出惡言或動(dòng)粗。
第八條 要經(jīng)常為對(duì)方的立場(chǎng)著想。
第九條 要有定見(jiàn)，勿茫然無(wú)緒。
第十條 要公平冷靜地評(píng)價(jià)部屬。
□ 經(jīng)營(yíng)管理的九項(xiàng)原則
(一)經(jīng)營(yíng)管理的原則
為了使整個(gè)公司與各個(gè)員工之間能夠統(tǒng)合，發(fā)揮職能化的推進(jìn)、實(shí)現(xiàn)合理性、民主性以及與社會(huì)的協(xié)調(diào)，必須采取第(二)項(xiàng)以下的各項(xiàng)原則。
(二)關(guān)于目標(biāo)的原則
經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)不是在于支配，而是一切要以勞資雙方的滿(mǎn)足為優(yōu)先。所謂滿(mǎn)足就是意指在某個(gè)時(shí)點(diǎn)，各種狀況下所能接受的水準(zhǔn)，亦即設(shè)定合適的目標(biāo)。
(三)命令一元化的原則
以一個(gè)員工接受一個(gè)直屬上司的命令為原則。但即使多重發(fā)號(hào)施令亦不會(huì)造成混亂的這種特殊情況時(shí)，當(dāng)然破例也不成問(wèn)題。
(四)分工與專(zhuān)業(yè)化的原則
應(yīng)當(dāng)盡量采用分工，講求專(zhuān)業(yè)化才是合理的做法。為了兼顧命令一元化的原則，此時(shí)可導(dǎo)入直線(xiàn)與幕僚組織系統(tǒng)來(lái)加以迎刃而解。
(五)監(jiān)督范圍適當(dāng)化的原則
一個(gè)人的能力所能管理的人數(shù)是有限度的。通常管理作業(yè)員時(shí)可達(dá)１５～30人，在管理職員時(shí)則以６～８人為限，而在領(lǐng)導(dǎo)企劃人員時(shí)則僅以２～３人為限，但視情況而多少有些差異。
(六)管理階層縮減化的原則
管理階層應(yīng)盡量縮簡(jiǎn)為宜。如過(guò)于冗長(zhǎng)則命令下達(dá)太過(guò)耗時(shí)，使命令的內(nèi)容產(chǎn)生歪曲的現(xiàn)象。注意必須和第(五)點(diǎn)原則相互搭配。
(七)分層負(fù)責(zé)的原則
處理事務(wù)時(shí)需要相對(duì)的權(quán)限，因此在委托部屬辦事時(shí)必須同時(shí)委讓必要的權(quán)限。但是，委讓者必須就該項(xiàng)委讓的權(quán)限進(jìn)行監(jiān)督管理才行。
(八)分權(quán)化的原則
權(quán)限的委讓必須在整個(gè)組織內(nèi)全面實(shí)行。這是分權(quán)化的原則。與此同時(shí)，整個(gè)公司的管理體制必須齊備才行。分權(quán)化包含決策與執(zhí)行。
(九)目標(biāo)管理的原則
分權(quán)化的結(jié)果，擔(dān)當(dāng)任務(wù)者必須自行訂定工作目標(biāo)，或是加入上司所設(shè)定的目標(biāo)里。結(jié)果，通過(guò)確切的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，使部屬提高了自主性及參與意識(shí)。

□調(diào)教部屬的審核一覽表






審 核 事 項(xiàng)

①
現(xiàn)
況
評(píng)
定 （姓 名 縮 寫(xiě)）需 要 特 別 指 導(dǎo) 者 的 評(píng) 定 情 況② 一 個(gè) 月 后 （姓 名 縮 寫(xiě)）需 要 再 教 育 者
穿著
是否穿著整潔得體像個(gè)上班族的模樣?
儀容
是否服裝過(guò)于華麗或是過(guò)于濃妝艷抹(女性員工)？
方面 是否皮鞋、襯衫臟污不堪?
上
下

早晨上班時(shí)是否中規(guī)中矩地和同事打招呼?





班
早上是否有人遲到?
的
每天早晨是否提早上班以便從容不迫地準(zhǔn)備工作?
表
一到了下班時(shí)間是否就開(kāi)始心浮氣躁起來(lái)?
現(xiàn)
方
下班時(shí)是否把周?chē)臇|西都整理好才離開(kāi)。





面 下班時(shí)是否跟同事打聲招呼?

工
是否大聲喧嘩或談笑風(fēng)生而影響到其他的同事?





作
是否態(tài)度非常的蠻橫、高傲?
態(tài)
是否老是愛(ài)講廢話(huà)?
度
方 工作態(tài)度是否積極、良好呢?
面 是否經(jīng)常不打招呼離開(kāi)座位呢?
是否把一切都整理得有條不紊呢?
使
用 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)是否表現(xiàn)得神清氣爽、欣喜愉快呢?

電
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)是否隨時(shí)備妥紙筆，正確地應(yīng)對(duì)呢?





話(huà)
轉(zhuǎn)接電話(huà)或傳話(huà)時(shí)是否做法正確老到呢?
方
是否喜愛(ài)與人聊冗長(zhǎng)無(wú)用的電話(huà)呢?
面 使用電話(huà)是否動(dòng)作粗魯不加愛(ài)惜?
用
語(yǔ)
是否言談措辭能夠恰如其分?





措
講話(huà)時(shí)懂得斟酌，適切地應(yīng)用敬語(yǔ)、謙遜語(yǔ)、莊重語(yǔ)?
辭
方
是否懂得適時(shí)地使用尊稱(chēng)?





面 是否懂得正確地遣詞用字?
待
是否在公司里打私人電話(huà)?
客
禮
是否擅自挪用公司的簿本紙張等消耗類(lèi)物品呢?





儀
是否假公濟(jì)私地使用公司的事務(wù)機(jī)器呢?
方
是否把沒(méi)有用的私人物品帶到公司呢?
面 在上班時(shí)間內(nèi)是否常有朋友來(lái)訪(fǎng)呢?
續(xù)表







審 核 事 項(xiàng)


①
現(xiàn)
況
評(píng)
定
（姓 名 縮 寫(xiě)）
需 要 特 別 指 導(dǎo) 者

的 評(píng) 定 情 況
② 一 個(gè) 月 后 （姓 名 縮 寫(xiě)）
需 要 再 教 育 者

公
對(duì)待顧客是否笑容可掬、和藹可親呢?
私
對(duì)待顧客是否態(tài)度蠻橫無(wú)理呢?
區(qū)
為訪(fǎng)客轉(zhuǎn)接同事是否動(dòng)作敏捷，神情愉快?
分
方
面
在走廊或辦公室以外的場(chǎng)所碰見(jiàn)顧客時(shí)，是否主動(dòng)地上前跟人家打招呼呢?









當(dāng)訪(fǎng)客離去時(shí)是否懂得適當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ψ降绖e呢?
備注：
□ 主管的五大機(jī)能
主管就是部門(mén)的經(jīng)營(yíng)者或是責(zé)任者，應(yīng)當(dāng)對(duì)于該部門(mén)的業(yè)績(jī)負(fù)起責(zé)任。
主管必須對(duì)公司的人事、物品、財(cái)務(wù)、情報(bào)等，善盡管理之責(zé)。所謂管理就是“計(jì)劃、執(zhí)行、檢查”。
主管的要事是必須妥善地帶領(lǐng)部屬，使部屬發(fā)揮110％的戰(zhàn)力來(lái)。
主管必須設(shè)法解決“問(wèn)題”。所謂“問(wèn)題”就是使業(yè)績(jī)遲滯不前的障礙物。
主管必須不時(shí)進(jìn)行判斷。一般而言，越是重大的事務(wù)越難下判斷。主管一旦判斷錯(cuò)誤將會(huì)給公司帶來(lái)莫大的損害。

□ 喚起部屬工作干勁的八大要訣
喚起干勁的要訣 部屬內(nèi)心的感受(產(chǎn)生激動(dòng)作用的原因)


1


分發(fā)給部屬讓他能夠全力發(fā)揮的工作
•由于嘗試到新的經(jīng)歷、因而感到欣悅。
•由于承辦的是非常困難的事務(wù)，因此激起好好表現(xiàn)以 炫耀自我才能的欲望。
•好吧，我這就把它完成，且讓大家對(duì)我刮目相看


2


讓部屬擔(dān)負(fù)起職責(zé)， 自由地發(fā)揮
•上司既然如此信賴(lài)我，我不加點(diǎn)油不行哪!
•能夠照自己的意思去做實(shí)在是一件樂(lè)事。
•好吧，既然有這么大好的機(jī)會(huì)，我就要以自己獨(dú)到的方式完成它。

3

讓部屬了解工作的重 要性及貢獻(xiàn)度 •我所承辦的事項(xiàng)將會(huì)給社會(huì)帶來(lái)莫大的收益。
•我對(duì)公司的貢獻(xiàn)相當(dāng)可觀呢。
•這是一件相當(dāng)重要的事，我可不能搞砸了!

4

讓部屬擁有個(gè)人的具 體目標(biāo) •我可不能連分內(nèi)的目標(biāo)都沒(méi)辦法達(dá)成。
•工作目標(biāo)如此明確，實(shí)在很好辦事。
•我得再加油，眼看就快要達(dá)成目標(biāo)了!


5


明確地褒揚(yáng)部屬的良 好效益 •我的一番努力總算沒(méi)有白費(fèi)。
•主管可真是個(gè)有心人哪!我一有所表現(xiàn)，他就立刻瞧見(jiàn)了。
•被人家贊賞真是一件非?？鞓?lè)的事，好吧，以后我得更加努力。


6


塑造出充滿(mǎn)活力、令 人歡欣愉快的工作環(huán) 境
•大家都在拼命于活，說(shuō)實(shí)在的，一個(gè)公司就是要這個(gè)樣子才行呢。
•由于公司里洋溢著一股說(shuō)不出的活力，因此令人自然勤快地工作起來(lái)。
•好吧，今天我也要跟大伙一樣努力地干活啦！

7

要激發(fā)部屬之間的競(jìng) 爭(zhēng)意識(shí)
•我絕不輸給那個(gè)人。
•下一次我一定不再讓他專(zhuān)美于前，四處向人炫耀了!
•我得再加點(diǎn)油，只差一步就可以追趕上他了!

8

主管本身要做個(gè)饒有 人性魅力的人物
•就算是沖著那個(gè)上司我也要為他拼命于活啦!
•就因?yàn)橛羞@么一個(gè)上司，使我覺(jué)得上班真是一件樂(lè)事!
•我一定要成為這位上司的得力助手。

□ 主管規(guī)約
（一）我們身為主管者，當(dāng)誓言主動(dòng)克服萬(wàn)難，妥為處理職務(wù)。
（二）我們身為主管者，當(dāng)誓言擔(dān)任董事長(zhǎng)的代理，發(fā)揮出拓展經(jīng)營(yíng)的原動(dòng)
力。
（三）我們身為主管者，當(dāng)誓言促使部屬與組織發(fā)揮出充分的戰(zhàn)力。
（四）我們身為主管者，當(dāng)誓言辦事敏捷絕不浪費(fèi)分毫光陰。
（五）我們身為主管者，當(dāng)誓言經(jīng)常基于數(shù)字觀念來(lái)判斷事務(wù)。
（六）我們身為主管者，當(dāng)誓言不時(shí)戮力自我啟發(fā)。
（七）我們身為主管者，當(dāng)誓言為了適應(yīng)新的時(shí)代要不斷開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力。
（八）我們身為主管者，當(dāng)誓言要不時(shí)以旺盛的意志展開(kāi)行動(dòng)。
（九）我們身為主管者，當(dāng)誓言要積極地教育部屬。
（十）我們身為主管者，當(dāng)誓言要時(shí)時(shí)基于目的意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、價(jià)值意識(shí)
來(lái)展開(kāi)行動(dòng)。

人事領(lǐng)導(dǎo)的工作技巧