第3章 需求管理與預(yù)測 Demand Management and Forecasting
第1節(jié) 需求管理(Demand Management)
1.1 需求管理的重要性

1.2 生產(chǎn)/運作管理的計劃與控制系統(tǒng)(Production Planning and Control System, PPC)

生產(chǎn)/運作管理的主要工作之一，就是要把來自市場（用戶）的需求，轉(zhuǎn)換成企業(yè)組織制造資源的最優(yōu)（最起碼應(yīng)是滿意）的生產(chǎn)計劃。
因此，市場的需求是最優(yōu)利用企業(yè)制造資源的前提之一，是企業(yè)任何運作的“驅(qū)動源”。
為此，我們可先了解生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng)的構(gòu)成情況，看其與需求管理的關(guān)系。
生產(chǎn)運作管理的計劃與控制系統(tǒng)構(gòu)成
1.3 需求管理(Demand Management)的含義
需求管理的含義
所謂需求管理,需求管理的任務(wù)就是協(xié)調(diào)、控制各種需求的來源，從而有效地利用生產(chǎn)系統(tǒng)，并按時發(fā)貨。是對包括預(yù)測、接受定貨決策、交貨期設(shè)置、用戶訂貨、服務(wù)、物流管理及其他與用戶交往活動的總稱.

需求管理是將市場上（企業(yè)外部）的需求信息轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)所能接受的特定信息，是生產(chǎn)系統(tǒng)的計劃與控制的出發(fā)點和依據(jù)。

本章所討論的需求管理, 主要涉及一個企業(yè)日常的生產(chǎn)管理中，用戶需求與企業(yè)生產(chǎn)活動之間的交互關(guān)系，目的是通過對需求的管理, 最大限度地運用企業(yè)的能力滿足用戶需求。
第2節(jié) 需求的內(nèi)容和方法
2.1 需求的主要內(nèi)容

需求管理與生產(chǎn)計劃（Production Planning）
需求管理的工作做好了,企業(yè)可以從中得到許多好處, 尤其是與生產(chǎn)管理相關(guān)的問題，例如：
· 可以較好地使用和控制生產(chǎn)能力；
· 可以恰如其分地設(shè)置用戶的交貨期, 得用戶的信任；
· 可以改進物流的運輸和庫存, 等等.

需求管理與主生產(chǎn)進度計劃（MPS）
需求管理與MPS之間的交往非常頻繁、內(nèi)容非常詳細。對MTS、ATO和MTO三種類型，需求管理的內(nèi)容也有很大不同。
MTS是考慮庫存的變化而不是根據(jù)與用戶簽定的銷售合同，MPS的任務(wù)是通過補充消耗掉的庫存來滿足需求。
ATO(Assembly-to-order)考慮短期內(nèi)的訂單，按訂單的交貨期下達裝配生產(chǎn)計劃。
MTO很難通過預(yù)測獲得需求信息。

需求管理的任務(wù)之一，就是把每天的用戶訂單處理成MPS。

不同生產(chǎn)類型企業(yè)的MPS時間柵欄(Time fence)

2.2 需求管理的方法

產(chǎn)品與零部件需求預(yù)測
MTS的需求管理
ATO的需求管理
MTO的需求管理




2.3 電子商務(wù)環(huán)境下的需求管理
電子商務(wù)環(huán)境下用戶需求信息傳遞的特性:

信息發(fā)生頻率高
需求品種和需求量隨機變化
用戶要求能即時反饋
“724”的服務(wù)能力

對需求管理提出了更高的要求
自動處理機制
小訂單處理模式(優(yōu)先準(zhǔn)則)
生產(chǎn)能力狀態(tài)的實時反映
與合作伙伴的結(jié)盟
物流狀態(tài)跟蹤
供應(yīng)鏈運行的評價

第3節(jié) 需求預(yù)測 (Demand Forecasting)
3.1 預(yù)測的概念與分類
預(yù)測是對未來事件發(fā)展的預(yù)計與推測。
預(yù)測的種類
社會預(yù)測、經(jīng)濟預(yù)測、技術(shù)預(yù)測、企業(yè)預(yù)測(Business forecasting)
預(yù)測的作用
Plan the system: long term planning: concerning the product & service provided, what facilities and equipment to have, where to locate, and so on.
Plan the use of the system: short-term or intermediate-term planning: involve planning inventory, work force level, planning purchasing and production, budgeting, and scheduling.

3.2 預(yù)測方法
·定性預(yù)測方法
·定量預(yù)測方法：時間序列預(yù)測模型；因果關(guān)系預(yù)測模型
 
定性預(yù)測方法(qualitative method)
基于主觀判斷的預(yù)測方法.
Delphi method
Executive Opinions
Sales Force Composite
Customer Surveys


3.3 定量預(yù)測方法(quantitative method)
時間序列預(yù)測模型(Forecasting based on time series data)



1）、移動平均值(Moving Average)
簡單移動平均(Simple Moving Average)










Step 1: 求出趨勢值的直線方程。

Step 2: 計算季節(jié)因子
第4節(jié) 預(yù)測誤差與監(jiān)控 (Accuracy and Control of Forecasts)
預(yù)測精度（誤差的大?。┡c控制是預(yù)測中的重要環(huán)節(jié)。如果不注意預(yù)測環(huán)境的變化，原來使用的預(yù)測模型可能會由于種種原因產(chǎn)生較大的偏差，從而影響預(yù)測結(jié)果的精度，使管理人員產(chǎn)生錯覺，導(dǎo)致某些決策錯誤。

4.１預(yù)測誤差的度量(Measurement of forecast error)
預(yù)測誤差是指預(yù)測值與實際值之間的偏差。其計算方法是：

平均預(yù)測誤差

4.2 預(yù)測監(jiān)控(Monitoring Forecasting)
較多的場合是采用跟蹤信號法(Tracking signal)
例：