信息服務的范圍
信息服務的范圍包括受信息服務影響或在信息服務控制下的所有事情和活動。那些不重視信息服務職責范圍的用戶，看問題往往有一定的片面性，他們認為信息服務只與局部業(yè)務領域的那些事情和活動有關系。而事實上，信息服務要牽涉到整個公司。當今，哪怕是一個小公司，其業(yè)務部門都要依靠公司的數(shù)據(jù)處理和信息服務系統(tǒng)來處理問題。
我們最好還是通過某一個公司中信息服務所適用的那些業(yè)務領域的例子，來說明信息服務應用范圍的廣闊性。這是一個制造業(yè)公司的例子。展示了這個公司中業(yè)務領域與信息服務的相互關系和信息服務的組織結構。由于信息服務系統(tǒng)貫穿于整個公司，所以信息服務已成為公司中每一個部門開展工作的重要保障。
已經(jīng)證明，在財會部實現(xiàn)計算機化后，性能與價格之比較高。所以，幾乎在每一個公司中，都首先使會計系統(tǒng)自動化。收帳、付帳、總帳和發(fā)放工資的自動處理系統(tǒng)的成功已初步證明許多公司購買計算機是明智的。
生產(chǎn)部把信息服務系統(tǒng)應用于諸如庫存管理和產(chǎn)品調(diào)度。近年來，許多制造業(yè)公司還建立了資源規(guī)劃系統(tǒng)(MRP)。現(xiàn)在，生產(chǎn)任務的連續(xù)性和完整性在很大程度上依賴于信息服務部門所提供的準確而及時的信息。
隨著競爭的日益激烈，市場部已開始重視信息服務。市場部通過市場分析系統(tǒng)能夠及時地調(diào)整銷售方針，通過聯(lián)機訂貨單登記系統(tǒng)能為用戶提供更好的服務。實踐證明，市場分析系統(tǒng)在制定銷售對策方面所起的作用是非同小可的。
大多數(shù)人才開發(fā)部都已將人員統(tǒng)計業(yè)務自動化了。采用計算機系統(tǒng)有助于更好地使用人才。通過計算機系統(tǒng)對人員技能的測定，就能給職工分配最適合其才能的工作。舉一個例子，有一個設計能力較差的工程師來尋找職業(yè)，經(jīng)公司的計算機系統(tǒng)測定后，指出他只適合做技術銷售工作，他只好主動地到別處另謀職業(yè)?，F(xiàn)在不少主管人事的副總裁竟成了計算機的忠實信徒。
采購部的采購員正在用計算機系統(tǒng)取代笨重的手工操作系統(tǒng)。這些計算機系統(tǒng)不僅為采購員減輕了勞動強度，節(jié)省了時間，而且還提供了重要的信息，擴大了他們的購買能力，同時還能產(chǎn)生所需的文件。例如，有一個擁有5000萬美元的公司，由于建立了信息系統(tǒng)，能夠獲得及時而準確的信息，所以少花100萬美元就能購買到實際上與前一年相同的貨物。
分銷部的產(chǎn)品通常是由生產(chǎn)部門和銷售部門提供的。分銷部的計算機系統(tǒng)能夠把功能相近的產(chǎn)品綜合在一起，按照成品的規(guī)格、樣式并結合用戶的需要提出最佳的分配方案。
研究與開發(fā)部門一般依靠數(shù)據(jù)中心向用戶提供多種技術軟件包，例如，模型、科學語言、圖形、統(tǒng)計以及具有特殊功能的專用硬件等等。由于研究與開發(fā)部門具有特殊的工作性質(zhì)，因此他們對建立信息服務系統(tǒng)的要求更高。首先，由于研究與開發(fā)型項目對計算機資源的需求通常是難以準確估計的；其次，由于大部分研究與開發(fā)型的項目要求主存儲器容量比較大，處理機的能力比較強，所以對計算機系統(tǒng)的要求就比較高。在一般情況下，研究與開發(fā)的作
業(yè)處理往往需要一臺專用的計算機。
公司的總裁、副總裁和總部的行政人員根據(jù)計算機輸出的信息作出常規(guī)的戰(zhàn)略的決策。過去有一家小型制造業(yè)公司，當有人問起其總裁關于他的產(chǎn)品的固定成本時，他感到棘手，根本回答不上來。于是，他馬上就批準購買一臺小型計算機并雇用程序員和操作員。到了20年后的今天，該公司的信息服務人員已發(fā)展到100多人。那位總裁認為，該公司的大部分成就應歸功于明智地使用了計算機。
盡管一個部門的預測對利潤的作用被認為是無足輕重的，但就提高對信息服務的認識而言，對它的分析確能起到一定的幫助。如果銷售預測能產(chǎn)生1%～4%的利潤，這時我們完全有理由認為信息服務部門與公司其它的傳統(tǒng)機構有同樣的重要性。如上圖所示，信息服務部門是公司的一個主要機構。遺憾的是，多數(shù)公司尚未認識到在他們的組織結構中應設立信息服務部門。如果用戶和公司的管理人員認識到信息服務的作用，那么就能給予信息服務部門以恰如其分的職權和組織上的地位。然而，就目前來說，這個問題仍有待于進一步解決。
從企事業(yè)單位的角度來考察信息服務，有洞察力的用戶就會發(fā)現(xiàn)，來自企事業(yè)各個角落的重要請求必須寄托于信息服務。通常，銷售、會計或公司其它機構所面臨的問題或限制條件也是信息服務的問題和限制條件。用戶管理人員應該以這種認識來調(diào)節(jié)服務請求的作用和緊迫性。

信息服務的范圍