IBM售后服務(wù)與支持介紹

IBM 售后服務(wù)與支持介紹
作為全球信息行業(yè)最大的IT生產(chǎn)廠商和最大的服務(wù)提供商，IBM一直本著“向客戶(hù)¨提供全方位的解決方案，服務(wù)用戶(hù)”的經(jīng)營(yíng)方針，向廣大用戶(hù)提供方便快捷、高質(zhì)量的服務(wù)。
為保障在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中運(yùn)行的IBM 產(chǎn)品能夠有效、穩(wěn)定地運(yùn)行，我們?cè)谔峁┰O(shè)備的同時(shí)，建立了國(guó)內(nèi)的售后和技術(shù)支持體系以提供完整而有效的產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持。IBM產(chǎn)品服務(wù)部與所屬合資經(jīng)營(yíng)公司“藍(lán)色快車(chē)”共同開(kāi)展對(duì)用戶(hù)的產(chǎn)品售后服務(wù)；IBM技術(shù)支持中心開(kāi)展產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)。
1.1 服務(wù)支持體系
目前，藍(lán)色快車(chē)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍及全國(guó)，在各大、中城市和地區(qū)建立了多達(dá)160余家的專(zhuān)業(yè)服務(wù)站，在全國(guó)有IBM/藍(lán)色快車(chē)專(zhuān)業(yè)工程師1000余人，隨時(shí)準(zhǔn)備為用戶(hù)提供高效、滿(mǎn)意的技術(shù)支持和服務(wù)。在備件供應(yīng)方面IBM/藍(lán)色快車(chē)已建立了強(qiáng)大的支持體系，目前在上海、北京、武漢、廣州、成都、沈陽(yáng)、西安、福州、昆明九大城市已建立了龐大的備件中心，真正地做到充足的備件儲(chǔ)備和及時(shí)、迅捷的備件供應(yīng)，讓用戶(hù)得到“高枕無(wú)憂(yōu)”的高層次的服務(wù)！為大客戶(hù)，可以在備件方面得到優(yōu)先的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)近四年來(lái)的培訓(xùn)和實(shí)踐，IBM/藍(lán)色快車(chē)已建立了一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)產(chǎn)品維護(hù)技術(shù)和整個(gè)維護(hù)系統(tǒng)的運(yùn)行都有深刻的理解，通過(guò)為廣大用戶(hù)提供高質(zhì)量的技術(shù)支持和服務(wù)，藍(lán)色快車(chē)的服務(wù)已為廣大用戶(hù)所接受。在中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)與微機(jī)電子發(fā)展研究中心組織的“2000年計(jì)算機(jī)產(chǎn)品服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度”調(diào)查中，IBM從眾多國(guó)內(nèi)和國(guó)外IT廠家中脫穎而出，贏得寶貴的用戶(hù)青睞，榮獲2000年服務(wù)器服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度第一名。
1.1.1 組織機(jī)構(gòu)與職能

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