平 安 禮 儀
重慶分公司
2002年7月
業(yè)務(wù)人員常用禮儀
儀表禮儀

女士著裝
☆ 大方、得體、不穿無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的衣服，裙子不短于膝蓋以上三寸。

☆ 發(fā)型文雅莊重，梳理整齊。

☆ 化淡妝，指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，保持清潔，涂指甲油時(shí)需自然色。

☆ 著膚色絲襪，無(wú)洞，鞋子光亮清潔。
男士著裝
☆著淺色襯衫、深色西服、深色襪子，系領(lǐng)帶；

☆夏天應(yīng)著襯衫，系領(lǐng)帶，不穿T恤、短褲等；

☆勤理發(fā)，留發(fā)不過(guò)耳。
業(yè)務(wù)人員常用禮儀
儀表禮儀
儀態(tài)禮儀
坐姿
行姿
站姿
遞接名片
坐姿禮儀的檢討
你是否未經(jīng)對(duì)方許可就徑直坐下？
你是否著短裙落座時(shí)雙腿未并攏？
你坐下來(lái)時(shí)，是否立刻雙腳交叉或抱著胳膊？
你是否把手一會(huì)兒交纏、一會(huì)兒互搓，一副心緒不寧的樣子？
你是不是一邊說(shuō)話，一邊兩手互搓，一副卑屈的模樣？
坐姿基本要求
☆ 坐椅子的2/3

☆ 雙膝自然并攏（男性可略分開）

☆ 身體略向前傾，則表示尊重和謙虛

☆女性入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上

行姿基本要求
☆要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)

☆以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方

☆手臂伸直放松，擺動(dòng)時(shí)前后擺幅為30－40厘米

☆腳尖略開，腳跟先接觸地面
站姿要求
☆基本站姿：抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂收腹、以腿兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后

☆晨會(huì)站姿：男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。女職員雙腿并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。
遞接名片
☆ 雙手持名片正方左右兩端，將名片下端遞給客戶；邊遞名片邊寒暄，如“請(qǐng)多多關(guān)照……”；

☆ 接受名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)“謝謝”，并認(rèn)真看一遍，輕輕念一遍，以示尊重；遇難認(rèn)字時(shí)，應(yīng)事先詢問(wèn)。
業(yè)務(wù)人員常用禮儀
儀表禮儀
鞠躬禮儀
☆鞠躬禮儀的基本要求

☆鞠躬禮節(jié)的種類以及適用場(chǎng)景

鞠躬禮儀的動(dòng)作要領(lǐng)
☆ 行禮前要目視對(duì)方，行禮時(shí)要雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙后合起放在體前，以腰為軸向前俯身。

鞠躬禮儀的注意事項(xiàng)
只彎頭的鞠躬
不看對(duì)方的鞠躬
頭部左右晃動(dòng)的鞠躬
雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬；
駝背式的鞠躬
可以看到后背的鞠躬。


30度鞠躬禮
＊客人來(lái)訪時(shí)
＊講師授課前、后
＊受獎(jiǎng)、領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)
＊會(huì)議、儀式上發(fā)表講話、演講、匯報(bào)前后
＊與上司見面問(wèn)候時(shí)
＊?dú)g送客人離開時(shí)
＊致歉時(shí)

欠身禮
＊在座位上回禮（不必起身）

＊在行走中施禮（不必停留）
業(yè)務(wù)人員常用禮儀
儀表禮儀
電話禮儀（一）
考慮對(duì)方時(shí)間是否方便；
態(tài)度熱情、謙遜；
使用禮貌用語(yǔ)；
內(nèi)容有序、簡(jiǎn)單明了；
備紙筆隨時(shí)記錄。
電話禮儀（二）
電話中的笑容和姿態(tài)

電話中的語(yǔ)間和語(yǔ)調(diào)

電話中的傳達(dá)和復(fù)頌（5W1H法）
業(yè)務(wù)人員常用禮儀
儀表禮儀