實踐有效的績效管理
企業(yè)戰(zhàn)略的根本動因：作為“消費者”的人的需求、作為“工作者”的人的期望，以及技術(shù)
管理是不是目的，是手段，績效管理也一樣。沒有最科學(xué)系統(tǒng)的績效管理模式和技術(shù)，只有適合的、更為有效的
適合有效的技術(shù)和模式，取決于是否適應(yīng)目的需要，是否適應(yīng)環(huán)境條件
績效管理是直線管理者日常工作的手段工具，而不應(yīng)成為額外負(fù)擔(dān)和麻煩。要反思為什么往往成了負(fù)擔(dān)
管理出效益，也是成本。不能貢獻(xiàn)于生產(chǎn)或經(jīng)營的績效管理體系，是沒有價值的
績效管理不是為了“量化”，而是要“可衡量”，不是為了考核的“精確性”，而是為了具有“牽引性”。起到指揮棒的作用
績效管理不是為了“全面”（統(tǒng)統(tǒng)考慮平衡積分卡的四個方面），而是為了落實公司階段和年度的經(jīng)營重點。要牽牛鼻子，不是拉牛腿
平衡計分卡首先是一種分析企業(yè)戰(zhàn)略的思想，其次才是一種方法；
四個方面不是并行的，是要有內(nèi)在邏輯的；

任何一個企業(yè)在某個時段內(nèi)，都不可能兼顧所有4個方面，必定有輕重緩急的選?。?

平衡計分卡不是萬能的，也不是唯一的，要根據(jù)企業(yè)的情況選取用那種管理技術(shù)手段。


1. 收到的乘客投訴率（售票員）

2.售票員的相對銷售業(yè)績
－公司前10名，后10名…
－與行業(yè)平均值對比…

3.售票員無故缺勤、遲到天數(shù)

4.售票員銷售收入的

總金額
＝ 準(zhǔn)確率
總票值

實踐有效的績效管理