人力資源管理培訓(xùn)
人力資源管理培訓(xùn)
招聘與配置

主題目錄
1.招聘需求分析
2.招聘準(zhǔn)備
3.招聘實(shí)施
4.離職管理與流失控制
5.招聘工作的評價與展望
1.招聘需求分析
招聘環(huán)境分析
組織人力資源現(xiàn)狀分析
招聘需求確定
招聘環(huán)境分析
外部環(huán)境分析
經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)周期 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) 區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展
產(chǎn)品/服務(wù)市場：
市場需求 市場預(yù)期 市場競爭結(jié)構(gòu)
勞動力市場供求關(guān)系： 總量分析 結(jié)構(gòu)分析
技術(shù)進(jìn)步：減少數(shù)量需求 提高質(zhì)量需求
政策法規(guī)：遵循規(guī)則 防止糾紛 避免損失
競爭對手的招聘情況：需求數(shù)量和規(guī)格 手段 待遇
招聘環(huán)境分析
招聘內(nèi)部環(huán)境分析
企業(yè)戰(zhàn)略——
防御型戰(zhàn)略——維持市場份額和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
探索型戰(zhàn)略——開拓市場空間 技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新
分析型戰(zhàn)略——保持穩(wěn)定 調(diào)整結(jié)構(gòu)
企業(yè)文化
組織結(jié)構(gòu)
管理風(fēng)格
招聘制度的修訂
招聘制度包括從招聘計(jì)劃編制到正式錄用的全過程中的有關(guān)規(guī)定和管理工具
招聘制度的內(nèi)容：
制定招聘制度的依據(jù)和目的
招聘計(jì)劃
招聘實(shí)施辦法
招聘工具文件
招聘制度修訂主要根據(jù)——
外部環(huán)境變化
組織條件變化
人力資源狀況
招聘規(guī)劃的原則和程序
原則——
充分考慮內(nèi)外環(huán)境的變化
確保現(xiàn)有人員的合理使用
兼顧組織和員工的長遠(yuǎn)利益
程序——
獲取人員需求信息—選擇招聘信息的發(fā)布時間和渠道—初步選擇測試挑選方案 —明確招聘預(yù)算—編寫招聘工作時間表—草擬招聘廣告樣稿
組織人力資源狀況分析
1）人與事總量配置分析——總量平衡
按照標(biāo)準(zhǔn)工時、平均績效確定人員數(shù)量需求，實(shí)行供求平衡
過剩調(diào)整政策：提前退休 裁員辭退 不再續(xù)簽 縮短工時 勞務(wù)輸出
短缺調(diào)整政策：內(nèi)部調(diào)劑 臨時加班 對外招聘 工作外包 借調(diào)租賃

組織人力資源狀況分析
2）人與事結(jié)構(gòu)配置分析——用人所長
根據(jù)組織職能、崗位職責(zé)任務(wù)確定適當(dāng)?shù)娜藛T
將合適的人員安排在合適的崗位上
3）人與事質(zhì)量配置分析——難易適當(dāng)
工作難度與人員素質(zhì)相適應(yīng)
克服高能低就和低能高任的傾向

組織人力資源狀況分析
4）人與工作負(fù)荷的合理性分析
勞動強(qiáng)度負(fù)荷合理，勞動時間適度
5）人員使用效果分析
人員能力與工作績效的二維分析
高能高績——留住與重用
低能高績——培訓(xùn)提高
高能低績——激勵約束
低能低績——培訓(xùn) 整改 人事調(diào)整

招聘需求確定
組織創(chuàng)設(shè)，吸收人力
組織業(yè)務(wù)發(fā)展與擴(kuò)張，增加需求
組織人力資源自然減員，遞補(bǔ)空缺
（退休、辭職、解聘、工傷死亡、休假等）
現(xiàn)有人力資源配置不合理，結(jié)構(gòu)調(diào)整
2.招聘準(zhǔn)備工作
工作分析
工作說明書
招聘程序
招聘計(jì)劃與策略
招聘渠道比較
招聘信息發(fā)布
招聘準(zhǔn)備的基本工作
工作分析（職務(wù)分析）
勝任能力（任職條件）分析
招聘程序設(shè)計(jì)
招聘計(jì)劃編制
招聘策略安排
招聘渠道分析與選擇
工作分析的基本流程
1.準(zhǔn)備階段：
確定目標(biāo)與重點(diǎn) 制定總體實(shí)施方案
收集和分析有關(guān)資料
外部資料：
國家職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn) 相關(guān)同類組織資料
內(nèi)部資料：
組織機(jī)構(gòu)圖 部門職能權(quán)責(zé)分配表
工作流程圖 工作說明崗位描述

工作分析的基本流程
2.實(shí)施階段：
人員溝通協(xié)調(diào)
制定實(shí)施操作計(jì)劃
實(shí)際收集和分析工作信息
3.結(jié)果形成階段：
審核確認(rèn)工作信息 編制職務(wù)說明書
4.應(yīng)用反饋階段：
職務(wù)說明書的使用培訓(xùn)
使用職務(wù)說明書的反饋與調(diào)整
確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)
空缺崗位招聘員工
確定績效考核標(biāo)準(zhǔn)
確定薪酬體系
制定培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃
工作分析目的與調(diào)查項(xiàng)目的關(guān)系
工作分析目的與調(diào)查項(xiàng)目的關(guān)系
現(xiàn)場觀察法：直觀 形象 偶然性
僅適用于有形勞動
面談法：彈性 生動 難以定量分析
問卷調(diào)查法：全面 可以定量分析
不夠生動具體
工作日志：具體 全面 詳細(xì) 分析工作量大
典型事件法：典型 定性 定量水平差
工作分析方法的選擇
根據(jù)分析目標(biāo)：
任職條件適宜定性
薪資設(shè)計(jì)需要定量
根據(jù)崗位特點(diǎn)：
有形勞動適用觀察
隱性勞動使用問卷、訪談
根據(jù)實(shí)際條件：
時間、經(jīng)費(fèi)、人員的數(shù)量與水平
工作分析的角度:6W1H
What—工作內(nèi)容（職責(zé) 任務(wù)）
Who—責(zé)任者（任職資格條件）
For-whom （所屬部門 直接上級）
Where（工作場所 位置）
When（工作時間）
Why（理由）
How（工作方式 工具設(shè)備）
工作說明書的內(nèi)容
工作標(biāo)識：職務(wù)名稱、編號、所屬部門、地點(diǎn)、直接上級
工作綜述：工作的性質(zhì)、主要特征、范圍和責(zé)任
工作活動和程序：工作任務(wù)的具體描述
工作條件和物理環(huán)境：設(shè)備、工具、溫度、濕度、照明、噪聲、勞動安全保護(hù)
工作關(guān)系 社會環(huán)境：企業(yè)文化、人際關(guān)系
工作說明書的內(nèi)容
工作權(quán)限：權(quán)力的類型、大小和自由度
工作標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本效益等
聘用待遇條件：
工時、薪酬福利、晉升機(jī)會、培訓(xùn)機(jī)會
任職資格：年齡、學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、
體能、智能、心理品質(zhì)、興趣特長
培訓(xùn)要求：知識、技能、態(tài)度、行為規(guī)范等
職業(yè)路線：晉升、轉(zhuǎn)換、降職等
工作說明書的編寫要求
清晰 具體
準(zhǔn)確 完整
簡短 規(guī)范

勝任能力分析
關(guān)鍵勝任能力因素：
認(rèn)知（學(xué)習(xí)）能力、工作風(fēng)格、人際交往（溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作）能力
勝任能力分析步驟：
根據(jù)工作需要發(fā)現(xiàn)勝任特征
界定勝任特征因素的內(nèi)涵與水平
評估勝任特征水平
招聘程序
招聘計(jì)劃與招聘策略
招聘計(jì)劃的內(nèi)容：
人員需求清單 招聘信息發(fā)布的時間和渠道
招聘組織人選 招聘測試方法
招聘費(fèi)用預(yù)算 招聘工作進(jìn)度
招聘廣告樣稿 招聘表格工具
招聘策略內(nèi)容：
招聘人員的組成與資格
招聘渠道的選擇
招聘測試方法和工具的設(shè)計(jì)
招聘時間、地點(diǎn)的選擇
招聘渠道分析與選擇
內(nèi)部招聘：
自薦 他人推薦 組織推薦
外部招聘：
報紙刊物
人才網(wǎng)站
獵頭公司
人才勞務(wù)市場
學(xué)校

招聘渠道挑選步驟
分析單位的招聘要求
分析招聘人員特點(diǎn)
確定合適的招聘來源
選擇適用的招聘方法
選擇對應(yīng)的媒體發(fā)布信息
收集應(yīng)聘者資料
獵頭公司工作程序
接受客戶委托
分析客戶需要
搜尋目標(biāo)候選人
對目標(biāo)候選人進(jìn)行接觸和測評
向客戶提交候選人的評價報告
安排客戶與候選人的面談
待雙方簽約后收取傭金
跟蹤服務(wù)與替換人選
傭金一般為客戶選定人才的年薪的30%左右。
招聘渠道比較
招聘信息的文稿和媒體發(fā)布
文稿內(nèi)容：
清楚、簡潔、重點(diǎn)突出、引人關(guān)注、有吸引力
媒體選擇：
根據(jù)媒體特點(diǎn)：
地方報紙 專業(yè)雜志 廣播電視 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)
根據(jù)受眾特點(diǎn)：
專業(yè)人士 一般員工 失業(yè)人員 外來人員
根據(jù)廣告定位：
獨(dú)立版面 分類廣告 信息綜合
3.招聘實(shí)施
人員選拔方法簡介
面試
情景模擬
心理測驗(yàn)
招聘應(yīng)變方案


招聘實(shí)施
人員選拔的方法
筆試：測試知識與能力
面試：測試知識、能力和素質(zhì)
情景模擬：測試能力、素質(zhì)為主
心理測試：測試能力、個性素質(zhì)
根據(jù)崗位工作性質(zhì)特點(diǎn)、
任職資格條件選拔相應(yīng)的測試方法
面試的程序步驟
準(zhǔn)備階段：確定目的 選擇考官
設(shè)計(jì)問題 準(zhǔn)備表格 選擇面試類型
確定時間和地點(diǎn)
開始階段：營造和諧氣氛 消除緊張情緒
正式面試：提問與交流、觀察、記錄
結(jié)束面試：補(bǔ)充回答 回答問題
面試評價：給予評語或評分，
確定面試成績
面試的類型
根據(jù)面試考官與應(yīng)聘者的人數(shù)，可分為 一對一、多對一、一對多、多對多
等形式。
根據(jù)面試的組織形式，可分為
結(jié)構(gòu)化面試（題目的類型、數(shù)量、答題 時間和順序都嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化）
非結(jié)構(gòu)化面試（開放式、彈性化）
混合型面試

D6-面試的問題
應(yīng)聘動機(jī)的性質(zhì)和強(qiáng)度
以往的生活和工作經(jīng)歷
興趣愛好和特長
與所聘職位的相關(guān)知識經(jīng)驗(yàn)
對待工作價值、責(zé)任、挑戰(zhàn)、成就的看法
對工作條件和獎酬待遇的要求和看法，
處理人際關(guān)系的方式和態(tài)度，
研究和解決問題的習(xí)慣及思路等。
標(biāo)準(zhǔn)面試問卷.doc

D7-面試的提問技巧
簡單隨機(jī)提問
遞進(jìn)深入提問
比較選擇提問
挑戰(zhàn)激將提問
客觀評價提問
迂回提問
舉例提問面試技巧分類.doc
面試常見錯誤
面試目的不明確
任職資格不清楚
面試結(jié)構(gòu)欠完整
心理偏見有干擾——
第一印象 近因效應(yīng)
天花板效應(yīng) 趨中效應(yīng) 地板效應(yīng)
暈輪效應(yīng) 刻板印象
對比效應(yīng) 求同效應(yīng) 錄用壓力
D10-心理測驗(yàn)的內(nèi)容
智力測驗(yàn)
職業(yè)能力傾向測驗(yàn)
數(shù)量關(guān)系 言語理解與表達(dá)
邏輯推理 資料分析
個性（人格）測驗(yàn)——
氣質(zhì) 性格 職業(yè)興趣 創(chuàng)造力
情商 需要 人際關(guān)系 價值觀
情景模擬
根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職位，編制一套與該職位實(shí)際情況相似的測試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理相應(yīng)的問題，對其知識、經(jīng)驗(yàn)、工作能力、思維方式、觀念態(tài)度和行為習(xí)慣進(jìn)行綜合評價。
公文處理
被試者在假設(shè)情景中扮演特定的管理者角色，對事先設(shè)計(jì)的一系列文件進(jìn)行處理，進(jìn)而針對被試者處理公文的方式、結(jié)果等進(jìn)行評價，被試者對文件的處理結(jié)果就是待考察的行為樣本。
一般用于對高級管理者的測評，可以分析評價其計(jì)劃、組織、預(yù)測、決策和溝通等溝通能力。
突出特點(diǎn)是情景性強(qiáng)，綜合性強(qiáng)。
公文處理
測驗(yàn)由兩部分組成，紙筆方式作答。測驗(yàn)材料涉及該職位范圍內(nèi)應(yīng)處理的、涉及到對企業(yè)內(nèi)外的人、財、物、信息等多方面的控制和把握，要求針對所提供的各類公文作出有針對性的處理意見。
由四個分測驗(yàn)總計(jì)時間為115分鐘（計(jì)劃40分鐘；預(yù)測25分鐘，決策25分鐘，溝通25分鐘），可以集體施測，但不宜超過10人。
主要考察內(nèi)容：工作條理性0-15分，計(jì)劃能力0-30分，預(yù)測能力0-15分，決策能力0-15分，溝通能力0-25分。

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
由一組被試者組成臨時工作小組，討論給定的問題，并形成決策，小組中不確定主持人，從中觀察了解每人的心理素質(zhì)和潛在能力。
優(yōu)點(diǎn)：可以觀察到人際互動行為，檢測出紙筆無法測出的特性，節(jié)省時間，提高效率，能提供公平機(jī)會，進(jìn)行橫向比較；
缺點(diǎn)：對題目要求高，對考官的評分技術(shù)要求高，被試者有掩飾或自我表現(xiàn)心理，被試的經(jīng)驗(yàn)對其表現(xiàn)有影響。
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
討論題要求數(shù)量集中，有備用題；內(nèi)容與所擬任職位相適應(yīng)，有現(xiàn)實(shí)性和典型性；難度適當(dāng)，有開放性和彈性；內(nèi)容具體但立意深刻高遠(yuǎn)，小中見大；對被試公平，不涉及專業(yè)知識上的差別。
討論題的形式可分為開放式問題，兩難問題，多項(xiàng)選擇性問題，操作性問題，資源爭奪問題。
測驗(yàn)時間一般在30-60分鐘，分3個階段：考官宣讀試題，被試獨(dú)立思考，列出提綱，5分鐘；輪流發(fā)言，各抒己見；交叉辯論，形成決議。
主要考察內(nèi)容：組織行為，洞察力，傾聽能力，說服力，感染力，團(tuán)隊(duì)意識，成熟度。
人員測評科學(xué)性的依據(jù)
行為樣本：測試問題的全面性和代表性
信度：測試結(jié)果說明測試對象情況的真
實(shí)性和可靠性
效度：測試結(jié)果說明測試目的和內(nèi)容的
針對性和相關(guān)性
常模：評價具體測試結(jié)果的可比性標(biāo)準(zhǔn)
區(qū)分度：評價不同測試對象的水平差異
和結(jié)構(gòu)差異
人員選擇時應(yīng)注意的問題
簡歷不能代表本人
工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要
不要忽視求職者的個性特征
讓應(yīng)聘者更多地了解組織
給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會
注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者
關(guān)注經(jīng)歷坎坷或能力超強(qiáng)的應(yīng)聘者
慎重作出取舍決定
面試考官要注意自身形象
招聘應(yīng)變方案
人員短缺是否一定要招聘？
內(nèi)部調(diào)劑 臨時加班 工作轉(zhuǎn)包
尋找兼職 租賃人員 工作滿負(fù)荷
工作再設(shè)計(jì)——
工作擴(kuò)大化（量增） 工作豐富化（質(zhì)變與量增）
內(nèi)部供給不足的調(diào)整思路
外部招聘 內(nèi)部招聘 內(nèi)部晉升 技能培訓(xùn)
內(nèi)部供給大于需求的調(diào)整思路
招聘凍結(jié) 提前退休 增加無薪假期 裁員解聘
4.離職管理
離職原因
離職程序
離職面談
降低人員流失
離職原因
員工離職的原因
個人原因：
需求不滿 性格不合
單位內(nèi)部原因：
待遇不佳 人際關(guān)系 晉升無望 工作壓力
外部環(huán)境原因：
競爭對手 流動機(jī)會 經(jīng)濟(jì)形勢 政策導(dǎo)向
離職程序
填寫離職申請
離職面談
核準(zhǔn)離職申請
業(yè)務(wù)交接
人員退保
離職生效
資料存檔
離職面談的內(nèi)容與技巧
面談內(nèi)容：
了解離職原因 征詢工作改進(jìn)意見
保持友善關(guān)系
面談技巧：
場所舒適安靜 時間安排適當(dāng)
語氣平和 客觀立場
面談結(jié)束：
分析離職原因 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
及時通報情況 防止過激行為
降低員工流失
注意流失與淘汰的區(qū)別
降低員工流失的激勵措施
物質(zhì)方面：
高薪待遇 改善福利 股權(quán)激勵
精神方面：
事業(yè)激勵 職位激勵 情感投入
員工職業(yè)周期階段的留人措施
引入階段：
新員工導(dǎo)入 適應(yīng)工作與企業(yè)環(huán)境
成長階段：
技能培訓(xùn)、績效考核和薪酬調(diào)整
飽和階段：
輪崗與升職
衰落階段：
情感關(guān)懷、福利保障
5.招聘工作的評價和展望
招聘評價的標(biāo)準(zhǔn)
有效性 可靠性 客觀性 廣博性
招聘工作成效的評價
事先是否做好前期準(zhǔn)備
招聘工作是否快速高效
安排面試是否及時充分
相關(guān)部門配合是否密切
招聘過程終結(jié)時的判斷
招聘成本效用評估
成本效用評價
總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本
招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間費(fèi)用
選拔成本效用=被選人數(shù)/選拔期間費(fèi)用
人員錄用效用
=正式錄用人數(shù)/錄用期間費(fèi)用
招聘數(shù)量評價
錄用人員數(shù)量評價
錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)×100%
招聘完成比
=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%
應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%

招聘質(zhì)量評估
招聘質(zhì)量由信度、效度、區(qū)分度等指標(biāo)反映出來。
招聘質(zhì)量可以通過招聘測試成績與錄用后績效考核成績比較反映出來。
招聘質(zhì)量與原來員工隊(duì)伍素質(zhì)水平（基礎(chǔ)比率）、本次應(yīng)聘人員素質(zhì)（挑選率）和招聘方法的有效性（效度）成綜合的關(guān)系。

招聘測試與績效考核的關(guān)系
招聘測試是對人員任職前是否勝任本職工作的預(yù)測，績效考核是對任職后的工作業(yè)績的評價，招聘對于選拔人員有著重要的意義。
招聘測試成績與績效考核成績比較,二者成正相關(guān)，說明招聘效果對于預(yù)測任職后的工作業(yè)績是有效的；反之，招聘成績與績效考核成績關(guān)系不明顯，則招聘工作存在一定問題。
招聘工作面臨挑戰(zhàn)
合適人選難尋
招聘表現(xiàn)與工作實(shí)績反差較大
對應(yīng)聘人員的履歷考察困難 費(fèi)用高
錄用人員與用人單位職位的兼容性差
外來人員的穩(wěn)定性低 頻繁跳槽現(xiàn)象嚴(yán)重
招聘成本過高

招聘工作發(fā)展的趨勢
招聘工作向戰(zhàn)略化方向發(fā)展
超前儲備人才 建立內(nèi)部人才庫
招聘工作日益受到重視
招聘方法越來越科學(xué)化
多招聘者的要求越來越高
計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用日益普遍


人力資源管理培訓(xùn)