xx集團(tuán)IT項(xiàng)目管理
IT項(xiàng)目管理
總工程師 楊子云
2004.6.26
本次培訓(xùn)的背景
新體制框架下的集團(tuán)業(yè)務(wù)擴(kuò)張
臨時(shí)工作組成為經(jīng)常性的事件
事業(yè)部研發(fā)與工程項(xiàng)目的增多
研發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量下降拖期普遍
高峰期工程項(xiàng)目實(shí)施成為瓶頸
合格項(xiàng)目經(jīng)理的短缺與待提升
推進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理的資質(zhì)認(rèn)證制度
本次培訓(xùn)的目的
提升研發(fā)項(xiàng)目、工程項(xiàng)目經(jīng)理的能力
提高研發(fā)項(xiàng)目、工程項(xiàng)目管理的質(zhì)量
加強(qiáng)集團(tuán)職能部門對項(xiàng)目管理的水平
促進(jìn)集團(tuán)對自身產(chǎn)品與工程項(xiàng)目的過程和規(guī)律的認(rèn)識(shí)
促進(jìn)集團(tuán)管理層與執(zhí)行層的溝通與理解
本次培訓(xùn)的方案
內(nèi)容：IT項(xiàng)目管理的知識(shí)、方法、研討
形式：集中講授、案例分析、分組討論、互動(dòng)交流相結(jié)合。
實(shí)質(zhì)：共同學(xué)習(xí)、研討
日程：第一天上午：系統(tǒng)理論概念
第一天下午：八大要素知識(shí)
第二天上午：四大過程知識(shí)
第二天下午：公司案例分析
項(xiàng)目管理培訓(xùn)的主要內(nèi)容
項(xiàng)目管理概念
項(xiàng)目管理的環(huán)境和過程
項(xiàng)目整體管理
項(xiàng)目管理的八大要素
范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量
人資、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購
項(xiàng)目管理的四大過程
啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施與控制、收尾
一、項(xiàng)目管理的概念
什么是項(xiàng)目？
什么是項(xiàng)目？
項(xiàng)目是為完成某一特定的產(chǎn)品或服務(wù)而做出的一次性努力。
項(xiàng)目具有什么特點(diǎn)？
——（時(shí)限性、一次性、獨(dú)特性）
項(xiàng)目有一個(gè)明確的目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)）
項(xiàng)目是一次性的（有明確的開始和結(jié)尾）
項(xiàng)目有有限的資源（人、財(cái)、物、信息、，，，）
項(xiàng)目有一個(gè)主要的發(fā)起人或客戶（甲方）
項(xiàng)目含有不確定性（有變化、有風(fēng)險(xiǎn)）
一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵
項(xiàng)目的三大目標(biāo)
項(xiàng)目的三大目標(biāo)：質(zhì)量、成本、時(shí)間
項(xiàng)目的三大約束：
質(zhì)量不高
時(shí)間拖期
預(yù)算超支
什么是項(xiàng)目管理？
在項(xiàng)目活動(dòng)中，項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過項(xiàng)目干系人的需要和期望。——PMI
干系人 ——項(xiàng)目發(fā)起人、顧客、供應(yīng)商等
知識(shí)領(lǐng)域——核心知識(shí)：范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量；輔助知識(shí)：人力、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購
整體管理——有效整合以上有關(guān)人員與知識(shí)領(lǐng)域，在總體上把握控制項(xiàng)目的過程和結(jié)果。
項(xiàng)目經(jīng)理——必須具備以上知識(shí)與能力。
什么是項(xiàng)目管理？
為什么需要項(xiàng)目管理？
業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜
競爭越來越激烈
變化越來越頻繁
任務(wù)越來越依靠團(tuán)隊(duì)
項(xiàng)目管理的特點(diǎn)
具有復(fù)雜性
具有創(chuàng)造性
需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)
需要專門組織
二、項(xiàng)目管理的過程和環(huán)境
項(xiàng)目管理的歷史
現(xiàn)代意義上的項(xiàng)目管理從曼哈頓項(xiàng)目開始，美國軍方為制造原子彈設(shè)立的項(xiàng)目
1917年，Henri.Gantt亨利-甘特發(fā)明甘特圖，用于車間日常工作安排
1958年，計(jì)劃評審技術(shù)——（PERT)圖
1970年代，出現(xiàn)關(guān)鍵路徑法
1970年代，開始出現(xiàn)項(xiàng)目管理軟件
1990年代，廣泛使用項(xiàng)目管理的知識(shí)和工具。
項(xiàng)目階段和生命周期
項(xiàng)目生命周期
四個(gè)過程分為兩個(gè)階段
項(xiàng)目可行性階段、項(xiàng)目獲取階段
啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、收尾四個(gè)過程
每一個(gè)階段的評審與評價(jià)很重要
產(chǎn)品生命周期模型
瀑布模型、螺旋模型、漸進(jìn)模型、快速原型
項(xiàng)目活動(dòng)過程中的資源投入
活動(dòng)、過程、知識(shí)之間的關(guān)系
項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素
優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理人
明確的目標(biāo)和范圍
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積極參與
客戶的全程參與
供應(yīng)商分包商的良好溝通
嚴(yán)密而有效的項(xiàng)目管理
采用正確而適合的技術(shù)
高層領(lǐng)導(dǎo)者的支持
項(xiàng)目失敗的常見原因
項(xiàng)目經(jīng)理空缺（不稱職、兼職）
對需求缺乏正確的了解（關(guān)門造車）
計(jì)劃不夠充分（形式主義）
執(zhí)行不到位（關(guān)鍵技術(shù)失誤）
人事方面的原因（職責(zé)、變動(dòng)、激勵(lì)）
團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的原因（溝通）
高層管理者方面的原因（授權(quán)、資源）
項(xiàng)目管理的理念和精髓
項(xiàng)目經(jīng)理必須在一個(gè)廣泛的組織環(huán)境中全面地考慮——系統(tǒng)思維
系統(tǒng)方法——系統(tǒng)觀念、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理。
系統(tǒng)觀念——一整套系統(tǒng)地思考事物的思維模式。
系統(tǒng)分析——確定范圍、分解要素、明確關(guān)系、找出重點(diǎn)等一系列的方法。
系統(tǒng)管理——在變革時(shí)系統(tǒng)地解決業(yè)務(wù)、組織、技術(shù)等方面的相應(yīng)變革。
可控性——項(xiàng)目的目標(biāo)和過程處于可控狀態(tài)
項(xiàng)目管理與其他學(xué)科的關(guān)系

應(yīng)用領(lǐng)域
知識(shí)與實(shí)踐
項(xiàng)目管理與企業(yè)管理的關(guān)系
項(xiàng)目管理是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)最基本的元素、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)
項(xiàng)目管理是一次性作業(yè)、企業(yè)管理是持續(xù)性作業(yè)
項(xiàng)目管理是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的管理活動(dòng)、過程是靈活的，ISO9000是管理過程的。
項(xiàng)目組與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)系
職能型、項(xiàng)目型、矩陣型
項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力在三種結(jié)構(gòu)中的影響：
項(xiàng)目型最大
矩陣型居中
職能型最小
項(xiàng)目管理專業(yè)組織
PMI——美國項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)
(Project Management Institute)
IPMA——歐洲的國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) (International Project Management Association)
PMRC——中國項(xiàng)目管理研究會(huì)
(Project Management Research Committee)
項(xiàng)目經(jīng)理資格——PMI提供項(xiàng)目管理專業(yè)人員認(rèn)證（PMP)。要求具有足夠的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)紀(jì)錄，同意遵守PMI宗旨，并通過一個(gè)綜合考試證明其項(xiàng)目管理知識(shí)的人。
集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)認(rèn)證的方案
研發(fā)類
一級——重大（A）
二級——重要（B）
三級——一般(C)
工程類
一級——重大（A）
二級——重要（B）
三級——一般(C)
優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的重要特點(diǎn)
品德素質(zhì)——強(qiáng)烈責(zé)任感、誠信、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神
性格特征——周密細(xì)致、系統(tǒng)思考
領(lǐng)導(dǎo)能力——表率、決策、溝通、激勵(lì)
業(yè)務(wù)能力——技術(shù)過硬、知識(shí)全面
項(xiàng)目管理能力——了解項(xiàng)目的規(guī)律和過程、掌握項(xiàng)目管理的知識(shí)與方法、具有項(xiàng)目管理成功的經(jīng)驗(yàn)積累
三、項(xiàng)目整體管理
項(xiàng)目整體管理
項(xiàng)目整體管理——在項(xiàng)目生命周期中協(xié)調(diào)所有其他項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域，確保項(xiàng)目所有的組成要素在正確的時(shí)間組合在一起，以成功地完成項(xiàng)目。
三個(gè)主要過程——項(xiàng)目計(jì)劃制定、項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行、整體變更控制
兩個(gè)重要方面——上級領(lǐng)導(dǎo)的支持參與、項(xiàng)目經(jīng)理的工作重心
項(xiàng)目整體管理
項(xiàng)目計(jì)劃的制定
匯總、協(xié)調(diào)所有其他分項(xiàng)計(jì)劃，指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行的重要內(nèi)容
具有動(dòng)態(tài)性、靈活性、嚴(yán)肅性
項(xiàng)目計(jì)劃書的擬制、批準(zhǔn)
總體描述、任務(wù)目標(biāo)、關(guān)鍵技術(shù)、實(shí)施路線、人員組織與分工、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)管理、提交成果
客戶的參與、上級的參與

項(xiàng)目計(jì)劃的作用
指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行
明確項(xiàng)目目標(biāo)與基線要求
便于項(xiàng)目利益相關(guān)者溝通，使大家達(dá)成共識(shí)
為管理者對項(xiàng)目的時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量目標(biāo)評審提供依據(jù)
為對項(xiàng)目進(jìn)行控制、評估項(xiàng)目績效提供標(biāo)準(zhǔn)

制訂項(xiàng)目計(jì)劃前須明確的信息
項(xiàng)目要達(dá)到的目標(biāo)，包括進(jìn)度目標(biāo)、成本目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)等
項(xiàng)目小組可以支配的資源
類似項(xiàng)目的歷史資料，包括費(fèi)用估算情況，實(shí)際執(zhí)行情況記錄等
組織的有關(guān)政策，包括人事、財(cái)務(wù)、采購等政策

What-做什么項(xiàng)目？目標(biāo)是什么？
Whom-項(xiàng)目是為誰而作？發(fā)起人是誰？最終用戶是誰？
Who-誰是項(xiàng)目經(jīng)理？項(xiàng)目小組成員有哪些人？
When-何時(shí)可以開始項(xiàng)目活動(dòng)？項(xiàng)目的主要里程碑在何處？何時(shí)作評審？何時(shí)需要作匯報(bào)？何時(shí)提交產(chǎn)品或服務(wù)？
Where-在哪里實(shí)施？最終產(chǎn)品提交到哪里？
Why-組織為何要實(shí)施該項(xiàng)目？要達(dá)到什么樣的目的？
How much-預(yù)算是多少？項(xiàng)目經(jīng)理有多大的審批權(quán)限？
How to do-如何實(shí)施項(xiàng)目？要用到哪些技術(shù)和工具？應(yīng)遵循怎樣的程序？

項(xiàng)目計(jì)劃書應(yīng)包含的主要內(nèi)容
項(xiàng)目范圍說明書
項(xiàng)目工作分解圖
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
項(xiàng)目進(jìn)度表
項(xiàng)目預(yù)算表
項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃
人員安排計(jì)劃

項(xiàng)目溝通計(jì)劃
項(xiàng)目采購計(jì)劃
項(xiàng)目變更管理計(jì)劃
績效考評和獎(jiǎng)勵(lì)、處罰制度
項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行


整體變更控制
整體變更控制是指在項(xiàng)目生命周期的整個(gè)過程中隊(duì)變更進(jìn)行識(shí)別、評價(jià)和管理
整體變更控制的三個(gè)主要方面
識(shí)別變更的發(fā)生——影響促使變更形成的因素，確保變更對項(xiàng)目成功來說是有利的，權(quán)衡范圍、質(zhì)量、進(jìn)度、成本等關(guān)鍵目標(biāo)之間的矛盾
決定變更的發(fā)生——審批流程、評審委員會(huì)
管理變更的發(fā)生——配置管理、版本管理
四、項(xiàng)目管理的八大要素知識(shí)
項(xiàng)目管理的八大要素知識(shí)
范圍管理、進(jìn)度管理
成本管理、質(zhì)量管理
人資管理、溝通管理
風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理
項(xiàng)目范圍管理
確定項(xiàng)目范圍實(shí)際就是給項(xiàng)目小組的工作劃定一個(gè)邊界： 邊界以內(nèi)的工作屬于項(xiàng)目工作范圍，邊界以外的工作則不屬于項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)。
項(xiàng)目范圍管理的手段是制定項(xiàng)目范圍說明書


項(xiàng)目范圍說明書
項(xiàng)目的邊界是通過項(xiàng)目范圍說明書來界定的，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)客戶的要求整理出項(xiàng)目的范圍，要求項(xiàng)目范圍描述詳細(xì)到能完全實(shí)現(xiàn)客戶的質(zhì)量要求。
項(xiàng)目范圍說明書需要項(xiàng)目經(jīng)理、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理的共同確認(rèn)，并獲取客戶的認(rèn)可。

項(xiàng)目范圍說明書應(yīng)包括的內(nèi)容
項(xiàng)目名稱及描述
項(xiàng)目目的
項(xiàng)目目標(biāo)
項(xiàng)目主要交付結(jié)果
制約因素
假設(shè)前提

項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)定義
項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure）相對于項(xiàng)目范圍說明書來說是對項(xiàng)目的更準(zhǔn)確描述。它能使項(xiàng)目小組成員更加清楚的知道實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)必須進(jìn)行的具體活動(dòng)，以便制定出項(xiàng)目的具體計(jì)劃和整體計(jì)劃，還需要將項(xiàng)目及其主要交付結(jié)果層層分解，劃分成一些較小、更易安排時(shí)間與費(fèi)用的單元活動(dòng)。

項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的表達(dá)方式



項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的分解方法
按項(xiàng)目的主要交付結(jié)果分










按產(chǎn)品本身結(jié)構(gòu)分

按項(xiàng)目實(shí)施順序分

按組織的職責(zé)分

你所熟悉的項(xiàng)目的范圍管理案例
校園一卡通系統(tǒng)工程的實(shí)施
金龍卡集團(tuán)商務(wù)系統(tǒng)的軟件開發(fā)
新款POS機(jī)具的硬件開發(fā)
水控產(chǎn)品工程的實(shí)施
電控產(chǎn)品工程的實(shí)施
交通系統(tǒng)工程的實(shí)施

項(xiàng)目進(jìn)度管理
項(xiàng)目時(shí)間管理是涉及確保項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成所必需的過程。
主要過程包括：
活動(dòng)定義——歷時(shí)、資源
活動(dòng)排序——活動(dòng)之間的關(guān)系
活動(dòng)歷時(shí)估算——估計(jì)需要完成的時(shí)間
制定進(jìn)度計(jì)劃——活動(dòng)順序、歷時(shí)估算、資源要求
進(jìn)度計(jì)劃控制——控制和計(jì)劃變更
項(xiàng)目進(jìn)度管理
活動(dòng)排序——關(guān)系、依賴關(guān)系
強(qiáng)制依賴關(guān)系——硬邏輯
自由依賴關(guān)系——軟邏輯
外部依賴關(guān)系——涉及項(xiàng)目與非項(xiàng)目活動(dòng)之間的關(guān)系，如依賴于代理商
項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖
數(shù)字：活動(dòng)代號
字母：活動(dòng)內(nèi)容
=數(shù)字：歷時(shí)
活動(dòng)歷時(shí)估算
一定要考慮間歇時(shí)間，考慮時(shí)間彈性
制定進(jìn)度計(jì)劃
甘特圖
關(guān)鍵路徑法——CPM
計(jì)劃評審技術(shù)——PERT
縮短項(xiàng)目進(jìn)度的技術(shù)
趕工時(shí)
快速跟進(jìn)——并行進(jìn)行順序進(jìn)行的或輕微重疊的活動(dòng)

項(xiàng)目進(jìn)度表的表現(xiàn)形式有三種：
（1）里程碑法
（2）甘特圖法
（3）日歷法

關(guān)鍵路徑

在確定項(xiàng)目的優(yōu)先網(wǎng)絡(luò)圖后，就可計(jì)算出完成該項(xiàng)目所需要的最短工期是多長時(shí)間。在項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中，從左到右把時(shí)間相加，時(shí)間最長的路徑就是關(guān)鍵路徑，它表明了完成項(xiàng)目所需的最短時(shí)間。
關(guān)鍵路徑的確定方式
順推
從網(wǎng)絡(luò)圖的左邊開始，把前兩個(gè)活動(dòng)的時(shí)間相加，框圖中右上角的數(shù)字就是執(zhí)行第二個(gè)活動(dòng)的最早時(shí)間，依次類推，計(jì)算并寫下每個(gè)活動(dòng)的累計(jì)時(shí)間。順推法確定項(xiàng)目活動(dòng)的最早結(jié)束時(shí)間。舉例：



逆推
把關(guān)鍵路徑需要的時(shí)間寫在最后一個(gè)活動(dòng)的右下角，然后從后往前依次計(jì)算，從該數(shù)字中減去活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間，框圖中右下角的數(shù)字就是每個(gè)活動(dòng)必須結(jié)束的最晚時(shí)間。舉例：

浮動(dòng)時(shí)間
在非關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)，其最晚的完成時(shí)間即框圖中右下角的數(shù)字，要比其最早的完成時(shí)間即框圖中有上角的數(shù)字大，它們之間的差即為浮動(dòng)時(shí)間，也就是該活動(dòng)能推遲的時(shí)間，推遲后不影響后面活動(dòng)的最早開始，也不增加整個(gè)項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間。

顯而易見，在項(xiàng)目的進(jìn)度管理中，關(guān)鍵路徑尤為重要，尤其在給關(guān)鍵路徑的活動(dòng)分配資源時(shí)，更應(yīng)受到項(xiàng)目古管理者的高度關(guān)注。

項(xiàng)目成本管理
項(xiàng)目成本管理——確保在批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成項(xiàng)目所需的各個(gè)過程。
成本管理過程包括
資源計(jì)劃——人員、設(shè)備、物資
成本估算——總預(yù)算
成本預(yù)算——預(yù)算分配
成本控制——掙值分析

人員計(jì)劃—工作量分配表
掙值分析
掙值=預(yù)算成本*完成的百分比
成本偏差
進(jìn)度偏差
成本執(zhí)行指數(shù)
進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)
項(xiàng)目人力資源管理
項(xiàng)目人力資源管理是充分發(fā)揮項(xiàng)目有效作用的過程
過程包括
組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
人員獲取
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
人員激勵(lì)

人力資源管理
組織機(jī)構(gòu)設(shè)置——直線職能、扁平型、矩陣型
工作分配——職責(zé)分配矩陣表、
人力資源的獲取——培訓(xùn)、考核
激勵(lì)理論——馬斯洛的需求層次理論
績效考核——定期考核/不定期考核
定量考核/定性考核

項(xiàng)目的溝通管理
溝通管理的目標(biāo)是及時(shí)而適當(dāng)?shù)貏?chuàng)建、收集、發(fā)送、存儲(chǔ)、處理項(xiàng)目的信息
項(xiàng)目溝通管理的過程
計(jì)劃編制
信息發(fā)送、過程報(bào)告、管理收尾
溝通改善
信息發(fā)送
使用先進(jìn)技術(shù)
發(fā)送信息的正式和非正式方法
溝通復(fù)雜性的確定
渠道數(shù)量 = N(N-1)/2
第一天內(nèi)容回顧
項(xiàng)目管理概念
項(xiàng)目管理的環(huán)境和過程
項(xiàng)目整體管理
項(xiàng)目管理的八大要素
范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量
人資、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購
項(xiàng)目管理的四大過程
啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施與控制、收尾
項(xiàng)目整體管理
項(xiàng)目管理的八大要素知識(shí)
范圍管理(WBS)
進(jìn)度管理(里程碑、甘特、CPM、PERT)
成本管理(資源計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算、成本控制）
人資管理（組織、獲取、考核、激勵(lì)）
溝通管理(溝通計(jì)劃、正式/非正式、溝通改善）
質(zhì)量管理
風(fēng)險(xiǎn)管理
采購管理
項(xiàng)目質(zhì)量管理
項(xiàng)目質(zhì)量管理——確保項(xiàng)目滿足所應(yīng)滿足的需求的過程
項(xiàng)目質(zhì)量管理的過程
質(zhì)量計(jì)劃
質(zhì)量保證
質(zhì)量控制
ISO9000質(zhì)量保證體系
質(zhì)量：反映實(shí)體（產(chǎn)品、過程或活動(dòng)等）滿足明確的和隱含的需要的能力特性總和。
質(zhì)量方針——質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向
質(zhì)量體系——質(zhì)量管理的組織、程序、過程、資源的總和
質(zhì)量計(jì)劃——確定質(zhì)量目標(biāo)和要求、確定采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求
質(zhì)量保證——提供證據(jù)，表明其實(shí)體能滿足質(zhì)量要求的活動(dòng)（內(nèi)審/外審）
質(zhì)量控制——為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的活動(dòng)
質(zhì)量管理的理念
第一次就將事做對——通過選擇合適的材料、培訓(xùn)等手段，計(jì)劃一個(gè)確保產(chǎn)生相應(yīng)結(jié)果的過程，來預(yù)防缺陷。

說到一定要做到

質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的，不是測試出來的。
項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書的編制
編制依據(jù)
項(xiàng)目的質(zhì)量方針
項(xiàng)目的范圍說明書、產(chǎn)品說明書
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)
編制方法
質(zhì)量標(biāo)桿法
經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法——成本/收益分析法
流程圖
質(zhì)量保證
質(zhì)量保證——對項(xiàng)目質(zhì)量管理的組織、程序、方法、資源情況進(jìn)行審查，對項(xiàng)目進(jìn)展情況定期進(jìn)行全面的評價(jià)，確定是否能達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)

內(nèi)審/外審=自查/它查：說了做到否？
質(zhì)量控制
質(zhì)量控制——直接對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)
質(zhì)量控制方法
檢查、測試
分析、改進(jìn)：石川馨——魚刺圖(練習(xí)）
控制圖
統(tǒng)計(jì)抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差
（3/6西格碼：99.7% / 99.9999998%--- 10億個(gè)中270萬個(gè)/2個(gè))
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
風(fēng)險(xiǎn)：損失或損害的可能性
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)：使?jié)撛跈C(jī)會(huì)或回報(bào)最大化、潛在風(fēng)險(xiǎn)最小化
風(fēng)險(xiǎn)管理涉及的主要過程包括：
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
風(fēng)險(xiǎn)量化
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃制定
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對控制——危機(jī)管理
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與量化
風(fēng)險(xiǎn)的來源——可能對項(xiàng)目帶來極壞影響的事件或其癥狀、苗頭。
風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別——依據(jù)技術(shù)或?qū)＜遗袛?，參照?xiàng)目計(jì)劃對可能的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、評估。
風(fēng)險(xiǎn)的量化——對可能的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量/定性的評估，估計(jì)損失的大小。
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃與控制
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃的制定
應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的三項(xiàng)基本措施
風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
風(fēng)險(xiǎn)接受
風(fēng)險(xiǎn)減輕
應(yīng)急計(jì)劃和應(yīng)急儲(chǔ)備
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對控制：執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理過程和風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
惡性事件處理——危機(jī)管理
危機(jī)處理
第一時(shí)間控制局面，把損失降低到最小
立即成立危機(jī)應(yīng)對組織
確定唯一的發(fā)言人
與利益關(guān)系方建立溝通——表明我方態(tài)度
盡快成立權(quán)威的問題鑒定機(jī)構(gòu)，進(jìn)行鑒定
發(fā)布消息取得理解，給與處理問題的時(shí)間
采取補(bǔ)救措施，避免類似的情況再次發(fā)生
項(xiàng)目采購管理
采購管理的目的
降低固定成本和經(jīng)常性成本
把工作重點(diǎn)放在核心業(yè)務(wù)上
采購管理的過程
采購計(jì)劃的編制
詢價(jià)計(jì)劃/招標(biāo)計(jì)劃的制定
詢價(jià)/招標(biāo)
驗(yàn)收管理
合同管理
活動(dòng)、過程、知識(shí)之間的關(guān)系
五、項(xiàng)目管理的四大過程
項(xiàng)目整體管理

啟動(dòng)項(xiàng)目
明確項(xiàng)目需求
進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究
獲取正式授權(quán)
任命項(xiàng)目經(jīng)理
組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
確定項(xiàng)目利益相關(guān)者
明確項(xiàng)目需求
項(xiàng)目需求定義
是發(fā)起人或客戶對項(xiàng)目的具體要求和期望。
項(xiàng)目需求的內(nèi)容
對項(xiàng)目范圍的界定
進(jìn)度及完成時(shí)間的要求
對項(xiàng)目交付結(jié)果的質(zhì)量性能的要求
執(zhí)行項(xiàng)目的成本預(yù)算
人員及其他資源的安排等等

識(shí)別和明確項(xiàng)目需求的方法
市場調(diào)查
走訪客戶
讓客戶提交需求建議書


業(yè)務(wù)分析：包括產(chǎn)品策略、市場營銷策略、競爭對手分析等。
SWOT分析：從組織內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢、組織外部機(jī)會(huì)與威脅著手，來分析項(xiàng)目的可行性，以便在立項(xiàng)時(shí)揚(yáng)長避短，利用機(jī)會(huì)、回避威脅。
技術(shù)可行性分析：考察在技術(shù)上是否可行。
財(cái)務(wù)可行性分析：主要包括成本/效益分析，即分析項(xiàng)目的成本支出與實(shí)際或潛在收益。
SWOT分析表
成本/效益分析表
項(xiàng)目啟動(dòng)程序
獲取正式授權(quán)
正式通過立項(xiàng)評審
統(tǒng)一的集團(tuán)對項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限規(guī)定
特殊授權(quán)書
特殊授權(quán)書內(nèi)容
實(shí)施該項(xiàng)目的業(yè)務(wù)目的；
項(xiàng)目的主要目標(biāo)；
項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)與權(quán)力；

明確項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限
組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
明確組織、分工、職責(zé)、激勵(lì)政策等
項(xiàng)目命名代號：鳳凰嶺/渡江戰(zhàn)役
召開動(dòng)員大會(huì)/舉行啟動(dòng)儀式
確定項(xiàng)目利益相關(guān)者
積極的、中立的、消極的
識(shí)別他們對項(xiàng)目的影響，維持積極的因素，轉(zhuǎn)化消極
組建團(tuán)隊(duì)的要點(diǎn)
配置項(xiàng)目人力資源的原則
一項(xiàng)任務(wù)只能有一個(gè)人負(fù)責(zé)
會(huì)做而愿做
考慮特長
負(fù)荷均衡
放風(fēng)箏式授權(quán)
項(xiàng)目責(zé)任分配矩陣

活動(dòng)、過程、知識(shí)之間的關(guān)系

計(jì)劃項(xiàng)目
確定項(xiàng)目范圍（項(xiàng)目范圍管理）
編制項(xiàng)目進(jìn)度表（項(xiàng)目進(jìn)度管理）
確定項(xiàng)目預(yù)算（項(xiàng)目預(yù)算管理）
制訂項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃（項(xiàng)目質(zhì)量管理）
配置項(xiàng)目人力資源（項(xiàng)目人力資源管理）
制訂項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理）
制訂項(xiàng)目溝通計(jì)劃（項(xiàng)目溝通管理）
制訂采購計(jì)劃（項(xiàng)目采購管理）

活動(dòng)、過程、知識(shí)之間的關(guān)系
執(zhí)行控制項(xiàng)目
建立信息溝通渠道
提高團(tuán)隊(duì)工作績效
化解平衡團(tuán)隊(duì)沖突
跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃
管理項(xiàng)目分包合同
控制項(xiàng)目整體變更
建立信息溝通渠道
正式的報(bào)告
進(jìn)度執(zhí)行報(bào)告（甘特圖）
成本執(zhí)行報(bào)告（柱狀圖、曲線圖）
質(zhì)量監(jiān)測報(bào)告
工作周報(bào)、月報(bào)等
非正式的溝通
碰頭會(huì)
聚餐會(huì)
提高團(tuán)隊(duì)工作績效
高效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志
明確的目標(biāo)和共同的價(jià)值觀、高昂的士氣
融洽的關(guān)系和通常的交流、有效的激勵(lì)機(jī)制

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的任務(wù)
促進(jìn)交流、明確職責(zé)
平衡沖突、鼓舞士氣
提高團(tuán)隊(duì)工作績效
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法——Team Building
定期舉行集體娛樂、體育、聚餐活動(dòng)
室外拓展
交心溝通
角色輪換
獎(jiǎng)勵(lì)、晉級
提高團(tuán)隊(duì)工作績效
影響團(tuán)隊(duì)績效的七大因素：
領(lǐng)導(dǎo)不力、目標(biāo)不明、職責(zé)不清、溝通不暢
激勵(lì)不足、流程不全、約束不強(qiáng)

引起團(tuán)隊(duì)沖突的七大來源：
工作內(nèi)容、資源分配、優(yōu)先順序、工作安排
成本預(yù)算、組織機(jī)構(gòu)、個(gè)體差異

化解團(tuán)隊(duì)沖突的方法與優(yōu)劣
跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃
跟蹤進(jìn)度計(jì)劃
跟蹤成本計(jì)劃
跟蹤質(zhì)量計(jì)劃
實(shí)施階段評審

控制項(xiàng)目整體變更
范圍變更控制
進(jìn)度變更控制
成本變更控制
質(zhì)量控制
合同控制
風(fēng)險(xiǎn)控制
項(xiàng)目收尾
提交評審
整理文檔
技術(shù)評審會(huì)、專家評審會(huì)、驗(yàn)收會(huì)
合同收尾
按照合同要求，進(jìn)行提交、驗(yàn)收、付款
行政收尾
文檔歸檔、審計(jì)
進(jìn)行總結(jié)、進(jìn)行表彰
項(xiàng)目組解散
技術(shù)鑒定的程序
獲得主管部門的批準(zhǔn)，成立專家評審委員會(huì)
主管部門主持會(huì)議，主任委員主持會(huì)議
項(xiàng)目經(jīng)理做項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)報(bào)告
技術(shù)負(fù)責(zé)人做研制報(bào)告 / 技術(shù)報(bào)告
資料審查組作資料審查報(bào)告、查新報(bào)告
測試組作測試報(bào)告
委員提問，項(xiàng)目組答辯
委員會(huì)現(xiàn)場考察
委員會(huì)討論形成結(jié)論意見，項(xiàng)目組回避
宣布結(jié)論意見
項(xiàng)目經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)致辭
案例分析
公安部第二代居民身份證讀寫機(jī)具項(xiàng)目投標(biāo)
結(jié)合本次課程所學(xué)的內(nèi)容分析：
從過程上如何劃分的？
從要素上如何應(yīng)用的？
有何改進(jìn)建議？

xx集團(tuán)IT項(xiàng)目管理