危機(jī)公關(guān)實(shí)踐教程

危機(jī)公關(guān)實(shí)踐教程


目錄
第一章概述 4
第二節(jié) 危機(jī)公關(guān)的重要性 6
第二章企業(yè)危機(jī)源自何處 8
文化風(fēng)俗與消費(fèi)者習(xí)慣 8
領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) 9
勞資糾紛 13
集體跳槽 16
假冒偽劣 19
安全問(wèn)題 22
財(cái)務(wù)丑聞 26
客戶(hù)糾紛 27
惡性競(jìng)爭(zhēng) 31
政治危機(jī) 34
環(huán)境污染 37
社會(huì)危機(jī) 43
第三章 如何面對(duì) 47
速度=效益 47
各種錯(cuò)誤心態(tài)對(duì)危機(jī)處理的危害 48
僥幸心理的危害 49
鴕鳥(niǎo)政策的危害 50
推卸責(zé)任的危害 50
隱瞞事實(shí)的危害 51
如何應(yīng)對(duì)新聞媒體 51
1.快速作出反應(yīng) 51
2.聯(lián)合專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司處理危機(jī) 52
3.讓CEO出面 52
4.對(duì)未知的事實(shí)不要推測(cè) 52
5.不要隱瞞事實(shí)真相 52
6.為媒體采訪(fǎng)敞開(kāi)大門(mén) 52
7.統(tǒng)一口徑，用一個(gè)聲音說(shuō)話(huà) 52
8.頻繁溝通 53
第四章分析危機(jī)性質(zhì) 54
第一節(jié) 結(jié)構(gòu)性危機(jī) 54
關(guān)于危機(jī) 54
解決方法 54
第二節(jié)偶發(fā)性危機(jī) 56
關(guān)于危機(jī) 56
如何處理 57
第五章 如何預(yù)防 58
戰(zhàn)略預(yù)防：CS營(yíng)銷(xiāo) 58
內(nèi)部預(yù)防：采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、管理、服務(wù) 60
外部預(yù)防：信息監(jiān)測(cè)與調(diào)研 62
輔助預(yù)防：輿論引導(dǎo)、品牌宣傳 63
建立一支專(zhuān)業(yè)的危機(jī)預(yù)防隊(duì)伍，制定管理制度 65
如何建立危機(jī)案例庫(kù) 66
第六章 如何進(jìn)行企業(yè)危機(jī)公關(guān) 68
輿論疏導(dǎo) 68
尋找危機(jī)源頭　 69
企業(yè)行為 70
對(duì)有關(guān)人員予以損失補(bǔ)償 71
利用傳媒引導(dǎo)公眾 72
利用權(quán)威意見(jiàn)處理危機(jī) 72
利用法律調(diào)控危機(jī) 73
公布造成危機(jī)的原因 73
重塑良好的公眾形象 73
解決危機(jī)的步驟 74
如何開(kāi)新聞發(fā)布會(huì) 74
時(shí)機(jī) 75
充足的準(zhǔn)備 75
新聞發(fā)言人 76
日期 76
記者邀請(qǐng) 76
發(fā)布會(huì)材料 77
房間設(shè)置 77
小技巧 77
危機(jī)公關(guān)的效果評(píng)估 78
第七章 如何利用與策劃企業(yè)危機(jī)公關(guān) 79
危機(jī)公關(guān)炒作的前提 79
危機(jī)如何轉(zhuǎn)為商機(jī) 81
如何策劃危機(jī)公關(guān) 82
策劃危機(jī)公關(guān)應(yīng)該具備什么條件 83
第一節(jié)失敗案例 84
危機(jī)公關(guān)失敗案例之一——三株口服液 84
危機(jī)公關(guān)失敗案例之二——同仁堂敗筆 86
危機(jī)公關(guān)失敗案例之三——酒王秦池 89
成功案例 90
危機(jī)公關(guān)成功案例之一——新東方 90
危機(jī)公關(guān)成功案例之二——紫光筆記本CPU事件 94
危機(jī)公關(guān)成功案例之三——一汽豐田問(wèn)題廣告 96
危機(jī)公關(guān)不完全成功案例——重慶火鍋底料問(wèn)題 97
危機(jī)公關(guān)策劃案例 98
危機(jī)公關(guān)策劃案例之一——羽絨服“鴨鵝之爭(zhēng)” 98
危機(jī)公關(guān)策劃案例之二——中洋涂料大比拼 100
后記 101

第一章概述
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