電話行銷教練
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
電話行銷教練
第一章 超速電話行銷的11個(gè)信念及運(yùn)用
1、你所接聽或撥出的每通電話都是最重要的。
2、你所接聽或撥出的每通電話對(duì)方,都是你生命中的貴人或你 將成為他生命中的貴人。
3、我喜歡打電話的對(duì)方,我喜歡我打電話的聲音。
4、電話是全世界最快的交通工具。
5、我打電話可以達(dá)到我想要的結(jié)果。
6、我下一通電話比上一通電話都有進(jìn)步。
7、因我?guī)椭顺砷L,所以我打電話給他。
8、我充滿熱忱,我會(huì)自己感支,一個(gè)感動(dòng)自己的人,才能感到 別人。
9、我會(huì)成為電話行銷的頂尖高手。
10、沒有人會(huì)拒絕我,所謂的拒絕只是等于他不夠了解,(我推 薦的)角度不是最好。
11、電話是我的終生朋友,我愛電話。
第二章 接打電話的26個(gè)技巧
1、電話的開頭語左右公司的形象
2、接電話時(shí),即使對(duì)方看不見,也不要忘記自己的笑容
3、接電話時(shí),只要姿勢端正,聲音自然會(huì)清晰明朗
4、電話中注意向?qū)Ψ叫卸Y儀,并說一些致謝語
5、打電話時(shí),音量最好能較普通聊天時(shí)稍大
6、在一天的每一通電話中,清晰悅耳的聲音相當(dāng)重要
7、讓電話響兩聲再接
8、如果電話響了五聲以上才接,要趕緊向?qū)Ψ降狼?
9、拿起電話筒先報(bào)上公司名稱
10、若是外人打來的電話,即使是初次接觸,也要表示歡迎或 謝意
11、接聽電話時(shí),一定要知道對(duì)方是誰
12、聽電話時(shí),不僅要對(duì)方姓氏,連其公司名稱、部門也要知 道
13、左手拿聽筒,右手準(zhǔn)備備忘錄
14、電話旁一定要先備妥備忘錄
15、不管是打電話或聽電話,牢記5W、1H的技巧
16、如要找的人不在時(shí),也要試探對(duì)方來電的目的
17、重復(fù)一次電話中的重要事項(xiàng),以確診對(duì)方的目的
18、不可忽略掛電話前的禮貌應(yīng)對(duì)
19、確定對(duì)方已掛電話后才放下聽筒
20、客氣地對(duì)待聽筒
21、避免在公司內(nèi)打私人電話
22、在忙碌的巔峰階段接到私人電話時(shí),應(yīng)設(shè)法盡快掛斷
23、正確牢記生意伙伴及客戶的姓名
24、克服"電話恐懼癥",積極地接電話
25、將常用的電話號(hào)碼制成表格張貼在電話旁
26、對(duì)打進(jìn)的電話應(yīng)有極具重要性的認(rèn)識(shí)
第三章 有效接聽電話的24個(gè)準(zhǔn)則
1、對(duì)方來電時(shí),如果需費(fèi)時(shí)查資料,最好先掛斷電話,稍后再 打
2、當(dāng)被對(duì)方問及"需要多少時(shí)間"等問題時(shí),回答應(yīng)比預(yù)定時(shí) 間稍長
3、對(duì)無法負(fù)責(zé)的電話,應(yīng)迅帶交給上司處理
4、不太理解對(duì)方所提事項(xiàng)時(shí),可復(fù)誦電話內(nèi)容,尋求上司判斷
5、對(duì)方來電不滿、抱怨時(shí),最好能先誠懇地聆聽對(duì)方訴說
6、對(duì)經(jīng)常打來的詢問電話,公司的回答應(yīng)力求統(tǒng)一
7、來電者的問題即使和公司沒有直接關(guān)系,也應(yīng)盡量詳細(xì)回答
8、即使別人打錯(cuò)電話,也應(yīng)親切對(duì)待
9、知道對(duì)方打的是長途電話時(shí),應(yīng)親切地詢問:"是否需要我 撥過去?"
10、事先準(zhǔn)備公司位置圖,以便隨時(shí)應(yīng)付對(duì)方詢問公司地址
11、預(yù)先了解到公司的交通工具究竟有幾種
12、聽不清楚對(duì)方聲音時(shí),應(yīng)立即告訴對(duì)方
13、為電話優(yōu)先或訪客優(yōu)先猶豫時(shí),請優(yōu)先選擇訪客
14、通話中有客人來訪時(shí),應(yīng)先征求對(duì)方同意,暫且掛上電話
15、當(dāng)電話經(jīng)由外線傳達(dá)時(shí),切記向?qū)Ψ秸f聲"久等了"
16、拿起聽筒,深呼吸后再開始講話
…………
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第一章 超速電話行銷的11個(gè)信念及運(yùn)用
1、你所接聽或撥出的每通電話都是最重要的。
2、你所接聽或撥出的每通電話對(duì)方,都是你生命中的貴人或你 將成為他生命中的貴人。
3、我喜歡打電話的對(duì)方,我喜歡我打電話的聲音。
4、電話是全世界最快的交通工具。
5、我打電話可以達(dá)到我想要的結(jié)果。
6、我下一通電話比上一通電話都有進(jìn)步。
7、因我?guī)椭顺砷L,所以我打電話給他。
8、我充滿熱忱,我會(huì)自己感支,一個(gè)感動(dòng)自己的人,才能感到 別人。
9、我會(huì)成為電話行銷的頂尖高手。
10、沒有人會(huì)拒絕我,所謂的拒絕只是等于他不夠了解,(我推 薦的)角度不是最好。
11、電話是我的終生朋友,我愛電話。
第二章 接打電話的26個(gè)技巧
1、電話的開頭語左右公司的形象
2、接電話時(shí),即使對(duì)方看不見,也不要忘記自己的笑容
3、接電話時(shí),只要姿勢端正,聲音自然會(huì)清晰明朗
4、電話中注意向?qū)Ψ叫卸Y儀,并說一些致謝語
5、打電話時(shí),音量最好能較普通聊天時(shí)稍大
6、在一天的每一通電話中,清晰悅耳的聲音相當(dāng)重要
7、讓電話響兩聲再接
8、如果電話響了五聲以上才接,要趕緊向?qū)Ψ降狼?
9、拿起電話筒先報(bào)上公司名稱
10、若是外人打來的電話,即使是初次接觸,也要表示歡迎或 謝意
11、接聽電話時(shí),一定要知道對(duì)方是誰
12、聽電話時(shí),不僅要對(duì)方姓氏,連其公司名稱、部門也要知 道
13、左手拿聽筒,右手準(zhǔn)備備忘錄
14、電話旁一定要先備妥備忘錄
15、不管是打電話或聽電話,牢記5W、1H的技巧
16、如要找的人不在時(shí),也要試探對(duì)方來電的目的
17、重復(fù)一次電話中的重要事項(xiàng),以確診對(duì)方的目的
18、不可忽略掛電話前的禮貌應(yīng)對(duì)
19、確定對(duì)方已掛電話后才放下聽筒
20、客氣地對(duì)待聽筒
21、避免在公司內(nèi)打私人電話
22、在忙碌的巔峰階段接到私人電話時(shí),應(yīng)設(shè)法盡快掛斷
23、正確牢記生意伙伴及客戶的姓名
24、克服"電話恐懼癥",積極地接電話
25、將常用的電話號(hào)碼制成表格張貼在電話旁
26、對(duì)打進(jìn)的電話應(yīng)有極具重要性的認(rèn)識(shí)
第三章 有效接聽電話的24個(gè)準(zhǔn)則
1、對(duì)方來電時(shí),如果需費(fèi)時(shí)查資料,最好先掛斷電話,稍后再 打
2、當(dāng)被對(duì)方問及"需要多少時(shí)間"等問題時(shí),回答應(yīng)比預(yù)定時(shí) 間稍長
3、對(duì)無法負(fù)責(zé)的電話,應(yīng)迅帶交給上司處理
4、不太理解對(duì)方所提事項(xiàng)時(shí),可復(fù)誦電話內(nèi)容,尋求上司判斷
5、對(duì)方來電不滿、抱怨時(shí),最好能先誠懇地聆聽對(duì)方訴說
6、對(duì)經(jīng)常打來的詢問電話,公司的回答應(yīng)力求統(tǒng)一
7、來電者的問題即使和公司沒有直接關(guān)系,也應(yīng)盡量詳細(xì)回答
8、即使別人打錯(cuò)電話,也應(yīng)親切對(duì)待
9、知道對(duì)方打的是長途電話時(shí),應(yīng)親切地詢問:"是否需要我 撥過去?"
10、事先準(zhǔn)備公司位置圖,以便隨時(shí)應(yīng)付對(duì)方詢問公司地址
11、預(yù)先了解到公司的交通工具究竟有幾種
12、聽不清楚對(duì)方聲音時(shí),應(yīng)立即告訴對(duì)方
13、為電話優(yōu)先或訪客優(yōu)先猶豫時(shí),請優(yōu)先選擇訪客
14、通話中有客人來訪時(shí),應(yīng)先征求對(duì)方同意,暫且掛上電話
15、當(dāng)電話經(jīng)由外線傳達(dá)時(shí),切記向?qū)Ψ秸f聲"久等了"
16、拿起聽筒,深呼吸后再開始講話
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