一、為什么各企業(yè)在客戶服務上都開始加大力度？
因為現(xiàn)今有形產品的競爭，已不能對客戶產生決定性的影響，所以企業(yè)將重點放在客戶服務上。

例如：電腦整機
聯(lián)想 價位偏高，重在服務（培訓中心、維修部）
TCL 價位適中，服務一般
又例：萬佳超市 價格、品種
家樂福超市 價格、品種 配購物循環(huán)客車

最終目的：爭取最大的客源，以獲得最大的利潤。
客戶—是企業(yè)的重要資源，是企業(yè)賴以生存的對象、依賴者；無論是內部客戶、外部客戶，都是我們生存的依賴、工作的目的。
商業(yè)活動中最重要的人。并因為給予我們服務的機會，而有恩于我們。

客戶-使用我們的服務并付費的人
用戶-使用我們提供產品或服務但不付費的人

比如：兒童玩具的用戶是小孩子，而客戶是小孩的父母。
戴爾公司成功秘訣：了解客戶、研究客戶、滿足客戶