服務(wù)營銷-學(xué)員講義


1 你能否在聆聽別人的意見時表示興趣？
2 你能否用簡單易明的方式呈現(xiàn)你自己？

3 當(dāng)遇到抗拒時，你能否保持冷靜和避免顯出你的激動？

4 你可否很快了解別人的意思或令他們清楚地做出解釋？

5 你能否在不引起對抗的情況下處理異議呢？
6 你能否以發(fā)問形式進行交談？
7 你能否把異議押后，以便不妨礙話題之進行？
8 你會選用別人容易理解的語言來溝通嗎？
9 在交談中，你會允許別人表達(dá)他的觀點嗎？
10 你能用自然而友善的方法向別人表達(dá)你的興趣嗎？
11 你能否在交談中始終清楚地保持你的目的？

12 你能否以提問方式去迅速地了解當(dāng)時的處境？

13 銷售會談中，你能否系統(tǒng)地促使別人認(rèn)同你的觀點？

14 你能否有效地總結(jié)你的產(chǎn)品呈現(xiàn)，以便增強客戶記憶？
15 你能否預(yù)測到別人在不同情況下的反應(yīng)？
16 你有沒有充分用字、圖和舉例等手段輔助你闡述觀點？

接觸能力 3+5+10+15 個人評分
爭取資料 1+4+9+12 個人評分
提供資料 2+8+14+16 個人評分
影響和處理 6+7+11+13 個人評分
產(chǎn)品（服務(wù)）清單
市場營銷學(xué)中產(chǎn)品的含義
產(chǎn)品的三個組成部分
尋找產(chǎn)品的創(chuàng)意
CRM 的概念
IT 概念到營銷概念
CRM 在IT概念下的發(fā)展
成本的考量：海量存儲、快速檢索、有效分析
CRM 軟件的基本評價標(biāo)準(zhǔn)：主動的動態(tài)的CRM
CRM 在營銷概念下的發(fā)展
CRM與四種不同企業(yè)類型
企業(yè)壁壘設(shè)置及供應(yīng)商等級差異
激烈的市場競爭下營銷的演變
廣告，公關(guān)（創(chuàng)意營銷、禮品選擇），電話營銷



服務(wù)營銷-學(xué)員講義