人力資源類名詞解釋-簡答-分析綜合題目答案
1.
企業(yè)內(nèi)部必須擁有的資產(chǎn)或能力，這種資產(chǎn)和能力可以加強組織的強處以取得優(yōu)勢，也可以彌補組織的弱點或減少強大對手的威脅。
2.
這是一種企業(yè)全方位資訊系統(tǒng)的核心結(jié)構(gòu)，基于電子商務(wù)時代趨向整合與共利的原則，企業(yè)和上游的原物料供應(yīng)商以及下游的經(jīng)銷商、零售商等商業(yè)伙伴，相互之間的商業(yè)關(guān)系，諸如訂貨、進(jìn)貨、銷貨、存貨、生產(chǎn)制造、交期排程、下單、詢價、報價、比價、付款、采購等，以往企業(yè)必須透過許多的制式表格，用傳真或快遞等傳送給顧客，再等待顧客回應(yīng)，造成時間與流程的浪費，如今運用ERP，這些資訊能夠運用網(wǎng)際網(wǎng)路有效即時的分享資訊。在互動的過程中，企業(yè)不只是共享資訊或商情而已，而是能?蚴慮靶榻⑾呱匣ザ槊媯餐蔥瀉瞧笠礷韌庾試湊系淖遠(yuǎn)芾砟Ｊ健?
3.
知識管理（KM, Knowledge Management）
在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)f齲緯捎啦患潿系睦芻鋈擻胱櫓鬧凍晌櫓腔鄣難罰諂笠底櫓諧晌芾磧胗τ玫鬧腔圩時荊兄諂笠底齔穌返木霾擼砸蠐κ諧〉謀淝ā?　　一般來說，知識管理是一種漫長的經(jīng)營策略，帶給企業(yè)的好處為：一、創(chuàng)造企業(yè)新競爭價值。二、增加企業(yè)利潤。三、降低企業(yè)成本。四、提高企業(yè)效率。五、建立企業(yè)新文化。

4. 戰(zhàn)略匹配

5. 產(chǎn)業(yè)價值鏈

簡答
1.
Y理論主要觀點：
1)一般人的天性并不是厭惡工作，他們對工作的喜惡，取決于他們對工作的滿足、懲罰的理解；
2)怕負(fù)責(zé)任，沒有抱負(fù)等并不是人的本性，在正常條件下，一般人不但勇于承擔(dān)責(zé)任，而且還追求責(zé)任；
3)控制與懲罰不是實現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一手段，人們在執(zhí)行工作中會自我指導(dǎo)或自我控制；
Y理論告訴管理者，要尊重和相信下屬員工，要為他們提供工作和發(fā)展的條件和機會，要想辦法激勵和調(diào)動人們的工作積極性。

2.
戰(zhàn)略管理可劃分為三個重要層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)部戰(zhàn)略、職能部門戰(zhàn)略。
1)總體戰(zhàn)略或稱公司戰(zhàn)略，是企業(yè)的戰(zhàn)略總綱?？傮w戰(zhàn)略的對象是企業(yè)整體。
2)事業(yè)部戰(zhàn)略又稱戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略，它是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，經(jīng)營管理某一個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略計劃，是企業(yè)總體戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略。
3)職能部門戰(zhàn)略是事業(yè)部內(nèi)部各職能部門的行動規(guī)劃。
3.

CIS系統(tǒng)有三部分構(gòu)成，有理念識別系統(tǒng)(MIS)、行為識別系統(tǒng)(BIS)及視覺識別系統(tǒng)(VIS)，三者相輔相成，缺一不可。
1) MIS指理念識別系統(tǒng)，是CIS戰(zhàn)略運作的原動力和基礎(chǔ)，包括經(jīng)營觀念、企業(yè)文化、精神標(biāo)語、方針策略等；
2)BIS指行為識別系統(tǒng)。包括對外活動：員工教育和工作環(huán)境等。對內(nèi)活動：市場調(diào)查、產(chǎn)品銷售、公共關(guān)系、廣告宣傳、促銷活動等；
3)VIS指視覺識別系統(tǒng)，它是理念識別的具體化和視覺化。它的基本要素有企業(yè)名稱、品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色等。

4.

優(yōu)勢：移動市場介入早，高端通信專家形象深入人心；打造了全球通、神州行、動感地帶等知名業(yè)務(wù)品牌；網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高，信號通暢；市場占有率高（約七成），用戶質(zhì)量好；服務(wù)質(zhì)量好，計費準(zhǔn)確；有大量業(yè)內(nèi)精英加盟，員工基本素質(zhì)較高，建立了深入員工內(nèi)心的企業(yè)文化，并逐步為社會所感受；在國內(nèi)已經(jīng)擁有一套管理規(guī)范的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；
劣勢：價格不靈活，市場反應(yīng)較慢；產(chǎn)品創(chuàng)新不夠；客戶的維系成本、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造、網(wǎng)絡(luò)升級的壓力越來越大；運營脫胎于國有企業(yè)，處于新舊交替之際，管理的完全規(guī)范化還有待時日。
機會：1、國內(nèi)市場的需求大環(huán)境在一段時間內(nèi)仍會保持上升。2、各種新業(yè)務(wù)的推出將推動市場的進(jìn)一步發(fā)展。3、伴隨著經(jīng)濟增長帶來的人均收入增長，對移動產(chǎn)品的購買力也在增加4、企業(yè)著手在各個領(lǐng)域?qū)で髴?zhàn)略合作伙伴，與同盟者在各自行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)跑地位5、即將投入使用的3G新技術(shù)將較大地刺激市場。
威脅：1、競爭對手不斷采取各類營銷手段沖擊市場。2、隨著第三張移動運營牌照發(fā)放日期的日益臨近，潛在競爭對手的威脅浮出水面。3、入世后可能面臨國外勢力的沖擊。4、政府的傾斜性扶持政策帶來的不利影響。5、由于價格戰(zhàn)的影響，消費者正在變得越發(fā)謹(jǐn)慎與敏感。

5.
矩陣結(jié)構(gòu)是一種把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品(或項目)劃分的小組相結(jié)合所產(chǎn)生的一種組織結(jié)構(gòu)形式。
優(yōu)點： 加強了各職能部門的橫向聯(lián)系，具有較大的機動性和適應(yīng)性；實行了集權(quán)和分權(quán)較優(yōu)的結(jié)合；有利于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力，有利于各種人員的培養(yǎng)；信息流通、傳遞快。
缺點：容易形成雙重領(lǐng)導(dǎo)，組織關(guān)系較復(fù)雜，對項目責(zé)任人的要求較高，由于這種形式具有臨時性的特點，因而容易導(dǎo)致人心不穩(wěn)。

6.
馬斯洛的需求層次理論是研究組織激勵時應(yīng)用得最廣泛的理論。他提出，人有一系列復(fù)雜的需要，按其優(yōu)先次序可以排成梯式的層次，其中包括四點基本假設(shè)：
（1）已經(jīng)滿足的需求，不再是激勵因素。人們總是在力圖滿足某種需求，一旦一種需求得到滿足，就會有另一種需要取而代之。
（2）大多數(shù)人的需要結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，無論何時都有許多需求影響行為。
（3）一般來說，只有在較低層次的需求得到滿足之后，較高層次的需求才會有足夠的活力驅(qū)動行為。
（4）滿足較高層次需求的途徑多于滿足較低層次需求的途徑。
馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次

7.
邁克爾•波特在其經(jīng)典著作《競爭戰(zhàn)略》中，提出了行業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型，即所謂的“五力模型”認(rèn)為：行業(yè)現(xiàn)有的競爭狀況、供應(yīng)商的議價能力、客戶的議價能力、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、新進(jìn)入者的威脅這五大競爭驅(qū)動力，決定了企業(yè)的盈利能力，并指出公司戰(zhàn)略的核心，應(yīng)在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有吸引力的競爭位置。

8.
崗位分析的內(nèi)容取決于崗位分析的目的和要求。對于不同企業(yè)來說各自的生產(chǎn)特點不同，面臨的問題以有亟待解決的問題也不同。崗位分析的目的和要求大致有以下幾點：
（1）制定更能反映勞動特點和差別的工資、獎勵制度，有效地調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性。
（2）解決企業(yè)在員工招收、任用、晉升、考核中存在難題、促進(jìn)人事管理的科學(xué)化。
（3）設(shè)計科學(xué)合理的崗位培訓(xùn)規(guī)范，以便提高對員工培訓(xùn)的針對性，實用性；
（4）改進(jìn)工作設(shè)計，改善勞動環(huán)境，減輕員工的勞動強度，創(chuàng)造健康、安全、舒適的工作條件。

9.

組織外部環(huán)境是指給企業(yè)造成市場機會或環(huán)境威脅的主要社會力量，它直接或間接地影響企業(yè)的戰(zhàn)略管理。
影響因素：1、政治和法律環(huán)境；2、經(jīng)濟環(huán)境；3、科技環(huán)境；4、社會文化環(huán)境；5、自然環(huán)境。

10.
顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。
顧客總價值是指顧客對購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精力和支付的貨幣成本。
企業(yè)可在兩個方面改進(jìn)自己的工作：
通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象提高產(chǎn)品的總價值 ；
通過降低生產(chǎn)與銷售成本，減少顧客購買產(chǎn)品時的時間、精力與體力的消耗，從而降低貨幣成本與非貨幣成本。


11.
在具體關(guān)于構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢上，常見的是低成本、差異化、專門化三種最一般競爭戰(zhàn)略。
低成本是指取得全面的成本優(yōu)勢；
差異化是指取得全面的特色優(yōu)勢；
專門化是指取得局部領(lǐng)域的優(yōu)勢。

12.
4P’S是指產(chǎn)品、價格、渠道、促銷（英文全部以P開頭）
4C’S是指顧客、成本、便利、溝通（英文全部以C開頭）；從4P’S到4C’S的營銷理念轉(zhuǎn)變，是以自我為中心到以顧客為中心的轉(zhuǎn)變。但是一個公司生存發(fā)展的終極目的仍然是獲得利潤，因而成功成熟的公司將產(chǎn)品與顧客需求緊密結(jié)合，尋找到兩者的關(guān)聯(lián)性（relevance）；
在銷售中注重價值而淡化價格，全面分析顧客支付的成本，及時追蹤顧客的反應(yīng)（reaction）；
不僅建立全方位的銷售渠道，更為顧客提供便利，進(jìn)而與顧客建立良好的 互動關(guān)系（relationship）；隨著網(wǎng)絡(luò)與電視之間的界限越來越淡化，與關(guān)鍵顧客進(jìn)行及時溝通，吸引他們的注意力并是其成為忠誠的顧客；

13.
（1）市場需求、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量升級或決定進(jìn)入新的市場；
（2）產(chǎn)品和服務(wù)對于人力資源的要求；
（3）人力穩(wěn)定性，如計劃內(nèi)更替(辭職和辭退的結(jié)果)、人員流失(跳槽)；
（4）培訓(xùn)和教育(與公司變化的需求相關(guān))；
（5）為提高生產(chǎn)率而進(jìn)行的技術(shù)和組織管理革新；
（6）工作時間；
（7）預(yù)測活動的變化；
（8）各部門可用的財務(wù)預(yù)算。

14.
工作分析，又叫職務(wù)分析、崗位分析，它是人力資源管理中一項重要的常規(guī)性技術(shù)，是整個人力資源管理工作的基礎(chǔ)。工作分析，是借助于一定的分析手段，確定工作的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、要求等基本因素的活動。
工作分析有以下八個方面的作用：
（1）選拔和任用合格的人員。
（2）制定有效的人事預(yù)測方案和人事計劃。
（3）設(shè)計積極的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案。
（4）提供考核、升職和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。
（5）提高工作和生產(chǎn)效率。
（6）建立先進(jìn)、合理的工作定額和報酬制度。
（7）改善工作設(shè)計和環(huán)境。
（8）加強職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。

15.
（1）明確具體的：目標(biāo)是不是具體的
（2）可衡量的：目標(biāo)是不是可以衡量的
（3）可達(dá)到的：目標(biāo)能否達(dá)到
（4）相關(guān)的：目標(biāo)與工作是否緊密相關(guān)的
（5）基于時間的：目標(biāo)有無明確的時間要求

16.
(1)問卷法：分為一般工作分析問卷法和指定工作分析問卷法。優(yōu)點是一種快速高效地
人力資源類名詞解釋-簡答-分析綜合題目答案