海南移動(dòng)管理建議--戰(zhàn)略管理
海南移動(dòng)管理建議

海南移動(dòng)作為面向市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)型通信企業(yè)，其運(yùn)營(yíng)體系的七大功能體現(xiàn)在：
 戰(zhàn)略管理
 資產(chǎn)管理與投資
 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理
 業(yè)績(jī)管理
 財(cái)務(wù)管理
 人力資源規(guī)劃
 協(xié)調(diào)及共享服務(wù)（信息系統(tǒng)建設(shè)、外部關(guān)系、品牌建設(shè)、規(guī)模采購等）
但由于海南移動(dòng)相對(duì)于內(nèi)陸省份發(fā)展相對(duì)落后，在大的市場(chǎng)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)還缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，由此引出了一系列的問題。

通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、高/中層訪談、問卷調(diào)查，我們認(rèn)為海南移動(dòng)在管理中存在一些問題，突出表現(xiàn)為以下特征：
1. 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與組織執(zhí)行缺乏緊密結(jié)合。應(yīng)對(duì)現(xiàn)行組織架構(gòu)和管理系統(tǒng)進(jìn)行全面調(diào)整，按企業(yè)價(jià)值鏈調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和分管副總經(jīng)理的職權(quán)范圍。建立有效的適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略的組織架構(gòu)，在扁平化組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，在部門內(nèi)部進(jìn)行直線職能設(shè)置加強(qiáng)組織內(nèi)部由決策層到執(zhí)行機(jī)構(gòu)的縱向管理力度。
2. 缺乏科學(xué)清晰的管理流程，管理工作靠多年形成的工作慣例和經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致部門間推諉、扯皮現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，工作相互推諉，內(nèi)耗嚴(yán)重，影響企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)效率；業(yè)務(wù)流程體系需要重新梳理、界定部門責(zé)權(quán)，配套進(jìn)行BOSS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)的調(diào)整。
3. 薪酬水平趨向平均，不能體現(xiàn)崗位價(jià)值，缺乏對(duì)核心和骨干員工的有效激勵(lì)，導(dǎo)致優(yōu)秀人員工作干勁不足；企業(yè)缺乏健全的激勵(lì)機(jī)制。薪酬福利的激勵(lì)作用弱化，現(xiàn)有的考核與薪酬銜接不緊密，對(duì)業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)傾斜不夠。
4. 職能部門領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人績(jī)效考核缺失。績(jī)效管理停留在績(jī)效考核，且考核指標(biāo)以任務(wù)和職能為導(dǎo)向，缺乏對(duì)公司目標(biāo)的有效支持；考核結(jié)果應(yīng)用單一，沒有起到有效激勵(lì)；沒有后期配套績(jī)效改進(jìn)和調(diào)整措施。
5. 招聘缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，招聘需求缺少有效分析，招聘方法和技能有待提高，缺少招聘效果跟蹤；培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，針對(duì)性不強(qiáng)，培訓(xùn)效果不好；員工晉薪通道狹窄，后備干部?jī)?chǔ)備出現(xiàn)問題，人才斷檔等。
6. 人員短缺、素質(zhì)又有待提高；建立完整的培訓(xùn)管理體系；知識(shí)管理和信息共享方面需要加強(qiáng)，培訓(xùn)知識(shí)的二次轉(zhuǎn)化問題沒有得到妥善解決。建議建立崗位勝任力模型，通過培訓(xùn)需求分析、能力差距分析，進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)、考核、認(rèn)證工作，使員工勝任力能力得到提升。
7. 企業(yè)文化建設(shè)方面：文化體系的物質(zhì)層建設(shè)狀況很好，但理念層與行為層還沒有形成統(tǒng)一，需要經(jīng)過梳理找到海南移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的有效方法和路徑，進(jìn)行有效的宣貫和引導(dǎo)，使行為與理念從“心的一致”到“行的一致”。
8. 在信息管理方面，目前的信息處理仍然停留在簡(jiǎn)單信息共享水平上，各種與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)基本上還處在一種信息孤島狀態(tài)，得不到充分有效的利用；營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)和支持等業(yè)務(wù)都是孤立進(jìn)行的，并且前臺(tái)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與后臺(tái)部門也是分開進(jìn)行的。應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)，形成數(shù)據(jù)倉庫。
9. 在客戶服務(wù)方面：缺少對(duì)客戶流失和欠費(fèi)的全方位分析；各種與客戶服務(wù)接觸方式的分離造成服務(wù)效率低下；如何進(jìn)行客戶細(xì)分、潛在客戶開發(fā)和個(gè)性化服務(wù)問題尤為突出。

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