溝通的對象和渠道-職業(yè)經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能
第9講溝通的對象和渠道
【本講重點(diǎn)】
溝通對象
溝通渠道
選擇溝通對象與溝通渠道的要領(lǐng)
溝通對象
溝通對象的選擇
良好溝通的第一步就是選擇正確的溝通對象。如下圖所示，溝通的對象是多種的：

圖9-1溝通對象
對于職業(yè)經(jīng)理，正確的溝通對象只有兩種：
1.當(dāng)事人
企業(yè)成員、部門之間總會(huì)發(fā)生一些沖突和矛盾，處理這類問題的基本原則是與當(dāng)事人溝通。假如銷售部和市場部之間發(fā)生的沖突，就應(yīng)該由兩個(gè)部門的經(jīng)理直接進(jìn)行溝通。
假設(shè)銷售部與市場部出現(xiàn)矛盾，按照以上所講的“與當(dāng)事人溝通”的原則，應(yīng)該由肖經(jīng)理與史經(jīng)理直接溝通。實(shí)際上，有的人不是先與當(dāng)事人溝通，而是先與其它部門的人談，這種情況就是選擇溝通對象不當(dāng)。
上下級之間的溝通也往往有類似的情況。如果和下屬之間發(fā)生矛盾，應(yīng)該與下屬通過溝通來解決問題。假如你認(rèn)為某個(gè)下屬工作不力，不要對其它下屬說，更切忌把他作為反面的榜樣。你應(yīng)該做的是與這個(gè)下屬直接溝通。
2.指揮鏈上的上、下級
員工之間發(fā)生沖突，除了相互之間進(jìn)行直接溝通以外，還可以請上司幫助解決。同樣，部門之間的障礙，雙方之間既可以直接溝通，也可以找上一級管理者幫助處理。這種按照指揮鏈的上、下級的關(guān)系進(jìn)行溝通的方式是應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)的正確方式。
溝通對象錯(cuò)位
1.應(yīng)當(dāng)與上司溝通的，卻與同級或下屬進(jìn)行溝通
【事例】

溝通的對象和渠道-職業(yè)經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能