反饋的技巧-職業(yè)經(jīng)理人十項管理技能
第11講反饋的技巧
【本講重點】
反饋的意義
給予反饋的技巧
接受反饋的技巧
反饋的意義
反饋是溝通過程的一部分
所謂反饋就是在溝通過程中，信息的接收者向信息的發(fā)生者做出回應(yīng)的行為。
一個完整的溝通過程既包括信息發(fā)生者的“表達”和信息接收者的“傾聽”，也包括信息接收者對信息發(fā)生者的反饋，如下圖所示：

圖11-1信息反饋示意圖
不作反饋的后果
不作反饋是溝通中常見的問題。許多經(jīng)理人“誤”認(rèn)為溝通就是“我說他聽”或“他說我聽”，常常忽視溝通中的“反饋”環(huán)節(jié)。不反饋往往直接導(dǎo)致兩種惡果：
一是，信息發(fā)生的一方（表達者）不了解接收信息的一方（傾聽方）是否準(zhǔn)確地接收到了信息。例如，在溝通時，常常遇到一言不發(fā)的“悶葫蘆”，你表達的信息往往“泥牛入海”，毫無消息。
二是，信息接收方無法澄清和確認(rèn)是否準(zhǔn)確地接收了信息。
給予反饋的技巧
針對對方的需求
反饋要站在對方的立場和角度上，針對對方最為需要的方面，給予反饋。
例如，“試用期考核”是由人力資源部和其它用人部門雙重實施的。用人部門給人力資源部反饋新進人員的試用期表現(xiàn)時，僅僅反饋“該員工的表現(xiàn)”是不妥的。因為從人力資源部的角度來看，期望了解兩個方面：一是“該員工的表現(xiàn)”，二是“用人部門的意見”。如果沒有第二方面，人力資源部難以采取下一步措施。所以，如果僅僅反饋第一方面就是沒有很好地了解對方需求，導(dǎo)致反饋低效率或反饋失敗。

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