反饋的技巧-職業(yè)經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能
第11講反饋的技巧
【本講重點(diǎn)】
反饋的意義
給予反饋的技巧
接受反饋的技巧
反饋的意義
反饋是溝通過(guò)程的一部分
所謂反饋就是在溝通過(guò)程中，信息的接收者向信息的發(fā)生者做出回應(yīng)的行為。
一個(gè)完整的溝通過(guò)程既包括信息發(fā)生者的“表達(dá)”和信息接收者的“傾聽(tīng)”，也包括信息接收者對(duì)信息發(fā)生者的反饋，如下圖所示：

圖11-1信息反饋示意圖
不作反饋的后果
不作反饋是溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題。許多經(jīng)理人“誤”認(rèn)為溝通就是“我說(shuō)他聽(tīng)”或“他說(shuō)我聽(tīng)”，常常忽視溝通中的“反饋”環(huán)節(jié)。不反饋往往直接導(dǎo)致兩種惡果：
一是，信息發(fā)生的一方（表達(dá)者）不了解接收信息的一方（傾聽(tīng)方）是否準(zhǔn)確地接收到了信息。例如，在溝通時(shí)，常常遇到一言不發(fā)的“悶葫蘆”，你表達(dá)的信息往往“泥牛入海”，毫無(wú)消息。
二是，信息接收方無(wú)法澄清和確認(rèn)是否準(zhǔn)確地接收了信息。
給予反饋的技巧
針對(duì)對(duì)方的需求
反饋要站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度上，針對(duì)對(duì)方最為需要的方面，給予反饋。
例如，“試用期考核”是由人力資源部和其它用人部門(mén)雙重實(shí)施的。用人部門(mén)給人力資源部反饋新進(jìn)人員的試用期表現(xiàn)時(shí)，僅僅反饋“該員工的表現(xiàn)”是不妥的。因?yàn)閺娜肆Y源部的角度來(lái)看，期望了解兩個(gè)方面：一是“該員工的表現(xiàn)”，二是“用人部門(mén)的意見(jiàn)”。如果沒(méi)有第二方面，人力資源部難以采取下一步措施。所以，如果僅僅反饋第一方面就是沒(méi)有很好地了解對(duì)方需求，導(dǎo)致反饋低效率或反饋失敗。

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