招攬人才--素質(zhì)模型與行為面試
培訓(xùn)大綱
第一節(jié)：招攬人才的重要性
第二節(jié)：公司面試流程與面試分工
第三節(jié)：素質(zhì)介紹與素質(zhì)模型理解與分析
第四節(jié)：行為面試方法介紹
第五節(jié)：面試過(guò)程中的技巧
第六節(jié)：常見問(wèn)題討論
第一節(jié)：招攬人才
本節(jié)綱要
招攬人才的重要性
招攬人才的決定
認(rèn)識(shí)你的需要

招攬人才的重要性
招聘工作是人力資源管理活動(dòng)中的重要開端
挑選新員工是一項(xiàng)至為重要的決定
錯(cuò)誤的選擇，將會(huì)使你及其他員工蒙受損失
錯(cuò)誤的決定還會(huì)造成
…………
大家一起來(lái)思考
招攬人才的決定
有兩種情況需要做出招聘的決策：
有人調(diào)離或者離職
工作量增加，需要增添人手
在決定招聘人員前，你需要確定：
是否真的需要招聘人員
是否無(wú)法把離職人員的責(zé)任分?jǐn)偨o現(xiàn)有員工
是否公司內(nèi)沒有別的員工可供提升或者培訓(xùn)達(dá)到要求
認(rèn)識(shí)你的需要
在進(jìn)行招聘前，你是否清楚以下幾個(gè)問(wèn)題
空缺職位的各種要素
空缺職位需要具備的任職條件
空缺職位的主要工作任務(wù)
空缺職位的職責(zé)范圍
空缺職位的匯報(bào)關(guān)系
職位說(shuō)明書的內(nèi)容
第二節(jié)：面試流程與面試職責(zé)分工
本節(jié)綱要
什么樣的流程是有效的
面試人員的職責(zé)分工
第二節(jié)：面試流程與分工
以下三個(gè)問(wèn)題請(qǐng)大家討論
面試環(huán)節(jié)有哪些
我自己所在的公司的面試流程是什么
什么樣的面試流程是高效和有用的？
面試人員職責(zé)分工
（根據(jù)已經(jīng)討論的面試流程討論）
以下人員在面試流程中各自承擔(dān)什么責(zé)任？
人力資源部面試人員
業(yè)務(wù)骨干
部門經(jīng)理
第三節(jié)：素質(zhì)介紹與素質(zhì)模型理解
本節(jié)綱要：
素質(zhì)概論
素質(zhì)特點(diǎn)
常用素質(zhì)模型理解
素質(zhì)模型案例討論與分析
素質(zhì)的特點(diǎn)
素質(zhì)的目標(biāo)是工作績(jī)效
素質(zhì)是能區(qū)分績(jī)效水平的個(gè)性特征
素質(zhì)與特定的工作崗位和組織環(huán)境相聯(lián)，即不同的崗位和不同的組織環(huán)境對(duì)素質(zhì)有不同的要求
冰山模型
素質(zhì)的層級(jí)
技能：指一個(gè)人將事情做好所掌握的東西。是執(zhí)行有形或無(wú)形任務(wù)的能力
如：掌握機(jī)械制圖的能力；牙醫(yī)填補(bǔ)病人牙齒而不傷及神經(jīng)的能力
知識(shí)：指一個(gè)人對(duì)一個(gè)特定領(lǐng)域的了解。
如：軟件編程人員對(duì)于軟件領(lǐng)域的專門知識(shí)；外科醫(yī)生對(duì)人體神經(jīng)及肌肉的專業(yè)知識(shí)
招攬人才的條件
1、我們公司需要什么樣的人
2、我們部門需要什么樣的人
3、我所在的這個(gè)職位，需要什么條件的人
一些常見的素質(zhì)模型
學(xué)習(xí)能力
團(tuán)隊(duì)合作
主動(dòng)性
思維能力
堅(jiān)韌性
成就導(dǎo)向
素質(zhì)模型與工作業(yè)績(jī)
素質(zhì)模型理解－客戶導(dǎo)向
具有幫助和服務(wù)客戶、滿足客戶需求的愿望。
具有客戶服務(wù)導(dǎo)向的人關(guān)注客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，集中精力發(fā)現(xiàn)客戶需要并給予滿足。
首先了解他人的需求，而不是對(duì)他人想法、感覺或行為的一般性了解，然后接著再進(jìn)行幫助或服務(wù)他人。
“顧客”可以是指實(shí)際接觸的顧客，也可以是流程中下一端的使用者
客戶服務(wù)導(dǎo)向案例
“比如每年我們都要舉行秋游，活躍氣氛，增強(qiáng)一下班級(jí)的凝聚力。一般，我們都會(huì)組織到中夏寧，中蘇泉去游玩。這樣的話，中間的過(guò)程中呢，我們就要做一些工作，象聯(lián)系車子，負(fù)責(zé)去預(yù)定門票，一些細(xì)碎的工作。比如我們要去燒烤，我就要親自帶著班干部去買碳，買豬肉啊，雞肉啊，這樣我們到那個(gè)地方就不會(huì)去想著有沒有碳，生不了火。”
素質(zhì)模型的理解－主動(dòng)性
個(gè)人在工作中不惜投入較多的精力。
提前預(yù)計(jì)到事件發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)。
主動(dòng)的意義是在于沒有人要求的情況下，超乎工作預(yù)期和原有需要層級(jí)的努力，這些付出可以改善及增加的效益，以及避免問(wèn)題的發(fā)生，或創(chuàng)造一些新的機(jī)會(huì)。
主動(dòng)性具體案例
（問(wèn)：那么我想問(wèn)一下，有些東西不是測(cè)試的，你也想去做，當(dāng)時(shí)，你的觀點(diǎn)和XX有些不同，你為什么這樣想呢？)因?yàn)槲矣X得大家都只做好自己的事情，因?yàn)楝F(xiàn)在管理還不完善，很多事情并沒有責(zé)任人是誰(shuí)，我能做這個(gè)事情，正好我有能力做得好，我就把它做了，這些事情我當(dāng)時(shí)感覺沒有什么，我自己當(dāng)時(shí)也沒有完全脫離這個(gè)部門。?

招攬人才--素質(zhì)模型與行為面試