招聘秘笈--STAR式發(fā)問
STAR是SITUATION（背景）、TASK（任務(wù)）、ACTION（行動(dòng)）和RESULT（結(jié)果）四個(gè)英文字母的首字母組合。
　　在招聘面試中，僅僅通過應(yīng)聘者的簡歷無法全面了解應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度及其工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等方面的情況。而使用STAR技巧則可以對(duì)應(yīng)聘者做出全面而客觀的評(píng)價(jià)。
　　首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘埃⊿ITUATION）。通過不斷提問與工作業(yè)績有關(guān)的背景問題，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場(chǎng)的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。
　　其次，要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK），每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過這些可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。
　　再次，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過這些，可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。
　　最后，才來關(guān)注結(jié)果（RESULT），每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁?，不好又是因?yàn)槭裁础?
　　這樣，通過STAR式發(fā)問的四個(gè)步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)（招聘到合適的人才），也是對(duì)應(yīng)聘者負(fù)責(zé)（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我），獲得一個(gè)雙贏的局面。
TCL“招聘歧視”事件
2004年3月2日，TCL集團(tuán)股份有限公司（以后簡稱TCL集團(tuán)）人力資源部給本報(bào)記者發(fā)了《關(guān)于TCL集團(tuán)在錄用新員工時(shí)對(duì)身體健康的相關(guān)說明》，《說明》指出，TCL集團(tuán)對(duì)用人的基本態(tài)度是“只要不會(huì)影響自身和他人的健康，不會(huì)使工作受到較大的影響，身體條件將不是錄用與否的決定因素。決定是否錄用的主要標(biāo)準(zhǔn)是求職者是否有能力及是否愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”
這個(gè)說明是針對(duì)有人置疑TCL集團(tuán)存在招聘歧視政策的。此前，TCL集團(tuán)的一條看似“普通”的招聘政策已經(jīng)激發(fā)了一場(chǎng)關(guān)于“人權(quán)”、“勞動(dòng)權(quán)”的網(wǎng)絡(luò)口水戰(zhàn)。近日，這場(chǎng)口水戰(zhàn)已經(jīng)開始發(fā)展成了抵制TCL產(chǎn)品的行動(dòng)。
TCL集團(tuán)究竟是否存在招聘歧視?這些肝炎病毒攜帶者為什么如此義憤填膺?這個(gè)事件的背后反映了我們企業(yè)在管理上的什么問題?本報(bào)記者做了深入調(diào)查。
禍起：TCL拒絕肝炎應(yīng)聘者?
2004年3月1日，本報(bào)記者接到求職者的投訴，TCL集團(tuán)存在歧視肝炎患者的政策。
　　投訴者說，
招聘秘笈--STAR式發(fā)問