怎樣理解績效的含義

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班

綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容

怎樣理解績效的含義

所謂績效,就是指員工在工作過程中所表現(xiàn)出來的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度,
其中工作業(yè)績就是指工作的結(jié)果,工作能力和工作態(tài)度則是指工作的行為。
怎樣理解績效的含義
1、績效是基于工作而產(chǎn)生的,與員工的工作過程直接聯(lián)系在一起。
2、績效要與組織的目標(biāo)有關(guān),對(duì)組織的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)有直接的影響作用。
3、績效應(yīng)當(dāng)是能夠被評(píng)價(jià)的工作行為和工作結(jié)果,那些不能被評(píng)價(jià)的行為和結(jié)果也不屬于績效。
4、績效還應(yīng)當(dāng)是表現(xiàn)出來的工作行為和工作結(jié)果,沒有表現(xiàn)出來的就不績效。

績效的特點(diǎn):
①多因性:指績效的優(yōu)劣不是取決于單一因素,而是受
制于主客觀的多種因素影響。



二、績效評(píng)估的意義
三、績效評(píng)估在人力資源管理中的作用


職位分析是績效管理的基礎(chǔ),借助職位說明書來設(shè)定績效目標(biāo),可以讓績效管理工作更有針對(duì)性。
借助績效管理系統(tǒng),能夠?qū)T工目前的知識(shí)和技能水平作出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià),可以為人力資源需求質(zhì)量的預(yù)測提供信息。
通過對(duì)員工的績效進(jìn)行評(píng)價(jià)可以比較招聘渠道的質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)優(yōu)化,同時(shí)也是檢測甄選錄用系統(tǒng)效度的一個(gè)有效手段;招聘錄用質(zhì)量高的話,員工在實(shí)際工作中的表現(xiàn)就會(huì)比較好,減輕管理的負(fù)擔(dān)。

通過對(duì)員工績效的評(píng)價(jià),可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的“壓力點(diǎn)”;同時(shí)培訓(xùn)也是改進(jìn)員工績效的一個(gè)手段,有助于實(shí)現(xiàn)績效管理的目的。
將員工的薪酬與績效掛鉤,可以產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用,實(shí)現(xiàn)薪酬的內(nèi)外公平。
通過對(duì)員工進(jìn)行績效考核,可以發(fā)現(xiàn)員工是否勝任現(xiàn)有職位及可以勝任那些職位,實(shí)現(xiàn)員工與職位的相互匹配。同時(shí)還可以減少糾紛。
一、績效評(píng)估體系設(shè)計(jì)
(一)績效考核目標(biāo)
績效考核目標(biāo),或者叫做績效目標(biāo),是對(duì)員工在績效考核期間的工作任務(wù)和工作要求所做的界定,這是對(duì)員工進(jìn)行績效考核時(shí)的參照系,績效目標(biāo)由績效內(nèi)
容和績效標(biāo)準(zhǔn)組成。


確定績效指標(biāo)應(yīng)注意的幾個(gè)問題
(1)績效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)有效。
(2)績效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)具體。
(3)績效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)明確。
(4)績效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有差異性。
(5)績效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有變動(dòng)性。

2.績效標(biāo)準(zhǔn)??冃?biāo)準(zhǔn)明確了員工的工作要求,也就是說對(duì)于績效內(nèi)容界定的事情,員工應(yīng)當(dāng)怎樣做或者做到什么樣的程度。確定績效標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)問題。
(1)績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確。
(2)績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)適度。
(3)績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)可變。
(二)績效考核周期
績效考核周期,也可以叫做績效考核期限,是指多長時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行一次績效考核??冃Э己酥芷诘拇_定,要考慮到以下幾個(gè)因素。
1、職位的性質(zhì)。
2、指標(biāo)的性質(zhì)。
3、標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)。
二、績效評(píng)估的方法
(一)排序法
(二)成對(duì)比較法
(三)強(qiáng)制分布法
(四)等級(jí)評(píng)定法
(五)關(guān)鍵事件法
(六)強(qiáng)迫選擇量表
(七)行為尺度評(píng)定量表
(八)行為觀察量表
(九)混合型標(biāo)準(zhǔn)量表
(十)行為錨定法

(一)排序法
排序法是用來評(píng)估員工某一單因素績效特征或綜合績效特征的一種簡便而又流行的績效評(píng)估方法,在實(shí)際中容易操作,一般由員工的直屬上司實(shí)行,其結(jié)果令人一目了然。但因?yàn)檫@種方法是在員工間進(jìn)行比較,這實(shí)質(zhì)上是迫使員工相互競爭,容易對(duì)員工造成心理壓力。
個(gè)體排序法示例


交錯(cuò)排序法
評(píng)估者針對(duì)某一個(gè)評(píng)估要素首先挑選出最好的員工,將它排在第一位,然后選擇出最差的員工,將他排在最后一個(gè)位置上,依次類推,直到將所有的員工排列完畢。
這種績效排序比較適用于中、小型的組織,當(dāng)組織員工的數(shù)量比較多時(shí),以這種方法區(qū)分員工績效就比較困難。


2、交錯(cuò)排序法:
例: 評(píng)價(jià)等級(jí)最高的員工
1 6
2 7
3 8
4 9
5 10
評(píng)價(jià)等級(jí)最低的員工
(二)成對(duì)比較法
成對(duì)比較法不是僅給一個(gè)員工的評(píng)價(jià),而是根據(jù)某一標(biāo)準(zhǔn),將每位員工與群體中的其余每一位員工逐一比較,并將每一次比較中的優(yōu)勝者選出。然后,再將每一員工逐一比較,并根據(jù)每一員工凈勝次數(shù)的多少進(jìn)行排序。



評(píng)估要素:工作效率 評(píng)估要素:創(chuàng)新精神


(三)強(qiáng)制分布法
強(qiáng)制分布法將員工績效分成若干等級(jí),每一等級(jí)強(qiáng)制規(guī)定一個(gè)百分比。根據(jù)員工總體工作績效歸類,即對(duì)各個(gè)等級(jí)的數(shù)量比例做出限制。通常各個(gè)等級(jí)的比例分布越接近正態(tài)分布越好。
強(qiáng)制分布

強(qiáng)制比例法示例
(四)等級(jí)評(píng)定法
等級(jí)評(píng)定法是最容易操作和普遍應(yīng)用的一種績效評(píng)價(jià)方法。這種
方法的操作形式是先制定具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、列出有關(guān)績效因素,再把每一績效因素分成若干等級(jí),并說明每一級(jí)的具體含義。在進(jìn)行績效評(píng)價(jià)時(shí),按已制定的有關(guān)各項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)每一個(gè)被評(píng)價(jià)對(duì)象的業(yè)績和效益。同時(shí),對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)對(duì)象的每一項(xiàng)又設(shè)立評(píng)分等級(jí)數(shù),一般分為五個(gè)等級(jí):最優(yōu)的為5分,次之為4分,以此類推。最后把各項(xiàng)得分匯總,總的評(píng)分越高,工作績效就越好。要確定相應(yīng)的評(píng)價(jià)項(xiàng)目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),就應(yīng)按其重要程度設(shè)置函數(shù)。


××公司績效評(píng)估表
員工姓名: 評(píng)估登記說明:
員工職位: A:卓越。工作績效非常突出,能創(chuàng)造性的解決問題,得到公司內(nèi)部
一致的公認(rèn)
所屬部門: B:優(yōu)秀。工作一貫質(zhì)量高,大多數(shù)方面超出績效標(biāo)準(zhǔn)
評(píng)價(jià)人姓名: C:良好。達(dá)到工作績效標(biāo)準(zhǔn),稱職和可信賴
評(píng)價(jià)人職位: D:需改進(jìn)。在績效的某一方面存在不足,需要進(jìn)行改進(jìn)

工作職責(zé) 績效標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估等級(jí)
錄入、打印各 一個(gè)月內(nèi)由于錯(cuò)誤而被返回的文件次數(shù)不超過5次; 等級(jí):
種文件(文字 一個(gè)月內(nèi)沒有在承諾的期限之內(nèi)完成的文件數(shù)不超過 評(píng)語:
材料)(25%) 5次;
秘書的主管通過向其他客戶調(diào)查發(fā)現(xiàn)秘書的文件打印
沒有文字上和語法上的錯(cuò)誤,能夠在認(rèn)同的期限內(nèi)完成;
※※優(yōu)秀績效的表現(xiàn):主動(dòng)采取一些排版方式提高文件
的信息交流質(zhì)量,例如采用一些字體和格式的變化等;
能夠主動(dòng)糾正原文中的語法、文字錯(cuò)誤;采用節(jié)省耗材
的做法







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