廣告公司客戶服務(wù)的內(nèi)部運作
廣 告 公 司 客 戶 服 務(wù) 的 內(nèi) 部 運 作 流 程 與 運 作 方 法
達 彼 思 中 國

1999.6.20
9:00-12:00

工作角色
客戶服務(wù)
了解客戶的生意目標
知悉客戶的產(chǎn)品，市場及消費者
代表廣告公司面對客戶
代表客戶溝通廣告公司
同客戶接洽，在每一個重要環(huán)節(jié)征求客戶同意
一個行政管理人員，協(xié)調(diào)人員，小組領(lǐng)袖的角色
策略企劃
了解消費者同市場，同品牌的關(guān)系
認證如何使上述的兩個關(guān)系能幫助客戶達到生意的目標
為廣告確定一個積極高效的角色
發(fā)展廣告戰(zhàn)略和創(chuàng)意簡報（CREATIVE BRIEF）
溝通并激發(fā)創(chuàng)意人員的靈感
廣告效果測定
企劃原則
1、常識，邏輯和直感
2、對市場和消費者的了解
3、是樹立品牌形象，而非銷售產(chǎn)品
4、團隊合作

最重要的一點：一開始便投入進去
企劃工具
消費者定性調(diào)查會
街頭攔截訪問
專家論述分析（人類學(xué)家、社會學(xué)家、歷史學(xué)家）
大眾媒體分析（報刊雜志、電視）
目標文化的人文特征分析
媒體戰(zhàn)略企劃
同客戶部門緊密結(jié)合
負責(zé)把廣告戰(zhàn)略演化為有效的媒體計劃
媒體購買
專業(yè)的媒體購買隊伍
使媒體計劃在市場上以最具競爭力的價格得以實施
創(chuàng)意
美術(shù)總監(jiān)和文案總監(jiān)
同小組成員不斷地討論
同創(chuàng)新的手法實現(xiàn)廣告的戰(zhàn)略
在產(chǎn)品市場的范圍內(nèi)進行創(chuàng)新的思考

一則廣告產(chǎn)生的過程
STEP 1 形成創(chuàng)意簡報
客戶向廣告公司簡述
廣告公司內(nèi)部討論，客戶同廣告公司之間的深入討論
與客戶協(xié)商廣告策略
企劃人員撰寫創(chuàng)意簡報

STEP 2 創(chuàng)意實施
客戶小組向創(chuàng)意小組簡述
向客戶展示廣告構(gòu)想，實施
導(dǎo)演，攝像師同客戶見面確認制作費
拍攝
廣告播出

STEP 3 媒體實施
媒體人員參與所有策略性討論
向客戶展示廣告構(gòu)想，實施和媒體戰(zhàn)略
同媒體商談
媒體時間，版面預(yù)定
向客戶展示確定后的排期表
廣告播出

STEP 4 廣告評估
評估廣告效果
在創(chuàng)意發(fā)展方面
研究資料是幫助判斷的一個助手，不可以量度創(chuàng)意的功效
而在廣告評估方面：
先確定對廣告的作用目標，再評估廣告的成功程度
客戶服務(wù)人員必備： 廣告公司的期望
熱心熱誠
勤力謹慎
留意細節(jié)
能預(yù)見問題并作出預(yù)防措施
有主見
正直無私
“我們”/=“我”
不浪費客戶的時間或廣告公司的金錢/資源
永遠尊重客戶及珍重其業(yè)務(wù)
團隊精神
質(zhì)量要求
有幽默感
客戶服務(wù)人員必備： 客戶的期望
了解客戶的業(yè)務(wù)
具備領(lǐng)導(dǎo)才能
接受客戶要求方向，同時提出疑問
確保廣告公司的提案都是基于合理的原因
相信及支持自己的建議
反應(yīng)敏捷，“隨侍隨到”
控制成本
熱誠主動
能預(yù)見客戶的要求
能向廣告公司管理層適時報告客戶情況

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