組織行為與績(jī)效管理
組織行為與績(jī)效管理
二○○二年九月十八日
企業(yè)管理水平提高的制約主要是基本觀(guān)念的落后造成的，而提高效率的措施應(yīng)主要從四個(gè)方面入手
管理的本質(zhì)是什么
思想觀(guān)念、科學(xué)與變革
企業(yè)活動(dòng)價(jià)值鏈
系統(tǒng)的價(jià)值
內(nèi)化規(guī)則與外化制度
控制系統(tǒng)模型

決策質(zhì)量
信息系統(tǒng)效率
流程效率
個(gè)人工作效率
管理的本質(zhì)就是通過(guò)有序化的過(guò)程使稀缺的資源獲得最大的效用，以及尋找系統(tǒng)的方法實(shí)現(xiàn)預(yù)期效率的過(guò)程。
不同對(duì)象，不同的組織形式，產(chǎn)生了不同的效率，組織變化主要不是來(lái)源于科學(xué)而是思想觀(guān)念的轉(zhuǎn)變
企業(yè)活動(dòng)價(jià)值鏈
系統(tǒng)的價(jià)值：地圖演變史就是航海地理信息從零散到系統(tǒng)的組織過(guò)程，而一旦形成了系統(tǒng)就產(chǎn)生了巨大的價(jià)值
組織文化系統(tǒng)是組織活動(dòng)的基礎(chǔ)，將長(zhǎng)期影響組織效率，而文化中的外化制度總要與內(nèi)化規(guī)則高度和諧才有效用
控制系統(tǒng)分為正反饋系統(tǒng)和負(fù)反饋系統(tǒng)，主要的四個(gè)要素是探測(cè)、鑒定、受動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)
今日議題
影響董事會(huì)和高管決策質(zhì)量的要素
董事與高管的選擇程序
從開(kāi)始就要引入與企業(yè)制度和文化相一致的董事和高管，以避免董事會(huì)或公司內(nèi)部的制度文化沖突。
組織文化系統(tǒng)是組織活動(dòng)的基礎(chǔ)，將長(zhǎng)期影響組織效率，而文化中的內(nèi)化規(guī)則一般是約定俗成、長(zhǎng)期有效、可以低成本實(shí)施的；而外化制度是由特定的代表制定、經(jīng)常修訂、需要高成本實(shí)行的。外化制度總要與內(nèi)化規(guī)則高度和諧才有會(huì)發(fā)揮效用。
高管需要培養(yǎng)的能力類(lèi)別與內(nèi)容
眼要看下去，手要縮回來(lái)。培養(yǎng)從系統(tǒng)中淡出的能力，著眼于變化的環(huán)境，這樣才能形成遠(yuǎn)見(jiàn)，才能從整體上把握系統(tǒng)。

太上，下知有之，其次親而譽(yù)之，其次畏之，其次侮之。故信不足，焉有不信。猶兮其貴言哉！功成事遂，百姓皆謂我自然。
——老子《道德經(jīng)》
今天，我在他們面前是“大人物”；他們回到公司后，在員工們看來(lái)，他們就是事實(shí)上的“大人物”，他們必須把同樣的活力、獻(xiàn)身精神和責(zé)任心傳遞給員工們，傳遞給遠(yuǎn)離杰克 韋爾其的人們。對(duì)這些員工來(lái)說(shuō)，杰克 韋爾其可以說(shuō)什么也不是。我要求每一個(gè)GE經(jīng)理都要記住的重要一條是：在其員工所關(guān)心的范圍內(nèi)，他們就是CEO。
——杰克 韋爾其《杰克 韋爾其自傳》
真正的企業(yè)主“Business owner”可以離開(kāi)他的企業(yè)一年多，當(dāng)他們回來(lái)時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)比他們離開(kāi)時(shí)更能贏(yíng)利，而“Self employer”離開(kāi)他們的企業(yè)一年多，等他回來(lái)時(shí)，企業(yè)已經(jīng)沒(méi)什么生意可做了，那么是什么導(dǎo)致了這種不同呢？簡(jiǎn)單的說(shuō)，一位“S”擁有的是一份工作，而一位“B”擁有的是一個(gè)系統(tǒng)。
——羅泊特 T 清崎 《富爸爸，窮爸爸》
不能僅僅依賴(lài)報(bào)告，應(yīng)深入現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行多渠道驗(yàn)證， 越是抽象的、經(jīng)過(guò)技術(shù)處理的越是需要補(bǔ)充感性材料
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需要考慮決策、控制與協(xié)調(diào)機(jī)制
1991年，美國(guó)哥倫比亞大學(xué)的漢布瑞克（Hambrick）和?？送鞋敚‵ukutomi）提出的總裁管理生命五季節(jié)模型
不同的激勵(lì)方式帶來(lái)的效果存在較大差異
公司治理結(jié)構(gòu)與管理腐敗
超產(chǎn)權(quán)理論認(rèn)為：只有在競(jìng)爭(zhēng)條件下的激勵(lì)才是有效激勵(lì)
今日議題
“未去朝天子，先來(lái)謁書(shū)手”。信息系統(tǒng)具有與指揮系統(tǒng)相當(dāng)?shù)牡匚唬菦Q定組織效率的最基本因素

企業(yè)主要信息系統(tǒng)分類(lèi)
收集過(guò)程是決定信息的可靠性、準(zhǔn)確性、完整性以及速度的最主要環(huán)節(jié)，也是整個(gè)信息系統(tǒng)最重要的環(huán)節(jié)
傳遞和存儲(chǔ)過(guò)程中控制速度和信息的散失
矩陣式結(jié)構(gòu)中的授權(quán)與溝通
今日議題
營(yíng)銷(xiāo)工作分類(lèi)
組織結(jié)構(gòu)的靈魂是基于流程的管理，而管理流程中的職能部門(mén)一般既是關(guān)鍵控制點(diǎn)，同時(shí)也是核心部門(mén)
流程圖：是描述內(nèi)部控制行為的主要方法，是通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)整個(gè)過(guò)程用圖表形式描述，并對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)著重說(shuō)明的一個(gè)方法
關(guān)鍵控制點(diǎn)：指關(guān)鍵的內(nèi)部控制行為，保證這些內(nèi)部控制行為被持續(xù)正確采用，就可以保證企業(yè)的內(nèi)部控制目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)
核心部門(mén)：一般是流程中發(fā)生動(dòng)作最多的部門(mén)，是整個(gè)流程的推動(dòng)力，是整個(gè)流程的控制或協(xié)調(diào)中心
流程描述舉例：主要管理流程分別由不同部門(mén)擔(dān)任主要協(xié)調(diào)人
關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門(mén)對(duì)推動(dòng)力量的要求
根據(jù)實(shí)際情況向流程關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門(mén)授權(quán)
向部門(mén)經(jīng)理授予的獎(jiǎng)懲權(quán)和人事權(quán)的監(jiān)督流程，人力資源部起到監(jiān)督復(fù)核作用，保證公司下放的權(quán)利充分使用但不濫用
辦公預(yù)算制度下的職能部門(mén)經(jīng)理可以獲得辦公支出權(quán)，預(yù)算結(jié)果將納入考核指標(biāo)，副總考核部門(mén)，總經(jīng)理考核副總
管理活動(dòng)層次舉例：直線(xiàn)業(yè)務(wù)層、控制層和管理協(xié)調(diào)層
控制與協(xié)調(diào)是相互依賴(lài)的兩個(gè)方面，需要根據(jù)需要選擇重點(diǎn)
今日議題
考核的目的與激勵(lì)內(nèi)涵：改善行為動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性。所以考核的最重要的目的不在于考核本身而在于是否能形成改善績(jī)效的考核循環(huán)
績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制一起構(gòu)成了一個(gè)控制系統(tǒng)。考核的關(guān)鍵不在于考核本身而在于是否能形成改善績(jī)效的考核循環(huán)。
績(jī)效管理是一個(gè)貫穿整個(gè)工作過(guò)程，并不只是對(duì)業(yè)績(jī)的考核
績(jī)效管理模型
一般情形下, 企業(yè)可能會(huì)在六個(gè)方面存在“績(jī)效障礙”
績(jī)效評(píng)估面談“七個(gè)原則”與“FOSS”原則
可口可樂(lè)案例：金字塔計(jì)劃
計(jì)劃性拜訪(fǎng)是可口可樂(lè)直銷(xiāo)模式下的渠道管理的重要手段
可口可樂(lè)確定不同渠道的出貨量既有直接的人工統(tǒng)計(jì)，也有通過(guò)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)
人工統(tǒng)計(jì)
主要是通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)員的客戶(hù)卡管理來(lái)進(jìn)行，可口可樂(lè)客戶(hù)卡定期記錄每次拜訪(fǎng)時(shí)客戶(hù)的庫(kù)存量、定貨量
可口可樂(lè)的訂單根據(jù)客戶(hù)訂貨需求產(chǎn)生
由于可口可樂(lè)實(shí)行嚴(yán)格的現(xiàn)款現(xiàn)貨的銷(xiāo)售政策，以及公司在運(yùn)輸資源上的限制或限期享受優(yōu)惠等原因，訂單退庫(kù)現(xiàn)象十分普遍
因此，實(shí)際上可口可樂(lè)的渠道出貨量等于訂單銷(xiāo)量總和減去當(dāng)期實(shí)際退庫(kù)量
計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)
從原理上與人工統(tǒng)計(jì)相同，面對(duì)大客戶(hù)
可口可樂(lè)公司十分重視零售終端的貨架陳列管理，把它視為吸引消費(fèi)者的重要手段
在基本原則的基礎(chǔ)上，可口可樂(lè)在各城市的貨架陳列依據(jù)當(dāng)?shù)氐母髌放剖艹潭炔煌鴻?quán)變
===== 謝謝！=====

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