人力資源作業(yè)流程(ppt)
人力資源作業(yè)流程
HR 模塊所涵蓋的功能
 組織及職務設計
 招募及甄選
 任用管理
 考勤管理
 績效管理
 訓練
 員工發(fā)展
 薪資與福利管理
 員工協(xié)助
 勞資關(guān)系與勞動法規(guī)
 組織發(fā)展

企業(yè)再造 (Reengineering)
人力資源再造
 定義
 重新思考企業(yè)內(nèi)部之人力資源相關(guān)作業(yè)的內(nèi)容，檢視其是否必須維持 (或刪除)、重新設計或以委外的形式來完成，并運用信息科技結(jié)合工作者本身的能力，有效改善企業(yè)內(nèi)人力資源相關(guān)作業(yè)的質(zhì)量及生產(chǎn)力
人力資源再造
 意涵
 自動化 (automation)
 外包 (outsourcing)
 整合(integration)
 分權(quán) (decentralization)
 人事縮減 (destaffing)
 重新定義專業(yè)角色及職能 (competencies)

人力資源再造的效益
 人力資源服務響應的時間縮短；
 人力資源服務不受地域的限制；
 人力資源服務更符合個人化的需求；
 人力資源服務更具人性化；
 人力資源服務質(zhì)量獲得保證
功能取向之人力資源再造
 由上而下(top-down)管理的觀點
 將企業(yè)各項人力資源的作業(yè)功能朝向?qū)＞珡碗s化的方式設計
 傾向集權(quán)管理、分層稽控、組織分工及工作簡單化
 集權(quán)管理與分層稽控的結(jié)果，造成業(yè)務處理時間加長。組織分工與工作簡單化的結(jié)果，也容易造成業(yè)務協(xié)調(diào)上的瓶頸與困難。所以功能取向的人力資源再造無法有效節(jié)省時間及成本，達成績效


流程取向之人力資源再造
 自客戶(customer service) 服務的角度來思考人力資源作業(yè)流程，盡量簡化作業(yè)內(nèi)容，達到客戶服務最佳績效
 傾向員工賦能、單一業(yè)務窗口及工作復雜化
 員工賦能可以節(jié)省企業(yè)人力資源部門的業(yè)務量。單一業(yè)務窗口及工作復雜化的結(jié)果可以減少企業(yè)內(nèi)部業(yè)務協(xié)調(diào)的成本及時間，可以提升效率
 配合人力資源 e 化，流程取向的人力資源再造將可提升組織人力資源之績效
人力資源再造步驟
 步驟一、確認亟須再造的作業(yè)流程
 列入再造考慮的人力資源作業(yè)流程
 影響客戶權(quán)益最大及導致客戶抱怨最多的作業(yè)活動
 影響企業(yè)成本量與時間量最大的作業(yè)活動
 涵蓋許多無附加價值步驟 的作業(yè)活動，例如數(shù)據(jù)重復輸入、文件及窗體的復制等
 過多人員參與的作業(yè)活動，經(jīng)常造成工作人員復置
 過多的庫存、以備不時之需的窗體
 過多的簽核及控制作業(yè)
 令人難以接受的作業(yè)時間，例如文件積壓
人力資源再造步驟 (續(xù))
 步驟二、召集及組織相關(guān)工作人員參與流程再造
 步驟三、運用流程圖 (flowcharting)之技術(shù)，呈現(xiàn)工作流程中所有發(fā)生的工作事件


人力資源再造步驟 (續(xù))
 步驟四、運用作業(yè)基準成本制 (activity-based costing) 計算流程中每一個工作事件所需之花費
 那些工作事件之經(jīng)費支出屬現(xiàn)金支出 (direct cash outlay costs)
 那些工作事件之經(jīng)費支出屬勞務支出 (labor costs)
 那些工作事件之經(jīng)費支出屬資本支出 (capital costs)
 那些工作事件之經(jīng)費支出屬經(jīng)常支出 (overhead costs)

人力資源再造步驟 (續(xù))
 步驟五、檢視流程中的每一工作事件，進行價值分析，同時腦力激蕩其它替代方案
 一些問題用以檢視每一項工作事件的價值
 是否具有客戶價值 ？
 是否具有企業(yè)價值 ？
 是否為法律、標準程序手則或規(guī)章所規(guī)范必須執(zhí)行？
 是否不具任何附加價值？

人力資源再造步驟 (續(xù))
 步驟六、重新繪制新的工作流程，并計算流程中每一個工作事件所需之花費
 步驟七、比較新的流程與舊的流程間之差異，并詳細計算新流程所節(jié)省的成本與時間
 步驟八、測試新的作業(yè)流程
 步驟九、導入新的作業(yè)流程
人力資源再造步驟 (續(xù))
 步驟十、持續(xù)的追蹤、評估及紀錄新作業(yè)流程所帶來的好處
 步驟十一、持續(xù)的與步驟四中舊流程的價值分析結(jié)果做比較，并公開揭橥新流程所帶來成本與時間上的效益
 步驟十二、獎勵那些持續(xù)投入新作業(yè)流程的員工

實例說明
 招募管理與訓練管理的流程再造
(由課本中的實例來說明人力資源再造的方法運用)
案例一: 改進前之招募流程
舊流程的修改方向
 以電子窗體及公告取代所有紙本為主的窗體及公告，包括職缺需求單、應征求職窗體、錄用簽準單等；
 運用工作流程軟件來協(xié)助管控簽核作業(yè)；
 建立公司內(nèi)部所有職務的工作說明書及員工個人職能的電子數(shù)據(jù)庫；
 運用企業(yè)入口網(wǎng)站公告職缺；
 建立公司對外的招募網(wǎng)站，公布職缺。
 修正再造后的招募流程，包括幾項主要步驟：
 填寫在線職缺需求單；
 運用在線工作說明書確認工作候選人之資格及職能需求；
 運用企業(yè)網(wǎng)絡進入員工個人職能數(shù)據(jù)庫選取候選人；
 運用企業(yè)網(wǎng)絡進入應征者數(shù)據(jù)庫選取候選人；
 決定面試名單；
 進行面試；
 決定最后人選并提供工作。
修改后之招募流程
案例二: 改進前之教育訓練流程
舊流程的修改方向
 進行在線訓練需求調(diào)查
 運用工作流程軟件協(xié)助管控簽核作業(yè)
 以電子窗體及公告取代所有紙本為主的窗體及公告，如訓練計劃、訓練課程、授課通知、受訓通知
 在線繳交心得報告，并運用企業(yè)網(wǎng)絡作訓練心得分享與交換
 進行在線作課后訓練調(diào)查以及課后訓練成效評估
修改后之教育訓練流程


人力資源作業(yè)流程(ppt)