高效溝通與員工沖突管理(ppt)
高效溝通與 員工沖突管理
編寫：人事部
主講：劉錦蘭
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積極參與討論
認(rèn)真聽取他人發(fā)言
不輕易進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)
課程目標(biāo)
第一講：認(rèn)識(shí)沖突
第二講：沖突的利弊
第三講：沖突的處理方法
第四講：溝通的目的和問題
第五講：溝通的障礙
第六講：溝通的方法與技巧

第一講 認(rèn)識(shí)沖突
前言
有人的地方就有沖突，團(tuán)隊(duì)上的沖突可能無時(shí)無刻隨時(shí)發(fā)生，有些沖突顯而易見，有些暗潮洶涌，有些危及企業(yè)存亡，有些不值一提。作為主管應(yīng)該正確面對(duì)它、分析它、解決它，從而明朗團(tuán)隊(duì)氣氛，提升團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。
二、管理溝通的重要意義
1.通過溝通收集信息，是確立正確管理決策的前提條件。
2.通過溝通，了解下屬。
3.溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。
溝通過程的組成
1.信息發(fā)布者（信源；溝通主體）
2.信息
3.編碼
4.通道（信道，媒介）
5.解碼
6.信息接收者（信宿；溝通客體）
7.反饋


四、溝通的分類
正式溝通
非正式溝通
鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)
優(yōu)點(diǎn)：
結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范

缺點(diǎn)：
信息傳遞速度較慢，容易失真，成員平均滿意度較低
輪式溝通網(wǎng)絡(luò)
優(yōu)點(diǎn)：信息傳遞速度快，準(zhǔn)確性高，主管（C）控制力強(qiáng)，具有權(quán)威性
特點(diǎn)：集中化程度高

缺點(diǎn)：成員滿意度和士氣低
Y式溝通網(wǎng)絡(luò)
優(yōu)點(diǎn)：
中心成員(C)具有權(quán)威感和滿足感

缺點(diǎn)：
成員士氣較低，容易導(dǎo)致信息失真，準(zhǔn)確性受到一定影響
環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)
優(yōu)點(diǎn)：
成員滿意度和士氣高
特點(diǎn)：集中化程度低

缺點(diǎn)：
信息傳遞速度較慢，準(zhǔn)確性較低
全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)
優(yōu)點(diǎn)：成員滿意度和士氣高，合作氣氛濃厚，有利于集思廣益，提高溝通的準(zhǔn)確性
特點(diǎn)：集中化程度低

缺點(diǎn)：缺乏結(jié)構(gòu)性，易造成混亂，討論費(fèi)時(shí)，影響到工作效率
溝通網(wǎng)絡(luò)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
非言語溝通
五、有效溝通的障礙
有效溝通的障礙
六、如何提高溝通的效果
1、信息發(fā)布者
2、信道的選擇
3、信息的接收者




























高效溝通與員工沖突管理(ppt)