期貨市場營銷與客戶關系維護(ppt)
期貨市場營銷與客戶關系維護

鄭州商品交易所市場一部總監(jiān)
姚祥


關懷手段，千篇一律
自以為是，忽視對方需求
歷練，訓練，修煉——從“忙”到“悟”


我們今天一起分享的內(nèi)容：
一、一些基本概念和理念
期貨市場營銷
客戶關系維護
二、如何進行期貨市場營銷
三、如何進行客戶關系維護




磨刀（客戶關系維護）不誤砍柴（營銷）功
維護帶出營銷，營銷體現(xiàn)維護
客戶價值最大化——企業(yè)效益最大化
于客戶——滿意和忠誠手段
于對手——市場競爭利器
于自己——產(chǎn)品營銷保障




以客戶為中心
基于完全平等、彼此價值認同、保持相互吸引
























體察客戶態(tài)度，進行銷售決策：

--客戶回應積極，感覺溝通良好：立刻促成銷售實現(xiàn)；

--客戶回應消極：
第一種情況：如果目標客戶是一個非常有價值的潛在客戶，禮貌結束銷售，保持與客戶的定期持續(xù)聯(lián)系；
第二種情況：是一次失敗的銷售。保留一份會談記錄，事后做一次案例分析。






客戶的終身價值（CLV）是全面了解客戶價值的關鍵。
計算客戶的CLV值，讓公司每個員工都知道。












營銷是雪中送炭，銷售是錦上添花
維護是手段，營銷是目的
維護帶出營銷，營銷體現(xiàn)維護
磨刀（客戶關系維護）不誤砍柴（營銷）功
滿意度是愛，忠誠度是家，有愛才有家。


21世紀是文化服務時代，營銷為王向服務為王轉(zhuǎn)變。
狩獵經(jīng)濟向畜牧經(jīng)濟轉(zhuǎn)變（客戶是可以飼養(yǎng)的）。
企業(yè)勃然發(fā)展靠營銷，企業(yè)基業(yè)常青靠服務。


讓我們一起共同成長！
謝謝各位！再會。


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