溝通的功能(ppt)
第10章 溝通
華中科技大學(xué)管理學(xué)院
廖建橋 教授
溝通
溝通的重要性
溝通的基本模式
信息的發(fā)出
信息的傳遞方式
信息的接收
反饋的重要性
一 、 溝通的重要性和功能
能力的一個(gè)重要表示方式
失敗的重要原因
人際關(guān)系的表現(xiàn)
溝通的功能
控制
激勵(lì)
情緒表達(dá)
信息

Thorton (p199) summarized a variety of survey results by stating, “a manager’s number one problem can be summed up in one word: communication.”
二、 溝通的基本模型
三、 信息的發(fā)出
了解溝通的目的
聽(tīng)眾分析
對(duì)信息的理解
1、信息溝通的目的
傳遞信息：數(shù)據(jù)，事實(shí)
影響感情：情感
影響決策：分析與判斷
2、聽(tīng)眾分析
與聽(tīng)眾的關(guān)系
上下級(jí)
親密程度
聽(tīng)眾的友好程度
友好的, 中立的, 敵意的
聽(tīng)眾的參與程度
參與性強(qiáng)不強(qiáng)
聽(tīng)眾知道的多少
溝通的原則：移情作用。不是你應(yīng)說(shuō)什么，而是對(duì)方需要聽(tīng)什么
聽(tīng)眾分析
3、對(duì)信息的正確理解
信息：減少不確定性的數(shù)據(jù)
信息要新
信息要奇
信息要有
條理
道理
四、傳遞方式
口頭與書(shū)面
直接與間接
正式與非正式
1、口頭與書(shū)面
口頭
速度：200字/分鐘
時(shí)間：費(fèi)時(shí)
方式：強(qiáng)制
方向：雙向
其他：靈活，不精確，多維，感情色彩
書(shū)面
速度：寫(xiě)：30字/分鐘；讀：500字/分鐘
時(shí)間：寫(xiě)費(fèi)時(shí)，讀快
方式：非強(qiáng)制性
方式：?jiǎn)蜗?
其他：固定，精確，單維，系統(tǒng)
2、直接與間接：信息的過(guò)濾
信息的過(guò)濾實(shí)例
李老師讓全體研究生下午兩點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)
全體研究生下午兩點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)
研究生下午兩點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)
下午兩點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)
下午開(kāi)會(huì)
計(jì)劃35人開(kāi)會(huì), 實(shí)到5人
3、正式與非正式
正式
宣讀
少開(kāi)玩笑
感情少
有顧慮較多，有法律作用
實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容少
非正式
自由講
多開(kāi)玩笑
感情多
顧慮少，法律作用小
實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容多
通道豐富的層級(jí)
五、 信息接受
了解區(qū)別信息發(fā)出者
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
學(xué)會(huì)一心二用
學(xué)會(huì)做筆記
1、了解區(qū)別信息的發(fā)出者
對(duì)方傳遞給你的是選擇過(guò)的信息
真假
瞞與不瞞
區(qū)別事實(shí)與判斷
最壞的和最好的原則
相對(duì)與絕對(duì)，好與壞
2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
使用目光接觸
展現(xiàn)贊許的點(diǎn)頭和表情
避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)
提問(wèn)
復(fù)述
避免中間打斷說(shuō)話者
不要多說(shuō)
使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換
3、一心二用
一心二用的必要性
信息有大量的冗余度
說(shuō)話比較慢
不得不參加象征性的會(huì)議
一心二用的方法
思考問(wèn)題
開(kāi)會(huì)時(shí)才看材料
帶一點(diǎn)“家庭作業(yè)”
4、學(xué)會(huì)用筆記
改善短期記憶
留下好印象
增加腦力負(fù)荷
七 反饋的重要性
反饋才保證溝通的完成
反饋保證信息被正確地理解
反饋是一種重要的激勵(lì)
反饋使人不斷進(jìn)步
八 溝通環(huán)境
時(shí)間
地點(diǎn)
噪音
設(shè)備
本章討論題

溝通的功能(ppt)